跟踪效果的提示

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您想知道什么配合使用和,以便您可以执行的第一个多什么不在市场营销,并且小于第二个。通过跟踪访问市场营销活动的响应并了解什么提示这些答复,您可以识别战略成功和其未。跟踪有助于您获得更高营销投资回报。

您要做什么?

确定您需要跟踪

您做得如何?

隔离变量

设置跟踪机制

跟踪您的活动的响应

打印的收件人列表

联机跟踪

跟踪通过 Business Contact Manager

评估活动

准备下一个市场营销活动

保存的快捷方式的收件人列表

将收件人列表导出到一个新的文件

确定您需要跟踪

有关您的客户收集的信息是有效的营销工作的基础。当您收集客户的个人特征,并将客户组织成组共享特征时,就可以看到他们基于其共有特征的响应模式。

链接到他们进行响应决策影响的重大特征的客户的响应后,您将开发丰富的服务更好的您的客户和改进的后续营销工作成功的知识。

下面是您可以跟踪的特征和可以从中了解的一些示例 ︰

  • 重复客户如果您确定重复客户,您可以联系他们确定为什么它们保留回来或告知他们有关销售和特别优惠信息。

  • 非经常性客户如果尚未在一段听到客户,您可以提供折扣或其他奖励他们重复的业务。您也可以联系他们了解如何鼓励他们再次。

  • 客户位置如果您知道位置他们实时,您可以为在特定区域设置中的客户提供产品或服务的意义及其环境或位置。

  • 客户性别如果您知道客户的性别,您可以仅与女性或男性相关的产品或服务有关的信息。

  • 客户年龄如果您知道客户的时代,您可以提供产品或服务,并针对在其生命周期 (如退休计划为二十多岁和五十的策略) 中阶段。

  • 购买历史记录如果您知道已经回应对邮件的客户的购买历史记录,并且您的目标是以展开客户群,您可以购买邮寄列表的人员已购买相同产品并向其发送类似的邮件。

  • 响应首选项通过使用收件人的答复,您还可以设定适合客户的响应不同执行后续操作的每个客户。某些客户的响应速度可能通过电话、 具有的访问,其他人和其他人通过电子邮件。每个建议您匹配不同的跟进方法与您的客户首选项。

您如何做?

同时收集有关您的客户的信息,您还要跟踪正在市场营销工作的程度。您需要决定要测试的变量多哪些以及如何衡量其影响。例如,如果您使用明信片邮件,您可能想要尝试多个设计或提供并跟踪每成功费率。可能有价值跟踪的其他信息包括 ︰

  • 响应率所有客户的人与您联系,多少响应?

  • 激励响应如果您提供了一些不同措施鼓励客户做出响应,您可以跟踪哪些激励提示大的响应率。

  • 联系人的方法如果客户提供响应的不同方法-例如,通过明信片、 电话、 电子邮件、 个人访问、 目录或网站,您可以跟踪您接收的响应。如果您使用不同的方法联系您的客户,您可以跟踪他们查看其最成功在鼓励响应方面。

隔离变量

请确保隔离变量,或更高版本的分析可能会很困难。例如,如果使用两个不同的明信片设计,每个设计推广提供不同的服务,它可能很难跟踪是否一个明信片由于设计或提议由于接收更高版本的响应率。

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设置跟踪机制

确定如何更好地收集的信息,需要评估活动效益。如果您的公司有多个电话线路,并且对明信片邮件使用不同的设计或优惠,可能会提供不同的电话号码、 URL 或提供代码测量每种设计的响应。

如果提供礼品证书,您可能想要添加唯一跟踪号码。如果您提供赠券,并且想要了解谁兑现它们,您需要的内容,将不同的赠券代码添加到每一票息支付。

将代码添加到礼品证书时,您可以从库存项目相关联的礼品证书和跟踪该项目。如果您提供赠券,为每张赠券添加唯一代码可以防止客户共享赠券副本。将唯一代码添加到活动邀请很少有用。您需要跟踪仅客户的名称。有关详细信息,请参阅添加跟踪号码向礼品证书或赠券

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跟踪您的活动的响应

您可以发送您的活动。现在,它是时间跟踪响应。文档您要查看哪些变量工作和其提高市场活动的下一个阶段或后续活动中所需的结果。

有两种基本方法来跟踪市场营销活动。是否收到联机、 通过邮件、 电话或面对面客户响应时,您可以跟踪响应在这两种方式之一 ︰

  • 在您的电话、 电子邮件收件箱或在其中与客户进行交互的前台附近保留的打印列表。如果您使用多个明信片设计的每个提供不同的电话号码,您可以打印每个电话号码的唯一收件人的列表,以便你具有正确的收件人列表准备就绪时您接听电话。

  • 在程序中,如 Microsoft Office Excel 工作表或数据源,您可以在 Microsoft Office Publisher 中,或创建更复杂的客户关系管理程序,如 2007 Microsoft Office system with Business Contact Manager。

Publisher 提供了这两种方法的工具。

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打印的收件人列表

若要在纸张上跟踪活动响应,打印的收件人列表,并使其保持附近的收件人响应时。使用打印的列表可以轻松地捕获信息,但排序、 筛选和分析的信息很难。

即使您计划发送 通过邮件出版物中的,您打印通过使用邮件合并任务窗格或电子邮件合并任务窗格中的收件人列表。若要打开任务窗格中,在新的或现有出版物中,在工具菜单上指向邮寄和目录,,然后单击邮件合并电子邮件合并。有关使用邮件合并的详细信息,请参阅创建邮件或电子邮件合并

