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联系人管理

状态

电话呼叫

视频呼叫

会议

联系人管理

如何向我的联系人列表添加外部联系人?

公司外部的联系人(未列在公司目录中)可以是:

如何向我的联系人列表添加公共即时消息联系人?

可将 Office Communicator 配置为支持公共即时消息 (IM) 连接,因此可以向您的 Office Communicator 联系人列表中添加 AOL、Yahoo、MSN 和 Internet 服务的 Windows Live™ 网络中的即时消息联系人。添加公共即时消息联系人之后,便可以使用即时消息与联系人通信。但是,公共即时消息联系人不支持以下通信模式:Communicator 呼叫(Voice over IP 或 VoIP 呼叫)、视频呼叫和音频/视频会议。

添加公共即时消息联系人的最佳做法是使用 Outlook 中的“联系人”文件夹来添加其住宅电话号码、移动电话号码以及其他电话号码。这样,您可以使用 Communicator 的“单击呼叫”功能来呼叫该联系人。

  1. 在 Office Outlook 中,打开“联系人”文件夹,然后单击“新建”

  2. “全名”框中,输入该联系人的姓名。在“单位”“职务”“表示为”框中输入相应信息。

  3. “Internet”下,输入该联系人的电子邮件地址,然后填写以下框:

    • 显示为     您希望显示在 Communicator 联系人列表中的名称。

    • IM 地址     联系人的 IM 地址。如果未填写此字段,则无法将该联系人添加到 Communicator 联系人列表中(如果该联系人没有 IM 地址或者您不知道其 IM 地址,请输入一个虚构地址作为占位符,例如 username@msn.com,并在以后用正确的地址进行替换)。

  4. 输入该联系人的 E.164 格式(不带连字符的国家/地区代码、区号和本地号码)的电话号码。例如,美国号码的格式如下所示:14255550101,其中 1 是国家/地区代码,425 是区号,5550101 是本地号码。

  5. 保存该联系人。

  6. 打开 Office Communicator,在“搜索”框中键入您在 Outlook 的“显示为”字段中输入的名称。该联系人姓名将显示在“搜索结果”框中。

  7. “搜索结果”框中的联系人拖动到联系人列表的某个组中。现在,您可以与该联系人进行 IM 对话。还可以单击联系人姓名右侧的电话按钮。公共 IM 联系人不支持Communicator 呼叫,但您可以呼叫该联系人的住宅电话号码、办公电话号码或移动电话号码。

如何向我的联系人列表添加联盟联系人?

Office Communicator 和 Office Communications Server 2007 支持与其他组织联盟(连接)的功能,使您可以向联系人列表添加这些组织中的联系人。向联系人列表添加联盟联系人之后,可以使用两个组织均支持的任一通信模式与该联系人通信。例如,如果两个组织都支持 Communicator 呼叫、视频呼叫和音频/视频会议,则您可以使用这些通信模式与该联盟联系人进行通信。

  1. 在 Communicator 的“搜索”框中,键入该联系人的电子邮件地址或 IM 地址。

  2. “搜索结果”框中的联系人姓名拖动到联系人列表中。联系人列表中联盟联系人的联系人姓名右侧显示联盟图标。

如何为我的联系人列表中的联盟联系人添加电话号码?

要为联盟联系人添加电话号码,请请求该联系人将您的访问级别提升到“团队”“个人”

此外,您可以从联系人列表中删除该联系人,然后通过 Outlook 的“联系人”文件夹来添加他们。

  1. 打开 Communicator,右键单击联系人姓名,然后单击“从联系人列表中删除”

  2. 在 Office Outlook 中,打开“联系人”文件夹,然后单击“新建”

  3. “全名”框中,输入该联系人的姓名。在“单位”“职务”“表示为”框中输入相应信息。

  4. “Internet”下,输入该联系人的电子邮件地址,然后填写以下框:

    • 显示为您希望显示在 Communicator 联系人列表中的名称。

    • IM 地址联系人的 IM 地址。如果未填写此字段,则无法将该联系人添加到联系人列表中(如果该联系人没有 IM 地址或者您不知道其 IM 地址,请输入一个虚构地址作为占位符,例如 username@msn.com,并在以后用正确的地址进行替换)。

