无法安装或激活 Office 2016 for Mac 时应尝试的操作

解决 Office 2016 for Mac 的安装或激活错误问题:

无法下载 Office 2016 for Mac 安装程序。

  • 请通过检查确保要进行安装的 Mac 上的 Internet 运行正常。暂停可能处于活动状态的任何其他下载。

  • 如果已开始下载且下载卡住,请将下载文件拖到“回收站”,将其删除。然后,单击以下两个按钮中的一个(具体取决于你的许可证)再次开始下载:

    如果你有家庭和学生版以外的任何 O365 或 2016 许可证,请下载此安装程序。

    如果你有 Office 家庭和学生版许可证,请单击此按钮下载安装程序。

    注意: 若要激活 Office 2016 for Mac,需要一个获得许可的有效 Office 365 帐户或与一次性购买相关联的 Microsoft 帐户。如果没有,则不能创建或编辑文件,只能读取文件。

  • 仍然无法正常工作?请打开 Safari 并转到“偏好设置”>“安全性”选项卡,确保选中“启用 Javascript”。然后转到“隐私”选项卡中的“管理网站数据”,选择“移除所有网站数据”。使用 Safari 重新下载。

  • 如果你不使用 Office 家庭和学生版许可证,且仍然无法下载文件,请再次删除安装程序。然后,改为使用 Safari 从本链接下载。

下载后找不到安装程序或 Office 应用

查找 Office 安装程序:

根据下载安装程序使用的浏览器,安装程序可能会保存到 Mac 上的不同文件夹。建议使用 Safari,以获得最佳体验。

  • 在“下载”文件夹(通常位于“废纸篓”旁)中查找文件。

  • 如果未显示“下载”文件夹,可打开“Safari”,然后转到“显示”>“显示下载”。

注意: 如果已更改下载位置且忘记了更改后的位置,可转到“Safari”>“偏好设置”>“General”进行查看。

查找安装的 Office 应用:

安装 Office 套件后,可打开“Launchpad显示 Dock 中的“启动板”按钮 找到该套件。

或者可以打开“Finder”>“应用程序”,然后向下滚动到“Microsoft”。

打开“Finder”>“应用程序”,搜索“Microsoft”

“发生错误。无法转到下一步。请稍后再试。”

某些客户在“我的帐户”页面上单击安装按钮时可能会看到此错误:

发生错误。无法转到下一步。请稍后再试。”

退出浏览器,然后重试。

已下载 installer.pkg 文件,但无法启动。

  • 请等待下载完成。这可能需要一段时间,并可能出现有时开始有时停止的情况。最终的文件大小应约为 1.5 GB。

  • 将 Microsoft_Office_2016_Installer.pkg 从“下载”文件夹移动到桌面,然后双击启动。

  • 如果仍然无法正常运行,请删除 installer.pkg 文件,然后单击以下两个按钮中的一个(具体取决于你的许可证),使用 Safari 浏览器重新下载。

    如果你有家庭和学生版以外的任何 O365 或 2016 许可证,请下载此安装程序。

    如果你有 Office 家庭和学生版许可证,请单击此按钮下载安装程序。

  • 如果你不使用 Office 家庭和学生版许可证,且仍然无法下载文件,请再次删除安装程序。然后,改为使用 Safari 从本链接下载。

“无法打开 Microsoft Office 2016,因为它来自无法识别的开发人员。”

是否看到此错误?

无法打开 Microsoft Office 2016,因为它来自无法识别的开发人员。”

  • 如果尚未看到此错误,请将设备升级到 MacOS Sierra 10.12。

  • 单击“确定”,然后等待 10 秒。将下载的文件移动到桌面,然后重试。

  • 按住“Ctrl”并单击桌面上的文件。单击“打开”。

尝试安装时出现错误消息“安装失败”。

  • 该下载已损坏。请将安装程序文件拖到“回收站”,将其删除。

  • 通过单击以下两个按钮中的一个(具体取决于你的许可证)在 Safari 中重新开始下载:

    如果你有家庭和学生版以外的任何 O365 或 2016 许可证,请下载此安装程序。

    如果你有 Office 家庭和学生版许可证,请单击此按钮下载安装程序。

  • 如果新下载的文件仍然无法正常运行,请再次删除 installer.pkg 文件,并尝试使用 Safari 浏览器改从此链接进行下载。

不支持的操作系统错误/购买了错误版本

如果一次性购买了适用于电脑的 Office 2016,而不是适用于 Mac 的 Office 2016(反之亦然),安装时,会出现“不支持的操作系统”错误。如果出现此情况,需要联系 Microsoft 支持部门

注意: Office 365 订阅者不会遇到此问题。

有关详细信息,请参阅安装 Office 时出现“不支持的操作系统”错误

安装程序卡在“正在验证”阶段。

该错误指示无法打开“Microsoft_Office_2016_Installer.pkg”,因为它来自无法识别的开发人员,Apple 已在更新中修复了此错误。

  • 单击“确定”。等待 10 秒,然后重试。

  • 更新到“macOS Sierra”(10.12)。

  • 重启计算机并再次安装 Office 2016。

下载每次都在相同大小处停止。

  • 请通过检查确保要进行安装的 Mac 上的 Internet 运行正常。打开 Internet 浏览器,转到 www.microsoft.com,即可执行此操作。如果页面正常加载,则可继续

  • 单击安装程序文件,并将其拖到“回收站”,将其删除。使用 Safari 浏览器,并通过单击以下两个按钮中的一个(具体取决于你的许可证)尝试再次下载:

