转接和转移呼叫

通过使用 Microsoft Lync 2010 通信软件,您可以轻松将呼叫转接和转移到其他人。

您希望执行什么操作?

转接呼叫

驻留呼叫

转移呼叫

设置呼叫转移

设置同时拨打功能

指定将无法应答的呼叫发送到的位置

重定向呼叫

作为代理人应答并随后转接呼叫

转接呼叫

如果要转接呼叫,请在对话窗口中执行以下操作之一:

  • 单击“转接”按钮。

  • 单击您的其他号码之一(例如,您的移动电话号码)。

  • 单击“其他人或号码”,然后在显示的对话框中搜索或选择要将呼叫转接到的联系人。

  • 指向“当前对话”,然后单击要与此呼叫合并的对话。

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驻留呼叫

如果您的系统设置了此功能,您可以驻留呼叫。这会将呼叫置于保持状态,以便其他人可以恢复呼叫。

  1. 在对话窗口中,单击“转接”按钮,然后单击“驻留区域”

  2. 将在对话窗口中显示一条通知,其中显示要恢复呼叫而拨打的号码。

  3. 与希望为您应答呼叫的团队联系,并为其提供通知中的号码。

只能驻留呼叫的音频部分。例如,对话的视频、即时消息和共享部分将停止。不能驻留具有两个以上参与者的呼叫。

如果明确知道希望为您应答呼叫的联系人,最好转接呼叫,因为拨打恢复号码的任何人可能会应答驻留的呼叫。

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转移呼叫

可通过设置转移规则来转移传入呼叫。只有在将您的组织配置为支持呼叫转移选项时,才能使用这些选项。如果不确定启用了哪些 Microsoft Lync 2010 功能,请与您的组织的支持团队联系。

如果启用了呼叫转移选项,您可以使用 Lync 2010 中的呼叫转移功能将呼叫转移到其他号码或其他联系人。如果您出差或在家工作,呼叫转移功能特别有用,因为呼叫可以转移到您当前的位置。如果您离开办公室,呼叫可以自动转移给同事,而不会错过重要呼叫。

设置呼叫转移

“Lync - 选项”对话框中设置呼叫转移设置后,所有传入呼叫将自动转移到所选目标。传入呼叫不会响铃,也不会在计算机上显示呼叫通知。也可以将电话呼叫转移到语音邮件。有关详细信息,请参阅使用语音邮件

  1. 打开 Lync,单击“选项”按钮,然后单击“呼叫转接”

  2. 单击“将我的呼叫转接到”,然后执行以下操作之一:

    • 单击您的其他号码,例如,您的移动电话号码。

    • 单击“新号码或新联系人”,然后在显示的对话框中搜索或单击联系人。

    • 单击“我的代理人”,然后在“代理人”对话框中添加希望为您应答呼叫的联系人。也可以指定仅在一段时间后拨打代理人。

设置同时拨打功能

您可以将传入呼叫设置为同时拨打另一个号码或联系人,以防您占线或暂时没空。此设置可帮助确保不会向呼叫者显示占线信号或错过其呼叫。同时,他们并不知道已转移了其呼叫。

  1. 单击“同时拨打”,然后执行以下操作之一:

    • 单击您的其他号码,例如,您的移动电话号码。

    • 单击“新号码”,然后在显示的对话框中键入新号码。

    • 单击“我的代理人”,然后在“代理人”对话框中添加希望为您应答呼叫的任何联系人。也可以指定仅在一段时间后拨打代理人。代理人还可以代表您发出呼叫。

  2. 单击“我的团队呼叫组”,然后在“团队呼叫组”对话框中添加希望与您同时接收呼叫的联系人。也可以指定仅在一段时间后拨打呼叫组。

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指定将无法应答的呼叫发送到的位置

  1. 在 Lync 主窗口中,单击“选项”按钮,然后单击“呼叫转接”

  2. 单击“未应答的呼叫将转至”

  3. “未应答的呼叫”对话框中,选择一个号码和延迟。

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重定向呼叫

在应答传入呼叫之前,您可以逐个重定向呼叫。有关详细信息,请参阅应答或拒绝呼叫

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作为代理人应答并随后转接呼叫

如果您是一个或多个其他人(例如,您的经理)的代理人,您可以代表其发出和接收呼叫。传入呼叫通知指定该呼叫针对的是其他人。您可以应答呼叫并随后将其转接到经理,或重定向呼叫而不进行应答。如果经理没有应答呼叫,从代理人转接到经理的所有呼叫将返回到代理人。

  1. 在对话窗口中,单击“转接”按钮。

  2. 单击要将呼叫转接到的人员的姓名。

有关详细信息,请参阅发出电话呼叫应答或拒绝呼叫

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