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问题
本文包含当你使用 onedrive for business 下一代同步客户端 (share.exe) 或 onedrive for business 同步客户端 (groove .exe) onedrive for business 同步客户端时适用的信息。
注意若要确定使用的是哪种 onedrive 同步客户端, 请参阅我使用的是哪种 onedrive 同步客户端？
在 SharePoint Online 或 OneDrive for business 中, 你将遇到以下一个或多个问题方案:
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方案 1: 您的列表或库中缺少文件、文件夹或项目。
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方案 2: 您已删除文件或文件夹, 并希望将其恢复。
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方案 3: 您的库中包含无法打开的文件的损坏版本, 并且您想要恢复文件的工作版本。
解决办法
根据你的具体情况使用下列方法之一。
方案1和2解决方案
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使用 Office 365 防护中心或审核日志报告检查是否已移动或删除该项目。
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有关 office 365 防护中心的详细信息, 请参阅在 Office 365 保护中心中搜索审核日志。
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有关 SharePoint 审核日志的详细信息, 请参阅配置网站集的审核设置。
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若要查看网站集的审核日志报表, 请按照下列步骤操作:
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浏览到 OneDrive for business 库或网站集的 "网站设置" 页面。
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如果您不在网站集的根中, 请单击 "网站集管理" 下的 "转到顶级网站设置"。
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在“网站集管理”部分中，选择“审核日志报告”。
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在 "查看审核报告" 页面上, 选择所需的报告, 例如 "删除"。
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键入或浏览到要在其中保存报表的库, 然后单击"确定"。
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在 "操作已成功完成" 页面上, 单击 "单击此处链接" 以查看此报告。
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检查项目是否位于受影响的网站集的第一级或第二阶段回收站中。有关详细信息, 请参阅从网站集回收站中还原已删除的项目。
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如果在 "回收站" 中找不到该项目, 请转到步骤3。如果您使用的是 OneDrive for business 同步客户端, 请检查您的本地计算机上是否有文件或文件夹的副本。有关详细信息, 请参阅在 Windows 中与 OneDrive 同步客户端同步文件
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如果步骤1–3不能解决问题, 请联系支持人员。当你打开某个请求时, 请提供尽可能多的其他信息以描述你的问题。有关详细信息, 请参阅联系 Office 365 以获取商业版支持。在请求中包含以下信息:
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受影响的网站集或库的完整 URL。
例如: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents
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多个受影响的项目的名称。对于文件, 包括文件扩展名。
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当你认为项目上次处于未损坏状态时的日期和时间。
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方案3的解决方案
从现有文件还原受影响文件的早期版本。为此, 请按照下列步骤操作:
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登录到 Office 365 门户。
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浏览到包含受影响的文件的库。
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单击文件旁边的省略号 (...), 然后单击 "版本历史记录"。注意: 如果你使用的是经典 OneDrive for business 视图, 请单击文件旁边的省略号, 然后在预览窗口中单击省略号, 然后单击 "版本历史记录"。
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单击较早版本的日期的下拉箭头, 单击 "还原", 然后单击"确定"。
如果这不能解决问题, 请转到下一步。 -
如果你使用的是 OneDrive for business 同步客户端, 请检查你的本地计算机上是否存在文件或文件夹的工作副本。有关详细信息, 请参阅在 Windows 中与 OneDrive 同步客户端同步文件。
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如果步骤1–5不能解决问题, 请联系支持人员。当你打开某个请求时, 请提供尽可能多的其他信息以描述你的问题。有关详细信息, 请参阅联系 Office 365 以获取商业版支持。在请求中包含以下信息:
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受影响的网站集或库的完整 URL。
例如: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents
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多个受影响的项目的名称。对于文件, 包括文件扩展名。
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当你认为文件上次处于正常状态时的日期和时间。
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详细信息
有关详细信息, 请参阅以下 Microsoft 网站:
是否仍需要帮助？转到Microsoft 社区。