尝试兑换 Office 365 或 Office 2016 时,新计算机冻结

如果尝试在新的 PC 上兑换已预装的 Office 365 或 Office 2016 安装程序,那么在进行初始安装的过程当中,计算机可能变得无响应(挂起或冻结)。

如果通过订阅购买 Office 365

通过“我的 Office 帐户”页面安装 Office。按以下步骤完成此操作。

  1. 退出所有 Office 应用程序。

  2. 转到 http://www.office.com/myaccount 页面。

  3. 选择“安装”。

有关完整的安装步骤,请参阅在电脑或 Mac 上安装 Office

如果一次性购买 Office 2016

计算机将仅在首次尝试完成初始安装过程时冻结。若要解决此问题,请按照以下步骤重新运行初始安装过程。

  1. 关闭所有浏览器。

  2. 退出所有 Office 应用程序。

  3. 重启其中一个 Office 应用程序,如 Word 2016。

    此时,初始安装过程将成功。

扩展你的 Office 技能
了解培训
抢先获得新功能
加入 Office 预览体验计划

此信息是否有帮助?

谢谢您的反馈!

谢谢你的反馈! 可能需要转接到 Office 支持专员。

×