设置电话系统自动助理

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自动助理非常有用。利用它,呼叫组织的用户可以通过导航系统菜单找到正确的部门、呼叫队列、个人或接线员。可以使用 Skype for Business 管理中心为组织创建自动助理。要创建新的自动助理,请转到左侧导航中的“呼叫路由”,然后选择“自动助理”>“新增”。

如果您想要了解有关自动助理的详细信息,请参阅电话系统自动助理是什么?

第 1 步 - 开始

  • 要创建和设置自动助理,必须首先获取或转移现有的收费或免费服务号码。获取收费或免费服务号码后,这些号码会显示在 Skype for Business 管理中心 >“语音”>“电话号码”选项卡中,列出的“号码类型”将显示为“服务 – 免费”。要获取服务号码,请参阅获取 Skype for Business 服务电话号码,或者,如果希望转移现有服务号码,请参阅将电话号码转移至 Skype for Business Online。不能将用户(订阅者)的号码分配给自动助理。如果你不在美国,则无法使用 Skype for Business 管理中心获取服务号码。如需了解如何在美国以外的国家/地区获取服务号码,请访问此处

    警告: 若要获取并使用免费电话号码,您需要设置通信贷项。若要执行此,请参阅通信贷项是什么?设置通信贷项

  • 企业版 E3 与电话系统的许可证或企业 E5 许可证,您的组织必须 (最低)。 分配了影响服务数的数字的电话系统的用户许可证数是可用于自动助理。您可以自动助理的数字,取决于您的组织中分配的数字电话系统音频会议许可证。若要了解有关许可,转下面

    提示: 要重定向呼叫转接到的运算符或联机用户与电话系统许可证的菜单选项,您将需要启用企业语音或为其分配致电 Office 365 中计划。请参阅分配的 Skype for Business 许可证。您还可以使用 Windows PowerShell。例如运行: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

第 2 步 - 创建新的自动助理

Skype for Business 管理中心,单击“呼叫路由”>“自动助理”,然后单击“新增”:

在“编辑常规信息”页面,输入或选择:

新建自动助理第 1 页。

1

名称 为自动助理输入描述性显示名称。此名称为必填字段,最多可以包含 64 个字符,其中包括空格。此名称将显示在“自动助理”选项卡的“名称”列中。

2

电话号码 为自动助理选择一个电话号码。电话号码为必填字段,可以选择组织拥有的任何可用的收费和免费服务电话号码。如果没有列出任何电话号码,则需要获取收费或免费服务电话号码。要获取号码,请访问此处

注意: 用户(订阅者)的号码不能分配给自动助理。

3

时区 必须为自动助理设置时区,但是此时区无需与组织的主要地址所在的时区对应。每个自动助理可以有不同的时区,为自动助理设置的营业时间将根据你在此处选择的时区进行设置。

4

语言 从列出的可用语言列表中选择自动助理使用的语言。此处设置的语言即为自动助理与呼入此自动助理的呼叫者交互时使用的语言,所有系统提示均使用此语言播放。

5

语音识别 可以使用语音识别。如果选中此选项,呼叫者可以使用你设置的语言进行语音输入。如果你希望用户只能使用其电话键盘,可以通过取消选中此选项来禁用语音识别。

6

接线员 此为可选字段,无须为自动助理设置。但是,可以通过设置“接线员”选项,使呼叫者能够跳出菜单与真人对话,以便寻求帮助。

键 0 自动分配给接线员。

如果设置此选项,还需要通过“营业时间呼叫处理”页面上的“编辑菜单选项”,告诉呼叫者此为可用选项。如果为自动助理设置接线员,需要在“呼叫者将听到”框中输入相应的提示文本,或更改语音文件以包含此选项。例如,“如需接线员,请按零”。

可以将以下项设置为接线员:

  • 是 Online 用户与电话系统许可证已启用企业语音或分配致电 Office 365 中计划您所在公司的人员

    注意: 不支持使用 Skype for Business Server 2015 或 Lync Server 2013 及 2010 的本地托管用户。

  • 已设置的呼叫队列

  • 你可以通过此设置将呼叫者直接转到语音邮件。为此,请选择“贵公司的人”,并将此人的呼叫设置为直接转到语音邮件。

默认情况下,将营业时间设置为每周 7 天,每天 24 小时,因此所有时间均视为营业时间。营业时间以外的所有时间为非营业时间。如果选择“自定义”选项并设置营业时间,将会增加一个名为“非营业时间呼叫处理”的新页面,你必须为自动助理配置非营业时间的呼叫处理方式。

