Exchange Online 和 Office 365 中的 DSN 错误代码 5.1.1 到 5.1.20

上次更新时间 2015-10-23 如果在未送达报告 (NDR) 中看到错误代码 550 5.1.1 至 5.1.20,本主题有助于解决与这些错误代码相关联的电子邮件问题。 邮件传输问题可能令人沮丧,但我们有一些解决方案可供尝试,以便成功发送邮件。

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我发送了一封邮件,如何解决此问题?

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我是管理员,该怎么解决此问题?

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为什么我会收到未送达报告?


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我发送了一封邮件,在 NDR 中收到错误代码 5.1.x。 如何解决此问题?   

下面有 5 种不同的解决方案可供尝试。可能无需一一尝试。 如果下面的步骤未帮助你成功发送电子邮件,请联系电子邮件管理员,并让他们参考本主题的管理员帮助部分,便于他们提供帮助。

最佳做法徽章符号

解决方案 1:确保收件人的电子邮件地址正确无误   

这是导致 5.1.x 错误的最常见问题。 检查拼写是否正确。 如果你进行了更改,请再次发送电子邮件。

解决方案 2:从自动完成列表中删除收件人的电子邮件地址   

从自动完成列表中的建议名称列表中删除收件人的电子邮件地址,然后再次键入,再尝试发送电子邮件。自动完成列表是电子邮件程序中找到与你在“收件人”行中已键入的内容匹配的名称时,显示的建议名称列表。如果你需要更多相关详细信息,请参阅在 Outlook Web App 中从自动完成列表删除建议的名称或电子邮件地址

  1. 创建新电子邮件

  2. 在“收件人”字段中,开始键入收件人的姓名或电子邮件地址,直到下拉列表中显示该收件人。

    Outlook Web App 自动完成列表
  3. 使用向下键和向上键选中该收件人,然后按 Delete 键。

  4. 键入收件人的完整地址,然后发送邮件。

解决方案 3:确保收件人未设置电子邮件转发规则   

你是否向 NDR 中显示的完全相同的收件人地址发送过原始邮件? 你可以通过将 NDR 中提供的地址与“已发送邮件”文件夹中的原始邮件内显示的地址进行比较,加以验证。

如果地址不匹配,请联系你的原始邮件的收件人,询问他们是否设置了邮件转发规则,他们是否知道邮件转发规则是否可以正常工作。他们的规则可能已尝试向不正确的电子邮件地址发送你的邮件的副本。如果收件人的确设置了此类规则,则必须更正电子邮件地址或删除此规则,以避免 NDR 5.1.x 错误。

解决方案 4:确保你的电子邮件帐户未泄露   

你是否根本没有发送过原始邮件?如果没有,可能是垃圾消息发送者或其他人发送邮件时误用你的电子邮件地址。

检查你的“已发送邮件”文件夹中是否有你知道你未发送过的任何邮件。如果找到了,可能是因为你的电子邮件帐户被泄露了。若要解决此问题,请执行下列操作:

  1. 更改你的电子邮件帐户密码。确保使用强密码。

  2. 在你的计算机上运行反恶意软件扫描。

解决方案 5:确保 NDR 与你实际发送的邮件相关   

如果你的“已发送邮件”文件夹中仅包含你知道自己发送过的邮件,说明你收到的 NDR 可能只是退信式垃圾邮件,可以忽略。退信式垃圾邮件是指:垃圾邮件制造者经常使用通过 Internet 收集的电子邮件地址(而不是其自己的地址)伪造垃圾邮件的“发件人”地址。 如果这些垃圾邮件之一无法送达,电子邮件服务器可能会将 NDR(例如你收到的 NDR)返回到“发件人”地址。此类 NDR 没多大用处,因为它会造成你犯下错误的错觉。这种类型的无用自动邮件称为退信式垃圾邮件。这很烦人,但是如果是退信式垃圾邮件,说明你的帐户尚未被劫持。

检查你的“已发送邮件”文件夹中是否有你知道你未发送过的邮件。如果未看到任何可疑邮件,说明你收到的 NDR 可能是退信式垃圾邮件。如果你已经更改了密码并运行过反恶意软件扫描,你可以忽略这些退信式垃圾邮件 NDR。

若要了解详细信息,请参阅退信式垃圾邮件和 EOP

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我是电子邮件管理员。 如何解决 NDR 5.1.1 至 5.1.20 问题?   

