电子邮件营销提示

重要:  本文是由机器翻译的,请参阅免责声明。请在 此处 中查找本文的英文版本以便参考。

通过电子邮件进行营销有许多优点:

  • 成本低。

  • 即时完成。

  • 具有交互性。

  • 可以立即将邮件发送给多个客户。

  • 无需等待客户来访,即可直接向其发送邮件。

  • 易于跟踪以下各项:错误的电子邮件地址(通过退回)、正面回应和负面回应、对网页的访问(通过嵌入电子邮件中的链接)和销售额的增加。

通过电子邮件营销易于建立定期制订的沟通计划,该计划用于创立品牌和组建业务。

电子邮件营销也有它的缺点。由于电子邮件泛滥,客户可能会从自己的电子邮件收件箱中筛出您的邮件然后删除,根本就不去读这些邮件。更糟的是,他们可能会将您的电子邮件误认为是垃圾邮件,尤其是在他们收到的不相干邮件过多时。最糟的是,如果您的邮件内容与客户的预期不符,客户可能会先将您的邮件确定为垃圾邮件;然后,可能会将自己从您的邮寄列表中删除,并认为您的企业不好。

总结:电子邮件营销使用得当可以加强客户与您所在企业之间有建设性的交往。

本文内容

成功的电子邮件营销的组成部分

构建客户的信任

电子邮件营销的成功要素

要获得电子邮件营销的成功,需要做些什么?

  • 合法。

  • 使内容切题并且简要。

  • 提出清楚的行动请求。

  • 使邮件个性化。

  • 保持一致性。

  • 仔细设置邮件格式。

  • 在发送邮件之前进行测试。

与所有其他营销一样,电子邮件营销成功的关键在于:确保将合适的人员列入您的收件人列表中;规定期望收件人了解的内容;兑现您的承诺。

使电子邮件营销合法

2003 年制定的 CAN-SPAM Act(控制不请自来的色情和营销行为攻击的法案)规定了对发送商业电子邮件的发件人的要求。该法案还规定了在垃圾邮件中宣传产品的垃圾邮件发件人和公司如果违反法律将会受到的惩罚,并且规定收件人有权要求电子邮件发件人停止向其发送垃圾邮件。

该法案针对主要目的为宣传或促销商业产品或服务(包括网站内容)的电子邮件。“事务性或关系邮件”- 可促进商定事务或更新现有业务关系中的客户的电子邮件 - 不能包含虚假或误导的传送信息,但不受 CAN-SPAM Act 的大部分规定的约束。  有关详细信息,请单击“请参阅”部分中的链接。

使内容切题并且简要

考虑大多数客户和潜在客户只有兴趣花时间阅读与己相关的信息,因此应尽快切入要点。越能针对不同收件人的兴趣来定位电子邮件的目标,客户越有兴趣打开、阅读并响应您的邮件。Microsoft Office Publisher 2007 中的电子邮件合并功能有助于有效地根据每个收件人的兴趣来发送相应内容。

电子邮件营销中适用的内容类型包括:

  • 每周特价、折扣和其他促销信息

  • 事件和会议邀请

  • 产品信息更新

  • 信息快讯

有效的电子邮件营销邮件包括以下要素(大部分要素也是 CAN-SPAM Act 要求的):

  • 清晰、简明的主题行    尽管您希望收件人打开电子邮件,但不能使用任何骗术或伎俩。只能承诺您能够提供的真实好处或价值。CAN-SPAM Act 要求主题行准确表达邮件的内容。

    而且,主题行的字符数应少于 50 以免在收件人的收件箱中被截断,并应避免使用标点(问问题时除外)- 否则会浪费宝贵的空间。 最重要的是,不能使用感叹号。感叹号会暗示该邮件具有严重的促销倾向。

  • 表明电子邮件是广告或招揽的通知    CAN-SPAM Act 要求此通知清晰、引人注目,并要求您提供收件人从邮寄列表中将自己删除的方法 - 自愿退出的方法。

  • 有效的回信地址    CAN-SPAM Act 要求提供街道地址。 最好同时提供电话号码。毕竟,您希望收件人与您联系。

  • 自愿退出选项    CAN-SPAM Act 要求您提供回复电子邮件地址或其他基于 Web 的响应机制,以允许收件人要求您不要再向该电子邮件地址发送电子邮件。您必须在收到自愿退出请求后的 10 个工作日内以及在发送该电子邮件后至少 30 天内满足该请求。也不能帮助其他人向自愿退出的收件人的地址发送电子邮件。