新建自动助理营业时间。

1

选择“自定义”选项可在日历中选择特定的营业时间。选择“自定义”后,默认情况下将营业时间设置为周一至周五,上午 9:00 - 下午 5:00。

2

要更改营业时间,请使用日历突出显示希望设置的营业时间。日历允许以 30 分钟的间隔来选择营业时间,在此处选择的营业时间根据“常规信息”页面上设置的时区来设置。要设置休息时间(如午餐时间),请取消选择或通过拖动取消选择某段时间。你还可以在营业时间内设置多个休息时间段。

提示: 如果使用自定义营业时间表,则还需要设置非营业时间的呼叫处理方式。将增加一个“非营业时间呼叫处理”页面以便你配置这些选项,此页面提供的选项与设置“营业时间呼叫处理”的选项相同。

你可以设置呼入组织的自动助理电话号码的呼叫者在营业时间听到的问候语、提示和菜单。

营业时间呼叫处理。

1

公司问候语 营业时间问候语是一项可选设置,可以设置为“”。在这种情况下,在所选择的某个选项对呼叫进行处理之前,呼叫者不会听到任何消息或问候语。你也可以上载音频文件(.wav、.mp3 或 .wma 格式)或使用文本到语音转换创建自定义问候语。

  • 当用户呼入自动助理电话号码时不会播放问候语。

  • 创建自定义问候语 如果选择此选项,应输入希望系统播报的文本(最多 1000 个字符)。例如,你可以在“呼叫者将听到”文本框中输入“欢迎致电 Contoso。您的来电对我们非常重要。”

  • 上载音频文件 如果选择此选项,则需要录制问候语,然后上载音频文件(.wav、.mp3 或 .wma 格式)。

2

可以选择对营业时间收到的呼叫执行的操作。可以从以下选项中选择:

  • 断开连接 如果选择此选项,呼叫者将在听到营业时间问候语之后断开连接。

  • 重定向呼叫 此选项可用于将呼叫自动发送到:

    • 是与电话系统许可证已启用企业语音或分配致电 Office 365 中计划联机用户的公司中的人员。您可以设置它以便呼叫的人发送到语音邮件。若要执行此操作,选择您所在公司的人员,此人将具有其呼叫转接到语音邮件直接。

      注意: 不支持使用 Skype for Business Server 2015 或 Lync Server 2013 及 2010 的本地托管用户。

    • 呼叫队列 使用“呼叫队列”可以将呼叫转接给已设置好的现有呼叫队列

    • 其他自动助理 可以使用现有自动助理来创建包含子菜单的二级菜单选项。这称为嵌入式自动助理。

  • 播放菜单选项提示 可用于设置你希望播放的提示。

3

菜单提示 要创建主菜单提示,可以使用文本到语音转换或上载音频文件(.wav、.mp3 或 .wma)。可以在呼叫者将听到框中输入提示或录制音频文件并播报,例如“如需销售,请按或报 1。如需服务,请按或报 2。如需客户支持,请按或报 3。如需接线员,请按或报 0。如需重听此菜单,请按星号键或报‘重复’。”

  • 创建自定义提示 如果选择此选项,应输入希望系统播报的文本(最多 1000 个字符)。

  • 上载音频文件 如果选择此选项,则需要录制问候语并上载音频文件(.wav、.mp3 或 .wma 格式)。

4

按名称拨号如果您选择此选项,这将使呼叫中搜索的人员使用目录搜索您组织中的人员。您可以选择哪些人将列为可用或不可用的拨号按名称通过设置以拨打范围页面上的这些选项。通过按名称拨号找不到任何 online 用户与电话系统许可证。

警告: 无法使用按名字拨叫来呼叫使用 Skype for Business Server 2015 或 Lync Server 2013 及 2010 的本地托管用户。

5

编辑菜单选项 可以通过使用键盘上的键按钮来添加或删除菜单选项。要添加菜单选项,请按键盘上的相应键。使用中的键将改变颜色,并在下方显示相应的选项行。要删除某个菜单选项,只需单击键盘控件上的相应键以取消选中此键。键映射行将被删除。

