用户邮箱-管理员帮助中恢复已删除邮件

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本文适用于管理员。您正在尝试恢复已删除的项目,在您自己的邮箱吗?

尝试使用Outlook 2013 或 2016年|Outlook Web App |Outlook 网页版|Outlook.com

没有用户永久删除项目从其Outlook邮箱?用户希望他们返回,但它们将无法恢复。您或许能够恢复清除的项目,如果它们尚未被从用户的邮箱永久删除。执行此操作通过使用Exchange Online中的就地电子数据展示工具搜索已删除的电子邮件和其他项目 —,如联系人、 日历约会和任务,在用户的邮箱。如果找到删除的项目,可以将其导出到一个 PST 文件 (也称为 Outlook 数据文件),然后使用用户可以将项目恢复到其邮箱中。

下面是用户的邮箱中恢复已删除项目的步骤。需要多长时间这?第一次可能需要 20 或 30 分钟才能完成所有步骤,具体取决于您的项目数正在尝试恢复。

注意: 您必须是Office 365Exchange 管理员全局管理员或是要执行本文中的步骤Exchange Online组织管理角色组的成员。有关详细信息,请参阅有关 Office 365 管理员角色

第一步是为自己分配Exchange Online中所需的权限,以便您可以使用就地电子数据展示工具搜索用户的邮箱。您只需执行一次。如果您有将来搜索另一个邮箱,您可以跳过此步骤。

  1. 使用您的工作或学校帐户登录 Office 365

  2. 在左上角选择应用启动器图标 Office 365 中的应用启动器图标 ,然后单击管理员

  3. 在左侧导航中Office 365管理中心中,展开管理员居中对齐、,然后单击Exchange

    管理员中心列表
  4. 在Exchange 管理中心中,单击权限,然后单击管理员角色

  5. 在列表视图中,选择发现管理,,然后单击编辑 “编辑”图标

    将自己添加到 EAC 的发现管理角色组中
  6. 在“角色组”中的“成员”下,单击“添加” “添加”图标

  7. 选择成员,从名称列表中选择您自己了单击添加,然后单击确定

    注意: 您还可以添加您是的如组织管理或 TenantAdmins 成员的组。如果您添加一个组,组中的其他成员将分配运行就地电子数据展示工具所必需的权限。

  8. 在“角色组”中,单击“保存”。

  9. 注销Office 365。

    您必须注销之前您开始下一步,以便新的权限才能生效。

警告: 发现管理角色组的成员可以访问敏感邮件内容。这其中包括在您的组织中搜索所有邮箱、 预览搜索结果 (和其他邮箱项目)、 将结果复制到发现邮箱和导出到 PST 文件的搜索结果。

返回页首

就地电子数据展示搜索运行时,会自动在搜索中包括您搜索的邮箱中的可恢复的项目文件夹。可恢复的邮件文件夹将永久删除的项目的存储位置,直到它们清除 (永久删除) 从邮箱。因此,如果某项未被清除,应能够通过使用就地电子数据展示工具找到它。

  1. 使用您的工作或学校帐户登录 Office 365

  2. 在左上角选择应用启动器图标 Office 365 中的应用启动器图标 ,然后单击管理员

  3. 在左侧导航中Office 365管理中心中,展开管理员,,然后单击Exchange

  4. Exchange 管理中心,在中,单击合规性管理就地电子数据展示和保持状态,请单击,然后单击新建 “添加”图标

    在 EAC 的“符合性”管理页面上,单击“就地电子数据展示和保留”
  5. 名称和描述页面中,键入名称 (如要恢复的电子邮件的用户的名称) 的搜索,可选的描述,然后单击下一步

  6. 邮箱页面上,单击指定邮箱搜索框中,,然后单击添加 “添加”图标

    单击“指定要搜索的邮箱”,以搜索特定邮箱
  7. 查找和选择您正在恢复已删除的电子邮件的用户的名称,单击添加,然后单击确定

  8. 单击“下一步”。

    将显示搜索查询页面。这是您定义的搜索条件,可帮助您在用户的邮箱中查找丢失的项目的位置。

  9. 在“搜索查询”页上,填写下列字段:

    • 包括所有内容   选择此选项,包括在搜索结果中的用户的邮箱中的所有内容。如果选择此选项时,不能指定其他搜索条件。

    • 基于条件的筛选器  选择此选项以指定的搜索条件,包括关键字、 开始和结束日期、 发件人和收件人地址和邮件类型。

      构建基于关键字、日期范围、收件人和邮件类型等条件的搜索

      使用此到...