提出清楚的行动请求

在第一段中清楚指出收件人可以采取的操作。不要使收件人在浏览整个邮件后才能找到可执行的操作,而应在结尾处以及收件人决定阅读整个邮件后再执行操作处重新陈述。

用于提供操作呼吁的选项包括以下内容:

  • 单击链接了解详细信息。

  • 注册以接收特殊服务。

  • 访问网页以获取相应资格(使该页对应于特定的服务)。

  • 下载快讯、游戏、屏幕保护程序、赠券或白皮书。

  • 拨打电话。

使邮件个性化

语调或语气越具有个性化越好。您撰写的邮件给人的感觉应是出自个人而不是非个人机构。 人们希望与他人而不是公司建立关系。

通过提供少量的额外信息来增加个人接触,这类信息包括您的企业中客户感兴趣的信息。例如,一家餐馆在进行定期的电子邮件沟通中可以加入有关葡萄酒评价或菜谱的内容。这样,客户在家里品尝所介绍的葡萄酒或者按所介绍的菜谱做菜时,就会领会到这家餐馆的专门知识,进而充实客户与餐馆之间的关系。教育、合理的看法、有原则的立场或幽默可以使您的企业看上去更有帮助和更加人性化,但是,也要认识到这些因素带来的风险。 确保您了解您的收件人以及他们可能做出的反应。

保持一致性

在发送一系列电子邮件时,请尽力在消息、布局以及邮寄计时方面保持一致性。这种一致性会使人觉得您的业务可靠、有组织并且经营良好。

在每天、每周和每月的同一时间发送一系列电子邮件。如果您的邮件将转到其他业务(或其他工作人员),发送这些邮件时要尽量使它们能在星期一上午之外的工作周内读到(请不要在星期五中午到星期一中午这段时间内发送邮件)。如果您的邮件将转发给在家的客户,发送这些邮件时要力争能让客户在周末看到邮件。

如果邮件不够频繁,客户很可能会忘记您的业务。先测试每周发送电子邮件的计划,然后再利用该计划发送邮件。但如果有任何疑问,少发邮件好于频繁发邮件。

仔细设置邮件格式

如果根据书面出版物来创建电子邮件,则每行可能太宽,为了读完一行的内容,收件人将不得不水平滚动滚动条。而且,收件人越需要垂直滚动,他们读完全部邮件的可能性就越小。即使您选择的出版物是专为电子邮件设计的,也请通过预览邮件来验证布局和尺寸,以便在发送之前对文本、图形和布局进行必要的更改。

如何更改页面尺寸?

  1. “文件”菜单上,单击“页面设置”

  2. 执行下列操作之一:

    • “电子邮件”下,单击标准页面尺寸,或单击“创建自定义页面尺寸”

    • “页面”下,更改“宽度”“高度”的度量值。

打印出版物中使用的字体的一些可能不便于联机阅读。请考虑使用 Web 字体或设计的字体方案屏幕可读性,特别是对于用户可能具有不同的大小和解决办法的屏幕。Web 字体和字体方案,Microsoft Office Publisher 中的列表,请参阅应用字体方案

还要考虑用户的电子邮件接收能力。如果用户使用宽带或公司网络,他们无需等待很长时间就能下载包含众多图形的文件。但是由于包含许多图形和颜色格式的电子邮件需要很大的文件大小,连接速度较慢的收件人可能需要很长时间才能下载或打开邮件。这些收件人很有可能觉得您的邮件不值得等待。

发送邮件之前对其进行测试

在向大量收件人发送电子邮件之前,请确保对电子邮件、邮件内容以及设置的任何跟踪和响应机制(包括邮件正文中的超链接)进行测试。先预览邮件。由于某些问题可能不会出现在浏览器预览中,因此请向自己发送邮件,以验证文件大小和最终格式。最好请其他几个人来测试邮件,并做出反馈。如果在客观的测试人员打开、阅读和响应邮件时进行观察,则可最大限度了解您已忽略的内容。

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建立客户的信任

成功的电子邮件营销计划的基础是客户和潜在客户的列表,这些客户对您的服务、业务或行业具有足够的兴趣,他们希望接收有关上述内容的电子邮件。

当您询问客户和潜在客户是否愿意接收来自您的业务的邮件时,您是在请求他们信任您。设定客户期望并清晰进行沟通,力求获得客户的信任。执行这些工作并建立忠诚的关系。忠诚是建立业务往来的最佳方式。

自愿退出还是自愿参加?

