我忘记了 Office 所用的帐户用户名或密码

在登录并安装或重新安装 Office,或者管理 Office 365 订阅时,用于检索所用帐户和密码的选项会有所不同,这具体取决于产品属于 Office 家庭版还是 Office 商业版

不确定你拥有的类型?

Office 家庭版

Office 365 订阅:包括 Office 应用程序的完全安装版。

Office 365 家庭版
Office 365 个人版
Office 365 大专院校版

可一次性购买的 Office 2016 或 Office 2013 版本:包括 Office 应用程序的完全安装版。

Office 家庭和学生版
Office 小型企业版
Office 专业版
Office Professional Plus*

提示: *如果你是通过公司的家用许可计划订阅拥有的 Office Professional Plus,请参阅通过家用许可计划 (HUP) 获取的 Office

可一次性购买的独立 Office 2016/2013 应用

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
发布服务器
Project
Visio

Office 商业版

Office 365 订阅:包括 Office 应用程序的完全安装版。

Office 365 商业版
Office 365 商业高级版

Office 365 教育版 E5

Office 365 专业增强订阅版
Office 365 企业版 E3
Office 365 企业版 E4
Office 365 企业版 E5

Office 365 非营利组织商业高级版
Office 365 非营利组织版 E3
Office 365 非营利组织版 E5

Office 365 美国政府版社区 G3
Office 365 美国政府版社区 G5

Project Online Professional
Project Online 高级版

  Visio Pro for Office 365

未带 Office 应用程序完全安装版的 Office 365 订阅:

提示: 这些 Office 365 订阅不提供任何安装内容,但用户可在 Web 浏览器中访问和使用 Office 的联机版本。了解如何开始在 Office 365 中使用 Office Online

Office 365 商业基本版

Office 365 企业版 E1

Office 365 教育版

Office 365 非营利组织商业协作版
Office 365 非营利组织版 E1

Office 365 美国政府版 G1

Project Online 协作版

Office 2016 或 Office 2013 的批量许可版本

Office Professional Plus

与 Office 副本关联的帐户与你首次购买或激活 Office 使用的电子邮件相同,或者与你用来登录“我的帐户”的电子邮件相同。从以下选项进行选择,获取有关用户名或密码的帮助:

已拥有 Office 2016 的已安装副本?打开任意 Office 应用以查看 Office 属于哪种类型

  1. 打开任意 Office 应用程序,例如 Word 或 Excel。

  2. 选择“文件”。如果你没有打开现有文档,可能需要创建新文档才能看到“文件”菜单。

  3. 从左侧导航中,选择“帐户”。

  4. “产品信息”之下将显示你的 Office 产品及短语“所有者:”,以及与此版本 Office 相关联的帐户。

    与 Office 相关联的 Microsoft 帐户将显示在在 Office 应用程序的“帐户”窗口中

    如果看不到“所有者:”,请选择“更新选项”>“立即更新”。更新完成后,关闭并重新打开该应用。帐户信息现应可用。

如果有,请使用之前已兑换的 Office 2016 或 Office 2013 产品密钥

输入产品密钥以查看你的部分 Microsoft 帐户。

  1. 如果你的 Office 副本附带类似下图中所示或电子邮件收据上的 25 个字符的产品兑换密钥,(是否具有密钥取决于你获得 Office 副本的方式),请使用你的密钥尝试以下操作:

    从零售商处购买 Office 时不在 DVD 上的产品密钥位置
  2. 转到 www.office.com/setup。输入 Microsoft 帐户,然后按照提示创建新的帐户。

  3. 登录后,键入 Office 副本附带的 25 个字符的密钥。

  4. 在“我的 Office 帐户”页面上,将显示在你购买或激活 Office 时使用的,或者在你首次登录到“我的帐户”时使用的部分 Microsoft 帐户。

    “我的 Office 帐户”页面显示部分 Microsoft 帐户
  5. 选择链接“使用你的其他 Microsoft 帐户登录”,然后使用正确的 Microsoft 帐户 登录。

如果还记不起你的 Microsoft 帐户,或者没有或从未收到过产品密钥,或者某人代表你使用其他的电子邮件地址和密码安装了 Office,请通过选择“我的 Office 帐户”页面上的“寻求支持(免费)”查看你的选项。

查找来自 Microsoft 的电子邮件

检查经常用于 Microsoft 或 Office 的有关帐户的其他电子邮件帐户。它们可能会提及你的帐户名称。

重置 Microsoft 帐户的密码

  1. 如果你忘记了与 Office 关联的 Microsoft 帐户的密码,可以在 https://account.live.com/ResetPassword.aspx 重置密码。

