Exchange Online 和 Office 365 中的 DSN 错误代码 5.1.0

本主题将引导你完成在未送达报告 (NDR) 或送达状态通知 (DSN) 邮件中看到状态代码 550 5.1.0 或仅 5.1.0 时应执行的步骤。 导致 NDR 5.1.0 的问题可能有多种,而本主题中也提供了“收件人地址被拒绝:SPF 永久错误”问题的一些解决方案。 使用状态通知中的信息决定如何修复问题很有用。

什么情况导致了 Exchange NDR 5.1.0 或状态代码 5.1.0?此错误意味着什么?

生成 NDR 5.1.0 错误的邮件服务器不接受来自发件人或发给收件人的邮件。如果发件人的电子邮件地址、IP 地址或电子邮件服务提供商被阻止,可能会发生这种情况。

有关修复导致 Exchange NDR 5.1.0 或“地址被拒绝:SPF 永久错误”的问题的提示

请尝试下面的过程,然后看看是否可以成功发送电子邮件。

注意: 服务器到服务器的邮件送达可能非常复杂,或者需要设置的特殊访问权。这些过程中的一些针对 Office 365 电子邮件管理员设计,而不是针对普通电子邮件发件人设计。如果此处的过程不起作用,请与你的管理员联系,推荐他们参考这些信息,以便他们可以尝试为你解决问题。

修复不正确的 SPF 记录

你的域的发件人策略框架 (SPF) 记录可能不完整,可能不包含你的域的所有邮件源。有关如何验证 SPF 记录的详细信息,请参阅自定义 SPF 记录以验证从你的域发送的出站电子邮件

从收件人的阻止列表中删除发件人

您的电子邮件地址可能在收件人个人维护的阻止列表中。 如果您可以向同一个域中的其他收件人发送邮件,这可能是原因所在。

请收件人验证其阻止列表中是否不包含你的电子邮件地址。 如果阻止列表中包含,请将其删除。

删除自动完成列表中的错误条目

你可能选择了自动完成列表中不再正常工作的项目。此列表也称为“昵称缓存”。例如,收件人可能已从本地 Exchange 组织移到 Exchange Online,或与之相反。尽管收件人的电子邮件地址不变,该收件人的其他内部标识可能已改变,从而导致你为该收件人缓存的条目无效。

如果使用的是 Outlook Web App

若要从 Outlook Web App 中的自动完成列表中删除收件人,请执行下列过程之一。 也可以从在 Outlook Web App 中从自动完成列表删除建议的名称或电子邮件地址中找到详细信息。

删除单个收件人
  1. 选择“新邮件”开始创建新邮件。

  2. 开始键入收件人的姓名或电子邮件地址,直到下拉列表中显示该收件人。

  3. 使用向下键和向上键选中该收件人,然后按 Delete 键。

以下过程要求你在 Outlook Web App 精简版本中访问你的邮箱。若要执行此操作,请在仅支持 Outlook Web App 精简版本的 Web 浏览器中打开你的邮箱,或使用以下过程:

删除所有收件人
  1. 在 Outlook Web App 中打开你的邮箱。

  2. 选择“设置”(齿轮图标)>“显示设置”>“Outlook Web App 版本”,选择“使用 Outlook Web App 的精简版本”,然后选择“确定”。

  3. 注销并关闭 Web 浏览器。下次打开你的邮箱时,将使用 Outlook Web App 精简版本。

若要清空整个自动完成缓存,请执行下列步骤:

清空自动完成列表
  1. 使用 Outlook Web App 精简版本打开你的邮箱。

  2. 选择“选项”>“消息”。

  3. 在“电子邮件名称解析”部分中,选择“清除最近的收件人列表”,然后选择“确定”。

  4. 若要将邮箱恢复为 Outlook Web App,请选择“选项”>“Outlook Web App 版本”,取消选中“使用 Outlook Web App 的精简版本”,然后选择“保存”。

如果使用的是 Microsoft Outlook 2010 或 Microsoft Outlook 2013

若要从 Microsoft Outlook 2010 或 Microsoft Outlook 2013 中的自动完成列表删除无效收件人,请执行下列过程之一:

删除单个收件人
  1. 创建新电子邮件

  2. 开始键入收件人的姓名或电子邮件地址,直到下拉列表中显示该收件人。

  3. 在下拉列表中不通过单击,而是将光标移到收件人上,或通过使用向下键和向上键,选中收件人。

  4. 通过选择“删除”或按 Delete 键删除收件人。

删除所有收件人
  1. 选择“文件”>“选项”>“邮件”。

  2. 在“发送邮件”部分中,选择“清空自动完成列表”,然后选择“”。

可以在 DSN 邮件中找到的有关 Exchange NDR 5.1.0 或“地址被拒绝:SPF 永久错误”的详细信息

此特定错误的状态代码通知中可能包含下面的部分或全部信息:

  • 用户信息部分:   地址被拒绝。将该邮件送达此电子邮件地址期间出现了问题。

  • 供管理员使用的诊断信息部分:   收件人地址被拒绝:SPF 永久错误。

是否仍需要帮助?

从 Office 365 社区论坛获取帮助 管理员:登录并创建服务请求 管理员:呼叫支持

另请参阅

什么是 Exchange Online 和 Office 365 中的 Exchange NDR

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