如何查看 Office 365 服务运行状况

可在管理中心的“Office 365服务运行状况”页上查看 Office 365、Microsoft Dynamics CRM 和 Microsoft Intune 云服务的运行状况。如果云服务出现问题,可先检查其服务运行状况,确定此问题是否是已知问题并正在处理中,然后再致电支持人员或花费时间进行故障排除。

  1. 转到 https://portal.office.com/adminportal/home 并使用管理员帐户登录。

    注意: 分配为全局管理员或服务管理员角色的人员可以查看服务运行状况。若要允许 Exchange、SharePoint 和 Skype for Business 管理员查看服务运行状况,必须向他们分配服务管理员角色。

  2. 要打开服务运行状况,请在管理中心中转到“运行状况”>“服务运行状况”,或单击主页仪表板上的“服务运行状况”卡片。仪表板卡片指示是否存在未解决的服务问题,并提供指向服务运行状况详细信息页的链接。

    用于服务运行状况的仪表板卡
  3. 每个云服务的运行状态均以表格格式显示,其中包含指示可能状态的图标。

提示: 你也可以在移动设备上使用 Office 365 Admin 应用查看服务运行状况,这是一种通过推送通知随时获取最新消息的好方法。

默认视图中显示所有服务及其当前的运行状况状态。若要筛选视图以仅显示当前遇到事件的服务,请从左侧阴影栏中选择“事件”。选择“公告”将仅显示当前发布了公告的服务。从“所有服务”视图中,单击显示的服务状态将打开公告或事件的摘要视图。

服务运行状况中当前问题的视图

公告或事件摘要提供以下信息:

服务运行状况中未解决问题的摘要视图
  1. 该问题的问题标识符和摘要语句。

  2. 组织中可能受影响的用户数。

  3. 当前状态。请参阅本文中的状态定义,获取每种潜在状态的说明。

  4. 关于此问题如何影响用户的说明。

  5. 该问题发生的时间以及上一次更新服务运行状况消息的时间。出现问题期间,我们会经常发布消息,说明我们在应用解决方案时取得的进展。

  6. 选择“显示详细信息”链接来查看有关该问题的更多详细信息,包括我们在开发解决方案时发布的所有消息的历史记录。

服务运行状况说明是实时发布的,因此这些说明不会自动翻译成你的语言,并且服务事件的详细信息仅以英语形式提供。若要翻译这些说明,请遵循以下步骤:

  1. 1. 转到翻译工具

  2. 在“服务运行状况”页上,选择一个事件或公告。在“显示详细信息”下,复制关于该问题的文本。

  3. 3. 在“翻译工具”中,粘贴文本,然后选择“翻译”。

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查看和下载有关 Office 365 中服务使用情况的报告

在大多数情况下,服务正常运行且没有进一步的信息。服务出现问题时,该问题会标识为公告或事件,并显示当前状态。

提示: 服务运行状况中不会显示计划内维护事件。可以通过“消息中心”随时了解最新消息,从而跟踪计划内维护事件。筛选出分类为“更改计划”的消息,了解发生更改的时间、其影响以及如何做好相应准备。请参阅 Office 365 中的消息中心获取更多详细信息。

事件和公告

表示公告的“信息”图标

如果服务显示公告,这意味着某问题正在影响一些用户,但该服务仍然可用。公告中通常存在针对该问题的变通方法,并且该问题可能是间歇性的,或其作用范围和对用户的影响有限。

表示事件的“感叹号”图标

如果服务显示遇到活动事件,则说明遇到关键问题,且服务或其主要功能目前不可用。例如,用户可能无法发送和接收电子邮件,或无法登录。事件会对用户产生显著影响。对于正在进行的事件,我们会在服务运行状况仪表板中提供有关调查、缓解措施和解决方法确认的更新。

状态定义

状态

定义

正在调查

我们已发现存在潜在问题,我们正在收集有关情况和影响范围的详细信息。

服务降级

我们已确认存在可能影响服务或功能使用的问题。例如,如果服务的执行速度比平常慢、存在间歇性中断或某功能运行不正常,则可能看到此状态。

服务中断

如果我们确定某问题影响用户访问服务的能力,则你将看到此状态。在本例中,问题十分重大且可持续重现。

正在还原服务

我们已确定问题成因,知晓需要采取的纠正措施,并正在将服务恢复到正常状态。

延期恢复

此状态表示正在执行纠正措施,为大多数用户恢复服务,但恢复所有受影响的系统仍需一些时间。如果我们为了减轻影响,而在实施永久解决措施前实施临时措施,你也可能看到此状态。

调查暂停

如果对潜在问题的详细调查需要请求客户提供其他信息,以便进行进一步的调查,则你将看到此状态。如果我们需要你的参与,我们会告知你所需的数据或日志。

已还原服务

我们确认纠正措施已解决基础问题,且服务已还原到正常状态。若要了解出了什么问题,请查看问题详细信息。

可通过服务运行状况查看当前运行状况状态,以及过去 30 天中任何服务公告和事件的历史记录。若要查看所有服务以往的运行状况,请在“服务运行状况”页上选择“查看历史记录”。

显示运行状况历史记录的链接

显示在选定时间范围内发布的所有服务运行状况消息的列表,如下所示:

查看服务运行状况历史记录

可查看过去 7 天或过去 30 天的运行状况历史记录。选择任意行查看有关该问题的更多详细信息。

有关我们对运行时间的承诺的详细信息,请参阅 Office 365 透明操作

我们的目标是确保向你及时、准确地提供仍在持续的问题的有用信息。若要告知我们采取的操作是否切实有效,请选择一个星级评分。给我们评出 1 - 5 星的分数后,你可以提供有关任何特定详细信息的反馈。我们将使用你的反馈微调服务运行状况系统。

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