您已被添加为响应组的代理

您已被添加为响应组的代理

重要:  本文是由机器翻译的,请参阅免责声明。请在 此处 中查找本文的英文版本以便参考。

响应组是人员的一项功能,使管理员或服务器管理员路由和队列传入呼叫,称为代理,例如技术支持人员联系或客户服务支持组。

您已选中由您管理器或服务器管理员联系,以将Skype for Business响应组代理。 当传入的呼叫将被传送到响应组中,并为代理身份登录时,将拨打您的电话。

因此用途它的含义是响应组代理?下面是一些信息以帮助您入门。

哪些响应组我的成员?

若要了解您属于哪个响应组:

  • 在Skype for Business主窗口中,单击设置图标 齿轮图标 >工具>响应组设置。 在浏览器打开并显示代理组页面,其中列出了包含您为代理的所有组。 (如果您是多个网站的代理,您必须单独为每个网站的页面。)此复选的框表示您的登录到的组。

在接听呼叫前我需要做什么?

每当您要以响应组代理的身份接听呼叫时,首先需要登录到该响应组。 要登录到某个正式组,请选中该组旁边的“已登录”复选框。(对于非正式组,您始终处于已登录状态,并且不能清除那些组的“已登录”复选框)标记为“n/a”的组表示“代理组”页面无法连接到响应组应用程序。

注意: Skype for Business响应组应用程序不将呼叫转接到已启用隐私模式的代理。要接收响应组的呼叫,请禁用隐私模式或添加为联系人Skype for Business联系人列表中的"RGS 状态观察程序"。

如何接听呼叫?

要答复路由的呼叫,请单击在计算机屏幕的传入呼叫通知。 通知将显示您的响应组路由呼叫。

在应答呼叫时,将显示"连接通话"通知,直至呼叫计时开始。

连接呼叫消息

如果在呼叫接通,呼叫计时开始,您应问候呼叫者。

呼叫计时器

对话窗口会告诉我什么信息?

单击呼叫通知时,将打开对话窗口。在窗口的顶部,您可以看到传送给您的呼叫响应组的名称。如果呼叫者提供选项首次连接时,对话窗口中显示从 < 组名称 > 备注以及呼叫者选择的呼叫者听到和选项的说明进行操作。您还可以查看连接到您的呼叫者等待多长时间。

注意: 如果您的支持团队已启用代理匿名功能和匿名响应组的一部分中应答呼叫,在呼叫期间隐藏您的身份,在顶部显示"匿名"一词窗口右上角的。匿名响应组对话期间交换的即时消息还会保留您匿名。

注意: 机器翻译免责声明:本文是由无人工介入的计算机系统翻译的。Microsoft 提供机器翻译是为了帮助非英语国家/地区用户方便阅读有关 Microsoft 产品、服务和技术的内容。由于机器翻译的原因,本文可能包含词汇、语法或文法方面的错误。

扩展你的技能
了解培训
抢先获得新功能
加入 Office 预览体验计划

此信息是否有帮助?

谢谢您的反馈!

谢谢你的反馈! 可能需要转接到 Office 支持专员。

×