适用于 Office 365 订阅者的 Microsoft Office 应用程序问题的支持选项

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简介

本文介绍适用于 Office 365 订阅者使用 Microsoft Office 应用程序 (Word、Excel、PowerPoint、Access、OneNote、Project 和 Visio) 时出现问题的支持选项。

详细信息

Office 365 技术支持

Office 365 包括技术支持。 但是, office 365 订阅支持仅包含 office 365 专业增强版的安装和激活问题。 

office 365 订阅中不包含 office 应用程序使用的疑难解答。 下面是一些 Office 应用程序使用问题的示例:
 

  • Microsoft Word 中的页眉或页脚问题。

  • 无法将图像添加到 Microsoft PowerPoint 演示文稿。

  • 有关如何在 Microsoft Excel 中使用数据透视表的问题。

  • 使用特定个人文件 (例如 Excel 电子表格、Word 文档或 PowerPoint 演示文稿) 时的挂起或崩溃。

  • 当你打开特定笔记本时, Microsoft OneNote 崩溃。

Office 应用程序技术支持

以下支持选项适用于 office 365 订阅未覆盖的 office 应用程序使用问题。

有关 Support.office.com 的 Office 帮助

Office 帮助和培训中搜索你面临的问题。 在这里, 你可以根据应用程序名称搜索问题, 如下图所示。 或者, 你可以按类别搜索热门主题。

Microsoft Office 支持选项

免费的技术支持

论坛可用于从用户社区获取更多帮助, 而无需付费。 由于论坛由常规社区监控和维护, 因此响应时间可能会有所不同。 如果不需要紧急响应, 则发布到论坛是一种很好的方法。

在这些论坛中浏览并考虑提交文章:
 

注意: 有关开发人员支持, 请参阅MSDN 支持选项

付费的技术支持

直接与支持代理交谈。 如果你或你的公司需要快速响应, 或者你不能进行操作, 此选项将很好。 此选项有成本。 有关详细信息, 请参阅Microsoft 专业支持

若要联机创建付费支持请求, 请按照下列步骤操作:

  1. 转到 " 支持商业"。

  2. 选择相应的产品。 例如, 选择 " Outlook 2016"。

  3. 从 "支持人员" 列表中, 选择与产品使用方式相匹配的语句, 然后选择 "下一步"。

  4. 在 "创建事件" 屏幕中, 在 "问题类型" 下选择正确的产品, 如 Word 或 Excel。

  5. 从 "类别" 列表中, 选择相关的方案。

  6. 单击 "启动请求"。

  7. 选择支持 (付款) 选项, 然后单击 "继续"。

  8. 完成 web 窗体以打开支持案例。

从 Office 的高级支持获取帮助。

如果你需要更多的个性化帮助, 你可以选择 "适用于 Office 的高级支持"。 有关详细信息, 请参阅高级支持。
 

反馈和建议

若要在 Microsoft Office 产品和服务上提交评论, 请使用以下其中一个 UserVoice 论坛:
 

注意: UserVoice 是一种共享你的 Microsoft 产品和服务的评论和想法的好方法。


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