如果电子邮件用户帮助部分中的步骤不能解决收件人问题,解决方案可能与你的 Office 365 帐户的设置方式有关。如果你采用了混合拓扑,解决方案可能也与本地邮件传输代理有关。还可能是因为收件人的域配置有问题。可以尝试下面 4 个解决方案。可能无需一一尝试,邮件即可成功发送。

解决方案 1:在 Office 365 消息中心中检查是否存在配置问题或服务范围内的问题   

对于 Office 365 帐户,Office 365 门户为你可用于对该问题和其他问题进行疑难解答的各种工具、通知和信息提供了一个中央源。

请使用管理员帐户通过 https://portal.office.com 登录 Office 365 门户,然后从“仪表板”执行以下操作:

  1. 检查“消息中心”以查看你的组织是否有已知配置问题。

    1. 选择“消息中心”。

    2. 选择“全部查看”。

    3. 选择“防止或修复问题”,然后执行任何相关建议操作。

  2. 检查 Office 365 中是否有当前服务问题在影响用户的帐户。

    1. 选择“服务运行状况”以查看任何问题的概述。

    2. 选择“全部查看”以获取所有已知问题的更多详细信息。

  3. 通过运行 Office 365 中的邮件流疑难解答程序工具,检查发件人和收件人域中是否有不正确或过时的邮件交换 (MX) 资源记录。

如果收件人的域有问题,请联系收件人或收件人的电子邮件管理员,告知他们该问题。 他们必须解决该问题,以避免 NDR 5.1.x 错误。

解决方案 2:更新过时的邮件交换 (MX) 资源记录   

错误代码 5.1.1 可能是收件人的域的邮件交换 (MX) 资源记录的问题导致的。 例如,MX 记录可能指向旧邮件服务器,或最近的配置更改导致 MX 记录可能不明确。

注意: 对域的 DNS 记录的更新可能最多需要 72 小时才能传播到 Internet 上的所有 DNS 服务器。

如果你的域外部的发件人向你的域中的收件人发送邮件时收到此 NDR,请尝试以下解决方案。

  • 你的域的邮件交换 (MX) 资源记录可能不正确。例如,它可能指向无效的邮件服务器。请与域注册机构或 DNS 托管服务核实,验证域的 MX 是否正确。已在 Exchange Online 中注册的域的 MX 记录使用语法 <domain>.mail.protection.outlook.com。

  • 验证是否为你的域仅配置了一个 MX 记录。Microsoft 不支持为 Exchange Online 中注册的域使用多个 MX 记录。

  • 可以测试你的 MX 记录和你是否可以从你 Exchange Online 的组织发送电子邮件,方法是使用 Microsoft Remote Connectivity Analyzer 中“Office 365”>“邮件流配置”下的“验证 MX 记录和出站连接器测试”。

有关详细信息,请参阅在任何 DNS 托管提供商处为 Office 365 创建 DNS 记录自定义 SPF 记录以验证从你的域发送的出站电子邮件

解决方案 3:如果答复重新创建或迁移的邮箱,请更新用户的自动完成列表   

此 NDR 通常是以下原因导致的:答复的是旧邮件,或者更新的是旧会议请求,并且收件人拥有相同电子邮件地址,但是有关收件人邮箱的某项内容已更改。例如,用户的邮箱可能已删除并重新创建,或从 Exchange Online 迁移到了本地 Exchange。如果 NDR 中的收件人电子邮件地址格式为 IMCEAEX-_O=<string>@<domain>,说明答复的可能是旧电子邮件。

