Exchange Online 和 Office 365 中的 DSN 错误代码 5.4.1

下面是在未送达报告 (NDR) 中收到送达状态通知 (DSN) 错误代码 5.4.1 或 Exchange NDR 5.4.1 时需要执行的操作。 DSN 错误代码 5.4.1 的原因可能有多种,但是如果您发送电子邮件,但是出站连接尝试未获得应答,可能会出现这种情况。

可获得电子邮件用户帮助的按钮 用于获取管理员帮助的按钮

请使用 Exchange NDR 中的信息决定如何修复该问题。 后文提供了未应答的出站连接尝试的更多原因和解决方案。

有关如何修复导致 Exchange NDR 5.4.1 的问题的电子邮件用户帮助

服务器到服务器的邮件送达可能非常复杂,或者需要设置的特殊访问权,所以本主题大部分这针对 Office 365 电子邮件管理员设计,而不是针对普通电子邮件发件人设计。 如果此处的步骤不起作用,请与您的电子邮件管理员联系,推荐他们参考这些信息,以便他们可以尝试为您解决问题。

只需等待。   - 可能看起来好像很奇怪,但是过几天此错误可能会自行消失。 如果您的 Office 365 帐户或电子邮件服务器设置的管理人员决定更改域名系统 (DNS) 记录,即使其所有操作无误,也可能会导致您短期内无法收发电子邮件。 某些更改可能需要 72 小时才能传播到 Internet 上的所有 DNS 服务器。 如果您希望了解有关 DNS 记录的更多详细信息,请参阅 DNS 基础知识

导致了该问题的 Office 365 服务也可能存在问题。 普通电子邮件用户除了等待该问题解决,别无他法。

针对未应答出站连接尝试的 NDR 5.4.1 的管理员帮助

针对 Office 365 电子邮件管理员的下列过程大部分需要设置特殊访问权。 如果您是管理员,请尝试下面的步骤,帮助您的用户成功收发邮件。

MX 记录不正确

如果外部发件人向您的域中的收件人发送邮件时收到此 NDR,请尝试本部分中介绍的解决方案。

您的域的邮件交换 (MX) 记录可能不正确。 例如,它可能指向了无效的邮件服务器。 请与您的域注册机构或 DNS 托管服务核实,验证您的域的 MX 是否正确。 已在 Exchange Online 中注册的域的 MX 记录使用语法 <domain>.mail.protection.outlook.com

并且验证为您的域仅配置了一个 MX 记录。 不支持为 Exchange Online 中注册的域使用多个 MX 记录。

您可以测试您的 MX 记录和您是否可以从您的 Exchange Online 组织发送邮件,方法是使用 Microsoft Remote Connectivity Analyzer 中“Office 365”>“邮件流配置”下的“验证 MX 记录和出站连机器测试

域配置问题

如果外部发件人向您的域中的收件人发送邮件时收到 NDR 5.4.1,请尝试下列步骤。

  1. 通过 https://portal.office.com 打开 Office 365 门户。

  2. 单击“”,验证您的域在列表中是否显示为“活动”。

  3. 选择域并单击“疑难解答”。 执行疑难解答向导步骤。

如果您维护对您的 Office 365 的 DNS 记录的控制,您也可以通过执行下列步骤,检查 Exchange 管理中心中的域状态:

  1. 在 Office 365 门户中,单击“管理”,然后选择“Exchange”。

  2. 单击“邮件流”>“接受的域”。

  3. 验证是否列出了您的域,然后验证域的“域类型”值。 “域类型”值通常应该为“权威”。 但是,如果已正确配置了共享域,该值可能是“内部中继”。

尚未传播更新后的 DNS 记录

您为 Office 365 正确更新了您的域的 DNS 记录,但是更改尚未传播到 Internet 上的所有 DNS 服务器。 对您的域的 DNS 记录的更改可能最多需要 72 小时才能传播到 Internet 上的所有 DNS 服务器。

混合部署配置问题

如果您的域是 Exchange 与 Exchange Online 之间的混合部署的一部分,请检查下列项目:

  • 验证您的本地 Exchange 组织中用于混合部署的发送连接器和接收连接器的配置。 这些连接器由混合配置向导自动配置,而您的 Exchange 管理员可能需要再次运行该向导。

有关详细信息,请参阅 Microsoft 知识库文章 KB2827473

有关混合部署中的传输路由的详细信息,请参阅 Exchange 2013 混合部署中的传输路由

Exchange Online 中的服务问题

Office 365 中的服务问题可能导致了该问题。 要检查 Office 365 的状态,请执行下列步骤:

  1. 通过 https://portal.office.com 打开 Office 365 门户。

  2. 单击“服务运行状况”以查看任何问题的概述。

  3. 选择“全部查看”以获取所有已知问题的更多详细信息。

什么情况导致了错误代码 5.4.1?此错误意味着什么?

生成此错误的邮件服务器不接受收件人的域的邮件。 此错误通常由邮件服务器或 DNS 配置不当导致。

有关此 NDR 的详细信息

此特定错误的 Exchange Online 未送达报告 (NDR) 通知中可能包含下面的部分或全部信息:

  • 用户信息部分   

    • 中继访问被拒绝

    • 由于远程系统忙或无法接收邮件的送达,所以未应答出站连接尝试。

  • 供管理员使用的诊断信息部分   

    • 主机未应答。

    • #550 5.4.1 Relay Access Denied ##

是否仍需要帮助?

从 Office 365 社区论坛获取帮助 管理员:登录并创建服务请求 管理员:呼叫支持

另请参阅

什么是 Exchange Online 和 Office 365 中的 Exchange NDR

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