登录后无法安装 Office 或访问“我的帐户”

你可能已登录到 office.com 并收到“转到高级版”消息而不是安装提示,或者已登录到我的 Office 帐户并看到以下消息:

“这是安装和重新安装 Office 2016、Office 2013 和 Office 365 或者管理你的 Office 365 订阅的恰当位置,但你使用了未与任何 Office 产品相关联的帐户登录。”

为什么会收到此消息?   看到此消息是因为 Office 未将登录所用的帐户(右上角显示)识别为与 Office关联的帐户。需要先兑换产品密钥(若随附)并使用正确帐户登录,才能安装 Office。

修复方法

修复方法取决于获取 Office 的方式,或取决于用于登录的帐户是否存在问题。

选择下列选项之一:

提示: 如需深入了解使用 Office 所用的帐户,请参阅我通过什么帐户使用 Office,为什么需要帐户?

刚购买或收到 Office 副本

如果最近购买或收到他人共享的 Office,则可能还没有兑换产品密钥(若有),因此错过了关联 Office 的步骤,即使用现有 Microsoft 帐户 登录或创建一个新帐户。

如何进行此帐户关联具体取决于获取 Office 的方式。请从下面的选项中进行选择:

步骤 1:转到 office.com/setup

步骤 2:按照屏幕上的步骤进行操作,添加现有 Microsoft 帐户或创建新帐户。

步骤 3:输入产品密钥,并按照剩余提示操作。

从零售商处购买 Office 时不在 DVD 上的产品密钥位置

这样即可完成将 Office 与该 Microsoft 帐户关联的步骤。接下来,如果需要在该设备或另一设备上安装或重新安装 Office,请登录 office.com 并输入同一 Microsoft 帐户用户名和密码即可。

提示: 将产品密钥保存在一个安全位置作为购买证据,记下所用的帐户以防稍后进行检索。

请执行以下操作:

步骤 1:转到 www.microsoftstore.com 并使用用于购买 Office 的 Microsoft 帐户登录(右上角)。

步骤 2:登录后,在右上角选择姓名,然后选择“订单历史记录”。

步骤 3:找到 Office 一次性购买或单独的 Office 应用,然后选择“安装 Office”,查看产品密钥(此操作不会安装 Office)。

步骤 4:在产品密钥显示的窗口中再次选择“安装 Office”。

步骤 5:在“你好,请获取 Office”页面上,按照提示再次登录并将产品密钥与 Microsoft 帐户相关联。

在 Microsoft Store 中显示“订单历史记录”页面

这样即可完成将 Office 与该 Microsoft 帐户关联的步骤。接下来,如果需要在该设备或另一设备上安装或重新安装 Office,请登录 office.com 并输入同一 Microsoft 帐户用户名和密码即可。

并非每个版本的 Office 都包含产品密钥,但如果你的版本确实有,则它可能在订单确认电子邮件中,或者在你从其购买 Office 的在线零售商的订单历史记录中。找到密钥后,请按照下面的步骤进行操进行兑换。

步骤 1:转到 office.com/setup

步骤 2:按照屏幕上的步骤进行操作,添加或创建新帐户。

步骤 3:输入产品密钥,并按照剩余提示操作。

这样即可完成将 Office 与该 Microsoft 帐户关联的步骤。接下来,如果需要在该设备或另一设备上安装或重新安装 Office,请登录 office.com 并输入同一 Microsoft 帐户用户名和密码即可。

提示: 将产品密钥保存在一个安全位置作为购买证据,记下所用的帐户以防稍后进行检索。

如果最近有人与你共享 Office,首先必须执行以下操作:

  1. 收到邀请你共享 Office 的电子邮件后,选择邮件上的“接受”。

  2. 在“你已获邀”页上,选择“开始”。

  3. 在登录页面上,使用现有的 Microsoft 帐户登录或选择“创建一个!”。

    提示: 创建新 Microsoft 帐户时,可以使用收到邀请的相同电子邮件。例如,如果你的 Gmail 或 Yahoo 帐户收到了邀请并且还没有 Microsoft 帐户,也可以将这一帐户用作 Microsoft 帐户。请一定要记住该帐户,因为现在该帐户已与 Office 副本关联并将用于在设备上登录和安装 Office。

如果已完成此步骤,但忘记了你的帐户,请联系与你共享订阅的人。订阅的所有者可以在 https://office.com/myaccount 上登录其帐户,查看你使用的帐户并告知与你。届时,你可以让他们向你的首选帐户重新发送邀请或发送新邀请。

通过 HUP 购买的某些 Office 版本不需要帐户。请参阅通过 Microsoft HUP 安装或重新安装 Office

检查用于登录的帐户,该帐户可能有问题

查看窗口的右上角,检查用于登录的电子邮件地址。例如,你可能使用个人Microsoft 帐户而不是工作或学校帐户登录,而你尝试安装的 Office 版本是由公司或学校提供的。或者你可能具有多个 Microsoft 帐户 而使用了错误的帐户登录。

要修复此问题,需要先注销,然后使用正确的帐户登录。

  1. 从右上角,选择用于登录的名称,然后选择“注销”。

  2. office.com 用正确的帐户重新登录。

如果确定所用的登录帐户正确,但仍然运行不正常,请选择此页底部的“联系我们”联系支持人员。

忘记了与 Office 关联的 Microsoft 帐户

请参阅我忘记了 Office 所用的帐户用户名或密码

你正在尝试安装较旧版本,如 Office 2010 或 Office 2011 for Mac

要安装较旧版本的 Office,请参阅:

若要使用免费的 Office Online 应用,请参阅下节

没有 Office 365、Office 2016 或 Office 2013(或 Project 2016 之类的独立应用)

若要从 office.com 安装 Office 桌面版,需要有 Office 365 订阅或非订阅版本(如 Office 2016 或 Office 2013)。

如果没有较新版 Office,可立即购买 Office 或开始为期一个月的 Office 365 免费试用。选择下面其中一个按钮,了解详细信息。

链接到购买 Office 链接到免费试用 Office 365 家庭版

尚未准备就绪?在浏览器中使用免费的 Office Online 应用   

  1. 转到 office.com 并使用 Microsoft 帐户登录。

  2. 选择要使用的免费联机应用。请参阅在 Office.com 上开始操作

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