解决当您运行 Office 365 桌面设置时可能会遇到的问题

本主题提供在运行 Office 365 桌面设置时可能看到的常见错误的解决方案。 您可以使用 Office 365 桌面设置安装更新,使最新的桌面应用程序(例如 Outlook 2007 或 Outlook 2010)可以与 Office 365 一起工作。

我要获得有关这些错误或问题的帮助

你具有 Internet 连接,但未下载更新

您不具有兼容的桌面程序或操作系统

您在安装完成之前停止了安装

在安装期间,您失去了与 Internet 的连接

无法安装某个更新,因为另一个必需的更新已失败

您的硬盘不具有足够的空间

其中一项服务更新与您的 Windows 版本不兼容

您的计算机需要更新 Windows Installer 服务

当 Outlook 正在运行时,Microsoft Outlook 的配置失败

您的帐户不具有完成桌面配置所必需的权限

尝试创建日志,但是无法做到

您具有 Internet 连接,但是未下载更新

Office 365 桌面设置使用 Windows Installer 服务 下载用于安装更新的安装程序包(也称为 MSI 文件)。如果未在 Internet Explorer 设置中选择“自动检测设置”选项,Office 365 桌面设置 可能无法下载将来的更新。若要启用自动设置检测,请执行以下步骤:

  1. 在浏览器中单击“工具”图标,然后单击“Internet 选项”。

  2. 在“Internet 选项”对话框中,单击“连接”选项卡,然后单击“局域网设置”。

  3. 在“局域网(LAN)设置”对话框中,选中“自动检测设置”复选框,然后单击“确定”。

    如果您持续遇到更新未下载的问题,则可能需要更新代理服务器地址。要执行此操作,请在“局域网(LAN)设置”对话框的“代理服务器”下选中“为 LAN 使用代理服务器”,然后输入有效的代理服务器地址(您可以从管理员处获得此地址)。

注意: 如果未使用 Internet Explorer 作为浏览器,请参阅您的浏览器帮助文档以下载 MSI 文件。

您不具有兼容的桌面程序或操作系统

如果你收到一则指示你正在运行的特定桌面应用程序或 Windows 操作系统版本不正确的消息,则需要升级到所需的版本。要了解哪些 Office 桌面应用程序和操作系统支持 Office 365,请参阅 Office 365 企业版的软件要求

您在安装完成之前停止了安装

如果您在安装过程完成之前将其停止,可能只安装了一些必需的更新。在这种情况下,我们建议您重新运行 Office 365 桌面设置以完成连接和使用 Office 365 所需的任何剩余的更新。有关桌面设置过程的信息,请参阅将当前 Office 桌面应用与 Office 365 一起使用

在安装期间,您失去了与 Internet 的连接

如果计算机在安装过程中失去了与 Internet 的连接,您可以在重新获得连接后重新运行 Office 365 桌面设置。要重新开始此过程,请参阅将当前 Office 桌面应用与 Office 365 一起使用

无法安装某个更新,因为另一个必需的更新已失败

某些更新是其他更新的先决条件。如果某个作为先决条件的更新安装失败,则在安装过程中任何相关的更新也将失败。若要解决此问题,我们建议您重新运行 Office 365 桌面设置。请参阅将当前 Office 桌面应用与 Office 365 一起使用

您的硬盘不具有足够的空间

在 Office 365 桌面设置安装所需更新之前,会检查您的硬盘是否有足够的空间来完成安装过程。如果您的硬盘不具有足够的空间,则必须先释放一些空间,然后才能继续安装过程。

如果您在使用 Windows,可以运行“磁盘清理”工具。“磁盘清理”工具会删除临时文件,清空回收站,并删除您不再需要的各种系统文件和其它项目。您可以选择删除一些或所有文件。若要运行“磁盘清理”工具,请单击“开始”,然后在“搜索程序和文件”框中键入 cleanmgr,并按 Enter。完成磁盘清理后,重新启动 Office 365 桌面设置。

其中一项服务更新与您的 Windows 版本不兼容

如果你收到一则错误消息,指示一项更新与你的 Windows 版本不兼容,则应升级到与 Office 365 兼容的版本之一。有关受支持的操作系统的列表,请参阅 Office 365 企业版的软件要求

您的计算机需要更新 Windows Installer 服务

Windows Installer 服务是 Office 365 桌面设置的一个必需组件。您必须运行最新版本的服务才能完成这些安装。如果您没有最新版本的 Windows Installer 服务,则可以从 Microsoft 下载中心下载最新版本。

如果您持续收到错误消息,请与系统管理员联系以获得帮助。

当 Outlook 正在运行时,Microsoft Outlook 的配置失败

如果在 Office 365 桌面设置尝试配置 Outlook 时 Outlook 正在运行,配置将失败。若要纠正此问题,请关闭 Outlook,然后重新运行 Office 365 桌面设置。

您的帐户不具有完成桌面配置所必需的权限

如果您收到一则表示需要管理员为计算机安装更新的消息,则您的用户帐户不具有完成桌面设置所必需的权限。您必须先安装这些更新,Office 365 桌面设置才能配置您的桌面应用程序,因此您必须与系统管理员联系以获得帮助。在安装这些更新后,您可以登录到您的帐户并运行 Office 365 桌面设置以配置桌面应用程序。

您尝试创建日志,但是无法做到

您尝试创建日志,但是无法做到,因为出现错误,请与系统管理员联系以获得帮助。

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