电话系统自动助理是什么?

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在 Office 365 自动助理可用于创建菜单系统为您允许内部和外部呼叫者的组织中的电话系统移动菜单系统以查找并放置或将呼叫转接到您的组织中的部门或公司的用户。

当呼叫的人员时,它们将显示一系列帮助他们打电话到用户或找到您的组织中的某人,然后将呼叫转接至该用户的语音提示。为自动助理是一系列的语音提示或和呼叫者听到,而不是人工接线员时他们呼叫进入组织的音频文件。为自动助理允许移动菜单系统、 呼叫,或使用电话键盘上 (DTMF) 查找用户或语音输入使用语音识别的呼叫者。若要设置为自动助理在 Office 365 中的电话系统转下面

电话系统自动助理具有以下功能:

  • 提供企业或信息性问候语。

  • 提供自定义企业菜单。你可以自定义这些菜单以包含更多级别。

  • 提供目录搜索功能,使呼叫者能够在组织的目录中搜索姓名。

  • 使呼叫者能够联系到组织中的某个人或为其留下消息。

若要设置电话系统自动助理,请转下面

入门

要开始使用自动助理,记住以下几点至关重要:

  • 企业版 E3 与电话系统的许可证或企业 E5 许可证,您的组织必须 (最低)。 分配了影响服务数的数字的电话系统的用户许可证数是可用于自动助理。您可以自动助理的数字,取决于您的组织中分配的数字电话系统音频会议许可证。若要了解有关许可,转下面

    提示: 要重定向呼叫转接到的运算符或联机用户与电话系统许可证的菜单选项,您将需要启用企业语音或为其分配呼叫计划。请参阅分配的 Skype for Business 许可证。您还可以使用 Windows PowerShell。例如运行: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • 若要获取和使用自动助理服务免费电话号码,您需要设置通信贷项。若要执行此,请参阅通信贷项是什么?设置通信贷项

    重要: 不能将用户(订阅者)的电话号码分配给自动助理 - 只能使用收费或免费服务电话号码。

功能概述

按名字拨叫

按名称拨号是称为目录搜索为自动助理的一项功能。它使您自动助理以使用语音 (语音识别) 或 (DTMF) 其电话键盘输入完整或部分名称公司目录中搜索中找到的人员,然后有呼叫转接到它们拨入的人员。如果您有 Skype for Business Online 用户,他们不需要有电话号码或呼叫计划分配给他们,但它们必须具有一个电话系统许可证以便使用拨号按名称搜索时可访问。按名称拨号甚至能够查找并将呼叫转接到 Skype for Business Online 不同国家或地区对于跨国组织中托管的用户。

警告: 当有人进行搜索时,Skype for Business 2015 或 Lync Server 2013 及 2010 本地部署用户不会在目录中列出。

目录最大大小

没有使用电话键盘输入部分或完整名称 (名字 + 姓氏和也姓氏 + 名字) 中搜索时,都支持按名称拨号的 Active Directory 大小没有限制。但是,名称列表的单个自动助理可以支持使用语音识别名称的最大大小是 80000 用户。

输入类型

搜索格式

组织中的最大用户数

DTMF(键盘输入)

部分

名字 + 姓氏

姓氏 + 名字

没有硬性限制

语音(语音识别)

名字

姓氏

名字 + 姓氏

姓氏 + 名字

80000 用户

注意: 如果您使用的按名称拨号语音识别,但您所在组织的 Active Directory 大于 80000 用户并且尚未有限的拨号范围通过使用拨号范围的名称的功能、 按名称拨号仍适合您的呼叫者使用电话键盘和语音输入将可用于所有其他情况。拨范围功能可用于缩小是到达通过更改拨按特定的自动助理的名称范围的名称。

按名字拨叫 – 键盘 (DTMF) 输入

呼叫者可以通过指定要联系的用户的完整或部分姓名,使用按名字拨叫来呼叫此用户。优势是输入姓名时可以采用多种格式。

搜索组织目录时,用户可以使用“0”(零)键来表示名字与姓氏之间或姓氏与名字之间的空格。输入姓名时,会要求他们用 #(井号)键表示键盘输入结束。例如,“在你输入要联系的用户姓名后,请按 # 号”。如果找到多个姓名,会向呼叫者提供姓名列表,供其从中选择。

用户可以在电话键盘上使用以下搜索格式搜索组织中的姓名:

