跟踪效果的提示

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在 "市场营销" 中, 你想要了解什么是有效的, 哪些不能在第一和最少的第二个任务中执行更多操作。通过跟踪你对市场营销活动的响应, 并了解这些响应的提示, 你可以确定哪些策略成功, 哪些不足。跟踪可帮助你实现市场营销投资的高回报。

确定需要跟踪的内容

在开始市场营销活动之前, 请仔细考虑哪些信息对跟踪以及您希望瞄准谁来说是重要的。例如, 如果你已知道哪位客户是男, 哪些是女性, 你可能希望向每种性别发送不同促销。如果你不知道, 这可能是你希望在此时间跟踪的信息, 以便你可以更好地瞄准未来的市场活动。

开始之前, 你知道什么?

你收集的有关客户的信息是高效市场营销活动的基础。当你收集客户的个人特征并将客户组织成共享特征的组时, 可以在其响应中查看基于其常见特性的模式。

当你将客户的响应与影响其响应决策的重要特征链接在一起时, 你将开发一个丰富的知识存储, 以更好地为客户提供服务并改进你的后续市场营销活动的成功。

下面是你可以跟踪的特征的几个示例, 以及可从中了解的内容:

  • 重复客户   如果你确定重复客户, 则可以联系他们以确定他们不断返回的原因, 或者告诉他们有关销售和特价优惠的信息。

  • 经常客户   如果你在一段时间内没有收到客户, 你可以为其重复业务提供折扣或其他激励。或者, 您可以与他们联系, 了解如何鼓励他们返回。

  • 客户位置   如果你知道其居住的位置, 你可以在特定的区域设置产品或服务中向客户提供对其气候或位置有意义的内容。

  • 客户性别    如果你知道客户的性别, 则可以提供仅与女性或男士相关的产品或服务的信息。

  • 客户年龄   如果你知道客户的年龄, 则可以提供面向其生命周期的产品或服务 (如用于他们的 twenties 和其 fifties 中的人员的退休计划战略)。

  • 购买历史记录   如果你知道有邮件回复的客户的购买历史记录, 而你的目标是扩展客户群, 则可以购买已购买相同产品并向他们发送类似邮件的人员的邮寄列表。

  • 响应首选项   通过使用收件人的答复, 你可以针对每个客户使用不同的跟进来满足客户的响应。某些客户可能通过电话、通过访问而其他人通过电子邮件回复。其中的每一个都表示你的客户首选项与不同的后续做法相匹配。

你执行的操作有多好?

当你收集有关客户的信息时, 你还希望跟踪市场营销活动的工作方式。你需要确定要测试的众多变量中的哪一个, 以及如何衡量它们的影响。例如, 如果您使用明信片邮件, 您可能想要尝试多个设计或提供和跟踪每个的成功率。可能有价值以供跟踪的其他信息包括:

  • 响应速率   对于您联系的所有客户, 有多少响应?

  • 激励回复   如果你提供了几种不同的产品来鼓励客户做出响应, 则可以跟踪哪些激励提示了最大的响应率。

  • 联系人方法   如果你向客户提供不同的响应方式 (例如, 按明信片、电话呼叫、电子邮件、个人访问、目录或网站), 则可以跟踪你收到的每个响应的答复。如果你使用不同的方法与你的客户联系, 你可以跟踪他们以查看哪些信息最成功地 eliciting 响应。

隔离变量

请确保隔离变量或较高版本的分析可能很困难。例如, 如果你使用两种不同的明信片设计, 并且每个设计都提升了不同的产品/服务, 则可能很难跟踪某个明信片是否由于设计或服务而收到较高的响应率。

设置跟踪机制

确定如何最大程度地收集评估市场活动有效性所需的信息。如果您的公司有多个电话线路, 并且您对明信片邮件使用不同的设计或提供, 则您可能会提供不同的电话号码、URL 或提供代码来衡量对每个设计的响应。

如果你提供礼券, 你可能希望添加唯一的跟踪号码。如果你提供赠券并希望了解谁 redeems 了, 你需要为每个优惠券添加不同的优惠券。

当你将代码添加到礼券时, 你可以将库存中的项目与礼品证书相关联, 并跟踪该项目。如果你提供赠券, 向每个优惠券添加唯一代码可以防止客户共享赠券副本。将唯一代码添加到事件邀请几乎不会有用。您只需跟踪客户的姓名。有关详细信息, 请参阅向礼品证书或赠券添加跟踪号码

跟踪对市场活动的响应

你已发送市场活动。现在是跟踪响应的时候了。记录您的结果, 以查看哪些变量工作以及需要在市场活动的下一个阶段或后续市场活动中改进哪些变量。

有两种用于跟踪市场营销活动的基本方法。无论您是通过电子邮件、通过电话还是面对面地收到客户响应, 您都可以通过以下两种方式之一来跟踪答复:

  • 在你与客户交互的电话、电子邮件收件箱或正面副署附近保留的打印列表上。如果你为每个明信片设计提供不同的电话号码, 你可以为每个电话号码打印唯一的收件人列表, 以便在你回答每条电话线时正确地准备好了正确的收件人列表。