  5. 输入该联系人的 E.164 格式(不带连字符的国家/地区代码、区号和本地号码)的电话号码。例如,美国号码的格式如下所示:14255550101,其中 1 是国家/地区代码,425 是区号,5550101 是本地号码。

  6. 保存该联系人。

  7. 打开 Office Communicator,在“搜索”框中键入您在 Outlook 的“显示为”字段中输入的名称。该联系人姓名将显示在“搜索结果”框中。

  8. “搜索结果”框中的联系人拖动到联系人列表的某个组中。现在,您可以与该联系人进行 IM 对话。还可以单击联系人姓名右侧的电话按钮。公共 IM 联系人不支持Communicator 呼叫,但您可以呼叫该联系人的住宅电话号码、办公电话号码或移动电话号码。

如何向我的 Communicator 联系人列表添加不是联盟联系人或公共 IM 联系人的外部联系人?

要向联系人列表添加不是联盟联系人或公共 IM 联系人的公司外部联系人,请使用 Outlook 中的“联系人”文件夹来添加其住宅电话号码、移动电话号码以及其他电话号码。这样,您可以使用 Communicator 的“单击呼叫”功能来呼叫该联系人。对于不是联盟联系人或公共 IM 联系人的外部联系人,您可以呼叫该联系人的电话号码,但不能通过即时消息进行通信、发出Communicator 呼叫或视频呼叫,或者召开 Communicator 音频/视频会议。

  1. 在 Outlook 中,打开“联系人”文件夹,然后单击“新建”

  2. “全名”框中,输入该联系人的姓名。在“单位”“职务”“表示为”框中输入相应信息。

  3. “Internet”下,输入该联系人的电子邮件地址,然后填写以下框:

    • 显示为     您希望显示在联系人列表中的名称。

    • IM 地址     联系人的 IM 地址。如果未填写此字段,则无法将该联系人添加到联系人列表中(如果该联系人没有 IM 地址或者您不知道其 IM 地址,请输入一个虚构地址作为占位符,例如 username@msn.com,并在以后用正确的地址进行替换)。

  4. 输入该联系人的 E.164 格式(不带连字符的国家/地区代码、区号和本地号码)的电话号码。例如,美国号码的格式如下所示:14255550101,其中 1 是国家/地区代码,425 是区号,5550101 是本地号码。

  5. 保存该联系人。

  6. 打开 Office Communicator,在“搜索”框中键入您在 Outlook 的“显示为”字段中输入的名称。该联系人姓名将显示在“搜索结果”框中。

  7. “搜索结果”框中的联系人拖动到联系人列表的某个组中。现在,您可以与该联系人进行 IM 对话。还可以单击联系人姓名右侧的电话按钮。公共 IM 联系人不支持Communicator 呼叫,但您可以呼叫该联系人的住宅电话号码、办公电话号码或移动电话号码。

如何向我的联系人列表添加“仅限电话”联系人?

Office Communicator 不提供直接向联系人列表添加“仅限电话”联系人的方式。请使用以下文档中的说明:如何向我的联系人列表添加不是联盟联系人或公共 IM 联系人的外部联系人?

为什么无法将我的“最近的联系人”中的联系人添加到我的联系人列表?

该联系人可能是“仅限电话”联系人,不包含在您的公司目录中。无论是您呼叫了该联系人,或者是该联系人呼叫了您,Communicator 均不允许直接添加不包含在您的企业目录中的联系人。要添加该联系人,请使用以下文档中的说明:如何向我的联系人列表添加不是联盟联系人或公共 IM 联系人的外部联系人?

公共即时消息联系人支持哪些通信模式?

使用 Communicator,您可以通过 AOL、Yahoo、MSN 和 Internet 服务的 Windows Live™ 网络中的 Messenger 客户端收发即时消息。只能使用即时消息与公共 IM 联系人进行通信。公共 IM 联系人不支持文件传输、Communicator 呼叫、视频呼叫和音频/视频会议。

提供了哪些与联盟联系人进行通信的功能?

