在 OneDrive 中查找丢失或缺失的文件

在 OneDrive 中查找丢失或缺失的文件

如果计算机上丢失了文件或文件夹,请按照以下步骤操作。如果使用移动设备进行搜索,请阅读如何在 AndroidiOSWindows Phone 中查找和使用 OneDrive 文件

在 OneDrive.com 上搜索文件

  1. https://www.onedrive.com 登录 OneDrive 网站

  2. 使用“搜索所有内容”来查找文件

    OneDrive 中的“搜索所有内容”选项

检查“回收站”

从一台设备删除 OneDrive 中的文件时,会将其从 OneDrive 的每个位置删除。如果将文件从 OneDrive 移动到设备上的其他位置,则会将其从 OneDrive 中删除。

注意: OneDrive 将自动清空回收站中超过 30 天的文件。如果希望保留回收站中的文件,请确保在 30 天内将其还原。

  1. 在页面左侧,单击“回收站

    OneDrive 中的“回收站”选项

  2. 如果找到了所查找的项目,请选择该项目,然后单击页面顶部的 “还原”按钮还原”。

有关还原文件的详细信息,请参阅还原已删除文件或文件夹

在另一个 Microsoft 帐户中搜索文件

可能是登录的 Microsoft 帐户有误,文件安全地存储在另一个 OneDrive 上。

保存文件时,是否使用了其他人的计算机或帐户?如果是,请注销你的 OneDrive 并使用其他帐户再次登录

注意: 如果使用 OneDrive for Business,可能会意外将文件保存到企业帐户而不是个人帐户。要在 OneDrive for Business 中查看文件,请转到 https://portal.office.com/onedrive。如果 OneDrive for Business 中丢失了文件,也可与 IT 部门或管理员联系。

如果仍找不到文件

可能是文件尚未同步。首先将使用 Office 2016 保存的文件上传到 OneDrive,然后再与本地电脑同步。如果在同步 Office 文件时遇到问题,“Office 上载”缓存系统可能会干扰 OneDrive 同步。请尝试关闭 OneDrive 设置中的相关设置

在照片针对 iCloud 进行了优化的 iOS 设备上,照片未存储在该设备上,因此无法上传到 OneDrive。 要在 iOS 设备上禁用 iCloud 优化,请点击“设置”>“iCloud”>“照片”,并取消勾选“优化存储空间”。

如果 OneDrive 帐户已处于非活动状态 2 年,则这些文件可能已被删除。

需要更多帮助?

无法通过搜索或无法在 OneDrive 回收站找到的文件通常无法检索。要让支持人员进行调查,请提供以下信息。

  • 要查找的文件或文件夹的名称。如果文件是照片/视频,请告诉我们拍摄日期。

  • 上次访问文件的大致时间,以及所用设备(例如电脑、Android、iPhone)

  • 同意我们搜索文件历史记录。

如果按照本文中的步骤进行操作后仍需帮助,请向 OneDrive 支持团队发送电子邮件

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