打开并使用 Microsoft 团队和 Skype for Business Online 的呼叫质量仪表板

重要:  本文是由机器翻译的,请参阅免责声明。请在 此处 中查找本文的英文版本以便参考。

了解如何配置Office 365组织使用呼叫质量仪表板监视呼叫质量。

呼叫质量仪表板 (CQD) Microsoft Teams和Skype for Business Online让您能够使用Microsoft Teams和Skype for Business服务进行呼叫的质量的见解。本主题介绍您需要完成以开始收集数据的步骤。

注意: CQD 详细报告目前作为技术预览版提供给所有客户。

最新更改和更新

对 CQD 的最新更改如下所示:

  • 包括Microsoft Teams除了Skype for Business Online数据的数据。

  • 摘要报表包括产品筛选器以选择所有数据、 Microsoft Teams数据或Skype for Business Online数据。

有关 Skype for Business Online 的呼叫质量仪表板中可用的维度和度量列表,请参考本文。

注意: 通过单击仪表板中的“好消息!”即可获取有关仪表板更新和更改的信息。你可以转到呼叫质量仪表板

激活 Microsoft 呼叫质量仪表板 (CQD) 摘要报表

您可以开始使用 CQD 之前,您需要激活它为您Office 365的组织。

  1. 登录到您的Office 365组织使用管理员帐户,,然后选择管理员磁贴以打开管理中心中。

  2. 在左窗格中,在“管理”下,选择“Skype for Business”以打开 Skype for Business 管理中心。

  3. 在 Skype for Business 管理中心中,在左窗格中选择“工具”,然后选择“Skype for Business Online 呼叫质量仪表板”。

    Skype for Business 工具

  4. 在打开的页面上,选择“使用你的全局管理员帐户登录”,在出现提示时,请提供该帐户的凭据。

    CQD 登录

在选择“登录”后,一旦激活,CQD 将开始收集和处理数据。

注意: 可能需要几个小时才能处理足够的数据在报表中显示有意义的结果。

Skype for Business Online 呼叫质量仪表板的功能

CQD 摘要报告提供计划用于详细报告的功能子集。这两个版本之间的差异概括如下:

功能

摘要报告

详细报告

应用程序共享指标

不支持

支持

客户建筑物信息支持

支持

向下钻取分析支持

不支持

支持

媒体可靠性指标

不支持

支持

现成报告

支持

报告概述

支持

每个用户的报告集

不支持

支持

报告集自定义(添加、删除、修改报告)

不支持

支持

基于视频的屏幕共享指标

不支持

支持

视频指标

不支持

支持

可用数据量

过去 6 个月

过去 6 个月

Microsoft 小组数据

支持

支持

现成报告

两个版本的 CQD 都提供即开即用体验,为你提供呼叫质量指标,你不需要创建任何新报告。在后端处理数据后,你可以开始在报告中查看呼叫质量数据。

报告概述

两个版本的 CQD 都提供总体呼叫质量信息的高级别入口点,但是在摘要报告中显示信息的方式与详细报告不同。

摘要报告提供简化的选项卡式页面报告视图,使用户可以快速浏览并了解总体呼叫质量状态和趋势。

四个选项卡包括:

  • 总体呼叫质量 - 提供有关所有数据流的信息,这是服务器-客户端数据流的聚合以及单独的服务器-客户端数据流和客户端-客户端数据流的每月和每天趋势。

  • 服务器-客户端 - 提供服务器与客户端终结点之间的数据流的其他详细信息。

  • 客户端-客户端 - 提供两个客户端终结点之间的数据流的其他详细信息。

  • 语音质量 SLA – 提供有关呼叫Skype for Business Online语音质量 SLA 中包含的信息

“总体呼叫质量”选项卡

使用此选项卡上的数据可查看数据流计数和较差百分比,以评估呼叫质量状态和趋势。右上角的图例显示了表明这些指标的颜色和可视元素。

CQD 数据密钥

数据流分类为三个组:良好、较差和未分类。还会计算较差 % 值,方便你了解归类为较差的数据流占已分类的总数据流计数的比例。由于较差 % = 较差数据流/ (较差数据流 + 良好数据流) * 100,这使得较差 % 不会受到多个未分类数据流的影响。对于使用什么标准将数据流分类为较差或良好,请参考 https://aka.ms/cqd_quality_thresholds

