适用于 Office 365 订阅者的 Microsoft Office 应用程序问题的支持选项

简介

本文介绍适用于 Office 365 订阅者的支持选项, 这些选项对于使用 Microsoft Office 应用程序 (Word、Excel、PowerPoint、Access、OneNote、Project 和 Visio) 时出现问题。

详细信息

Office 365 技术支持

Office 365 包括技术支持。 但是, Office 365 订阅支持仅涵盖 Office 365 专业增强版的安装和激活问题。 

Office 365 订阅中不包含 Office 应用程序使用的疑难解答。 下面是 Office 应用程序使用问题的一些示例:

  • Microsoft Word 中的页眉或页脚问题。

  • 无法将图像添加到 Microsoft PowerPoint 演示文稿。

  • 有关如何在 Microsoft Excel 中使用数据透视表的问题。

  • 使用特定的单个文件 (例如 Excel 电子表格、Word 文档或 PowerPoint 演示文稿) 时的挂起或崩溃。

  • 当您打开特定的笔记本时, Microsoft OneNote 崩溃。

Office 应用程序技术支持

以下支持选项适用于 office 365 订阅未涵盖的 Office 应用程序使用问题。

Support.office.com 上的 Office 帮助

Office 帮助和培训中搜索你面临的问题。 在这里, 你可以根据应用程序名称搜索问题, 如下图所示。 或者, 你可以按类别搜索热门主题。

Microsoft Office 的支持选项

免费技术支持

论坛可用于获取来自用户社区的其他帮助, 无需付费。 由于论坛由常规社区监视和维护, 因此响应时间可能会有所不同。 如果不需要紧急响应, 则发布到论坛是一个不错的方法。

浏览这些论坛并考虑提交帖子:

无需付费的 Office 开发人员支持

对于开发人员支持, 你可以直接向 Office 开发人员社区询问有关堆栈溢出上的代码的问题。 有关建议或功能请求, 请转到Office 开发人员用户语音。 可通过浏览Office 开发人员中心文档中心的解决方案和浏览来获取自助帮助。 

有关 SharePoint 支持, 请查看GitHub 上的 SharePoint 开发人员开放源代码

付费技术支持

直接与支持工程师通话。 如果您或您的公司需要快速响应, 或者您无法获得进展, 则此选项很好。 此选项有成本。

要联机创建付费支持请求, 请按照下列步骤操作:

  1. 转到业务支持人员

  2. 选择相应的产品。 例如, 选择 " Outlook 2016"。

  3. 从 "支持人员" 列表中, 选择与产品的使用方式相匹配的报表, 然后选择 "下一步"。

  4. 在 "创建事件" 屏幕中, 在 "问题类型" 下选择正确的产品 (如 Word 或 Excel)。

  5. 从 "类别" 列表中, 选择相关方案。

  6. 单击 "开始请求"。

  7. 选择支持 (付款) 选项, 然后单击 "继续"。

  8. 完成 web 窗体以打开支持案例。

获取有关 Office 的 Premier 支持的帮助。

如果您需要更多的个性化帮助, 您可以选择 "适用于 Office 的 Premier 支持"。 有关详细信息, 请参阅Premier 支持

反馈和建议

若要提交有关 Microsoft Office 产品和服务的评论, 请使用以下 UserVoice 论坛之一:
 

注意: UserVoice 是一种分享 Microsoft 产品和服务的意见和想法的绝佳方式。


仍需要帮助? 转到Microsoft 社区

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