通过 Communicator,您可以使用两个公司都支持的通信模式与联盟联系人进行通信。例如,如果您的公司和联盟联系人的公司都支持音频/视频会议,则您可以与该联系人召开音频/视频会议。如果两个公司都支持完整的音频和视频功能,则您可以发出和接收“Communicator 呼叫”及视频呼叫。

如何知道哪些公司与我的公司联盟?

请向您的系统管理员核实,以确定某人员的公司是否与您的公司联盟。

是否必须使用“添加联系人”菜单将联系人添加到我的联系人列表?

否。对于您的企业网络中的联系人,您只需在“搜索”框中键入该联系人的姓名或电子邮件地址,然后将该联系人从“搜索结果”框拖动到联系人列表的某个组中。默认情况下,Communicator 将搜索您的企业目录以及 Outlook 的“联系人”文件夹。

为什么在 Communicator 中看到 Exchange 连接错误?

当 Communicator 无法联系 Microsoft Exchange 以获得日历信息时(例如在某个联系人空闲时),Office Communicator 中会显示“Exchange 连接”错误。您连接到的 Exchange Server 可能出现问题。在看到“Exchange 连接”错误时,请尝试通过 Outlook 来安排会议,并查看是否有联系人的空闲/忙碌信息。如果看到 Outlook 和 Communicator 中的空闲/忙碌信息存在差异,请与系统管理员联系。

如何调整联系人列表中的列大小?

不能专门调整联系人列表中各个列的宽度,但可以根据需要调整 Communicator 窗口的宽度,从而相应地调整列的宽度。

如何对联系人列表中的联系人进行排序?是否可以对联系人进行重新排序?

默认情况下,Communicator 首先将联系人列表内每个组中的联系人按忙闲状态进行排序,然后再按字母顺序进行排序。可用联系人(可以联系的联系人)具有“空闲”“忙碌”状态。“最近的联系人”组例外,该组根据最近通信的联系人的顺序从上到下对其进行排序。 要更改联系人列表中的联系人排序方式,请在“Communicator”窗口中选择“更改视图”按钮,然后选择“按空闲状态对联系人进行排序”。该选项将状态为“离开”“无法应答”“未知”的联系人移动到相应的组中,将状态为“忙碌”“空闲”的联系人保留在其组中,然后按字母顺序对联系人进行排序。

对 Office Communicator 2005 中可用的菜单进行了哪些更改?

这些菜单已替换为一个用户界面,使您可以轻松访问几乎所有 Communicator 任务。使用 Office Communicator 2007,可以通过在联系人列表中右键单击联系人并选择菜单选项来完成经常执行的任务,例如启动即时消息或发出电话呼叫。您还可以通过在“Communicator”窗口中选择“菜单”按钮来查看其他菜单项。

是否可以在不将某人添加到我的联系人列表的情况下发出电话呼叫?

是。您可以通过在“搜索”框中键入某人的电话号码,然后在“搜索结果”框中双击查找到的姓名来发出电话呼叫。您还可以按姓名搜索人员,然后单击 Enter 发出呼叫。

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状态

访问级别是什么,如何使用访问级别?

使用访问级别,您可以控制哪些人可以看到您的状态信息以及可以看到多少状态信息。例如,您可以向关系最密切的同事分配“团队”级别,以允许他们看到您的移动电话号码,而“公司”“公共”“被阻止”级别中的其他联系人则看不到您的移动电话号码。有关分配访问级别的更多信息,请参见控制他人对您的状态信息的访问

“非活动”或“忙碌(非活动)”状态按钮的含义是什么?

  • “非活动”(绿色/黄色按钮)表示联系人处于联机状态,但在过去五分钟(默认值)内未与其计算机或电话设备进行交互。联系人的状态从空闲转换为“离开”。要更改时间值,请依次单击“菜单”按钮、“工具”“选项”,设置“当计算机空闲这些分钟后将我显示为‘非活动’”下的值,然后单击“确定”

  • “忙碌(非活动)”(黄色/桔黄色按钮)表示联系人正在开会或者已将其状态设置为忙碌,并且在过去 15 分钟(默认值)内未与其计算机进行交互。联系人的状态从“忙碌”转换为“离开”。要更改时间值,请依次单击“菜单”按钮、“工具”“选项”,设置“当我处于‘非活动’状态这些分钟后将我显示为‘离开’”下的值,然后单击“确定”

为什么无法在 Communicator 2007 中将我的显示状态设置为“显示为脱机”?

