尝试从 OneDrive for Business 打开文档时出现 "很抱歉, 无法执行此操作" 错误

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注意: 本文仅适用于以前的 OneDrive for Business 同步客户端 (groove.exe)。 大多数情况下,建议转而使用更新的 OneDrive 同步客户端哪个 OneDrive 应用?

问题


请考虑以下方案。

  • 您安装了2014年9月的公共更新或 OneDrive for business、Office 2013 或其他 Office 2013 产品的更高版本的公共更新。

  • 安装了使用 "即点即用" 和 "基于 MSI 的安装" 混合的 Office 2013 产品的任意组合。 例如, 你可以使用 Visio 2013 或 SharePoint Designer 2013 的基于 MSI 的安装来结合 Office 2013 的即点即用。 

    注意:这不包括单独版本的 Office, 例如 Office 2013 和 Office 2010 的组合。

  • 尝试在本地文件夹中打开文件从 OneDrive 或 OneDrive for business 网站同步的文件。 或者, 您可以浏览到 OneDrive for Business、SharePoint Online、SharePoint Server 2013 或 OneDrive 网站, 然后尝试打开文件。 在这些情况下, 你会收到以下错误消息之一:

    很抱歉, 我们无法执行此操作。 您的计算机上安装了不兼容的 Office 产品。如果您有管理员, 请联系他们以获得帮助。

    很抱歉, 无法打开 https://<URL>/<filename<URL>/<filename>


    _LT_URL> 占位符指示 OneDrive for Business 或 SharePoint Online 网站的位置。 _LT_filename> 占位符表示在出现错误时尝试打开的文件的名称。

此外, 由于这两个问题, Office 上载中心将显示以下错误消息:

访问 Office 文档缓存时发生错误。 请关闭并重新打开上载中心, 然后重试。 如果问题仍然存在, 请在 "上载中心设置" 对话框中移动或删除缓存。

上载中心

解决方案

若要解决此问题, 请确定 Office 2013 所需的安装方法, 然后使用 "控制面板" 中的 "程序和功能" 项目删除其他安装。 有关详细信息, 请参阅从电脑卸载 Office

更多信息

当将不同的更新应用于同一台计算机上的 MSI 和即点即用版本的 Office 2013 产品时, 会发生这些问题。 如果安装了 Office 2013 产品的 "即点即用" 和 MSI 版本的任意组合, 但未使用相同的更新版本, 则会收到此错误消息。 

注意:有时, 你可以通过将 MSI 和即点即用版本的 Office 2013 更新为同一更新版本来暂时解决此错误, 这种配置不稳定, 并且不受支持。 有关兼容性的详细信息, 请参阅不支持在同一台计算机上安装 "即点即用" 和 Windows Installer 安装的 Office


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