安装 Office 时出现错误代码 0-1011、30088-1015、30183-1011 或 0-1005

如果遇到网络连接问题或者硬盘驱动器空间不足时,你可能会看到这些错误。可尝试通过下列 7 种方法修复此问题。在尝试修复此问题前首先释放驱动器空间,这也是个好主意。我们首先列出了最常用的解决方案,因此请按顺序执行这些步骤,首先卸载然后重新安装 Office。

“无法安装”消息

释放硬盘驱动器上的空间

  1. 单击此简易修复按钮卸载 Office。

    指示有可用自动修复程序的“轻松修复下载”按钮
  2. 有关如何保存和使用简单修补程序的剩余步骤,请从以下下拉列表中选择你的浏览器:

    1. 在浏览器窗口的底部,选择“打开”以打开“O15CTRRemove.diagcab”文件。

      选择“打开”以打开 O15CTRRemove.diagcab 简易修复工具

      若文件未自动打开,请选择“保存”>“打开文件夹”,然后双击文件(应以“O15CTRRemove”开头)以运行简易修复工具。

    2. 此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。选择“下一步”并按照提示操作。

    3. 看到“卸载成功”屏幕时,按照提示重启计算机,以使更改生效。选择“下一步”。

    4. 重新启动计算机,然后尝试再次安装 Office。

    1. 在左下角较低处选择“o15CTRRemove”文件,然后从下拉列表中,选择“在文件夹中显示”。

      从下拉列表中,选择在文件夹中显示

      双击下载“o15CTRRemove”以运行简易修复工具。

    2. 此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。选择“下一步”并按照提示操作。

    3. 看到“卸载成功”屏幕时,按照提示重启计算机,以使更改生效。选择“下一步”。

    4. 重新启动计算机,然后尝试再次安装 Office。

    1. 选择“保存文件”,然后单击“确定”。

      在 Firefox 中保存 O15CTRRemove.diagcab 文件

      在右上角的浏览器窗口中,选择“显示所有下载”。在库中,选择“下载”>“O15CTRRemove.diagcab”,然后选择文件夹图标。双击“O15CTRRemove.diagcab”。

    2. 此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。选择“下一步”并按照提示操作。

    3. 看到“卸载成功”屏幕时,按照提示重启计算机,以使更改生效。选择“下一步”。

    4. 重新启动计算机,然后尝试再次安装 Office。

安装 Office

若要重新安装较新版本的 Office,请按照在电脑或 Mac 上下载并安装或重新安装 Office 中的步骤操作。

若要重新安装 Office 2016 或 Office 2013,请参阅下载并安装或重新安装 Office 2016 或 Office 2013

Office 脱机安装程序可帮助绕过潜在的代理、防火墙、防病毒软件,或 Office 2016 安装期间可能发生的 Internet 连接问题。

有关 Office 2016 脱机版的安装步骤,请参阅使用 Office 2016 脱机安装程序,并针对你的 Office 版本选择正确的选项卡。

如果你的设备同时在家和办公室使用,请在安装 Office 之前尝试在 Microsoft Edge 或 Internet Explorer 中关闭代理设置。如果使用的是其他浏览器,请检查其帮助,了解如何关闭代理设置。

Microsoft Edge

  1. 单击“开始”按钮 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows“开始”按钮 (在左下角),然后选择“设置”。

  2. 选择“网络和 Internet”,然后转到左侧选定部分的底部并单击“代理”。

  3. 在“自动代理设置”中,通过滑动到“”或“”自动检测设置或使用设置脚本。

  4. 可在“手动代理设置”中选择使用代理服务器。该服务器通常关闭,若将其滑动到“”,请确保选择“保存”。如果打开前其默认关闭,请确保在使用后将其滑动到“”。

Internet Explorer 7、8、9、10 或 11

  1. 在 Internet Explorer 中,单击“工具”(右上角)>“Internet 选项”。

  2. 单击“连接”选项卡,然后单击“LAN 设置”按钮。

  3. 在代理服务器下,清除选项“为 LAN 使用代理服务器(这些设置不用于拨号或 VPN 连接)”。

  4. 单击“应用”和“确定”以保存更改。重启计算机。

注意: 可能需要绕过更多的代理设置。如果这不起作用,并且你是从单位或学校安装 Office,请与 IT 部门联系,以了解详细信息。对于 IT 管理员,请参阅 Office 365 URL 和 IP 地址范围

有关如何关闭防病毒软件的信息,请访问防病毒软件制造商的网站。卸载防病毒软件也可能有所帮助。安装完 Office 之后,请勿忘记要重新安装防病毒软件;如果已将其关闭,请务必将其再次打开。

如果不确定拥有哪种防病毒软件,请利用以下指令转到控制面板,以查找你的防病毒软件的名称。

提示: Windows 10 随附默认防病毒软件 Windows Defender。如果确定你正在使用它,请选择“开始”按钮>“设置”>“更新和安全”,然后在左侧选择 Windows Defender。将按钮滑动到“关闭”。请记得再次将其“打开”。

  1. 在“开始 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows“开始”按钮 ”菜单上的搜索框中输入“控制面板”,然后在搜索结果中选择“控制面板”。

  2. 执行下列操作之一:

    • 在“类别”视图中,选择“系统和安全”>“安全性与维护”,然后选择“安全性”旁边的下拉箭头。

    • 在“大图标”或“小图标”视图中,选择“安全性与维护”,然后选择“安全性”旁边的下拉箭头。

如果 Windows 可以检测到防病毒软件,会将其列在“病毒防护”下方。

  1. 右键单击“开始”按钮 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows“开始”按钮 (左下角)并选择“控制面板”,转到控制面板。

    按 Windows 徽标键 + X 后看到的选项和命令列表

  2. 执行下列操作之一:

    • 在“类别”视图中,选择“系统和安全”>“操作中心”,然后选择“安全性”旁边的下拉箭头。

    • 在“大图标”或“小图标”视图中,选择“操作中心”,然后选择“安全性”旁边的下拉箭头。

如果 Windows 可以检测你的防病毒软件,它将列在“病毒防护”下方。

  1. 选择“开始”按钮 Windows 7“开始”按钮 (左下角)并选择“控制面板”,转到控制面板。

  2. 执行下列操作之一:

    • 在“类别”视图中,选择“系统和安全”>“操作中心”,然后选择“安全性”旁边的下拉箭头。

    • 在“大图标”或“小图标”视图中,选择“操作中心”,然后选择“安全性”旁边的下拉箭头。

如果 Windows 可以检测你的防病毒软件,它将列在“病毒防护”下方。

如果使用其他制造商的防火墙,请访问该制造商的网站,了解如何临时禁用防火墙。如果使用 Windows 防火墙,请参阅下文。

Windows 10

Windows 8.1 和 7

如果可以,使用有线连接来连接到 Internet。 如果此操作不起作用,请尝试在其他位置连接,如好友的家或无线热点。

如果正在尝试从工作场所或学校安装,网络可能受到限制,不允许安装 Office。 IT 部门可能可以帮助你解决这些限制。 如果不能,也可以将计算机带回家安装 Office。 安装后,就可以在办公场所或学校使用,就像是在这些地点安装的一样。

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