一些公司删除了“显示为脱机”状态,因为该状态会影响状态的预见性。例如,如果大量用户将其状态设置为此模式,则 Communicator 中的状态值会显著降低。但是,通过更改各联系人的访问级别,您可以控制人们可以看到哪些内容。例如,如果您不希望大多数人打扰您,则可以将自己的状态设置为“请勿打扰”,然后通过为特定人员分配“团队”访问级别来授予这些人员在这种状态下与您联系的权限。

为什么在设置“外出”后,我的“外出”注释没有显示在 Communicator 中?

通过状态系统传播日历信息(空闲/忙碌、会议主题和时间)以及外出注释最长可能需要 30 分钟。此外,必须在可以连接到 Exchange 的设备上运行 Communicator 客户端才能传播这些信息。

状态在我打电话时如何影响传入呼叫?

下表说明了各种显示状态对应的传入呼叫行为。

如果状态图标是:

您的状态是:

传入呼叫:

有空

空闲

在运行 Communicator 的所有设备上响铃,并在您的计算机上显示呼叫通知。如果未应答该呼叫,默认情况下则转到语音邮件。

非活动状态

非活动

在运行 Communicator 的所有设备上响铃,并在您的计算机上显示呼叫通知。如果未应答该呼叫,默认情况下则转到语音邮件。

忙碌(非活动)

忙碌(非活动)

在运行 Communicator 的所有设备上响铃,并在您的计算机上显示呼叫通知。如果未应答该呼叫,默认情况下则转到语音邮件。

忙碌

忙碌(在会议中或正在接听电话)

在运行 Communicator 的所有设备上响铃,并在您的计算机上显示呼叫通知。如果未应答该呼叫,默认情况下则转到语音邮件。如果在和另一个联系人通话的同时接受了传入呼叫,则会挂起当前呼叫。您可以通过单击继续按钮返回到原始呼叫。

请勿打扰

请勿打扰

转到语音信箱。但是,来自“团队”访问级别的联系人的呼叫将在运行 Communicator 的所有设备上响铃,并在您的计算机上显示呼叫通知。

离开

离开

在运行 Communicator 的所有设备上响铃,并在您的计算机上显示呼叫通知。如果未应答,则转到语音邮件。

脱机

脱机

默认情况下,所有传入呼叫都转到语音邮件。

如何设置位置,当我在多个设备上运行 Communicator 时位置是如何工作的?

必须为运行 Communicator 的每个设备手动设置位置。要设置您的位置,请单击“状态”按钮,单击“当前位置”,然后选择一个位置或选择“创建自定义位置”。具有“团队”“个人”访问级别的联系人将能够从运行 Communicator 的最近处于活动状态的设备看到该位置。

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电话呼叫

远程呼叫控制和统一通信之间的差异是什么?

通常为远程呼叫控制 (RCC) 或统一通信 (UC) 配置了 Office Communicator。对于 RCC,Communicator 与您公司的 PBX 电话系统集成,在您使用 Communicator 发出和接收呼叫、转发呼叫以及控制呼叫时,音频仍然通过传统的桌面电话。

对于 UC(也称为企业语音),传统的 PBX 电话被替换为 Office Communicator 和连接到计算机的 IP 电话或 USB 音频设备。UC 音频通过您的计算机或者通过连接到计算机的 USB 设备。UC 提供高级电话功能,包括:

  • 从防火墙内或防火墙外发送呼叫。     用户可参与跨网络地址转换器 (NAT) 和防火墙的 IP 语音会话。在家工作或者远程工作的用户可以从任何有 Internet 连接的地方呼叫企业,此呼叫不会产生长途话费也无需依赖于虚拟专用网络 (VPN)。

  • 呼叫转移规则。     用户可以设置将呼叫转发至另一个用户、号码或设备,同时拨打其他号码,或者将未应答呼叫重定向到其他号码、联系人或语音邮件。

  • 为呼叫添加主题和重要性。     用户可向出站“ Communicator 呼叫”添加对话主题和重要性标志,使接收人能迅速确定呼叫原因和呼叫的紧急程度。

如何知道是否对 Communicator 启用了远程呼叫控制或统一通信?

