适用于 Office 365 订阅者的 Microsoft Office 应用程序问题的支持选项

简介

本文介绍 Office 365 订阅者使用 Microsoft Office 应用程序(Word、Excel、PowerPoint、Access、OneNote、Project 和 Visio)时出现问题的支持选项。

详细信息

Office 365 技术支持

Office 365 包括技术支持。 但是, Office 365 订阅支持仅涵盖 Office 365 专业增强订阅版 的安装和激活问题。 

Office 应用程序使用疑难解答不包括在 Office 365 订阅中。 下面是 Office 应用程序使用问题的一些示例:

  • Microsoft Word 中的页眉或页脚问题。

  • 无法将图像添加到 Microsoft PowerPoint 演示文稿。

  • 有关如何在 Microsoft Excel 中使用数据透视表的问题。

  • 使用特定的单个文件(例如 Excel 电子表格、Word 文档或 PowerPoint 演示文稿)时的挂起或崩溃。

  • 当您打开特定的笔记本时,Microsoft OneNote 崩溃。

Office 应用程序技术支持

以下支持选项可用于 Office 365 订阅未覆盖的 Office 应用程序使用问题。

Support.office.com 上的 Office 帮助

Office 帮助和培训中搜索你面临的问题。 在这里,你可以根据应用程序名称搜索问题,如下图所示。 或者,你可以按类别搜索热门主题。

Microsoft Office 的支持选项

免费技术支持

论坛可用于获取来自用户社区的其他帮助,无需付费。 由于论坛由常规社区监视和维护,因此响应时间可能会有所不同。 如果不需要紧急响应,则发布到论坛是一个不错的方法。

浏览这些论坛并考虑提交帖子:

无需付费的 Office 开发人员支持

对于开发人员支持,你可以直接向 Office 开发人员社区询问有关堆栈溢出上的代码的问题。 有关建议或功能请求,请转到Office 开发人员用户语音。 可通过浏览Office 开发人员中心文档中心的解决方案和浏览来获取自助帮助。 

有关 SharePoint 支持,请查看GitHub 上的 SharePoint 开发人员开放源代码

付费技术支持

直接与支持工程师通话。 如果您或您的公司需要快速响应,或者您无法获得进展,则此选项很好。 此选项有成本。

要联机创建付费支持请求,请按照下列步骤操作:

  1. 转到业务支持人员

  2. 选择相应的产品。 例如,选择 " Outlook 2016"。

  3. 从 "支持人员" 列表中,选择与产品的使用方式相匹配的报表,然后选择 "下一步"。

  4. 在 "创建事件" 屏幕中,在 "问题类型" 下选择正确的产品(如 Word 或 Excel)。

  5. 从 "类别" 列表中,选择相关方案。

  6. 单击 "开始请求"。

  7. 选择支持(付款)选项,然后单击 "继续"。

  8. 完成 web 窗体以打开支持案例。

获取有关 Office 的 Premier 支持的帮助。

如果您需要更多的个性化帮助,您可以选择 "适用于 Office 的 Premier 支持"。 有关详细信息,请参阅Premier 支持

反馈和建议

若要提交有关 Microsoft Office 产品和服务的评论,请使用以下 UserVoice 论坛之一:
 

注意: UserVoice 是一种分享 Microsoft 产品和服务的意见和想法的绝佳方式。


仍需要帮助? 转到Microsoft 社区

注意:  本页面是自动翻译的,可能包含语法错误或不准确之处。 我们的目的是使此内容能对你有所帮助。 能否告知我们此信息是否有所帮助? 下面是该参考内容的英文版

扩展你的 Office 技能
了解培训
抢先获得新功能
加入 Office 预览体验计划

此信息是否有帮助?

谢谢您的反馈!

谢谢你的反馈! 可能需要转接到 Office 支持专员。

×