      粉色圆圈中的数字 1

      指定关键字、 日期范围、 收件人和消息类型。

      粉色圆圈中的数字 2。

      搜索邮件关键字或短语,并使用逻辑运算符,如ANDOR

      粉色圆圈中的数字 3。

      搜索邮件发送或接收日期范围内。

      粉色圆圈中的数字 4。

      搜索从收到或发送给特定人员的邮件。

      粉色圆圈中的数字 5。

      搜索所有类型的消息,或选择特定的。

      提示: 下面是有关如何构建搜索查询以查找丢失的一些提示项目。尝试从用户可帮助您创建的搜索查询,以便您可以找到正在查找的内容获得尽可能多的信息。

      • 如果您不确定如何查找缺少的消息,请考虑使用包括所有内容选项。搜索结果将用户的可恢复的项目的文件夹,包括隐藏的文件夹 (称为清除文件夹),其中包含已清除用户的项目中包括的所有项。然后,您可以转到步骤 3 中,将结果复制到创建发现邮箱,并查看隐藏的文件夹中的邮件。

      • 如果您知道大约时缺少消息是最初发送或接收的用户,请使用指定开始日期指定结束日期选项提供日期范围。这将返回发送或接收该日期范围内的用户的所有邮件。指定日期范围是真正很好的方法,以缩小搜索结果。

      • 如果您知道丢失的电子邮件发件人,请使用框中指定该发件人。

      • 如果您想要缩小搜索结果,不同类型的邮箱项目,单击选择消息类型,单击选择要搜索的邮件类型,然后选择要搜索的特定邮件类型。例如,您可以搜索仅日历项目或联系人。下面是您可以搜索; 类型的不同消息的屏幕截图默认设置是搜索所有类型的消息。

        搜索特定邮件类型

    当您已完成搜索查询页面,请单击下一步

  10. 就地保留设置页面上,单击完成-开始搜索。要恢复已删除的电子邮件,则没有理由将置于保持状态的用户的邮箱。

    在开始搜索之后,Exchange 将显示总大小并将返回的搜索基于您指定的条件的项目数的估计值。

  11. 选择搜索,您只需创建并单击刷新 刷新 要更新的详细信息窗格中显示的信息。评估成功的状态指示已完成搜索。Exchange 也会显示的项目 (和其大小),它基于您在步骤 9 中指定的搜索条件搜索找到总行数的估计值。

  12. 在详细信息窗格中,单击预览搜索结果,以查看找到的项目。这可以帮助您找到正在查找的项目。如果您找到正在尝试恢复的项目,请转至步骤 4 以导出到 PST 文件的搜索结果。

    单击“预览搜索结果”以查看你正尝试恢复的项目
  13. 如果您没有找到您要查找的内容,您可以通过选择搜索,单击编辑 “编辑”图标 ,然后单击搜索查询来修改搜索条件。更改搜索条件,然后重新运行搜索。

返回页首

如果找不到预览搜索结果中的项目,或者如果您想要查看哪些项目中的用户可恢复的项目的文件夹,然后您可以复制的搜索结果特殊邮箱 (称为发现邮箱) ,然后在_z0z 中打开该邮箱_若要查看的实际项目。若要复制的搜索结果的最佳原因是以便您可以查看用户的可恢复的项目文件夹中的项目。多个可能是因为您正在尝试恢复的项目位于清除子文件夹中。

  1. 在Exchange 管理中心中,转到合规性管理>就地电子数据展示和保留

  2. 在搜索列表中,选择您在步骤 2 中创建的搜索。

  3. 单击“搜索” 搜索 ,然后从下拉列表中单击“复制搜索结果”。

    单击“搜索”,然后单击“复制”以复制搜索结果
  4. 复制搜索结果页上,单击浏览

    恢复已删除项目时,将复选框保留为未选中状态
  5. 显示名称发现搜索邮箱,然后依次单击确定

    将搜索结果复制到默认“发现搜索邮箱”

    注意: 发现搜索邮箱是自动Office 365组织中创建的默认发现邮箱。

  6. 返回在复制搜索结果页上,单击复制启动过程将搜索结果复制到发现搜索邮箱。

    单击“复制”将搜索结果复制到“发现搜索邮箱”
  7. 单击“刷新” 刷新 更新有关显示在详细信息窗格中的复制状态的信息。

  8. 复制完成后,单击打开以打开发现搜索邮箱,以查看搜索结果。

    单击“打开”转到“发现搜索邮箱”以查看搜索结果

    搜索结果复制到发现搜索邮箱放在具有相同名称的就地电子数据展示搜索的文件夹。您可以单击以显示该文件夹中的项目的文件夹。

    在“发现搜索邮箱”中搜索结果;“清除”文件夹中的项目只能由管理员进行恢复

    运行搜索时,同时还搜索可恢复的项目的用户的文件夹。这意味着如果可恢复的邮件文件夹中的项目符合搜索条件,它们包含在搜索结果中。删除文件夹中的项目是项目的用户永久删除 (通过从已删除邮件文件夹中删除的项目或选择它并按Shift + Delete。用户可以使用 Outlook 或 Outlook 网页版中的恢复已删除邮件工具恢复删除的文件夹中的项目。清除文件夹中的项目是通过使用恢复已删除项目工具清除用户的项目或项目他们已自动清除应用于邮箱策略。在两种情况下,仅管理员可以恢复清除文件夹中的项目。