若要解决此问题,请执行下一部分中的步骤以删除自动完成列表中的无效条目。

自动完成列表中存在错误条目

用户可能已从自动完成列表(也称为昵称缓存)中选择了无效的条目。例如,收件人可能已从本地 Exchange 组织移到 Exchange Online,或与之相反。尽管收件人的电子邮件地址不变,但是该收件人的其他内部标识符可能已改变,从而导致为该收件人缓存的条目无效。

如果使用的是 Outlook Web App

若要从 Outlook Web App 中用户的自动完成列表中删除无效收件人,请执行下列过程之一。

删除单个收件人

  1. 选择“新邮件”。

  2. 开始键入收件人的姓名或电子邮件地址,直到下拉列表中显示该收件人。

  3. 使用向下键和向上键选中该收件人,然后按 Delete 键。

以下过程要求你在 Outlook Web App 精简版本中访问邮箱。 若要执行此操作,请在仅支持 Outlook Web App 精简版本的 Web 浏览器中打开邮箱,并使用以下过程:

删除所有收件人

  1. 在 Outlook Web App 中打开用户的邮箱。

  2. 选择“设置”>“显示设置”>“Outlook Web App 版本”,选择“使用 Outlook Web App 的精简版本”,然后选择“确定”。

  3. 注销并关闭 Web 浏览器。 下次你打开邮箱时,你将使用 Outlook Web App 精简版本。

清空整个自动完成列表

  1. 使用 Outlook Web App 精简版本打开用户的邮箱。

  2. 选择“选项”>“消息”。 在“电子邮件名称解析”部分中,选择“清除最近的收件人列表”,然后选择“确定”。

  3. 若要将邮箱恢复为 Outlook Web App,请选择“选项”>“Outlook Web App 版本”,取消选中“使用 Outlook Web App 的精简版本”,然后选择“保存”。

如果使用的是 Outlook 2010 或 Outlook 2013

若要从 Microsoft Outlook 2010 或 Microsoft Outlook 2013 中用户的自动完成列表中删除无效的收件人,请执行下列操作:

删除单个收件人

  1. 创建新电子邮件

  2. 开始键入收件人的姓名或电子邮件地址,直到下拉列表中显示该收件人。

  3. 在下拉列表中不通过单击,而是将光标移到收件人上,或通过使用向下键和向上键,选中收件人。

  4. 通过选择“删除”或按 Delete 键删除收件人。

删除所有收件人

  1. 选择“文件”>“选项”>“邮件”。

  2. 在“发送邮件”部分中,选择“清空自动完成列表”,然后选择“”。

解决方案 4:更新转发规则以删除不正确的地址   

NDR 有时是邮件的非直接收件人导致的。可能是因为目标收件人为其邮箱设置了转发规则或代理。此外,收件人的电子邮件管理员可能创建了一个传输规则,而该传输规则将邮件复制或转发到无效的收件人电子邮件地址。有关这些问题的详细信息,请参阅为邮箱配置电子邮件转发使用传输规则自动将邮件复制给审核员

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为什么你收到包含错误代码 5.1.x 的未送达报告?   

你的电子邮件收件箱中收到的有关此问题的通知邮件(也称为未送达报告 (NDR))可能会说明无法找到你指定的地址或者你指定的地址无效,或者你的 Outlook 或 Outlook Web App 收件人自动完成缓存中的条目错误。 我们针对最常见问题提供了一些解决方案。 一些其他相关问题要求对大多数用户不需要处理的电子邮件设置具有管理员级别的访问权限。 你收到此通知有以下几种常见原因:

  • 目标电子邮件服务器上可能无法找到你尝试向其发送邮件的人员或邮箱。

  • 你无权向该通讯组或该通讯组的其中一个子组发送邮件。

  • 你尝试向其发送邮件的用户或邮箱有称为 MX 资源记录的电子邮件设置,并且该设置不是最新的。

  • 你尝试向其发送邮件的用户或邮箱设置了一条规则来将邮件转发到另一个地址,但是该规则不能正常工作。

仍需要错误代码 5.1.1 至 5.1.20 相关的帮助吗?

从 Office 365 社区论坛获取帮助 管理员:登录并创建服务请求 管理员:呼叫支持

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