无法安装或激活 Office 2016 for Mac 时应尝试的操作

您可以在这里找到对于Mac 的Office 安装和激活常见问题的疑难解答步骤。如果您遇到的问题不在这些列表中,您可能还遇到新出现的问题。有关这些最近的问题,请参阅帮助和更新中的对最近的 Office 安装或激活问题的修复或解决办法的 Mac 部分。

解决 Office 2016 for Mac 的安装或激活错误问题:

要完成下列任意步骤,需要与已获得许可的活动 Office 365 订阅关联的电子邮件地址和密码。这可以是 Microsoft 帐户,也可以是组织帐户。还将需要已下载并安装 Office 套件。

安装后无法激活 Office。

  1. 请通过检查确保要进行安装的 Mac 上的 Internet 运行正常。打开 Internet 浏览器,转到 www.microsoft.com,即可执行此操作。如果页面正常加载,则表示 Internet 连接正常。

  2. 重置凭据:

    1. 选择桌面右上角的放大镜,打开“Spotlight”。

    2. 搜索并打开“密钥链”。

    3. 键入“Office”,然后删除数据许可证文件。

    4. 下载并运行此脚本

  3. 测试用户帐户以排除本地配置文件损坏

“找不到许可证”错误 / 无法激活 Outlook。

  • 使用的 Microsoft 帐户​​ (MSA) 是否正确?注销,然后使用与 Office 365 订阅关联的帐户重新登录。可能需要选择“使用其他帐户登录”才能继续。

    提示: 请尝试搜索所有电子邮件帐户,找到 Microsoft 发送的确认电子邮件。这可能有助于找到作为 MSA 的电子邮件地址。

  • 在尝试使用 Office 家庭和学生版 2016 许可证激活 Outlook​​?Office 家庭和学生版许可证不适用于 Outlook​​。若要使用 Outlook​​,可切换到其他 Office 365 家庭版订阅。如果想要保留你拥有的许可证,建议将 Outlook 应用拖到“回收站”,将其删除。从 2017 年 8 月 15 日开始,通过家庭和学生版许可证安装 Office 2016 for Mac 不再包括 Outlook。

  • 如果使用的是 Office 365 工作或学校帐户,那么系统管理员可能尚未设置你的许可证。请与组织的技术支持人员联系,以获取更多帮助。

  • 如果当前还没有订阅,可以注册试用帐户

无法登录进行激活。

使用的 Microsoft 帐户​​ (MSA) 是否正确?注销,然后使用与 Office 365 订阅关联的帐户重新登录。可能需要选择“使用其他帐户登录”才能继续。

验证 Microsoft 帐户是否具有许可证:

  1. 在 office.com/signin 登录 Microsoft 帐户。

    重要: 所有 Microsoft 帐户都有权免费访问 Office Online。在此页面上看到 Web 应用并不一定意味着拥有订阅。

  2. 单击页面上的“安装 Office”按钮。

  3. 如果具有 Office 许可证,将看到它在新页面上列出。这是登录时要使用的正确帐户。

提示: 看不到任何 Office 许可证?请尝试搜索所有电子邮件帐户,找到 Microsoft 发送的确认电子邮件。这可能有助于找到作为 MSA 的电子邮件地址。

已达到安装限制。

是否看到此错误?

已达到安装限制
使用你的帐户 <电子邮件地址> 激活 Office 的计算机数量已达上限。请访问帐户页面以管理设置,然后返回这里重新尝试激活。

若要修复此问题,请按照激活 Office 2016 for Mac 时遇到“已达到安装限制”错误中的步骤执行操作。

Office 总是让我登录/“身份验证已到期”错误

启动 Office 2016 for Mac 应用时,如果反复看到授予密钥链访问权限的提示,那么 Office 可能已被移至默认 /Applications 文件夹以外的位置。其他存在的症状可能有:Office 2016 for Mac 重复让你登录帐户,或者收到“身份验证已到期”错误。

针对上面这些情况,请按照 Office 2016 for Mac 重复请求密钥链访问中的步骤重置密钥链权限。

已确认 Office 2016 for Mac 的一次性购买,但仍无法激活

感谢购买 Office。我们已确认你的购买,但你还需从该链接下载 Office 2016 for Mac 的版本才能激活

如果正在尝试激活 Office 2016 for Mac 的一次性购买并收到以上错误消息,这是因为用户帐户无法访问 PriviligedHelperTools 文件夹。

了解 PriviligedHelperTools 文件夹是否不可访问:

