跟踪效果的提示

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在营销中,您要确定哪些方法起作用,哪些方法不起作用,以便尽量使用起作用的方法,而少用不起作用的方法。通过跟踪所获得的营销活动响应并了解促成这些响应的原因,可以确定哪些策略成功,哪些策略失败。跟踪有助于获得更高的营销投资回报。

希望执行什么操作?

确定需要跟踪的对象

设定跟踪机制

跟踪对活动的响应

评估活动

准备下一次营销活动

确定需要跟踪的对象

在开始营销活动之前,请仔细考虑哪些信息是需要跟踪的重要信息,以及以谁为目标进行跟踪。例如,如果您已经知道哪些客户是男性,哪些客户是女性,则可能要针对不同性别发送不同的促销信息。如果您不确定客户的性别,则这可能就是此次要跟踪的信息,以便更好地确定未来活动的目标。

在开始之前您了解哪些信息?

收集的客户信息是有效进行营销工作的基础。当您收集客户的个人特征并将客户分到具有共同特征的组中时,可能会在客户的响应中看到基于其共有特征的模式。

当您将客户的响应与影响他们进行响应决策的重要特征相联系时,您便形成了一套丰富的知识,从而能为客户提供更好的服务,并促使后续营销工作取得成功。

下面是一些可以跟踪的特征示例以及可以从中了解的信息:

  • 重复客户   如果您确定重复客户,您可以联系他们确定为什么它们保留回来或告知他们有关销售和特别优惠信息。

  • 非经常性客户   如果尚未在一段听到客户,您可以提供折扣或其他奖励他们重复的业务。您也可以联系他们了解如何鼓励他们再次。

  • 客户位置   如果您知道位置他们实时,您可以为在特定区域设置中的客户提供产品或服务的意义及其环境或位置。

  • 客户性别    如果您知道客户的性别,您可以仅与女性或男性相关的产品或服务有关的信息。

  • 客户年龄   如果您知道客户的时代,您可以提供产品或服务,并针对在其生命周期 (如退休计划为二十多岁和五十的策略) 中阶段。

  • 购买历史记录   如果您知道已经回应对邮件的客户的购买历史记录,并且您的目的只是扩展客户基础,您可以购买邮寄列表的人员已购买相同产品并向其发送类似的邮件。

  • 响应首选项   通过使用收件人的答复,您还可以设定适合客户的响应不同执行后续操作的每个客户。一些客户的响应速度可能通过电话、 具有的访问,其他人和其他人通过电子邮件。每个建议您匹配不同的跟进方法与您的客户首选项。

您做得如何?

同时收集有关您的客户的信息,您还要跟踪正在市场营销工作的程度。您需要决定要测试的变量多哪些以及如何衡量其影响。例如,如果您使用明信片邮件,您可能想要尝试多个设计或提供并跟踪每成功费率。可能有价值跟踪的其他信息包括 ︰

  • 响应率   所有客户的人与您联系,多少响应?

  • 激励响应   如果您提供了一些不同措施鼓励客户做出响应,您可以跟踪哪些激励提示大的响应率。

  • 联系人的方法   如果客户提供响应的不同方法-例如,通过明信片、 电话、 电子邮件、 个人访问、 目录或网站,您可以跟踪您接收的响应。如果您使用不同的方法联系您的客户,您可以跟踪他们查看其最成功在鼓励响应方面。

隔离变量

确保要隔离变量,否则以后的分析可能会很困难。例如,如果使用两种不同的明信片设计,而每种设计又提供不同的服务,则可能很难跟踪某一种明信片是因为设计还是因为服务而获得较高的响应率。

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设定跟踪机制

确定如何以最佳收集的信息,需要评估活动效益。如果您的公司有多个电话线路,并且对明信片邮件使用不同的设计或优惠,可能会提供不同的电话号码、 URL 或提供代码测量每种设计的响应。