提示: 添加或删除选项时,应分别更新菜单提示或重新录制音频,因为不会自动为现有菜单提示完成此操作。

可以按照任何顺序来添加和删除任何菜单选项,键映射也无须是连续的。例如,可以创建将键 0、1 和 3 映射到选项但不使用键 2 的菜单。

注意: 系统保留 * 键(重复)和 # 键(返回),用户不能重新分配这两个键。如果启用了语音识别,按 * 将对应于“重复”,按 # 将对应于“返回”语音命令。

6

要设置菜单选项,选择键后,需要:

  • 输入选项名称 长度最多为 64 个字符,可以包含多个词,如“客户服务”或“运营与场地”。如果启用了语音识别,将自动识别名称,呼叫者可以按 3、报“三”或报“客户服务”来选择映射到键 3 的选项。

  • 下一步是选择在按下相应的键后或使用语音识别选中选项后,将呼叫发送到的目的地。可以将呼叫发送到:

    • 接线员 如果已设置接线员,则自动将其映射到键 0,但也可以将其删除或重新指定到其他键。如果未将接线员设置到任何键,则会同时禁用语音命令“接线员”。

    • 是 Online 用户与电话系统许可证已启用企业语音或分配调用规划 Office 365 中您所在公司的人员。您可以设置它以便呼叫的人发送到语音邮件。若要执行此操作,选择您所在公司的人员,此人将具有其呼叫转接到语音邮件直接。

      注意: 不支持使用 Skype for Business Server 2015 或 Lync Server 2013 及 2010 的本地托管用户。

    • 呼叫队列 使用“呼叫队列”选项可以将呼叫转接给已设置好的现有呼叫队列。

    • 自动助理 可以使用现有自动助理来创建包含子菜单的二级菜单选项。这称为嵌入式自动助理。

      注意: 还会为从已设置的其他自动助理发送的呼叫使用嵌套(或二级)自动助理的营业时间

在此页面上,可以设置当有人呼入你的组织时,在目录中列出且可用于按名字拨叫的人。

按名字拨叫时用于搜索的拨叫范围。

1

使用“包括”选项时,可以从两个选项中选择:

  • 所有联机用户使用此选项允许所有人在您的组织,包括在目录搜索。将列出所有联机用户拥有致电 Office 365 中计划与电话系统许可证。

  • 自定义如果使用此选项,您可以搜索 Office 365 组通讯组列表或已在您的组织和的人员创建的安全组添加到此 Office 365 组,通讯组列表或安全一组谁是Online 用户与电话系统许可证将包含在目录搜索。您可以添加多个 Office 365 组、 通讯组列表和安全组。

警告: 本地部署的 Skype for Business 2015 或 Lync Server 2013 和 2010年中的用户不会按名称如果某人搜索目录中使用拨列出。

2

使用“排除”选项时,可以从两个选项中选择:

  • 使用此选项表示不会将任何在线用户从目录搜索中排除。

  • 自定义如果您使用此选项,您可以搜索 Office 365 组,已创建在您的组织与所有人的通讯组列表或安全组添加到 Office 365 该组,将从目录搜索中排除通讯组列表或安全组。您可以添加多个 Office 365 组、 通讯组列表和安全组。

警告: 本地部署的 Skype for Business 2015 或 Lync Server 2013 和 2010年中的用户不会按名称如果某人搜索目录中使用拨列出。

注意: 当有人使用按名字拨叫和语音识别时,新用户的名字最多可能需要 36 小时才能在目录中列出。


填写所有必填字段并设置呼叫处理菜单和选项后,单击“保存”。

编辑并测试自动助理

保存自动助理后,自动助理将在“自动助理”页面列出。这样一来,你可以快速查看已经设置的一些选项,包括名称、电话号码、语言和状态。

如果要更改某个自动助理,请通过单击突出显示此自动助理,然后在侧面板中,单击“编辑”。

你还可以通过使用侧面板中的“测试”按钮,快速向自动助理发起测试呼叫。

希望了解更多信息吗?

还可以使用 Windows PowerShell 来创建和设置自动助理。

注意: 机器翻译免责声明:本文是由无人工介入的计算机系统翻译的。Microsoft 提供机器翻译是为了帮助非英语国家/地区用户方便阅读有关 Microsoft 产品、服务和技术的内容。由于机器翻译的原因,本文可能包含词汇、语法或文法方面的错误。

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