  1. 打开“查找工具”,单击“前往”(位于菜单栏中)>“计算机”。

  2. 转到“Macintosh HD”>“资源库”。

  3. 找出“PriviligedHelperTools”文件夹。如果文件夹名称旁边显示红点/停止图标,则不能访问。按照以下说明进行修复。

    注意: 如果“PriviligedHelperTools”文件夹可以访问,但文件夹是空的,请卸载并重新安装 Office 2016 for Mac。确认“PriviligedHelperTools” 中已有文件后再次激活 Office。

修复 PriviligedHelperTools 文件夹的访问权限

  1. 在“Spotlight 搜索”(桌面上的放大镜)中,搜索并启动“终端”。

  2. 键入“Cd /Library”后按 Enter。

  3. 键入“sudo -s”按 Enter。

  4. 键入 Mac 本地帐户密码后按 Enter。这将需要管理员权限。

    注意: 键入时,终端不会显示字符。

  5. 键入“chmod 755 ./PrivilegedHelperTools”后按 Enter。

  6. 退出终端和 Office 应用。重新启动 Office 并完成激活。

错误代码 0xD000000C。

是否看到此错误?

系统要求你登录到有效帐户。错误代码为:0xD000000C。

若要解决此问题,请参阅激活 Office 2016 for Mac 时出现错误 0xD000000C

错误代码 0x8A010101。

若在尝试激活 Office 2016 for Mac 时收到错误代码 0x8A010101,则可能是产品密钥无效。

请参阅激活 Office 2016 for Mac 时出现错误 0x8A010101

已激活后出现“你需要在 X 天内激活 Office for Mac”。

Microsoft 已发现此问题且正在进行处理。

如已激活 Office for Mac 2016,但仍可看到“你需要在 X 天内激活 Office for Mac”的消息,请尝试执行以下步骤,解决问题:

  1. 运行许可证删除工具

  2. 在 Mac 的“Spotlight 搜索”(放大镜)中,搜索并打开“密钥链访问”。

  3. 在“密钥链访问”中,删除以下文件:

    注意: 需要本地管理员权限,才能对密钥链访问进行更改。

    • Microsoft Office Identities Cache 3

    • Microsoft Office Identities Settings 3

    • Microsoft Office Ticket Cache

  4. 重新启动 Mac 并打开任意 Microsoft Office 应用,以重新激活。

已激活,但系统仍提示激活。

已激活,但系统仍要求激活;或者已激活,但系统持续显示“激活 Office 以创建和编辑”消息:

  1. 退出应用。例如,如果使用 Word,请转到屏幕左上角,单击“Word”>“退出 Word”。

  2. 重启 Office 应用,此消息应不再出现。

  3. 如果问题仍然存在,请重置你的凭据:

    • 选择桌面右上角的放大镜,打开“Spotlight”。

    • 搜索并打开“密钥链”。

    • 键入“Office”,然后删除数据许可证文件。

    • 下载并运行此脚本

通过错误许可证激活

如果你有多个许可证并已使用正确的许可证进行安装,或者你一次性安装了 Office for Mac 并购买 Office 365,则可能需要删除 Office 套件附加的许可证并重新激活,确保获得 Office 365 的所有权益。

有关如何检查当前使用的许可证以及如何重新激活的指示,请参阅为什么在我的 Mac 上看不到订阅功能?

无法下载 Office 2016 for Mac 安装程序。

  • 请通过检查确保要进行安装的 Mac 上的 Internet 运行正常。暂停可能处于活动状态的任何其他下载。

  • 如果已开始下载且下载卡住,请将下载文件拖到“回收站”,将其删除。然后,单击以下两个按钮中的一个(具体取决于你的许可证)再次开始下载:

    如果你有家庭和学生版以外的任何 O365 或 2016 许可证,请下载此安装程序。

    如果你有 Office 家庭和学生版许可证,请单击此按钮下载安装程序。

    注意: 若要激活 Office 2016 for Mac,需要一个获得许可的有效 Office 365 帐户或与一次性购买相关联的 Microsoft 帐户。如果没有,则不能创建或编辑文件,只能读取文件。

  • 仍然无法正常工作?请打开 Safari 并转到“偏好设置”>“安全性”选项卡,确保选中“启用 Javascript”。然后转到“隐私”选项卡中的“管理网站数据”,选择“移除所有网站数据”。使用 Safari 重新下载。

  • 如果你不使用 Office 家庭和学生版许可证,且仍然无法下载文件,请再次删除安装程序。然后,改为使用 Safari 从本链接下载。

下载后找不到安装程序或 Office 应用

查找 Office 安装程序:

根据下载安装程序使用的浏览器,安装程序可能会保存到 Mac 上的不同文件夹。建议使用 Safari,以获得最佳体验。

  • 在“下载”文件夹(通常位于“废纸篓”旁)中查找文件。

  • 如果未显示“下载”文件夹,可打开“Safari”,然后转到“显示”>“显示下载”。

注意: 如果已更改下载位置且忘记了更改后的位置,可转到“Safari”>“偏好设置”>“General”进行查看。

查找安装的 Office 应用:

