安装 Skype for Business Web 应用插件时遇到问题?

要在 Skype 会议期间共享音频、视频和屏幕,需要 Skype for Business Web 应用 插件。 如果加入了会议,但无法连接到 Skype 通话或无法查看会议内容,请首先尝试基本的诊断步骤,然后仔细查看常见问题和错误列表(如有必要)。

基本插件安装诊断步骤

  1. 退出会议并关闭所有浏览器窗口。

  2. 在 Internet Explorer 中打开一个 InPrivate 浏览会话,在 Firefox 或 Safari 中打开一个私人窗口,或在 Chrome 中打开一个 Incognito 窗口。

  3. 确保浏览器允许加载和运行 ActiveX 控件

  4. 单击或点击会议请求中的“加入 Skype 会议”链接。

  5. 在登录页面中,确保已选中“安装 Skype for Business Web 应用 插件”,然后选择“加入会议”。
    确保已选中“安装 Skype for Business Web 应用”插件

  6. 执行下列操作之一:

    • 在 Internet Explorer 中的浏览器窗口底部,选择“运行”以安装插件。

      在浏览器窗口底部选择“运行”以安装 Skype for Business Web 应用插件

      或者

    • 按照浏览器的安装和运行插件说明进行操作。

  7. 在 Skype for Business Web 应用 插件安全警报中,选择“允许”。
    信任 Skype for Business Web 应用插件域

  8. 如果你没有计算机的管理员权限,请在 Windows 防火墙安全警报中选择“取消”。此操作对会议没有任何影响。

    提示: 如果可以通过执行这些步骤安装该插件,请考虑清除您的浏览器缓存以删除可能干扰登录的过时凭据。

如果不起作用,可以再检查下面的一些事项:

  1. 确保您的计算机操作系统和 Web 浏览器位于支持的平台列表上。

  2. 转到“控制面板”>“程序和功能”,卸载插件的现有版本,然后再次尝试登录。

如果仍然无法安装插件,请查看常见问题和错误列表。

常见问题和错误

插件下载失败

已移动或已删除插件文件

安装后检测不到插件

从 Skype for Business Web App 加入会议时的防火墙警告

更改插件的默认域信任设置

我已尝试所有操作,仍无法安装插件

插件下载失败

确保您的浏览器设置为允许下载以及下载加密的文件。

要允许在 Internet Explorer 中下载,请执行以下操作:

  1. 选择“工具”>“Internet 选项”。

  2. 选择“安全”选项卡>“自定义级别”。

  3. 向下滚动到“下载”,然后为“文件下载”选择“启用”。

  4. 重新加入会议。插件应该可以无误地下载。

要允许在 Internet Explorer 中下载加密的文件,请执行以下操作:

  1. 转至“工具”>“Internet 选项”>“高级”。

  2. 向下滚动至“安全”部分。

  3. 清除“不将加密的页存盘”,然后选择“确定”。

  4. 重新加入会议。插件应该可以无误地下载。

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已移动或已删除插件文件

如果您收到一条错误消息表明 LwaPluginInstaller32.msi 已被移动或删除,请执行以下步骤以解决此问题:

  1. 退出会议,然后重新加入。
    此时将显示一个对话框,其中具有用于保存或运行插件文件的选项。

  2. 选择“保存”。

  3. 在计算机上指定一个位置以保存该文件,然后选择“保存”。

  4. 在计算机上找到已保存的插件文件,然后双击以运行它。

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安装后检测不到插件

如果您收到要求安装插件的通知(甚至在安装后也收到),请重新启动您的浏览器。如果您的 PC 上运行 Windows 8,请确保您正在运行桌面浏览器版本。

如果使用“以管理员身份运行”选项启动了浏览器,也可能会发生此问题。此环境中不支持 Skype for Business Web 应用。若要使用 Skype for Business Web 应用,请以标准用户身份启动浏览器。

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从 Skype for Business Web 应用 加入会议时的防火墙警告

在 Windows 防火墙安全警报中,如果您在您的计算机上没有管理员权限,则可以选择“取消”。

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更改插件的默认域信任设置

安装插件时,系统会为您提供该选项用以信任加载插件的域。

Lync Web 访问 -- 在域中始终信任该插件或仅对此会话允许

如果选择“对此域始终允许该插件”,但希望更改该选项,请按照下列步骤操作:

在 Windows 操作系统上

  1. 在控制面板中从已安装程序列表中选择“Skype for Business Web 应用 Web App 插件”,然后选择“卸载”。

  2. 下次使用 Skype for Business Web 应用 加入会议时,请选择“允许”以仅对该会议信任插件域。

在 Macintosh 操作系统上,执行下面的步骤将用户首选项转换为 XML ,然后对其进行编辑:

  1. 打开 Terminal 并输入 plutil -convert xml1 ~/Library/Preferences/ com.microsoft.skypeforbusiness.plugin.plist

  2. 在 Terminal 中,输入 open -b "com.apple.TextEdit" ~/Library/Preferences/ com.microsoft.skypeforbusiness.plugin.plist

  3. 在文本编辑器中,为要停止信任的域删除该行。例如,要停止信任域 Contoso.com,请删除行 "Skype.Contoso.com"="",然后保存更改。

  4. 在 Terminal 中,输入 defaults read com.microsoft.skypeforbusiness.plugin AllowedDomains

  5. 重新启动浏览器。

  6. 下次使用 Skype for Business Web 应用 加入会议时,请确保选择“允许”之前,未选中“对此域始终允许该插件”。

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我已尝试所有操作,仍无法安装插件

您的组织的计算机策略可能阻止插件安装。 要解决此问题,请联系您工作场所的技术支持。

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