如果提供礼品证书,您可能想要添加唯一跟踪号码。如果您提供赠券,并且想要了解谁兑现它们,您需要的内容,将不同的赠券代码添加到每一票息支付。

为礼品证书添加代码时,可以将库存中的一项与礼品证书关联并跟踪该项。提供赠券时,为每张赠券添加唯一代码可以防止客户共享赠券副本。向活动邀请函添加唯一代码通常没有用处。您只需要跟踪客户的姓名。有关详细信息,请参阅向礼品证书或赠券添加跟踪号码

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跟踪对活动的响应

您可以发送您的活动。现在,它是时间跟踪响应。文档您要查看哪些变量工作和其提高市场活动的下一个阶段或后续活动中所需的结果。

有两种可用来跟踪营销活动的基本方法。无论联机、通过邮件、电话还是面对面接收客户响应,都可采用这两种方式之一跟踪响应:

  • 在您的电话、 电子邮件收件箱或在其中与客户进行交互的前台附近保留打印列表。如果您使用多个明信片设计的每个提供不同的电话号码,您可以打印每个电话号码的唯一收件人的列表,以便你具有正确的收件人列表准备就绪时您接听电话。

  • 在程序中,如 Microsoft Office Excel 工作表或数据源,您可以在 Microsoft Office Publisher 中,或中创建更复杂的客户关系管理程序,如2007 Microsoft Office 系统 with Business Contact Manager。

Publisher 提供了用于上述两种方法的工具。

打印收件人列表

若要以书面形式跟踪活动响应,则可打印收件人列表并在收件人响应时准备好该列表。使用打印列表便于捕获信息,但对信息进行排序、筛选和分析仍很困难。

即使您计划通过邮件发送出版物,您可以使用邮件合并任务窗格或电子邮件合并任务窗格打印收件人列表。若要打开任务窗格中,在新的或现有出版物中,在工具菜单上指向邮寄和目录,,然后单击邮件合并电子邮件合并。有关使用邮件合并的详细信息,请参阅创建邮件合并创建电子邮件合并

  1. “邮件合并”任务窗格的“创建合并出版物”中,单击“准备跟踪此邮件”下的“打印收件人列表”

  2. “打印列表”对话框的“选择列”下,选择要在跟踪列表中包括的字段名称。如果还要包括有关客户联系方式的备注,请选中“包含空白‘备注’列”复选框。

  3. “选择记录”下,单击下列各项之一:

    • “仅使用包含的记录”可在向收件人列表的子集发送邮件时打印只使用邮件收件人的列表。

    • “使用全部”可使用收件人列表中的所有记录打印列表。

  4. 选择其他格式选项,然后执行下列操作之一:

    • 若无需进一步设置格式即打印列表,请单击“打印”

      每个打印的列表页顶端都将显示列标题。

    • 若要将列表打开为以后可以进一步设置格式的新出版物,请单击“导出到出版物”

“邮件合并打印列表”对话框

联机跟踪

如果您已经有客户数据源,可用于跟踪对您的市场营销活动的响应。无论您是在 Publisher、 Excel、 Microsoft Office Access 或客户管理程序 Business Contact Manager 创建的收件人列表,您必须确保每个客户响应时,收件人列表处于打开状态,然后必须查找相应记录,以便您可以高效地捕获所需的信息。

在一个简单的活动,例如,您可能想要添加收集客户响应 (是和否) 的列、 列中,您将收到响应的日期、 的列的详细信息 (如"后续呼叫"或"下一封邮件中包含") 下, 一步和列中的产品或服务的客户订购。如果您发送的多个明信片设计或服务,还跟踪设计或每个客户响应的优惠。