    提示: 如果用户找不到已删除的项目使用可恢复的项目工具,但仍然可以恢复该项目 (意味着,它未被永久删除从邮箱),它很可能位于清除文件夹。因此,一定要查找您正在尝试恢复为用户的已删除项目的清除文件夹中。

返回页首

查找您正在尝试恢复为用户的项目后下, 一步是将结果导出从 PST 文件中运行在步骤 2 中的搜索。用户将使用此下一步中的 PST 文件还原到其邮箱已删除的项目。

  1. 在Exchange 管理中心中,转到合规性管理>就地电子数据展示和保留

  2. 在搜索列表中,选择您在步骤 2 中创建的搜索。

  3. 单击导出到 PST 文件

    单击“导出”以导出 PST 文件
  4. 如果出现提示时安装电子数据展示导出工具,请单击运行

  5. 在电子数据展示 PST 导出工具,请单击浏览以指定所需下载 PST 文件的位置。

    电子数据展示 PST 导出工具

    您可以忽略选项以启用消除并包括搜索不到的项目。

  6. 单击开始以将 PST 文件下载到您的计算机。

    电子数据展示 PST 导出工具显示有关导出操作的状态信息。导出完成后,您可以访问文件下载到其中的位置。

返回页首

最后一步是使用在步骤 4 到用户的邮箱中还原已恢复的项目中导出的 PST 文件。向用户发送的 PST 文件后,用户可以打开 PST 文件,然后将已恢复的项目移动到另一个文件夹,其邮箱中执行此步骤的其余部分。有关分步说明,您也可以发送用户链接到本主题:打开 Outlook 数据文件 (.pst)。或者,您可以向用户发送到下面的恢复已删除项与邮箱使用 PST 文件部分的链接,让他们执行这些步骤。

向用户发送的 PST 文件

您需要执行的最后一步在步骤 4 中发送给用户导出的 PST 文件。有几种方式执行此操作:

  • 将 PST 文件附加到电子邮件。如果 Outlook 配置为阻止 PST 文件,然后您将需要 zip 文件,然后将其附加到邮件。下面介绍了如何:

    1. 在 Windows 资源管理器或文件资源管理器中,浏览到 PST 文件。

    2. 右键单击文件,,然后选择发送到> zip 的压缩的文件夹。Windows 创建一个新的 zip 文件,并为其提供相同的名称为 PST 文件。

    3. 将压缩的 PST 文件附加到电子邮件并将其发送给的用户,然后可以通过单击来解压缩文件。

  • 将 PST 文件复制到共享文件夹的用户如何访问和检索它。

由用户还原到其邮箱已删除的项目执行下一节中的步骤操作。

使用 PST 文件邮箱恢复已删除的项目

您需要使用Outlook桌面应用程序使用 PST 文件还原已删除的项目。您无法使用Outlook Web App或Web 上的 Outlook打开 PST 文件。

  1. 在Outlook 2013或Outlook 2016中,单击文件选项卡。

  2. 单击打开并导出,然后单击打开 Outlook 数据文件

  3. 浏览到您的管理员已发送的 PST 文件的保存位置的位置。

  4. 选择 PST,然后单击打开

    Outlook在左侧导航栏中显示的 PST 文件。

    PST 文件出现在 Outlook 的左侧导航栏中
  5. 单击箭头以展开 PST 文件和文件夹下找到您要恢复的项目。

    在清除文件夹中查找你想要恢复的项

    提示: 查找要恢复的项目的清除文件夹。这是一个隐藏的文件夹中清除项目移动到。它可能是您的管理员恢复位于该文件夹中的项目。

  6. 右键单击要恢复,然后单击移动的项目 >其他文件夹

    单击“移动”,然后选择“其他文件夹”
  7. 要将项目移动到收件箱,请单击收件箱,然后单击确定

    提示:若要恢复其他类型的项目,请执行下列操作之一:

    • 要恢复日历项目,请右键单击它,,然后单击移动>其他文件夹>日历

    • 若要恢复联系人,请右键单击它,然后单击“移动”>“其他文件夹”>“联系人”。

    • 若要恢复任务,请右键单击它,然后单击“移动”>“其他文件夹”>“任务”。

    选择要移动其他类型的项目的文件夹

    请注意,日历项目、 联系人和任务位于直接在清除文件夹中,而不是在日历、 联系人或任务的子文件夹。但是,您可以按类型排序组类似的一种项目。

  8. 完成后,您可以恢复已删除的项目,右键单击在左侧导航栏中的 PST 文件,然后选择关闭" PST 文件名称""

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