如何在 SharePoint Online 和 OneDrive for business 中恢复丢失、删除或损坏的项目

如何在 SharePoint Online 和 OneDrive for business 中恢复丢失、删除或损坏的项目

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注意: 本文仅适用于以前的 OneDrive for Business 同步客户端 (groove.exe)。 大多数情况下,建议转而使用更新的 OneDrive 同步客户端哪个 OneDrive 应用?

问题


在 SharePoint Online 或 OneDrive for business 中, 你会遇到以下一个或多个问题方案:

  • 方案 1: 缺少列表或库中的文件、文件夹或项目。

  • 方案 2: 您已删除文件或文件夹, 并希望恢复它。

  • 方案 3: 你的库中包含无法打开的文件的损坏版本, 并且你希望恢复文件的工作版本。

解决方案

根据你的具体情况使用下列方法之一。

方案1和2的解决方案

  1. 使用 Office 365 防护中心或 "审核日志" 报表检查该项是否已被移动或删除。

    1. 有关 Office 365 防护中心的详细信息, 请参阅在 Office 365 防护中心中搜索审核日志

    2. 有关 SharePoint 审核日志的详细信息, 请参阅配置网站集的审核设置

    3. 若要查看网站集的审核日志报告, 请按照下列步骤操作:

      1. 浏览到 OneDrive for business 库或网站集的 "网站设置" 页面。

      2. 如果您不在网站集的根位置, 请单击 "网站集管理" 下的 "转到顶级网站设置"。

      3. “网站集管理”部分中,选择“审核日志报告”

      4. 在 "查看审核报告" 页面上, 选择所需的报告, 例如 "删除"。

      5. 键入或浏览到要在其中保存报表的库, 然后单击"确定"

      6. 在 "操作已成功完成" 页面上, 单击 "单击此处链接以查看此报告"。

  2. 检查项目是否位于受影响网站集的第一级或第二阶段回收站中。 有关详细信息, 请参阅从网站集回收站中还原已删除的项目

  3. 如果在回收站中找不到该项目, 请转到步骤3。如果你使用的是 OneDrive for Business 同步客户端, 请检查你的本地计算机上是否存在该文件或文件夹的副本。 有关详细信息, 请参阅在 Windows 中将文件与 OneDrive 同步客户端同步

  4. 如果步骤 1-3 不能解决问题, 请联系支持人员。 打开请求时, 请提供尽可能多的其他信息来描述你的问题。 有关详细信息, 请参阅联系 Office 365 获取商业版支持。 在请求中包含以下信息:

    • 受影响的网站集或库的完整 URL。

      例如: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • 多个受影响的项的名称。 对于文件, 包括文件扩展名。

    • 认为项目最后处于未损坏状态时的日期和时间。

方案3的解决方案

从现有文件还原早期版本的受影响的文件。 请按以下步骤完成此操作:

  1. 登录到 Office 365 门户。

  2. 浏览到包含受影响的文件的库。

  3. 单击文件旁边的省略号 (.。。), 然后单击 "版本历史记录"。 

    注意:如果你使用的是经典 OneDrive for Business 视图, 请单击文件旁边的省略号, 单击预览窗口中的省略号, 然后单击 "版本历史记录"。

  4. 单击较早版本的日期的下拉箭头, 单击 "还原", 然后单击"确定"

    如果这不能解决问题, 请转到下一步。

  5. 如果你使用的是 OneDrive for Business 同步客户端, 请检查你的本地计算机上是否存在该文件或文件夹的工作副本。 有关详细信息, 请参阅在 Windows 中与 OneDrive 同步客户端同步文件

  6. 如果步骤1–5不能解决问题, 请联系支持人员。 打开请求时, 请提供尽可能多的其他信息来描述你的问题。 有关详细信息, 请参阅联系 Office 365 获取商业版支持。 在请求中包含以下信息:

    • 受影响的网站集或库的完整 URL。

      例如: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • 多个受影响的项的名称。 对于文件, 包括文件扩展名。

    • 认为文件处于正常状态时的日期和时间。

详细信息

有关详细信息, 请参阅以下 Microsoft 网站:


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