在 OneDrive 中查找丢失或缺失的文件

在 OneDrive 中查找丢失或缺失的文件

如果计算机上丢失了文件或文件夹,请按照以下步骤操作。 如果你要在移动应用上查找文件,请阅读有关在 OneDrive for Android、OneDrive for iOS 或OneDrive for Windows Phone 中查找文件的信息。

在 OneDrive.com 上搜索文件

如果你已启用“按需文件”,或者选择仅同步某些文件夹,则可以通过进入联机状态来搜索所有文件和文件夹。

  1. 登录OneDrive网站:https://www.onedrive.com

  2. 使用“搜索所有内容”来查找文件。

    OneDrive 中的“搜索所有内容”选项

查看回收站

  1. 在页面的左侧,单击回收站

    OneDrive 中的“回收站”选项

  2. 如果找到了所查找的项目,请选择该项目,然后选择页面顶部的“还原”。 如果你在长列表中未找到该项目,则可以选择页面顶部的“还原所有项目”。

  3. Office 365 订阅者可以将整个 OneDrive 恢复到以前的时间。 转到文件还原以撤销过去 30 天内对文件和文件夹所做的所有操作。 详细了解如何还原 OneDrive

在另一个 Microsoft 帐户中搜索文件

可能是登录的 Microsoft 帐户有误,文件安全地存储在另一个 OneDrive 上。

如果你是 OneDrive for Business 用户,可能会意外将文件保存到企业帐户而不是个人帐户。 要检查 OneDrive for Business 中的文件,请勾选上面的“OneDrive for Business”选项卡。

保存文件时,是否使用了其他人的计算机或帐户? 如果是,请注销你的 OneDrive 并使用其他帐户再次登录

如果仍找不到文件

可能是文件尚未同步。 首先将使用 Office 2016 保存的文件上传到 OneDrive,然后再与本地电脑同步。 如果在同步 Office 文件时遇到问题,“Office 上载”缓存系统可能会干扰 OneDrive 同步。 请尝试关闭 OneDrive 设置中的相关设置

在照片针对 iCloud 进行了优化的 iOS 设备上,照片未存储在该设备上,因此无法上传到 OneDrive。 要在 iOS 设备上禁用 iCloud 优化,请点击“设置”>“iCloud”>“照片”,并取消勾选“优化存储空间”。

如果 OneDrive 帐户已处于非活动状态 2 年,则这些文件可能已被删除。

后续步骤

无法通过搜索或无法在 OneDrive 回收站找到的文件通常无法检索。 要让支持人员进行调查,请提供以下信息:

  • 要查找的文件或文件夹的名称。 如果文件是照片/视频,请告诉我们拍摄日期。

  • 上次访问文件的大致时间及所用设备(例如电脑、Android、iPhone)。

  • 同意我们搜索文件历史记录。

如果按照本文中的步骤进行操作后仍需帮助,请向 OneDrive 支持团队发送电子邮件

在 OneDrive Online 上搜索文件

如果你已启用“按需文件”,或者选择仅同步某些文件夹,则可以通过进入联机状态来搜索所有文件和文件夹。

  1. 选择蓝色OneDrive图标,选择“更多”,然后选择“联机查看”。

  2. 使用“搜索 OneDrive”来查找文件。

    OneDrive for Business Online 及顶部的搜索栏

查看回收站

  1. 在页面的左侧,单击“回收站”。

    OneDrive for Business Online 的左侧菜单中显示回收站

  2. 如果找到了所查找的项目,请选择该项目,然后选择页面顶部的“还原”。 如果你在长列表中未找到该项目,则可以选择页面顶部的“还原所有项目”。

  3. OneDrive for Business 用户可以将整个 OneDrive 恢复到以前的时间。 转到 OneDrive Online“设置”以撤销过去 30 天内对文件和文件夹所做的所有操作。

    OneDrive for Business Online 中的“设置”菜单,“还原”突出显示

    详细了解如何还原 OneDrive

在 OneDrive 中查找 SharePoint 文件

若要了解详细信息,请参阅在 OneDrive 中查找SharePoint 文件

在另一个 Microsoft 帐户中搜索文件

可能是登录的 Microsoft 帐户有误,文件安全地存储在另一个 OneDrive 上,例如你的个人 OneDrive 帐户。 要进行检查,请注销你的 OneDrive 并使用其他帐户再次登录

如果仍找不到文件

可能是文件尚未同步。 首先将使用 Office 2016 保存的文件上传到 OneDrive,然后再与本地电脑同步。 如果在同步 Office 文件时遇到问题,“Office 上载”缓存系统可能会干扰 OneDrive 同步。 请尝试关闭 OneDrive 设置中的相关设置

在照片针对 iCloud 进行了优化的 iOS 设备上,照片未存储在该设备上,因此无法上传到 OneDrive。 要在 iOS 设备上禁用 iCloud 优化,请点击“设置”>“iCloud”>“照片”,并取消勾选“优化存储空间”。

后续步骤

无法通过搜索或无法在 OneDrive 回收站找到的文件通常无法检索。 要让 IT 管理员或支持人员进行调查,请提供以下信息。

  • 要查找的文件或文件夹的名称。 如果文件是照片/视频,请提供拍摄日期。

  • 上次访问文件的大致时间及所用设备(例如电脑、Android、iPhone)。

  • 同意我们搜索文件历史记录。

需要更多帮助吗?

在线

获取联机帮助
参阅更多 OneDriveOneDrive for Business 的支持页面。
有关 OneDrive 移动应用,请参阅解决 OneDrive 移动应用问题

“电子邮件支持”图标

电子邮件支持
如果仍需要帮助,请在位于 OneDrive 应用中时摇晃移动设备,或者向 OneDrive 支持团队发送邮件。 要在电脑或 Mac 上联系 OneDrive for Business 支持人员,请选择同步区域或菜单栏中的 OneDrive 图标,然后选择“更多”>“发送反馈”>“我不喜欢部分内容”。

OneDrive for Business 管理员还可以查看 OneDrive for Business 技术社区OneDrive for Business 管理员帮助联系 Office 365 商业版支持人员

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