要确定您是启用了 RCC 还是启用了 UC,请单击任何联系人的电话按钮。如果看到如下所示的“首选呼叫设备”选项,则表明您启用了 RCC。如果没有看到“首选呼叫设备”选项,则表明您可能启用了 UC。 但是,如果没有看到“首选呼叫设备”选项并且未启用 UC,则您可能配置了标准客户端访问许可证 (CAL)。有关详细信息,请与系统管理员联系。

Communicator 拨号盘在哪里?

在使用语音邮件系统或进行会议呼叫时,经常会要求您输入 PIN 或通过输入号码进行选择。要输入 PIN 或响应自动语音系统,您需要通过电话的拨号盘或 Communicator 拨号盘输入号码。如果启用了 UC,则您在连接期间以及连接之后都可以使用拨号盘。在连接呼叫时,拨号盘位于“对话”窗口右侧的“呼叫控制”区域中。

在连接呼叫后,拨号盘位于左侧的“呼叫控制”区域中。

我仍然看不到拨号盘。它在哪里?

如果使用标准 Communicator 安装或者使用 Communicator 来控制标准 (PBX) 电话,则您的屏幕上可能没有拨号盘。在此类部署中,是否存在拨号盘取决于您的远程呼叫控制 (RCC) 网关实现。有关更多信息,请与系统管理员联系。如果屏幕上没有拨号盘,您必须直接在物理电话上输入号码(例如 PIN 和语言菜单选择)。

什么是 Communicator 呼叫,我为什么要选择它?

Communicator 呼叫”是对运行 Office Communicator 的联系人设备的 IP 电话(Voice over Internet Protocol,VoIP)呼叫。

  • 对启用 UC 的联系人发出的“Communicator 呼叫”在该联系人的所有启用 Communicator 的设备上响铃,例如桌面计算机、便携式计算机、移动电话和 IP 电话。启用 UC 的用户可以向联盟联系人发出“Communicator 呼叫”,以绕过 PSTN 网络和发出仅限 VoIP 的呼叫。

  • 对启用 RCC 的联系人发出的“Communicator 呼叫” 在该联系人的所有启用 Communicator 的设备上响铃,但不会在与 PBX 系统集成的电话上响铃。启用 RCC 的用户可以使用“Communicator 呼叫”绕过 PBX 电话系统,直接向 Communicator 联系人发出呼叫。

导致对外部联系人的 Communicator 呼叫失败的原因有哪些?

Communicator 是一个安全的企业通信解决方案。“Communicator 呼叫”是要求接收人能够接受该呼叫的 VoIP 呼叫。“Communicator 呼叫”不支持对外部联系人发出 Communicator 呼叫,这些外部联系人包括公共 IM 联系人或外部“仅限电话”联系人,例如朋友、家人或同事。对于不是联盟联系人的外部联系人,请使用传统的 PSTN/PBX 或移动电话号码呼叫该联系人。

哪些电话号码可用于呼叫联系人?

Communicator 遵循电话号码的 E.164 标准。E.164 是用于公共电话系统的国际编号方案,其中分配的每个号码都包含一个国家/地区代码、一个区号和一个用户号码。

一个 E.164 号码最多可包含 15 个数字。

+14255550101

号码

说明

1

1 = 美国的国家/地区代码

425

425 = 华盛顿州雷德蒙德市的区号

5550101

5550101 = 用户的本地号码

+442075551234

号码

说明

44

44 = 英国的国家/地区代码

207

伦敦的区号

5551234

用户的本地号码

您可以在 Communicator 和 Outlook 中的若干个位置输入电话号码。通常,应使用 E.164 标准,号码前应包括 +。最佳做法是在输入电话号码时仅使用 + 和数字字符,因为定义的规范化规则将为您设置号码的格式。可以接受的电话号码格式由 Office Communications Server 上定义的规范化规则控制。如果 Communicator 不接受某个电话号码,请与系统管理员联系。

是否可以使用 Communicator 呼叫 1-800-TAXI 等号码?

