您已被添加为响应组的代理

您已被您的经理或服务器管理员选为 Lync 响应组代理,以便帮助接听组织中一个或多个工作组的电话呼叫。 以后每当传入的呼叫路由至您的响应组时,如果您已登录为代理,则您的电话将响起。

如果您的响应组成员关系被删除,您将收到相关通知。

本主题将回答一些关于响应组代理职责的问题,以帮助您入门。

本文内容

我是哪个(些)响应组的成员?

在接听呼叫前我需要做什么?

如何接听呼叫?

对话窗口会告诉我什么信息?

我是哪个(些)响应组的成员?

若要了解您属于哪个(些)响应组,请执行以下操作:

  • 在 Lync 主窗口中,单击“显示菜单”箭头 “选项”箭头 ,单击“工具”,然后单击“响应组设置”。 浏览器将打开并显示“代理组”页面,其中列出了您作为代理的所有组。 (如果您是多个站点的代理,则每个站点将具有单独的页面)已选中的复选框指示您已登录到某组。

在接听呼叫前我需要做什么?

每当您要以响应组代理的身份接听呼叫时,首先需要登录到该响应组。 要登录到某个正式组,请选中该组旁边的“已登录”复选框。(对于非正式组,您始终处于已登录状态,并且不能清除那些组的“已登录”复选框)标记为“n/a”的组表示“代理组”页面无法连接到响应组应用程序。

注意:  Lync 响应组不会将呼叫路由至已启用“隐私模式”的代理。若要接听响应组呼叫,请禁用“隐私模式”或在您的 Lync“联系人”列表中添加“RGS 状态观察者”作为联系人。

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如何接听呼叫?

要接听已路由的呼叫,只需单击您在计算机显示器上看到的传入呼叫通知。 该通知将向您显示哪个响应组正在路由该呼叫。

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对话窗口会告诉我什么信息?

当您单击呼叫通知时,将打开对话窗口。在该窗口的顶部,您可以再次看到将该呼叫路由给您的响应组名称。如果在呼叫者首次连接时为呼叫者提供了选项,则对话窗口将显示“来自 <group name> 的备注”,以及呼叫者听到的说明和呼叫者选中的选项。您还可以查看呼叫者为连接您等待了多长时间。

注意:  如果您的支持团队已启用代理匿名功能,并且您作为匿名响应组的成员接听呼叫,则您的身份在呼叫过程中会被隐藏,并且窗口右上角会出现“匿名”一词。在匿名响应组对话过程中交换的即时消息也会保持您的匿名状态。

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