  • 在一个程序中, 如 Excel 工作表或您可以在 Publisher 中创建的数据源。

Publisher 提供这两种方法的工具。

打印收件人列表

若要跟踪对纸张上的市场活动的答复, 请在收件人响应时打印收件人列表并将其保留在附近。使用打印列表可以轻松地捕获信息, 但对信息进行排序、筛选和分析十分困难。

即使您计划以邮政邮件的形式发送出版物, 您也可以使用 "邮件合并" 任务窗格或 "电子邮件合并" 任务窗格打印收件人列表。若要在新的或现有出版物中打开任务窗格, 请在 "工具" 菜单上, 指向 "邮件和目录", 然后单击 "邮件合并" 或 "电子邮件合并"。有关使用邮件合并的详细信息, 请参阅创建邮件合并创建电子邮件合并

  1. 在 "邮件合并" 任务窗格中的 "步骤 3: 选择电子邮件合并输出" 下的 "准备跟踪此邮件" 下, 单击 "打印收件人列表"。

  2. 在 "打印列表" 对话框中的 "选择列" 下, 选择要包含在跟踪列表中的字段的名称。如果还想要包含有关客户联系人的备注, 请选中 "包含空白 ' 备注 ' 列" 复选框。

  3. 在 "选择记录" 下, 单击以下选项之一:

    • 在将邮件发送给收件人列表的子集时,仅使用包含的记录来打印仅使用邮件收件人的列表。

    • 使用 "全部" 可使用收件人列表中的所有记录打印列表。

  4. 选择 "其他格式选项", 然后执行下列操作之一:

    • 若要打印列表而不进行进一步的格式设置, 请单击 "打印"。

      列标题显示在列表中每个打印页的顶部。

    • 若要将您的列表作为您可以进一步设置格式的新出版物打开, 请单击 "导出到出版物"。

“邮件合并打印列表”对话框

联机跟踪

如果你已有客户数据源, 则可以使用它来跟踪市场营销活动的响应。无论是在 Publisher、Excel 还是 Access 中创建收件人列表, 都必须确保在每个客户响应时打开收件人列表, 然后必须找到相应的记录, 以便您可以有效地捕获所需信息。

例如, 在简单的市场活动中, 你可能想要添加一个列用于收集客户响应 (yes 和 no), 这是你收到响应的日期的列, 详细介绍下一步的一列 (如 "后续呼叫" 或 "在下一条邮件中包含")以及客户订购的产品或服务的列。如果你发送了多个明信片设计或优惠, 还可跟踪每个客户响应的设计或服务。

数据库还使您能够在分析数据时轻松地处理数据。例如, 你可以轻松地对你捕获的任何特征的数据进行排序, 并筛选出具有看似不相关的特征的收件人。

评估市场活动

根据市场活动目标分析结果。例如, 你是否需要增加新客户的数量或从现有客户获得更多业务?如果客户对一项产品和其他人有任何响应, 与客户的个人特征的成功结合是什么?

如果您在明信片邮件中使用了多个设计或产品/服务, 那么收件人是否会对一个设计或其他人的服务做出最多的联系?

应用你从跟踪中了解到的内容, 以便立即和将来改进你的市场营销活动。此步骤是改进投资回报的跟踪成果的 culmination。

准备下一个市场营销活动

跟踪市场营销活动的响应可帮助您改进下一个市场活动。你希望保留所做的内容并更改未处理的内容。您的收件人列表是要保留、优化和重复使用的资源之一。Publisher 提供了几种无需在每次启动时就可在收件人列表中进行构建的方法。

保存收件人列表的快捷方式

通过保存在邮件合并中创建的收件人列表的快捷方式, 可以避免不必要的工作。当你在以后的邮件合并中使用该列表时, 可以将其作为现有列表进行连接。如果列表由多个数据源组成, 当您下次打开时, 对原始数据源中的任何记录所做的任何更改都将反映在收件人列表中。按照这种方式, 你将继续添加到你已收集的有关这些收件人的信息。

  1. 在 "邮件合并" 任务窗格中的 "步骤 3: 选择电子邮件合并输出" 下的 "准备跟踪此邮件" 下, 单击 "保存收件人列表的快捷方式"。

  2. 在 "文件保存" 对话框中, 在 "文件名" 框中键入地址列表的名称。

    默认情况下, 地址列表保存在 "我的数据源" 文件夹中。最好是在此处保留地址列表, 因为这是 Publisher 在其中查找数据源的默认文件夹。

  3. 单击“保存”。

将收件人列表导出到新文件

当你想要将各种数据源合并到一个新文件时, 你可以将收件人列表另存为唯一列表, 以便在将来的邮件合并中使用。此唯一列表不链接到任何原始数据源, 因此你添加的任何新信息或你所做的更改将仅对此列表进行。您可以在将来的邮件合并中使用此收件人列表, 并将其作为导入到客户关系管理程序中的文件。

  1. 在 "邮件合并" 任务窗格中的 "步骤 3: 选择电子邮件合并输出" 下的 "准备跟踪此邮件" 下, 单击 "将收件人列表导出到新文件"。

  2. 在 "另存为" 对话框中, 在 "文件名" 框中键入地址列表的名称。

    默认情况下, 地址列表保存在 "我的数据源" 文件夹中。最好是在此处保留地址列表, 因为这是 Publisher 在其中查找数据源的默认文件夹。

  3. 单击下列命令之一:

    • 若要仅使用邮件的收件人保存列表, 请单击 "仅包含"。

    • 若要包括列表中的所有记录, 无论它们是否是邮件合并的一部分, 请单击 "所有记录"。

  4. 单击“保存”。

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