解决登录问题

本文内容

如何验证我的帐户信息?

如何检查我的 Lync 2010 配置?

我的事件日志记录选项是什么?

第一次安装时,您的组织的系统管理员通常会为您配置 Microsoft Lync 2010 通信软件。不过,您可能无法进行登录。如果尝试登录时出现错误消息,请尝试以下故障排除步骤,无法解决时再与您的组织的系统管理员或支持团队联系:

  • 验证登录地址、用户名和密码。

  • 如果适用,检查高级帐户设置。

  • 获取您的配置设置,然后为管理员或支持团队提供这些信息。

  • 查看事件日志以了解错误详细信息,然后为管理员或技术支持部门提供这些信息。

如何验证我的帐户信息?

  1. 在 Lync 2010 登录屏幕中,单击“选项”按钮,然后单击“个人”

  2. “我的帐户”下,验证“登录”地址框中的信息是否正确。

  3. 要手动配置 Lync 2010,请单击“高级”按钮。确保选择了“手动配置”,检查设置是否正确,然后单击“确定”

  4. 单击“确定”以关闭“选项”对话框。

  5. 在登录屏幕中,重新键入您的用户名和密码,然后单击“登录”以尝试再次进行连接。

确保使用 Active Directory 属性中指定的 SIP URI 进行登录。如果仍无法登录,您可以使用 Lync 2010 配置信息查看器或日志记录选项了解有关配置和所遇到错误的详细信息。

如何检查我的 Lync 2010 配置?

配置信息查看器提供了有关如何配置 Lync 2010 的信息。您或支持团队可以使用此信息解决问题。

  1. 在任务栏的通知区域中,按 Ctrl,然后单击 Lync 2010 图标。

  2. 单击“配置信息”

  3. 单击“复制”以复制信息,然后将其粘贴到文档或电子邮件中。

我的事件日志记录选项是什么?

在 Windows Vista 操作系统中,要启用日志记录,您必须是本地 Performance Log Users 组的成员。请参阅《Microsoft Lync 2010 部署指南》中的“加入 Performance Log Users 组”,或咨询您的系统管理员。

Lync 2010 提供了以下日志记录选项,可帮助您解决 Lync 2010 登录问题。

在 Lync 2010 中打开日志记录  如果选择此选项,则会创建日志文件 Lync-uccapi-0.uccapilog,其中包含有关 Lync 2010 与 Microsoft Lync Server 2010 进行交互的信息。该文件是在 Windows <用户配置文件>\Tracing 文件夹中创建的。

为 Lync 2010 打开 Windows 事件日志记录  如果选择此选项,Lync 将在 Windows 操作系统的系统事件日志中写入以下类型的错误以及详细故障排除信息:

  • 禁止用户登录到服务器的错误,如主机名或域名错误,或者证书无效。

  • 服务器返回的诊断消息,例如,版本检查失败,登录凭据存在问题,或者产生错误以响应来自客户端的 SIP INVITE 消息。

  • 管理员可通过 Windows 事件跟踪日志 (ETL) 文件来解决问题,这些文件也可能是在计算机上的 <用户名>/Tracing 文件夹中生成的。

打开日志记录

  1. 在 Lync 2010 登录屏幕中,单击“选项”按钮。

  2. “常规”选项卡的“日志记录”下,选择所需的选项。

查找 Lync 2010 日志文件

在 Windows 资源管理器中,浏览到 <用户配置文件>\Tracing 文件夹。如果启用了“在 Lync 2010 中打开日志记录”选项,则会在该文件夹中看到 Lync-uccapi-0.uccapilog 文件。如果已登录,则需要先注销并重新登录,然后才会创建日志文件。

查看 Windows 事件日志

  1. 执行以下操作之一:

  2. 在 Windows Vista 操作系统中,依次单击“开始”“所有程序”“附件”“运行”

  3. 在 Windows 7 操作系统中,单击“开始”,然后单击“运行”

  4. “打开”框中,键入 eventvwr,然后单击“确定”

  5. “事件查看器”窗口中,在左侧的窗格中双击“Windows 日志”,然后单击“应用程序”

  6. 双击列表中的最新 Lync 2010 错误以显示错误详细信息。

  7. “事件属性”对话框中,单击“复制”按钮以复制错误文本。

  8. 将错误信息粘贴到文本文件或电子邮件中,然后与您的系统管理员或支持团队联系。

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