提供明智的提示客户服务

提供明智的提示客户服务

每天与客户进行沟通的一线员工需要快速解答问题,以确保高质量的客户服务。 你需要一种方式来实现与不同的组实时沟通、访问和共享公司批准的文档,并在组织范围内获得专家级建议。

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详细信息  

通过 Microsoft Teams 立即从同事处获得解答。 你可以查看每个人的状态,了解谁有空。 可使用聊天或语音和视频通话实时进行沟通,获得解答,或者使用 @提及引起他人的注意。 

通过在 SharePoint 中存储面向客户的文档(如价目表或退货政策),让每个人都能轻松访问这些信息。 这可确保文件安全且易于查找,以便正确的信息始终可用。 

通过 Yammer(企业社交网络)联系你组织中的人员,了解有关特定产品或服务的详细信息。 邀请专家或专业人员加入新的群组并开始对话,详细了解特定主题,这样在你与客户交谈时就可以做到胸有成竹。

要点

  • 将面向客户的产品信息存储在一个中心位置。

  • 实时获取来自同事的解答。

  • 与整个公司的产品专家联系。

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