解决在 Office 365 中添加自定义域之后出现的 Skype for Business Online 问题

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在 由世纪互联运营的 Office 365 中让 Skype for Business Online 使用你的域正常运行是个难题。需要设置 DNS 记录,并且 DNS 系统不仅运行速度缓慢,在处理上也十分棘手。如果你在设置 Skype for Business Online 时遇到问题,请继续阅读下文,这里提供的步骤或许有所帮助。

注意: 您是否刚刚开始使用 Office 365?了解如何为Office 365 小型企业版Office 365 企业版和 Office 365 中型企业版 设置和管理域的详细信息。

获取这些问题的帮助

无法从 Outlook Web App 安排 Skype for Business Online 会议、查看状态信息或者发送即时消息

我无法登录 Skype for Business Online

无法从 Skype for Business Online 安排 Outlook Web App 会议、查看状态信息或者发送即时消息

适用范围:

Office 365 小型企业版,如果在 DNS 托管提供商处管理 DNS 记录Office 365 企业版Office 365 中型企业版

你看到的内容

无法安排 Skype for Business Online 会议,看不到联系人的状态,尝试在 Outlook Web App 中使用即时消息 (IM) 功能时收到“即时消息不可用”错误消息。

发生原因

不正确的 DNS 记录(Office 365 企业版和 Office 365 中型企业版):   Skype for Business Online 所需的 DNS 记录丢失或配置错误。

不正确的 DNS 记录(Office 365 小型企业版):    如果您选择使用 Office 365 管理 DNS 记录,且 Skype for Business Online 所需的 DNS 记录丢失或配置错误。

时间延迟:    由于 DNS 系统执行更新的方式,为您的域添加或更新 DNS 记录后,最多可能需要等待 72 小时之后,更改才能生效。如果您发现记录中存在拼写错误,并返回去更正错误,新更新可能还要等待 72 小时之后才能在整个系统中完成更新。

返回页首

你可以执行的操作:

查看您的域的 DNS 记录。    将您的 Office 365 服务正常运行所需的 DNS 记录列表与在您的托管提供商处设置的 DNS 记录进行比较。要查看所需的记录,请执行下列操作:

  • 对于企业版或中型企业版计划:转到“管理员”>“Office 365”>“”,选择您正在设置的域,然后单击“查看 DNS 设置”>“DNS 记录”。

  • 对于小型企业版计划:转到“管理员”>“”,然后单击“管理您的网站和电子邮件域”。选择您正在设置的域,然后单击“管理 DNS 设置”>“DNS 记录”。

    具体而言,联合身份验证需要 DNS SRV 记录,并且即时消息和联机会议功能需要 LyncDiscover CNAME 记录。

    有关在 DNS 托管提供商处查找和更改记录的说明,请参阅为 Office 365 创建 DNS 记录

    确保已过去了 72 小时。   在添加记录后要等待如此之长的时间不免令人有些沮丧,但 DNS 跨所有网络服务器完成更新的速度可能非常缓慢。

    已经超过了 72 小时,而电子邮件仍然无法正常工作。 请尝试删除 Skype for Business Online 的 DNS 记录,然后再次添加。 为什么这样做可能有帮助? 例如,有时,在复制粘贴操作期间会出现您无法看到的错误,重新创建记录可以解决问题。 要重新创建记录,请按照您的 DNS 托管提供商的分步说明执行操作。

    获取详细信息。请参阅以下 Microsoft 知识库文章:

我无法登录 Skype for Business Online

适用范围:

Office 365 小型企业版如果您选择使用 Office 365 管理 DNS 记录(完全重新委派)

你看到的内容

您将收到一条错误消息,表明服务器暂时不可用。

发生原因:

NS 记录未更新( Office 365 小型企业版):    设置域的最后一步就是在域注册机构处更新名称服务器 (NS) 记录,将 DNS 管理权转交给 Office 365。如果您尚未完成此操作,则无法登录 Skype for Business Online。

时间延迟:    由于 DNS 系统执行更新的方式,为您的域添加或更新 DNS 记录后,最多可能需要等待 72 小时之后,更改才能生效。如果您发现记录中存在拼写错误,并返回去更正错误,新更新可能还要等待 72 小时之后才能在整个系统中完成更新。

你可以执行的操作:

查看您的域的 NS 记录(Office 365 小型企业版)。    在域注册机构处, 将您的 NS 记录更改为指向 Office 365 名称服务器:

ns1.dns.partner.microsoftonline.cn

ns2.dns.partner.microsoftonline.cn

确保已过去了 72 小时。   在添加记录后要等待如此之长的时间不免令人有些沮丧,但 DNS 跨所有网络服务器完成更新的速度可能非常缓慢。

已经超过了 72 小时,而电子邮件仍然无法正常工作。 请尝试删除 Skype for Business Online 的 DNS 记录,然后再次添加。 为什么这样做可能有帮助? 例如,有时,在复制粘贴操作期间会出现您无法看到的错误,重新创建记录可以解决问题。 此外,对于 Office 365 小型企业版,请在域注册机构的网站中检查 NS 记录,确保这些记录指向 Office 365 名称服务器。 若要更新 NS 记录,请按照您的 DNS 托管提供商的分步说明执行操作。

获取详细信息。请参阅以下 Microsoft 知识库文章:

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