数据库也可以轻松处理数据,在需要时对其进行分析。例如,可以轻松地进行排序的特征的捕获和筛选掉不相关的特征的收件人的所有数据。

通过 Business Contact Manager 进行跟踪

2007 Microsoft Office 系统 with Business Contact Manager 是旨在帮助小型企业所有者、 销售人员和员工高效地管理其业务联系人和销售商机的外接程序。您可以使用 Business Contact Manager 中跟踪的您发送的市场营销材料,您收到,响应和已完成 Publisher 邮件合并时,与每个推广市场活动相关的成本。有关下载和使用它的详细信息,请参阅 Business Contact Manager Web 页。

安装 Business Contact Manager 后,请直接从 Publisher 中打开 Business Contact Manager:

  • “邮件合并”任务窗格的“创建合并出版物”中,单击“准备跟踪此邮件”下的“通过 Business Contact Manager 进行跟踪”

    营销活动表单将在 Office Outlook 2007 with Business Contact Manager 中打开。

有关使用 Office Outlook 2007 with Business Contact Manager 的详细信息,请参阅 Business Contact Manager 帮助或在 Microsoft Office Online 中搜索有关在 Outlook 中跟踪客户数据的帮助。

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评估活动

根据活动目标对结果进行分析。例如,是否要增加新客户或者从现有客户中获得更多业务?如果客户只对一种服务而未对其他服务做出响应,则结合客户个人特征,分析该服务成功的原因是什么?

如果您使用多个设计或在明信片邮件,可提供未收件人比响应一个设计或通过其他人提供?

应用从跟踪中了解的信息,以在现在和将来改进营销活动。此步骤是为了提高投资回报率而进行的跟踪工作顶点。

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准备下一次营销活动

跟踪市场营销活动的响应,可以帮助您提高下一次活动。要保留哪些方面做什么未更改。收件人列表是一个保留、 优化,并重复使用的资源。Publisher 提供了两种方式,而无需在每次启动构建收件人列表上。

保存收件人列表的快捷方式

您可以通过保存到您在邮件合并中创建的收件人列表的快捷方式来避免不必要的工作。更高版本的邮件合并中使用列表时,您可以连接到其作为现有列表。如果列表由多个数据源,下次打开时,将在收件人列表中体现对原始数据源中的任何记录所做的任何更改。在这种方式,您继续将添加到您已收集有关这些收件人的信息。

  1. “邮件合并”任务窗格的“创建合并出版物”中,单击“准备跟踪此邮件”下的“保存收件人列表快捷方式”

  2. “保存文件”对话框的“文件名”框中键入地址列表的名称。

    默认情况下,地址列表保存在“我的数据源”文件夹中。最好将地址列表保存在此处,因为这是 Publisher 在其中寻找数据源的默认文件夹。

  3. 单击“保存”

将收件人列表导出到新文件中

当要将多个数据源并入一个新文件中时,可将收件人列表保存为唯一列表,以用于将来的邮件合并。此唯一列表不会链接至任何原始数据源,因此您添加的任何新信息或进行的更改只会应用于此列表。可在以后的邮件合并中使用此收件人列表,并将其用作可以导入客户关系管理程序中的文件。

  1. “邮件合并”任务窗格的“创建合并出版物”中,单击“准备跟踪此邮件”下的“将收件人列表导出到新文件”

  2. “另存为”对话框的“文件名”框中键入地址列表的名称。

    默认情况下,地址列表保存在“我的数据源”文件夹中。最好将地址列表保存在此处,因为这是 Publisher 在其中寻找数据源的默认文件夹。

  3. 请单击下列选项之一:

    • 若要通过只使用邮件的收件人来保存列表,请单击“仅包含的记录”

    • 若要包括列表中的所有记录,而无论其是否是邮件合并的一部分,请单击“所有记录”

  4. 单击“保存”

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注意: 机器翻译免责声明:本文是由无人工介入的计算机系统翻译的。Microsoft 提供机器翻译是为了帮助非英语国家/地区用户方便阅读有关 Microsoft 产品、服务和技术的内容。由于机器翻译的原因,本文可能包含词汇、语法或文法方面的错误。

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