姓名格式

搜索类型

示例

搜索结果

名字 + 姓氏

完整

Amos0Marble#

Amos Marble

姓氏 + 名字

完整

Marble0Amos#

Amos Marble

名字

完整

Amos#

按 1 选择 Amos Marble

按 2 选择 Amos Marcus

姓氏

完整

Marble#

按 1 选择 Amos Marble

按 2 选择 Mary Marble

名字或姓氏

部分

Mar#

按 1 选择 Mary Marble

按 2 选择 Mary Jones

按 3 选择 Amos Marcus

名字 + 姓氏

部分

Mar0Amos#

按 1 选择 Amos Marble

按 2 选择 Amos Marcus

姓氏 + 名字

部分

Mar0Am#

按 1 选择 Amos Marble

按 2 选择 Amos Marcus

使用电话键盘搜索用户时可以使用多种特殊字符。例如,可能要求用户使用井号键 (#),同时使用零键 (0) 表示姓名中间的空格。按星号键 (*) 将重复与该用户匹配的姓名列表。

特殊电话键盘字符

含义

#(井号键)

输入姓名时的结束字符。

0(零)

姓名中间的空格。

*(星号键)

重复姓名匹配列表。

按名字拨叫 – 使用语音识别姓名

用户可以使用语音(语音识别)搜索组织中的用户。他们可以通过说出要查找的用户的姓名,找到公司 Active Directory 中的任何人。使用语音输入可以识别各种格式的姓名,包括要查找的用户的名字、姓氏、名字 + 姓氏或姓氏 + 名字。

为没有禁用电话键盘输入 (DTMF) 的自动助理启用语音识别时,两种输入类型均可用。电话键盘输入不能被禁用,任何时候都可以使用,即使在自动助理上启用了语音识别也是如此。

使用电话键盘输入时,如果找到多个姓名,会向呼叫者提供姓名列表,供其从中选择。

呼叫者可以采用以下格式报出姓名:

使用语音报出姓名

搜索类型

示例

搜索结果

名字 + 姓氏

完整

Amos Marble

Amos Marble

姓氏 + 名字

完整

Marble Amos

Amos Marble

名字

完整

Amos

按或报 1 选择 Amos Marble

按或报 2 选择 Amos Jones

姓氏

完整

Marble

按或报 1 选择 Amos Marble

按或报 2 选择 Ben Marble

注意: 可能需要多达 36 小时,让他们的姓名,将列在目录中用户使用拨号时按名称语音识别的新用户。

语言支持

文本到语音转换可以使用以下语言:

阿拉伯语 (EG)

英语 (NZ)

韩语 (KO)

中文 (HK)

英语 (UK)

挪威语 (NO)

中文 (TW)

英语 (US)

波兰语 (PL)

中文 (ZH)

芬兰语 (FI)

葡萄牙语 (BR)

丹麦语 (DA)

法语 (CA)

葡萄牙语 (PT)

荷兰语 (NL)

法语 (FR)

俄语 (RU)

英语 (AU)

德语 (DE)

西班牙语 (ES)

英语 (CA)

意大利语 (IT)

西班牙语 (MX)

英语 (IN)

日语 (JP)

瑞典语 (SV)

用于自动助理的语音识别可以使用以下语言:

中文 (ZH)

法语 (FR)

英语 (AU)

德语 (DE)

英语 (CA)

意大利语 (IT)

英语 (IN)

日语 (JP)

英语 (UK)

葡萄牙语 (BR)

英语 (US)

西班牙语 (ES)

法语 (CA)

西班牙语 (MX)

以下语音命令可以使用十四 (14) 种支持语音识别的语言:

语音命令

含义

是 - 对应于按 1 表示“是”。

否 - 对应于按 2 表示“否”。

重复

重复选项列表 - 对应于按 * 重复选项列表。

接线员

跳转到接线员 – 对应于按 0 转到“接线员”。

主菜单

为呼叫者返回到自动助理的主菜单。

对应于按 0(默认情况下,与“接线员”相同)。

对应于按 1。

对应于按 2。

对应于按 3。

对应于按 4。

对应于按 5。

对应于按 6。

对应于按 7。

对应于按 8。

对应于按 9。

使用接线员选项

为自动助理使用接线员是一项可选设置,此设置向呼叫者提供与真人对话的选项。

默认情况下将键 0 和语音命令“接线员”(可使用支持语音识别的所有语言)分配给接线员。

注意: 可以使用菜单选项将用于转到接线员的按钮设置为其他键。

可以将以下人员设置为接线员:

  • Skype for Business Online 已启用企业语音的或已分配给他们的电话计划电话系统许可证的用户。您可以设置它以便呼叫的人发送到语音邮件。若要执行此操作,选择您所在公司的人员,并设置此人的呼叫,直接向语音邮件自动转发。

