如何解决阻止用户在 office Outlook 2007 和 office 中的 outlook 2010 中查看其他用户的忙/闲信息的问题 (office 365 中)

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简介

显得 本文仅适用于组织中的用户, 这些用户使用 exchange online, 并且 Office 365 和本地 Microsoft Exchange Server 中的 exchange online 之间没有混合部署。 如果你有混合部署, 请参阅 Microsoft 知识库中的以下文章:

Office 365 中, 用户无法在本地 Exchange Server 和 Exchange Online 的混合部署中查看远程用户的忙/闲信息

本文包含有关如何解决阻止用户在 microsoft office Outlook 中查看其他用户的忙/闲信息的问题, 以及 microsoft office 365 中的 microsoft Outlook 2010。

用户可能无法在以下方案中查看忙/闲信息:

  • 用户尝试安排日历会议请求。

  • 用户尝试在 Outlook 中查看其他用户的可用性。

在这种情况下, 用户可能无法查看忙/闲信息, 因为 Outlook 无法连接到 exchange 可用性服务和 exchange 自动发现服务。 

过程

进行故障排除之前

在对问题进行故障排除之前, 请确保满足以下两个条件。

确保用户已运行 Office 365 桌面设置工具

有关如何为 Office 365 设置桌面的详细信息, 请转到以下 Microsoft 网站:

    将当前 office 桌面应用与 office 365 配合使用


确保计算机符合 Office 365 的系统要求

有关 Office 365 的系统要求的详细信息, 请转到以下 Microsoft 网站:

    Office 365 for business 的软件要求


如果已更新 Office 安装, 请通过尝试检索闲/忙信息来测试是否已解决该问题。 如果问题未得到解决, 请使用下面给出的方法。
 

解决问题

若要解决此问题, 请根据你的具体情况使用以下一种或多种方法。
 

可用性服务访问疑难解答

本部分中的步骤1到步骤3是可用于帮助隔离问题源的步骤。 根据这些方法的结果, 你应该能够将问题隔离到本地计算机或你的组织的配置。 



步骤 1: 验证用户帐户是否可以在 Exchange Online 中访问可用性服务

若要从 Exchange Online 检索忙/闲信息, 您必须具有对可用性服务的访问权限。 设置 Outlook 配置文件时, 可用性服务终结点由自动发现服务提供。 根据你的组织采用的配置, 自动发现服务可能会配置为指向本地环境或直接与 Exchange Online 服务器进行联系。 请务必确认自动发现服务响应来自无法检索忙/闲信息的用户的请求。

请按以下步骤完成此操作:

  1. 启动 web 浏览器, 然后浏览到https://testconnectivity.microsoft.com/以访问 microsoft Remote Connectivity Analyzer 工具。

  2. 单击 " Office 365 " 选项卡。

  3. 在 " Microsoft Office Outlook 连接测试" 下, 单击 " Outlook 自动发现", 然后单击 "下一步"。

  4. 在 "Outlook 自动发现" 页面上, 完成表单上的信息, 然后单击 "执行测试"。

  5. 测试完成后, 展开 "测试详细信息" 页面上的每个测试步骤以隔离问题。 如果测试成功, 你将看到成功的自动发现查询的结果。 结果将显示由自动发现服务提供的 url 的列表。 成功的结果类似于下面的屏幕截图中所示的结果。

    解决忙/闲信息问题

如果测试失败, Office 365 管理员应确保自动发现服务在你的组织中正确设置。 有关如何执行此操作的详细信息, 请转到步骤 3: 在下面创建或修改自动发现 DNS 记录

步骤 2: 使用测试电子邮件自动配置工具确定 Outlook 是否可以连接到自动发现服务

确认自动发现服务针对你的组织外部工作后, 请确定自动发现服务是否能在本地计算机上正常工作。 使用测试电子邮件自动配置工具确定自动发现服务和可用性服务是否正在从 Outlook 运行。

请按以下步骤完成此操作:

  1. 启动 Outlook。

  2. 按住 Ctrl 键, 右键单击通知区域中的Outlook图标, 然后单击 "测试电子邮件自动配置"。

  3. 验证 "电子邮件地址" 框中的电子邮件地址是否正确。

  4. 在 "测试电子邮件自动配置" 窗口中, 单击以清除 "使用 Guessmart " 复选框和 "安全 Guessmart 身份验证" 复选框。

  5. 单击以选中 "使用自动发现" 复选框, 然后单击 "测试"。

确保此测试成功, 并且 Outlook 可以为可用性服务检索正确的 url。 成功的结果与下图中显示的内容类似: 

