安装 Office 时出现错误代码 12002-4、12007-4 或 12152-4

如果正在寻求关于错误代码 3-4 的帮助,请参阅安装 Office 时出现错误代码 3-4

如果 Internet 连接、防病毒软件、防火墙或代理设置阻止通过 Internet 安装 Office,则可能出现错误代码 12002-4、12007-4 或 12152-4。本文介绍一些可用于修复此问题的方法。我们首先列出了最常用的解决方案,请依次尝试。

如果 Internet 连接明显缓慢或出现间断,请尝试使用脱机安装程序查看是否有助于安装。如果没有帮助,请继续进行其他解决方案,并在每个解决方案后再次尝试安装 Office。

若要重新安装 Office 365 或 Office 2016,请按照在电脑或 Mac 上下载并安装或重新安装 Office 中的步骤操作。

若要重新安装 Office 2013,请参阅在电脑上下载并安装或重新安装 Office 2013

Office 脱机安装程序可帮助绕过潜在的代理、防火墙、防病毒软件,或 Office 2016 安装期间可能发生的 Internet 连接问题。

有关 Office 2016 脱机版的安装步骤,请参阅使用 Office 2016 脱机安装程序,并针对你的 Office 版本选择正确的选项卡。

如果尚未使用与 Internet 之间的有线连接,请插入你的设备,然后再次尝试安装 Office。

如果正在尝试从工作场所或学校安装,网络可能受到限制,不允许安装 Office。如果是这种情况,请将设备带回自己或朋友的家或无线热点,然后再次尝试安装 Office。安装后,就可以在工作场所或学校使用,就像是在这些地方安装的一样。

注意: 如果需要从工作场所或学校安装 Office,你的 IT 部门可能可以帮助你解决任何网络限制。

如果你的设备同时在家和办公室使用,请在安装 Office 之前尝试在 Microsoft Edge 或 Internet Explorer 中关闭代理设置。如果使用的是其他浏览器,请检查其帮助,了解如何关闭代理设置。

Microsoft Edge

  1. 单击“开始”按钮 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows“开始”按钮 (在左下角),然后选择“设置”。

  2. 选择“网络和 Internet”,然后转到左侧选定部分的底部并单击“代理”。

  3. 在“自动代理设置”中,通过滑动到“”或“”自动检测设置或使用设置脚本。

  4. 可在“手动代理设置”中选择使用代理服务器。该服务器通常关闭,若将其滑动到“”,请确保选择“保存”。如果打开前其默认关闭,请确保在使用后将其滑动到“”。

Internet Explorer 7、8、9、10 或 11

  1. 在 Internet Explorer 中,单击“工具”(右上角)>“Internet 选项”。

  2. 单击“连接”选项卡,然后单击“LAN 设置”按钮。

  3. 在代理服务器下,清除选项“为 LAN 使用代理服务器(这些设置不用于拨号或 VPN 连接)”。

  4. 单击“应用”和“确定”以保存更改。重启计算机。

注意: 可能需要绕过更多的代理设置。如果这不起作用,并且你是从单位或学校安装 Office,请与 IT 部门联系,以了解详细信息。对于 IT 管理员,请参阅 Office 365 URL 和 IP 地址范围

有关如何关闭防病毒软件的信息,请访问防病毒软件制造商的网站。卸载防病毒软件也可能有所帮助。安装完 Office 之后,请勿忘记要重新安装防病毒软件;如果已将其关闭,请务必将其再次打开。

如果不确定拥有哪种防病毒软件,请利用以下指令转到控制面板,以查找你的防病毒软件的名称。

提示: Windows 10 随附默认防病毒软件 Windows Defender。如果确定你正在使用它,请选择“开始”按钮>“设置”>“更新和安全”,然后在左侧选择 Windows Defender。将按钮滑动到“关闭”。请记得再次将其“打开”。

  1. 右键单击“开始”按钮 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows“开始”按钮 (左下角)并选择“控制面板”,转到控制面板。

    按 Windows 徽标键 + X 后看到的选项和命令列表

  2. 执行下列操作之一:

    • 在“类别”视图中,选择“系统和安全”>“安全性与维护”,然后选择“安全性”旁边的下拉箭头。

    • 在“大图标”或“小图标”视图中,选择“安全性与维护”,然后选择“安全性”旁边的下拉箭头。

如果 Windows 可以检测到防病毒软件,会将其列在“病毒防护”下方。

  1. 右键单击“开始”按钮 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows“开始”按钮 (左下角)并选择“控制面板”,转到控制面板。

    按 Windows 徽标键 + X 后看到的选项和命令列表

  2. 执行下列操作之一:

    • 在“类别”视图中,选择“系统和安全”>“操作中心”,然后选择“安全性”旁边的下拉箭头。

    • 在“大图标”或“小图标”视图中,选择“操作中心”,然后选择“安全性”旁边的下拉箭头。

如果 Windows 可以检测你的防病毒软件,它将列在“病毒防护”下方。

  1. 选择“开始”按钮 Windows 7“开始”按钮 (左下角)并选择“控制面板”,转到控制面板。

  2. 执行下列操作之一:

    • 在“类别”视图中,选择“系统和安全”>“操作中心”,然后选择“安全性”旁边的下拉箭头。

    • 在“大图标”或“小图标”视图中,选择“操作中心”,然后选择“安全性”旁边的下拉箭头。

如果 Windows 可以检测你的防病毒软件,它将列在“病毒保护”下方。

如果使用其他制造商的防火墙,请访问该制造商的网站,了解如何临时禁用防火墙。如果使用 Windows 防火墙,请参阅下文。

Windows 10

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