  1. 邮件合并任务窗格中,在第 3 步 ︰ 选择电子邮件合并输出,在准备跟踪此邮件,下单击打印收件人列表

  2. 打印列表对话框中的选择列,请在下,选择您想要包括跟踪列表中的字段的名称。如果要还包括有关客户联系人的备注,选择包含空便笺列复选框。

  3. 选择记录,下单击下列选项之一 ︰

    • 仅使用包含的记录可以打印使用收件人的邮件发送到您的收件人列表的子集时的列表。

    • 使用所有打印使用收件人列表中的所有记录的列表。

  4. 选择其他格式选项,然后执行下列操作之一 ︰

    • 若要打印不带进一步格式的列表,请单击打印

      在列表中的每个打印页的顶部显示的列标题。

    • 若要为新的出版物,您可以设置进一步格式打开您的列表,请单击导出到出版物

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联机跟踪

如果您已经有客户数据源,可用于跟踪对您的市场营销活动的响应。无论您是在 Publisher、 Excel、 Microsoft Office Access 或客户管理程序 Business Contact Manager 创建的收件人列表,您必须确保在每个客户做出响应时,收件人列表处于打开状态,然后必须查找相应记录,以便您可以高效地捕获所需的信息。

在一个简单的活动,例如,您可能想要添加收集客户响应 (是和否) 的列、 列中,您将收到响应的日期、 的列的详细信息 (如"后续呼叫"或"下一封邮件中包含") 下, 一步和列中的产品或服务的客户订购。如果您发送的多个明信片设计或服务,还跟踪设计或每个客户响应的优惠。

数据库也可以轻松处理数据,在需要时对其进行分析。例如,可以轻松地进行排序的特征的捕获和筛选掉不相关的特征的收件人的所有数据。

跟踪通过 Business Contact Manager

2007 Microsoft Office 系统 with Business Contact Manager 是旨在帮助小型企业所有者、 销售人员和员工的外接程序有效地管理其业务联系人和销售商机。您可以使用 Business Contact Manager 中跟踪的您发送的市场营销材料,您收到,响应和已完成 Publisher 邮件合并时,与每个推广市场活动相关的成本。有关下载和使用它的详细信息,请参阅 Business Contact Manager Web 页。

与安装 Business Contact Manager,直接从 Publisher 打开 Business Contact Manager:

  • 邮件合并任务窗格中,在第 3 步 ︰ 选择电子邮件合并输出,在准备跟踪此邮件,下单击跟踪通过 Business Contact Manager

    " 在 Office Outlook 2007 with Business Contact Manager 中打开的市场营销活动的窗体。

有关使用 Office Outlook 2007 with Business Contact Manager 的详细信息,请参阅 Business Contact Manager 帮助或搜索 Microsoft Office Online 帮助跟踪客户在 Outlook 中的数据。

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评估活动

分析基于活动目标的结果。例如,您是否希望增加新客户或从现有客户的更多业务如果客户在其他人响应一个优惠,原因是什么结合成功的客户的个人特征优惠?

如果您使用多个设计或在明信片邮件,可提供未收件人比响应一个设计或通过其他人提供?

应用从跟踪以提高市场营销活动现在和将来了解。此步骤是跟踪工作以提高您的投资回报的终点。

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准备下一个市场营销活动

跟踪市场营销活动的响应,可以帮助您提高下一次活动。要保留哪些方面做什么未更改。收件人列表是一个保留、 优化,并重复使用的资源。Publisher 提供了两种方式,而无需在每次启动构建收件人列表上。

保存的快捷方式的收件人列表

您可以通过保存到您在邮件合并中创建的收件人列表的快捷方式来避免不必要的工作。更高版本的邮件合并中使用列表时,您可以连接到其作为现有列表。如果列表由多个数据源,下次打开时,将在收件人列表中体现对原始数据源中的任何记录所做的任何更改。在这种方式,您继续将添加到您已收集有关这些收件人的信息。

  1. 邮件合并任务窗格中,在第 3 步 ︰ 选择电子邮件合并输出,在准备跟踪此邮件,下单击保存到收件人列表的快捷方式

  2. 文件保存对话框中,键入您在文件名框中的地址列表的名称。

    默认情况下,地址列表被保存在我的数据源文件夹中。最好保存地址列表在这里,因为这是默认文件夹 Publisher 数据源的外观。

  3. 单击保存

将收件人列表导出到一个新的文件

当您想要将各种数据源组合到一个新的文件时,您可以为唯一列表以供将来的邮件合并中使用保存的收件人列表。此唯一列表不链接到任何原始数据源,以便仅对此列表所做的任何新添加的信息或所做的更改。在以后的邮件合并和为导入到一个客户关系管理计划的文件,您可以使用此收件人的列表。

  1. 邮件合并任务窗格中,在第 3 步 ︰ 选择电子邮件合并输出,在准备跟踪此邮件,下单击导出到新文件的收件人列表

  2. 另存为对话框中,键入您在文件名框中的地址列表的名称。

    默认情况下,地址列表被保存在我的数据源文件夹中。最好保留地址列表在这里,因为这是默认文件夹 Publisher 数据源的外观。

  3. 单击下列命令之一:

    • 若要使用的邮件的收件人保存列表,请单击仅包含

    • 若要在列表中,包括所有记录,不管它们是邮件合并的一部分,请单击的所有记录

  4. 单击“保存” 。

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注意: 机器翻译免责声明:本文是由无人工介入的计算机系统翻译的。Microsoft 提供机器翻译是为了帮助非英语国家/地区用户方便阅读有关 Microsoft 产品、服务和技术的内容。由于机器翻译的原因,本文可能包含词汇、语法或文法方面的错误。

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