无法使用 Android 设备登录到 Office Mobile

注意: Office for Android 现已适用于支持 Android 应用的所有 Chromebook,并且可以从 Play store 或 App store 下载。 

问题

在 Android 设备上安装 Office Mobile 并使用组织 ID 或联合 ID 对应用进行身份验证后,将收到以下错误消息:
 

无法连接到服务器

您的设备可能缺少此服务器所需的安全证书。 请联系您的管理员或向 http://answers.microsoft.com 咨询 Microsoft 社区,获取有关安装证书的帮助。

无法连接到服务器错误

解决方案

若要解决此问题,请安装正确的受信任证书。 请按以下步骤完成此操作:

步骤1:确定缺少哪些证书

  1. 在基于 Windows 的计算机上,启动 Firefox 或 Chrome (Microsoft Internet Explorer 和 Edge 不允许导出/保存证书)。

  2. 在地址栏中,输入指向 HTTPS 端点的 URL,该 URL 包含必须在 Android 设备上安装的证书。 例如,它们类似于https://login.microsoftonline.com/ (Office 365 云终结点)和联合服务器终结点https://sts。contoso/ (内部部署联合服务器(如果存在)。

    注意: 在 Microsoft OfficeHub 中,身份验证请求在到达公司服务器之前被重定向。 因此,你可能需要尝试多台设备才能找到可以成功验证到你输入的 URL 的设备。

  3. 在您到达安全网站后,将在地址栏中显示一个小的锁定图标。 单击地址栏中的 "锁定" 图标。

    带有锁定图标的地址栏

  4. 在打开的小邮件窗口的底部,单击 "证书" 链接。

  5. 在 "证书" 窗口中,转到 "证书路径" 以查看用于创建到给定服务器的 SSL 连接的所有证书。

步骤2:按照以下步骤获取所需的证书

对于每个证书:

  1. 在 "证书路径" 选项卡上,单击列表中所需的证书。

    在 "证书路径" 下选择所需证书

  2. 单击 "查看证书"。

  3. 在 "详细信息" 选项卡上,单击 "复制到文件" 选项。 此时将打开 "证书导出向导"。 若要启动导出过程,请单击 "下一步"。

  4. 在 "选择要使用的格式" 下,选择 " DER 编码二进制 x.509 (。CER)Base-64 编码的 x.509 (。CER)

    选择证书导出格式

  5. 单击 "下一步",键入文件名,然后选择要在其中保存文件的位置。

  6. 单击“下一步”,然后单击“完成”。

步骤3:获取中间证书颁发机构证书

对于每个证书:

如果客户使用联合 ID 进行身份验证,我们需要来自 STS 网站的一个中间证书。

  1. 在 Windows 电脑上,按 Win + R (Windows 键 + R),在 "运行" 对话框中键入certmgr ,然后按 Enter。

  2. 展开 "受信任的根证书颁发机构->证书"。

  3. 右键单击 "证书",然后选择 "所有任务->导入"。

  4. 导入您在步骤2中获得的证书。 (如果联合,则必须在 Windows 计算机上导入这两个证书。)

  5. 在 certmfr 中,展开 "中级证书颁发机构"。

  6. 单击 "证书"。 在此处,你应找到名称为 "Microsoft IT SSL SHA2" 的证书。 你还可能会看到特定于颁发者或联盟的证书。

  7. 右键单击上述每个证书,单击 "所有任务"-">导出",然后按照导出向导将证书导出到(Base 64) .cer 文件。

步骤4:安装证书

对于每个证书:

  1. 将证书文件复制到你的设备。

  2. 在你的设备上,转到 "设置",点击 "个人",点击 "安全",然后点击 "从存储安装"。

  3. 选择您必须拥有的证书,然后点击"确定"。 (总共,应该安装四个证书-步骤2中的两个根证书和步骤3中的两个中间证书。)

  4. 要验证是否已安装证书,请转到 "设置",点击 "个人",点击 "安全",点击 "受信任的凭据",然后点击 "用户"。

    重要: 此处列出了所有用户安装的证书。 如果未在 "受信任的凭据->用户" 下找到证书,则必须重新安装该证书。

详细信息

出现此问题的原因是设备未安装受信任的证书。

是否仍需要帮助? 转到Microsoft 社区

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