使用左侧的刻度可衡量呼叫计数值。

CQD 数据计数

使用右侧的刻度可衡量较差百分比值。

CQD 数据百分比

将鼠标悬停在条上,你也可以获取实际数值。

注意: 下面的示例是从一组的很小的示例数据,并值不适合实际部署。

CQD 数据数值

总体数据流量是用于确定计算的较差百分比有多相关的一个重要因素。总体数据流越小,报告的较差百分比值越不可靠。

“服务器-客户端”选项卡和“客户端-客户端”选项卡

这两个选项卡都提供发生在其终结点至终结点方案中的数据流的其他详细信息。这两个选项卡都有四个可折叠的部分,表示媒体数据流的四种传输方案。

  • 内部有线

  • 外部有线

  • 内部 Wifi

  • 外部 Wifi

内部测试

在处理期间,CQD 后端分类为内部外部使用构建信息流,如果存在。终结点的每个流都有子网地址相关联。如果子网的上载的构建信息中的子网列表中,将其视为内。如果在构建信息具有尚未上载内, 测试将始终为外部分类流。请注意,内部服务器客户端方案检验只考虑客户端终结点。因为服务器始终外部从用户的角度来看,这不占测试中。

有线与 WiFi

顾名思义,此分类条件以客户端连接的类型为基础。此外,服务器始终是有线的,不包括在计算中。

注意: 假设对于某个数据流,如果两个终结点中的其中一个终结点连接到 WiFi 网络,则它在 CQD 中被归类为 WiFi。

选择要在报表中查看的产品数据

在摘要和位置增强报表中,您可以使用产品筛选器下拉列表选择要显示所有产品数据,仅Microsoft Teams数据或仅Skype for Business Online数据。

屏幕截图显示所有选项、 Microsoft 团队和 Skype for Business 产品筛选器控件。

详细的报表中可以使用工作组维度到Microsoft Teams或Skype for Business Online定义报表的数据的数据进行筛选。

上载建筑物信息

CQD 摘要报告仪表板包括一个“租户数据上载   ”页面,选择右上角的“租户数据上载”链接标记可访问该页面。管理员可使用此页面上载自己的信息,例如,IP 地址和地理信息的映射、每个无线 AP 和其 MAC 地址的映射等。

CQD 仪表板
  1. 在“租户数据上载”页面上,使用该页上的下拉菜单可选择要上载的数据文件类型。文件数据类型表示文件的内容(例如,“建筑物”是指 IP 地址和建筑物的地图以及其他地理位置信息)。当前我们仅支持“建筑物”数据类型。后续版本中将添加若干其他数据类型。

  2. 在选择文件数据类型后,请选择“浏览”以选择数据文件。

    • 数据文件必须是 tsv(制表符分隔值)文件或 csv(逗号分隔值)文件。如果使用的是 csv 文件,则必须在任何包含逗号的字段中包含引号或删除逗号。例如,如果你的建筑物名称是 NY,NY,则在 csv 文件中应输入为 "NY,NY"。

    • 数据文件的大小不得超过 50MB。

    • 对于每个数据文件,文件中的每一列都必须与本主题后面部分所述的预定义的数据类型相匹配。

  3. 在选择数据文件后,请指定开始日期,并根据需要指定结束日期

  4. 在选择开始日期后,请选择“上载”以将文件上载到 CQD 服务器。

    在上载文件之前,将首先验证它。验证通过后,文件存储在 Azure Blob 中。如果验证失败或文件无法存储在 Azure Blob 中,系统将显示一条错误消息,请求更正文件。下图显示了当数据文件中的列数不正确时发生的错误。