  2. 按照提示重置密码。

更改 Microsoft 帐户密码

  1. 转到 https://login.live.com 并使用现有的用户名和密码进行登录。

  2. 选择“安全”>“更改密码”。

  3. 按照提示操作,输入当前密码,然后输入新密码,并再次输入新密码。

  4. 选择“保存”。

检查是否正确键入帐户名称

仔细检查是否正确拼写帐户名称。检查是否存在拼写错误并确保字符之间未相互交换。尝试一组不同的变体。

你可能正在使用错误的帐户(如工作或学校帐户名或非 Microsoft 帐户)登录

你需要使用与 Office 关联的 Microsoft 帐户。如果已尝试使用工作或学校提供的帐户登录,则原因可能是你没有 Microsoft 帐户 或刚才输入的帐户有误。

有关工作或学校帐户的帮助,请单击本文顶部的 Office 商业版选项卡,获取解决方案。

如果当前使用 工作或学校帐户 登录,但想要登录到“我的帐户”来管理 Office 个人版,则首先需要注销 工作或学校帐户,然后使用正确的 Microsoft 帐户 进行登录。

你的帐户正确,但它无法正常工作

有关 Microsoft 帐户 登录问题(例如帐户被阻止、两步式验证、安全代码)或旅行期间的帐户问题的其他帮助,请参阅当你无法登录你的 Microsoft 帐户时

想要更改 Outlook.com 密码

有关更改或更新用于登录 Outlook.com 的密码的帮助,请参阅在 Outlook.com 中更改密码

想要在 Outlook 桌面应用程序中更改或更新帐户

有关更改电脑或 Mac 上 Outlook 桌面应用程序的密码的信息,请参阅更改电子邮件帐户设置(在电脑版 Outlook 中)在 Outlook 2016 for Mac 中更新密码

是否仍需要帮助?

致电支持人员 如果这些选项没有帮助,你仍不记得 Microsoft 帐户,联系支持人员处的支持专员可能可以提供帮助。可能需要创建临时的 Microsoft 帐户 以获取支持。

请务必准备好你的产品密钥和购买证明。

注意: 用户如果通过与 Office 商业版产品关联的工作或学校帐户进行登录,无法使用我们的聊天和呼叫 Answer Desk。请查看本文顶部的 Office 商业版选项卡,查找针对工作或学校帐户的支持选项。

你公司或学校分配的电子邮件帐户与公司或学校提供的 Office 副本所关联的帐户相同。从以下选项进行选择,获取有关用户名或密码的帮助:

请联系管理员获取用户名和密码

请联系管理员,他可以检索你的 工作或学校帐户 用户名并重置密码。

如果安装了 Office 2016,请打开任何 Office 应用,以查看用户名

如果已安装 Office 2016,大多情况下可通过打开桌面 Office 应用程序查看与 Office 关联的 工作或学校帐户。

  1. 打开任意 Office 应用程序,例如 Word 或 Excel。

  2. 选择“文件”。如果你没有打开现有文档,可能需要创建新文档才能看到“文件”菜单。

  3. 从左侧导航中,选择“帐户”。

  4. “产品信息”之下将显示你的 Office 产品及短语“所有者:”,以及与此版本 Office 相关联的帐户。

    与 Office 相关联的 Microsoft 帐户将显示在在 Office 应用程序的“帐户”窗口中

    如果看不到“所有者:”,请选择“更新选项”>“立即更新”。更新完成后,关闭并重新打开该应用。查找“所有者:”帐户。

你知道你的用户名,但是忘记了密码,需要进行重置

如果管理员已授予重置密码的权限,请转到 passwordreset.microsoftonline.com/。如果不具有更改密码的权限,请联系管理员。

知道自己的密码,但想要对其进行更改

只有当管理员已允许更改 Office 365 中的密码时,才能执行此操作。

  1. 转到 www.office.com/signin 并使用 工作或学校帐户 用户名和现有密码登录。

  2. 转到“设置设置:更新配置文件,安装软件和将其连接到云 >“密码”。

    选择密码。
  3. 进行更改,然后单击“保存”。

组织使用由世纪互联运营的 Office 365

中国的 由世纪互联运营的 Office 365 的登录位置为 https://login.partner.microsoftonline.cn/

如果登录的位置正确,但仍不能记住用户名和密码,请与你的管理员联系。

组织使用 Office 365 Germany

Office 365 Germany 的登录位置为 https://portal.office.de

如果登录的位置正确,但仍不能记住用户名和密码,请与你的管理员联系。

使用个人帐户,而不是工作或学校帐户登录

如果正在尝试登录 Office 工作或学校版本的“我的帐户”页面且已使用另一个帐户登录,则需要注销该帐户,然后使用正确的 工作或学校帐户 进行登录。

也可以在新的浏览器窗口中打开专用浏览会话。(如果不知道如何执行此操作,请搜索浏览器的帮助。)打开专用浏览会话时,不会保存浏览数据(历史记录、Internet 临时文件和 cookie),以便可以使用不同的帐户登录。

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