    注意: 使用 Skype for Business Server 2015 或 Lync Server 2013 及 2010 的本地托管用户不能充当接线员。

  • 为组织设置的其他自动助理。

  • 组织中建立的任何现有呼叫队列。如需了解有关呼叫队列的更多信息,请参阅创建呼叫队列

营业时间和呼叫处理

营业时间在每个自动助理上设置。如果没有设置营业时间,所有日期以及每天的所有时间均视为营业时间,因为默认情况下设置为全天候时间表。设置营业时间时可以添加每天的休息时间,设置为营业时间以外的所有时间均视为非营业时间。可以设置不同的传入呼叫处理选项和不同的问候语(可选)。二者均可以针对营业时间和非营业时间进行设置。

每个自动助理的呼叫处理选项可以设置为:

  • 可以在问候之后断开呼叫。

  • 您也可以:

    • 重定向到 Skype for Business Online 用户具有一个电话系统许可证,启用企业语音的呼叫,或呼叫计划分配给他们。您可以设置它以便呼叫的人发送到语音邮件。若要执行此操作,选择您所在公司的人员,并设置此人的呼叫,直接向语音邮件自动转发。

      注意: 不支持使用 Skype for Business Server 2015、Lync Server 2013 及 2010 的本地托管用户。

    • 将呼叫重定向到呼叫队列。如需了解有关呼叫队列的更多信息,请参阅创建呼叫队列

    • 将呼叫重定向到你设置的其他自动助理。

  • 创建菜单选项并为呼叫者播放菜单提示。例如:“请按 1 选择销售,按 2 选择服务。如需联系接线员,请随时按 0。”

菜单选项

电话系统自动助理允许您创建菜单提示 ("按 1 的销售额,按 2 服务") 和设置路由调用基于用户的选择菜单选项。设置为自动助理菜单选项使组织可以提供了有关人员访问其目标更快,而不依赖于人工接线员处理传入呼叫的交互式指南。可以使用文本到语音转换 (系统生成提示) 来创建菜单提示或上载已录制的音频文件。语音识别为免提导航中,使用语音命令,但拨入用户还可以使用电话键盘导航菜单。

使用 Skype for Business 管理中心,可以将键 0 至 9 分配给自动助理中的菜单选项。可以为营业时间和非营业时间创建不同的菜单选项集,并且可以在菜单选项中启用或禁用按名字拨叫。这些键可以映射为将呼叫转接至:

  • 接线员,默认情况下映射到键 0。但是,也可以将其重新分配给任何其他键,或者从菜单中删除接线员。

  • 呼叫队列。

  • 另一种自动助理。通过将一个自动助理中的菜单选项指向另一个自身具有菜单选项的自动助理,可以设置多级菜单,这称为“嵌套式”自动助理。

  • Skype for Business Online 用户具有已启用企业语音的或具有调用计划电话系统许可证分配给他们。您可以设置它以便呼叫的人发送到语音邮件。若要执行此操作,选择您所在公司的人员,并设置直接向语音邮件自动转发此人的呼叫。

    注意: 使用 Skype for Business Server 2015、Lync Server 2013 及 2010 的本地托管用户不能用于菜单选项

如果启用了语音识别,则每个菜单选项的名称将成为一个语音识别关键字。例如,呼叫者报“一“将选择映射到键 1 的菜单选项,他们也可以通过直接报“销售”来选择名为“销售”的同一菜单选项。

要设置自动助理和菜单选项,请访问此处

获取自动助理的服务号

要创建和设置自动助理,必须首先获取或转移现有的收费或免费服务号码。获取收费或免费服务电话号码后,这些号码会显示在 Skype for Business 管理中心 >“语音”>“电话号码”选项卡中,列出的“号码类型”将显示为“服务 – 免费”。要获取服务号码,请参阅获取 Skype for Business 服务电话号码,或者,如果希望转移现有服务号码,请参阅将电话号码转移至 Skype for Business Online

注意: 如果你不在美国,则无法使用 Skype for Business 管理中心获取服务号码。如需了解如何在美国以外的国家/地区获取服务号码,请访问此处

更改为呼叫队列的电话号码的用户的呼叫者 ID

您可以通过更改其到呼叫队列出站呼叫的呼叫者 ID 改为创建使用New-CallingLineIdentity cmdlet 策略保护用户的身份。

若要此运行:

New-CsCallingLineIdentity -Identity "UKSalesQueue" -CallingIdSubstitute "Service" -ServiceNumber 14258828080 -EnableUserOverride $False -Verbose

然后将该策略应用于使用Grant-CallingLineIdentity cmdlet 的用户。若要此运行:

Grant-CsCallingLineIdentity -PolicyName UKSalesQueue -Identity "AmosMarble@contoso.com"

您可以获得有关如何更改您的组织中的呼叫者 ID 设置的详细信息下面

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下面是可以在 Office 365 中电话系统获得
设置调用计划

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