    CQD 示例上载验证错误
  5. 如果在验证过程中未出现任何错误,则文件上载将会成功。然后,你可以在“我的上载文件”表中看到已上载的数据文件,该表在页面底部显示当前租户的所有已上载文件的完整列表。

    每条记录都显示一个上载的租户数据文件以及文件类型、上次更新时间、时间段、说明、删除和下载图标。要删除某个文件,请选中表的垃圾桶图标。要下载文件,请选中表的“下载”列中的下载图标。

    CQD“我的上载文件”表

租户数据文件格式和建筑物数据文件结构

你上载的数据文件的格式必须满足以下条件才能在上载之前通过验证检查。

  • 文件必须是 tsv 或 csv 文件,前者用制表符分隔每行中的列,后者则用逗号分隔每列。

  • 数据文件的内容不包含表格标题。这意味着数据文件的第一行应为实际数据,而不是“网络”等标题。

  • 对于每一列,数据类型只能是字符串、数字或布尔值。如果是数字,则值必须是数值;如果是布尔值,则值必须为 0 或 1。

  • 对于每一列,如果数据类型是字符串,则数据可以为空(但仍必须用制表符或逗号进行正确分隔)。这只会向该字段分配空字符串值。

  • 每一行必须有 14 列,每一列必须具有以下数据类型,并且列必须遵循下表中列出的顺序:

列名

数据类型

示例

网络

字符串

192.168.1.0

NetworkName

字符串

USA/Seattle/SEATTLE-SEA-1

NetworkRange

数字

26

BuildingName

字符串

SEATTLE-SEA-1

OwnershipType

字符串

Contoso

BuildingType

字符串

IT Termination

BuildingOfficeType

字符串

工程

城市

字符串

Seattle

邮政编码

字符串

98001

国家/地区

字符串

US

字符串

WA

Region

字符串

MSUS

InsideCorp

布尔值

1

ExpressRoute

布尔值

0

重要: 

  • 网络范围可用于表示超网(多个子网的组合,具有单个路由前缀)。将在所有新建筑物上载中检查是否存在重叠范围。如果你之前已经上载一个建筑物文件,则应该下载当前文件并将其重新上载以识别任何重叠,并在再次上载之前解决此问题。以前上载的文件中的任何重叠都可能导致在报告中错误地将子网映射到建筑物。

  • 某些 VPN 实现无法准确报告子网信息。建议在向建筑物文件添加 VPN 子网时,不是对整个子网使用一个条目,而是为 VPN 子网中的每个地址添加单独条目,以作为单独的 32 位网络。每行可以具有相同的建筑元数据。例如:不是 172.16.18.0/24 使用一行,而应包含 256 行,172.16.18.0/32 与 172.16.18.255/32 之间(含 172.16.18.0/32 和 172.16.18.255/32)的每个地址对应一行。

在详细报告中选择媒体类型

详细的报表支持查看质量和媒体可靠性的音频、 视频、 应用程序共享和视频的基于的屏幕共享媒体类型。维度、 度量和单个媒体类型特定的筛选器具有"音频"、"视频"、"AppSharing"或"VBSS"作为前缀。

呼叫质量仪表板维度。

如果您想要查看的维度和度量值为单个媒体类型,可能需要新的媒体类型维度和筛选。例如,如果希望显示总会话计算跨不同的媒体类型的报告,请包括媒体类型维度。

呼叫质量仪表板数据流总数。

注意: 机器翻译免责声明:本文是由无人工介入的计算机系统翻译的。Microsoft 提供机器翻译是为了帮助非英语国家/地区用户方便阅读有关 Microsoft 产品、服务和技术的内容。由于机器翻译的原因,本文可能包含词汇、语法或文法方面的错误。

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