人们主要通过两种方式来接收电子邮件:惊讶或请求。

  • 惊讶!- 自愿退出    除非电子邮件来自知道的人,否则可能会将意外的邮件视为垃圾邮件。需要以某种方式从邮寄列表中将自己删除或自愿退出。自愿退出电子邮件是未经请求的电子邮件,这为收件人提供了从将来的邮寄列表中将自己删除的途径。 

    自愿退出电子邮件通常(但不总是)令人烦恼。例如,可能合法的自愿退出电子邮件是有关即将举行的某项活动的未经请求邮件,该活动与您上次主持的研讨会的与会人员有关。这将为他们提供一个感兴趣的好机会。但仍然有更好的方式。

  • 有人要求使用这种方法!- 自愿参加    不愿向去年研讨会的与会者发送未经请求的电子邮件的话,还有更好的方法,即在研讨会时询问他们是否愿意收到有关下次活动的通知,愿意的话请他们提供电子邮件地址。选择愿意接收通知的人已自愿参加,允许您向其发送电子邮件,并告诉您他们希望收到的信息种类。这一事先确定的订阅者列表可以确保,不会针对不感兴趣的客户浪费邮件。这意味着您具有继续建立关系的黄金机会。 

自愿参加指导

为了与客户和潜在客户建立关系,您要避免令人不快的意外。

在客户为了自愿参加所经过的每个步骤中设定清晰的期望。此过程可能是电子邮件营销工作中最为重要的部分。遵循这些指导,让客户信任您的诚实:

  • 提供多种订阅方式    在每次接触(服务柜台、收银机、网站、目录、快讯、电话)中询问电子邮件地址。例如,在网站的每页中,包括一个简短的订阅表单、指向订阅页的链接或鼓励访问者订阅的醒目图形。

  • 阐明需要他们提供个人信息的目的    信任的建立从此处开始,您需要客户的信任才能获得他们的忠诚并与他们建立业务往来。告诉他们您不会出售或共享邮寄列表(并确保您不会这样做)。确保在订阅位置附近提供(打印或在网站上)隐私策略,以便于客户发送或询问有关隐私的问题。

  • 说明订阅的好处    为客户提供订阅的合理原因。对客户而言有什么好处?客户可在开始之前获得销售信息吗?第一次购买时可以免费送货吗?接收特殊服务、新产品或未来产品的更新或产品提示吗?

  • 提供奖励    为订阅者提供赠券或折扣。在新产品描绘中输入这些信息。下次购买时提供免费送货。

  • 请订阅者告诉您其接收电子邮件的频率    如果无法确定合适的频率,请客户告诉您,并确保您满足他们的要求。

  • 请订阅者输入两次电子邮件地址    人们经常会出现拼写错误。确保客户验证了为您提供的电子邮件地址。

  • 使用双自愿参加注册    人们可能无意间将自己添加到您的邮寄列表中或者提交了其他人的名称,所以要请他们确认提交内容。请相关个人确认他们受到边缘兴趣困扰的兴趣风险,并且确认邮寄列表中的每个人都确实想接收您的电子邮件。双自愿参加可以确保您不会发送有可能损坏公司名誉的未经请求电子邮件。

  • 即时感谢用户订阅    。介绍客户已签名要接收的内容和接收频率,以及如何从列表中将自己删除。

  • 使取消订阅与订阅一样方便    可以让订阅者使用订阅表单从电子邮件列表中将自己删除。

  • 提醒用户他们已订阅    在发送的每封邮件中,包括一个感谢订阅的标题。

  • 保持对每位订阅者的跟踪    无论是在客户管理系统、数据库、电子表格还是打印列表中进行跟踪,请将此信息与客户数据一起保存。如果订阅者以后忘记他们曾经订阅过并投诉接收到您发出的未经请求电子邮件,您可以引用他们订阅的日期和方式进行说明。(手写?通过 Web 表单?通过电子邮件?)并且您需要礼貌地允许订阅者从订阅列表中将他们删除。

  • 保持响应    以回复订单的速度回复咨询、请求和投诉。再强调一次,要注重建立客户的信任,这样才能获得客户的忠诚并赢得生意。

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