有关音频质量的常见问题解答

Microsoft Lync 2010 通信软件的音频质量取决于您使用的网络和设备的条件及质量。开始使用 Lync 2010 之前,请确保已连接音频设备。

本文内容

我的设备是否正确安装?

我的 IP 电话是否正确连接?

为什么我的音频出现问题?

为什么我听不到任何声音?

设备质量不佳的常见原因有哪些?

如何改善设备音频质量?

用于避免音频问题的提示有哪些?

TTY 的工作原理?

我的设备是否正确安装?

Lync 安装程序应检测您使用的电话和任何其他兼容的通信设备,如 IP 电话、耳机、网络摄像机、麦克风和扬声器。 您也可以在安装 Lync 之后添加设备。 

要确保设备正确安装,请执行以下操作:

  1. 在 Lync 主窗口中,单击音频设备菜单,然后单击“音频设备设置”

  2. “Lync - 选项”对话框中,单击相应的下拉列表配置电话、扬声器和麦克风以及音量级别。您可以选择主要音频设备并测试您的麦克风和扬声器级别。

    注意:  如果需要在对话过程中切换设备,请单击对话窗口中的音频设备菜单,然后单击菜单中相应的设备。 

我的 IP 电话是否正确连接?

安装 IP 电话时,电话的正确连接十分重要。

  • 电源线:确保电源线一端插入电源插座,另一端安全地连接到电话。

  • 网络电缆:将网络电缆的一端连接到电话背面标为 LAN 的网络插孔中。将网络电缆的另一端连接到墙上的网络插孔中。为避免音频质量问题,我们建议您直接从电话连接到主要网络插孔。

  • USB 电缆:在计算机上安装 Lync 时,可以使用 USB 电缆将您的 IP 电话连接到计算机,以简化 IP 电话登录过程以及发起和接收 IP 电话呼叫。请确保将计算机上 USB 端口的类型 A(较大矩形)一端和 USB 电缆的类型 B(较小正方形)一端连接到电话背面。

为什么我的音频出现问题?

如果出现问题,会在对话窗口或 Lync 主窗口中显示通知。单击通知可获取更多详细信息或建议的解决方案。

为什么我听不到任何声音?

如果您通过扬声器听不到声音,请检查:

  • 您的扬声器已开启,且在 Windows 操作系统中未将扬声器设为静音。

  • 您的电话听筒放在底座上(如果通过电话获得音频)。

  • 扬声器音量足够高,以致可听见。

  • 在 Lync 的“音频设备设置”中已选中您使用的设备。

设备质量不佳的常见原因有哪些?

设备质量不佳的常见原因如下:

  • 未经优化的设备 为 Lync 优化的设备经过严格的音频质量测试以确保您能获得高质量音频体验。未经优化的设备可能导致音频质量低劣,例如使用低档音频组件。可在 Microsoft TechNet 上的用于 Microsoft Lync 2010 的电话和设备中获取为 Lync 优化的设备的列表。

  • 第三方音频驱动程序或软件  在某些情况下,第三方驱动程序或软件可能会影响 Lync 2010。

  • 降噪设备如果麦克风距嘴过近(约 2 厘米或小于 1 英寸),则降噪十分重要。这可以过滤不需要的背景噪音,因此保持麦克风与嘴之间的适当距离以避免音频问题十分重要。

  • 设备本身损坏  

Lync 适用于各种设备,同时仍能保证高质量的音频和视频。但是,某些设备可能导致通话中出现回声。为了减少问题设备的回声,Lync 将触发语音切换模式,以限制通话者同时讲话。

如何改善设备音频质量?

要改善设备质量,请尝试以下操作:

  • 使用为 Lync 优化的设备。查看 Microsoft TechNet 上用于 Microsoft Lync 2010 的电话和设备中的列表。

  • 卸载任何第三方增值音频驱动程序或软件。

  • 更换任何有瑕疵或已损坏的设备。

  • 使用耳机避免回声。

  • 如果使用两个设备分别用于呈现和捕获音频(如桌面扬声器和网络摄像机),请尝试将这两个设备保持一定距离放置以减少回声。

用于避免音频问题的提示有哪些?

  • 我们建议您不要通过无线 Internet 连接、虚拟专用网 (VPN) 或远程访问服务 (RAS) 连接进行呼叫。

  • 使用为 Lync 优化的设备。查看 Microsoft TechNet 上用于 Microsoft Lync 2010 的电话和设备中的列表。

  • 如果是带宽问题,则在呼叫时限制其他计算机活动。

  • 使用 IP 电话:

    • 如果您执行的是 CPU 密集型工作。

    • 如果您需要不间断地电话访问。例如,您的 USB 电话在计算机处于睡眠状态时不可用。

    • 如果您有足够的带宽。使用 IP 电话可能减少用于其他程序和服务的带宽。

TTY 的工作原理?

文本电话 (TTY) 模式用于通过电话线的文本通信。TTY 设备必须连接到计算机才能解析修改后的音频,否则在通话过程中可能出现音频质量不佳的问题。在电话会议中使用 TTY 模式也可能导致音频质量问题。

默认情况下,TTY 模式处于关闭状态。您可以通过单击“Lync - 选项”对话框中的“电话” 来打开 TTY 模式。然后您需要注销 Lync 并重新使用该功能。

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