    如果你有家庭和学生版以外的任何 O365 或 2016 许可证,请下载此安装程序。

    如果你有 Office 家庭和学生版许可证,请单击此按钮下载安装程序。

  • 如果你不使用 Office 家庭和学生版许可证,且仍然无法下载文件,请再次删除安装程序。然后,改为使用 Safari 浏览器从本链接下载。

不符合系统要求

Office 2016 for Mac 需要 Mac OS X 10.10 或更高版本。

有关系统要求的最新信息,请参阅 Office 的系统要求

要完成下列任意步骤,需要与已获得许可的活动 Office 365 订阅关联的电子邮件地址和密码。这可以是你的 Microsoft 帐户,也可以是你的组织帐户。

安装后无法激活 Office。

  1. 请通过检查确保要进行安装的 Mac 上的 Internet 运行正常。打开 Internet 浏览器,转到 www.microsoft.com,即可执行此操作。如果页面正常加载,则表示 Internet 连接正常。

  2. 重置凭据:

    1. 选择桌面右上角的放大镜,打开“Spotlight”。

    2. 搜索并打开“密钥链”。

    3. 键入“Office”,然后删除数据许可证文件。

    4. 下载并运行此脚本

  3. 测试用户帐户以排除本地配置文件损坏

“找不到许可证”错误 / 无法激活 Outlook。

  • 使用的 Microsoft 帐户​​ (MSA) 是否正确?注销,然后使用与 Office 365 订阅关联的帐户重新登录。可能需要选择“使用其他帐户登录”才能继续。

    提示: 请尝试搜索所有电子邮件帐户,找到 Microsoft 发送的确认电子邮件。这可能有助于找到作为 MSA 的电子邮件地址。

  • 在尝试使用 Office 家庭和学生版 2016 许可证激活 Outlook​​?Office 家庭和学生版许可证不适用于 Outlook​​。若要使用 Outlook​​,可切换到其他 Office 365 家庭版订阅。如果想要保留你拥有的许可证,建议将 Outlook 应用拖到“回收站”,将其删除。从 2017 年 8 月 15 日开始,通过家庭和学生版许可证安装 Office 2016 for Mac 不再包括 Outlook。

  • 如果使用的是 Office 365 工作或学校帐户,那么系统管理员可能尚未设置你的许可证。请与组织的技术支持人员联系,以获取更多帮助。

  • 如果当前还没有订阅,可以注册试用帐户

无法登录进行激活。

使用的 Microsoft 帐户​​ (MSA) 是否正确?注销,然后使用与 Office 365 订阅关联的帐户重新登录。可能需要选择“使用其他帐户登录”才能继续。

验证 Microsoft 帐户是否具有许可证:

  1. 在 office.com/signin 登录 Microsoft 帐户。

    重要: 所有 Microsoft 帐户都有权免费访问 Office Online。在此页面上看到 Web 应用并不一定意味着拥有订阅。

  2. 单击页面上的“安装 Office”按钮。

  3. 如果具有 Office 许可证,将看到它在新页面上列出。这是登录时要使用的正确帐户。

提示: 看不到任何 Office 许可证?请尝试搜索所有电子邮件帐户,找到 Microsoft 发送的确认电子邮件。这可能有助于找到作为 MSA 的电子邮件地址。

已达到安装限制。

是否看到此错误?

已达到安装限制
使用你的帐户 <电子邮件地址> 激活 Office 的计算机数量已达上限。请访问帐户页面以管理设置,然后返回这里重新尝试激活。

若要修复此问题,请按照激活 Office 2016 for Mac 时遇到“已达到安装限制”错误中的步骤执行操作。

错误代码 0xD000000C。

是否看到此错误?

系统要求你登录到有效帐户。错误代码为:0xD000000C。

若要解决此问题,请参阅激活 Office 2016 for Mac 时出现错误 0xD000000C

错误代码 0x8A010101。

若在尝试激活 Office 2016 for Mac 时收到错误代码 0x8A010101,则可能是产品密钥无效。

请参阅激活 Office 2016 for Mac 时出现错误 0x8A010101

已激活,但系统仍提示激活。

已激活,但系统仍要求激活;或者已激活,但系统持续显示“激活 Office 以创建和编辑”消息:

  1. 退出应用。例如,如果使用 Word,请转到屏幕左上角,单击“Word”>“退出 Word”。

  2. 重启 Office 应用,此消息应不再出现。

  3. 如果问题仍然存在,请重置你的凭据:

    • 选择桌面右上角的放大镜,打开“Spotlight”。

    • 搜索并打开“密钥链”。

    • 键入“Office”,然后删除数据许可证文件。

    • 下载并运行此脚本

通过错误许可证激活

如果你有多个许可证并已使用正确的许可证进行安装,或者你一次性安装了 Office for Mac 并购买 Office 365,则可能需要删除 Office 套件附加的许可证并重新激活,确保获得 Office 365 的所有权益。

有关如何检查当前使用的许可证以及如何重新激活的指示,请参阅为什么在我的 Mac 上看不到订阅功能?

仍然存在问题?我们将认真听取你的建议。

根据用户反馈对本文进行更新。如果仍然需要安装或激活 Office 2016 for Mac 的相关帮助,请在下面留下评论,告诉我们你所遇到的问题的详情,我们将在日后努力解决该问题。

还可以联系 Microsoft 支持部门,咨询相关人员。

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