解决忙闲信息问题

如果此测试不成功, 则本地计算机可能无法连接到自动发现服务。 以下是可能导致此问题的一些常见原因:

  • 本地防火墙阻止 Outlook 连接到自动发现服务。

  • Office 365 桌面设置工具未在计算机上运行。

有关可用于解决该问题的其他方法的详细信息, 请参阅其他疑难解答方法部分。

步骤 3: 创建或修改自动发现 DNS 记录

自定义域是 onmicrosoft.com 中添加到 Office 365 的任何域。 如果你的组织在 Exchange Online 中使用自定义域, 并且你的所有用户都已迁移到 Office 365, 则必须配置 DNS 记录以将迁移的用户重定向到 Exchange Online 自动发现服务终结点。 你应该创建一个 CNAME 记录以进行自动发现。要指向 autodiscover.outlook.com 的contoso.com。

在此情况下, contoso.com是贵公司的域名的占位符。

自动发现 CNAME 记录必须包含以下信息:

  • 别名: 自动发现

  • 目标: autodiscover.outlook.com


有关详细信息, 请参阅Office 365 https://support.office.com/en-us/article/external-domain-name-system-records-for-office-365-c0531a6f-9e25-4f2d-ad0e-a70bfef09ac0?ui=en-us&rs=en-us&ad=us 的外部域名系统记录

注意:如果你有 Exchange 混合部署, 请为你的现有 SMTP 域设置自动发现公共 DNS 记录以指向本地环境。 有关详细信息, 请参阅混合部署先决条件。 

其他疑难解答方法

以下方法也可能会解决常见的忙/闲问题。

与/cleanfreebusy 开关一起运行 Outlook

Outlook 具有多个可用于修复问题的命令行开关。

若要修复忙/闲连接, 请按照下列步骤操作:

  1. 关闭 Outlook。

  2. 确定 xsd.exe 文件的路径, 请按照下列步骤操作:

    某个. 单击 "开始", 指向 "查找", 然后单击 "文件或文件夹"。

    乙. 在 "名称" 框中, 键入 "excel.exe", 然后单击 "立即查找"。

    。c. 记下 Outlook 可执行文件的路径以供参考。 对于 Outlook 2007, 默认路径是 \Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe。 对于 Outlook 2010, 默认路径是 \Program Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe。

    !. 在“文件”菜单上,单击“关闭”。

  3. 单击“开始”,然后单击“运行”。

  4. 在 "打开" 框中, 键入 Outlook 的路径 (在路径中包含文件名), 按空格键一次, 然后键入 " /cleanfreebusy"。 

    例如, Outlook 2007 的命令行命令如下所示:

         "C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe"/Cleanfreebusy

    注意:必须在引号中包含完整路径, 才能保留长文件名。

  5. 确定问题是否仍然存在。

确定 UseLegacyFB 注册表值是否已正确配置

显得 此方法包含有关如何修改注册表的步骤。 但如果注册表修改不当,可能造成严重问题。 因此,请务必仔细遵循以下步骤。 为增强保护,请在修改前备份注册表。 然后,即可在出现问题时还原注册表。 有关如何备份和还原注册表的详细信息, 请单击下面的文章编号, 以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:

   如何备份和还原 Windows 中的注册表


如果你的组织最近迁移到 Office 365, Outlook 2007 仍可配置为使用从以前的环境中执行的注册表项。 此项强制 Outlook 使用 "Schedule + 闲/忙" 公用文件夹上的帐户忙/闲邮件。 Exchange Online 不会使用公共文件夹来获取闲/忙数据。 若要确定是否存在此配置, 请按照下列步骤操作:

  1. 启动注册表编辑器。

  2. 找到并展开以下注册表子项:

        HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar

  3. 找到 UseLegacyFB 注册表项。 如果 UseLegacyFB 注册表项存在, 请删除该条目。 或者, 将 UseLegacyFB 注册表项的值更改为0。

注意: 如果用户可以查看除一个用户之外的所有其他用户的忙/闲信息, 该问题将在用户无法查看其忙/闲信息的特定用户处找到。 解决特定用户发现为什么此用户的 Outlook 客户端无法发布忙/闲信息。

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