安装 Office 套件后,可打开“Launchpad显示 Dock 中的“启动板”按钮 找到该套件。

或者可以打开“Finder”>“应用程序”,然后向下滚动到“Microsoft”。

打开“Finder”>“应用程序”,搜索“Microsoft”

“发生错误。无法转到下一步。请稍后再试。”

某些客户在“我的帐户”页面上单击安装按钮时可能会看到此错误:

发生错误。无法转到下一步。请稍后再试。”

退出浏览器,然后重试。

已下载 installer.pkg 文件,但无法启动。

  • 请等待下载完成。这可能需要一段时间,并可能出现有时开始有时停止的情况。最终的文件大小应约为 1.5 GB。

  • 将 Microsoft_Office_2016_Installer.pkg 从“下载”文件夹移动到桌面,然后双击启动。

  • 如果仍然无法正常运行,请删除 installer.pkg 文件,然后单击以下两个按钮中的一个(具体取决于你的许可证),使用 Safari 浏览器重新下载。

    如果你有家庭和学生版以外的任何 O365 或 2016 许可证,请下载此安装程序。

    如果你有 Office 家庭和学生版许可证,请单击此按钮下载安装程序。

  • 如果你不使用 Office 家庭和学生版许可证,且仍然无法下载文件,请再次删除安装程序。然后,改为使用 Safari 从本链接下载。

“无法打开 Microsoft Office 2016,因为它来自无法识别的开发人员。”

是否看到此错误?

无法打开 Microsoft Office 2016,因为它来自无法识别的开发人员。”

  • 如果尚未看到此错误,请将设备升级到 MacOS Sierra 10.12。

  • 单击“确定”,然后等待 10 秒。将下载的文件移动到桌面,然后重试。

  • 按住“Ctrl”并单击桌面上的文件。单击“打开”。

尝试安装时出现错误消息“安装失败”。

  • 该下载已损坏。请将安装程序文件拖到“回收站”,将其删除。

  • 通过单击以下两个按钮中的一个(具体取决于你的许可证)在 Safari 中重新开始下载:

    如果你有家庭和学生版以外的任何 O365 或 2016 许可证,请下载此安装程序。

    如果你有 Office 家庭和学生版许可证,请单击此按钮下载安装程序。

  • 如果新下载的文件仍然无法正常运行,请再次删除 installer.pkg 文件,并尝试使用 Safari 浏览器改从此链接进行下载。

不支持的操作系统错误/购买了错误版本

如果一次性购买了适用于电脑的 Office 2016,而不是适用于 Mac 的 Office 2016(反之亦然),安装时,会出现“不支持的操作系统”错误。如果出现此情况,需要联系 Microsoft 支持部门

注意: Office 365 订阅者不会遇到此问题。

有关详细信息,请参阅安装 Office 时出现“不支持的操作系统”错误

安装程序卡在“正在验证”阶段。

该错误指示无法打开“Microsoft_Office_2016_Installer.pkg”,因为它来自无法识别的开发人员,Apple 已在更新中修复了此错误。

  • 单击“确定”。等待 10 秒,然后重试。

  • 更新到“macOS Sierra”(10.12)。

  • 重启计算机并再次安装 Office 2016。

下载每次都在相同大小处停止。

  • 请通过检查确保要进行安装的 Mac 上的 Internet 运行正常。打开 Internet 浏览器,转到 www.microsoft.com,即可执行此操作。如果页面正常加载,则可继续

  • 单击安装程序文件,并将其拖到“回收站”,将其删除。使用 Safari 浏览器,并通过单击以下两个按钮中的一个(具体取决于你的许可证)尝试再次下载:

    如果你有家庭和学生版以外的任何 O365 或 2016 许可证,请下载此安装程序。

    如果你有 Office 家庭和学生版许可证,请单击此按钮下载安装程序。

  • 如果你不使用 Office 家庭和学生版许可证,且仍然无法下载文件,请再次删除安装程序。然后,改为使用 Safari 浏览器从本链接下载。

不符合系统要求

Office 2016 for Mac 需要 Mac OS X 10.10 或更高版本。

有关系统要求的最新信息,请参阅 Office 的系统要求

仍然存在问题?我们将认真听取你的建议。

根据用户反馈对本文进行更新。如果仍然需要安装或激活 Office 2016 for Mac 的相关帮助,请在下面留下评论,告诉我们你所遇到的问题的详情,我们将在日后努力解决该问题。

还可以联系 Microsoft 支持部门,咨询相关人员。

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