我在 Outlook 2016 或 Outlook 2013 中看不到我的 Outlook.com 电子邮件

我在 Outlook 2016 或 Outlook 2013 中看不到我的 Outlook.com 电子邮件

上次更新时间:2017 年 12 月 5 日

最近,我们引入了新的 Outlook.com,其外观得到了更新,性能、安全性和可靠性得到了增强。此升级将影响所有 Outlook、Hotmail、Live 或 MSN 电子邮件帐户。

升级前如将 Outlook.com 帐户连到了 Outlook 2016 或 Outlook 2013,则需重新进行连接以确保最佳体验。如果不重新连接升级后的电子邮件帐户,将无法通过桌面版 Outlook 2016 或 Outlook 2013 发送或接收 Outlook.com 电子邮件。此外,还可能会遇到电子邮件和日历同步问题,这些问题在重新连接后可解决。仍可通过 Web(地址 www.Outlook.com)发送和接收电子邮件。

致电支持人员

注意: 如果需要支持,可以使用 Outlook.com 中的帮助按钮创建票证。

如何重新连接到帐户

开始之前,请备份“草稿”或“发件箱”文件夹中的所有电子邮件以及“日记”或“备注”中的所有项。也可将其移至另一个文件夹。如果没有备份或移动它们,它们可能会被删除或不予发送,因为它们本地存储在计算机中。请参阅本文了解如何备份电子邮件。

选项 1

在以下情况中使用此方法:

  • Outlook.com 是通过 Outlook 2016 或 Outlook 2013 访问的唯一帐户。

  • 使用 Outlook 2016 或 Outlook 2013 中的搜索功能时遇到问题。

  1. 转到“控制面板”。

    • Windows 10:单击 Windows 搜索栏并键入“控制面板”。

    • Windows 8 或 8.1:长按 Windows 键 在键盘上的 Windows 键应具有该图标。 + X,然后单击“控制面板”。

    • Windows 7、Windows Vista 或 Windows XP:单击“开始”>“控制面板”。

  2. 在窗口顶部的搜索框中,键入“邮件”并单击“邮件”图标。

  3. 选择“显示配置文件”>“添加”。

    “邮件设置 - Outlook”对话框,可通过控制面板中的“邮件”设置进行访问

  4. 在“配置文件名称”框中,键入要添加的配置文件的名称(例如 Outlook.com),然后单击“确定”。

  5. 选择“提示要使用的配置文件”,然后单击“确定”。

    Outlook 中“配置文件”框的屏幕截图

  1. 打开 Outlook 2016 或 Outlook 2013。

  2. 如果出现提示,请选择在步骤 1 中添加的新配置文件。

  3. 在“文件”选项卡的“帐户信息”下,选择“添加帐户”。

    Outlook 2016“添加帐户”

  4. 选择“电子邮件帐户”,然后输入你的姓名。

    “添加帐户”对话框

  5. 输入要添加的电子邮件帐户的地址和密码。

  6. 重新键入密码,然后选择“下一步”。

    注意: Outlook 会自动开始配置帐户,首先建立网络连接,然后搜索帐户的设置,最后登录到邮件服务器。

  7. 窗口中显示“恭喜!”后,选择“完成”,然后重启 Outlook。

    注意: Outlook 会添加帐户并自动开始同步数据。

    注意: 如果系统重复提示你输入凭据,则可能对 Outlook.com 帐户启用了双重验证。若要修复此问题,需要创建应用密码以在 Outlook 中添加帐户。

  8. 验证是否已将电子邮件、约会、联系人和任务同步到 Outlook 2016 或 Outlook 2013。确保所有内容已同步后,可以删除旧的 Outlook 配置文件。如果发现一些信息丢失(例如最近创建的约会或联系人),可以关闭 Outlook,使用旧配置文件将其重新打开,然后导出数据。切换回新的配置文件并导入数据。有关导出和导入的详细步骤,请参阅将电子邮件、联系人和日历导出或备份到 Outlook .pst 文件以及从 Outlook .pst 文件导入电子邮件、联系人和日历

  1. 打开 Outlook。

  2. 在“文件”选项卡的“帐户信息”下,选择“帐户设置”>“帐户设置”。

  3. 在“电子邮件”选项卡上,选择要删除的电子邮件帐户,然后选择迷你工具栏上的“删除”。

    Outlook 帐户设置, 电子邮件帐户
  4. 警告将删除所有脱机内容时,选择“”,然后选择“关闭”。

选项 2

如果 Outlook 2016 或 Outlook 2013 配置文件中有多个帐户,请使用此方法:

建议开始前先备份 Outlook 2016 或 Outlook 2013 中的电子邮件、日历、联系人和任务,因为 Outlook 2016 或 Outlook 2013 可能有一段时间未与 Outlook.com 同步。请参阅本文了解如何备份电子邮件。

  1. 打开 Outlook。

  2. 在“文件”选项卡的“帐户信息”下,选择“帐户设置”>“帐户设置”。

  3. 在“电子邮件”选项卡上,选择要删除的电子邮件帐户,然后选择迷你工具栏上的“删除”。

    Outlook 帐户设置, 电子邮件帐户
  4. 警告将删除所有脱机内容时,选择“”,然后选择“关闭”。

  1. 打开 Outlook 2016 或 Outlook 2013。

  2. 在“文件”选项卡的“帐户信息”下,选择“添加帐户”。

    Outlook 2016“添加帐户”

  3. 选择“电子邮件帐户”,然后输入你的姓名。

    “添加帐户”对话框

  4. 输入要添加的电子邮件帐户的地址和密码。

  5. 重新键入密码,然后选择“下一步”。

  6. 窗口中显示“恭喜!”后,选择“完成”。

重要: 如果系统重复提示你输入凭据,则可能对 Outlook.com 帐户启用了双重验证。若要修复此问题,需要创建应用密码以在 Outlook 中添加帐户。

将 Outlook 连接到 Outlook.com 后的已知问题

如果重新连接到 Outlook.com 帐户后遇到问题,请参阅 Outlook for Windows 中最新问题的修补程序或解决方法

如果多台设备安装了 Outlook 2016 或 Outlook 2013 并且连接到 Outlook.com 帐户,将需要将其连接到 Outlook.com 帐户。

注意: 无需在移动设备中重新连接到 Outlook.com。

可在 Web 上访问的 Outlook.com 电子邮件(除“草稿”和“发件箱”文件夹外的所有电子邮件和文件夹)、日历、联系人和任务项不会受到重新连接的影响。重新连接后,你的 Outlook.com 电子邮件、日历、联系人和任务将继续同步到桌面版 Outlook。

但是,如果“草稿”或“发件箱”文件夹中有电子邮件,或者“日记”或“备注”中有项目,则这些可能作为本地存储在计算机中的项目被删除或不予发送。在重新连接之前,需要备份这些项目或将它们从另一个文件夹中删除。请参阅本文了解如何备份电子邮件。

无需将移动应用版 Outlook 重新连接到 Outlook.com。

否,无需将 Outlook 2016 for Mac 或 Outlook for Mac 2011 重新连接到 Outlook.com。此问题仅会影响 Windows 版 Outlook 2016 和 Outlook 2013。

Outlook 生成自动完成列表的方式是保存先前发送的电子邮件中的收件人姓名和地址。由于将创建新的配置文件,因此重新连接到 Outlook.com 会重置自动完成列表。若要了解有关管理自动完成列表的详细信息,请访问此文章

如果在上述分步说明中遇到问题,请通过本文下方的链接联系我们的支持代理。

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