是的,您可以在“搜索”框中输入 1-800 个数字以及带有字母字符的数字。为发出呼叫,将对在“搜索”框中输入的电话号码进行规范化并将字母字符转换为数字。

为什么可以在“搜索”框中输入字母字符,而不能在“新号码”或“编辑电话号码”对话框中输入字母字符?

Office Communications Server 中定义的规范化规则以不同的方式应用于在“编辑电话号码”“新号码”对话框内的字段中输入的电话号码。“编辑电话号码”“新号码”话框中不支持字母数字字符。

对基于位置的转发进行了哪些更改?Communicator 中是否无法再使用该功能?

如今,PBX 系统提供越来越多的“联动”功能(例如 VoIP 呼叫以及 RCC 呼叫),使您可以直接在计算机上(使用连接的 USB 设备、电话设备和耳麦)应答呼叫或通过 PBX 电话应答呼叫。

此外,只要您登录到 Communicator,则不论身在何处,您都可以在便携式计算机上使用 Communicator 2007 直接应答呼叫。您还可以使用企业网络从便携式计算机发出传出呼叫。

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视频呼叫

是否可以向非 Communicator 用户发出视频呼叫?

对于外部用户,仅支持对联盟用户发出视频呼叫。不支持对企业目录外部的用户(例如,朋友和家人)或公共 IM 联系人(例如,Windows Live、MSN 或 Yahoo! 联系人) 发出视频呼叫。

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会议

“使用 Live Meeting 共享信息”和“使用 Live Meeting 服务立即开会”之间的差异是什么?

“使用 Live Meeting 共享信息”启动 Live Meeting,并将联系人列表中的选定联系人连接到 Office Communications Server。如果联系人已经在 Communicator 会议中,则会被连接到由现有会议使用的同一 Office Communications Server。“使用 Live Meeting 服务立即开会”在发件人的 Live Meeting 服务帐户上使用其“立即开会”会议。

如果所有会议参与者都是内部人员(例如同事和联盟伙伴),则通常使用“使用 Live Meeting 共享信息”。常见的情况包括与团队成员召开的会议以及与合作伙伴召开的策略会议。如果会议包括外部用户,例如客户和个人联系人,则使用“使用 Live Meeting 服务立即开会”。常见的情况包括销售呼叫和客户培训课程。

为什么 Live Meeting 图标并非总是显示在“对话”窗口中?

在人们参与一对一电话呼叫或 IM 时,他们通常希望自己记录笔记。因此,仅当对话中有两个以上的人员时,才会显示 Live Meeting 图标。如果要对两个人参加的会议激活 Live Meeting,请右键单击“联系人列表”中的姓名,然后单击“使用 Live Meeting 共享信息”

如何配置我的 Live Meeting 帐户?

  1. 启动 Live Meeting 客户端,单击 Live Meeting 标题栏中的“菜单”按钮,然后选择“打开用户帐户”。(首次运行 Live Meeting 时,会自动显示“用户帐户”对话框)。

  2. 输入您的 Live Meeting 登录信息或门户 URL。

  3. 单击“测试连接”进行验证。

如果我正在运行 Office Communicator 2007,我能否与正在运行 Communicator 2005 的联系人举行 Live Meeting 会议?

不能。不支持在 Communicator 2007 和 Communicator 2005(或 Windows Messenger 5.1)之间举行 Live Meeting 会议。发起此类会议的 Communicator 2007 联系人最终会收到一条超时消息。

我能否与公共即时消息联系人举行 Live Meeting 会议?

不能。不支持与公共 IM 联系人举行 Live Meeting 会议。如果正在与公共 IM 联系人进行 IM 会话,并将会话提升为 Live Meeting 会议,则您最终会收到一条超时消息。

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