"无法启动 Office"或"Office 正忙"错误消息

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很抱歉延迟获取 Office 应用程序打开,但如果您收到错误消息,指出类似于

以下消息,我们正在尝试更新、 修复或卸载 Office。

Office 正忙。很抱歉,因为 Office 正忙,不能 < 应用程序名称 > 使用稍后再试。我们正在更新,或者它能够帮助您添加或删除某些程序。

或者

无法启动 Office。我们无法打开 Office,因为我们正在更新、 添加或删除程序。

您可以执行的操作

如果您收到以下错误之一,而不能打开 Office,请尝试按此顺序下列操作︰

  1. 等待几分钟,然后尝试打开 Office 应用程序。

  2. 重新启动计算机,然后尝试再次打开该应用程序。

  3. 使用此简单修复工具完全卸载 Office。完成卸载后,重新安装 Office。

    1. 单击此简易修复按钮卸载 Office。

      指示有可用自动修复程序的“轻松修复下载”按钮
    2. 有关如何保存和使用简单修补程序的剩余步骤,请从以下下拉列表中选择你的浏览器

      1. 在浏览器窗口的底部,选择“打开”以打开“O15CTRRemove.diagcab”文件。

        选择“打开”以打开 O15CTRRemove.diagcab 简易修复工具

        若文件未自动打开,请选择“保存”>“打开文件夹”,然后双击文件(应以“O15CTRRemove”开头)以运行简易修复工具。

      2. 此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。选择“下一步”并按照提示进行操作。

      3. 看到“卸载成功”屏幕时,按照提示重启计算机,以使更改生效。选择“下一步”。

      4. 重启计算机后,可再次尝试安装 Office。

      1. 在左下角较低处选择“o15CTRRemove”文件,然后从下拉列表中,选择“在文件夹中显示”。

        从下拉列表中,选择在文件夹中显示

        双击下载“o15CTRRemove”以运行简易修复工具。

      2. 此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。选择“下一步”并按照提示进行操作。

      3. 看到“卸载成功”屏幕时,按照提示重启计算机,以使更改生效。选择“下一步”。

      4. 重启计算机后,可再次尝试安装 Office。

      1. 选择“保存文件”,然后单击“确定”。

        在 Firefox 中保存 O15CTRRemove.diagcab 文件

        在右上角的浏览器窗口中,选择“显示所有下载”。在库中,选择“下载”>“O15CTRRemove.diagcab”,然后选择文件夹图标。双击“O15CTRRemove.diagcab”。

      2. 此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。选择“下一步”并按照提示进行操作。

      3. 看到“卸载成功”屏幕时,按照提示重启计算机,以使更改生效。选择“下一步”。

      4. 重启计算机后,可再次尝试安装 Office。

    重新安装 Office

    若要重新安装 Office 365 或 Office 2016,请按照在电脑或 Mac 上下载并安装或重新安装 Office 中的步骤操作。

    若要重新安装 Office 2013,请参阅在电脑上下载并安装或重新安装 Office 2013

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