在移动设备上对电子邮件设置进行故障排除

排查移动设备上的电子邮件设置问题。

如果有使用 Office 365 商业版 的工作或学校帐户或是基于 Exchange 的帐户,请联系你的 Office 365 管理员,获取支持。Office 365 管理员可与 Office 365 商业版支持人员联系。对于 @hotmail.com,@live.com 等 Outlook.com 帐户,请与 Microsoft 支持人员联系。

在何处下载 Outlook 移动应用?

打开 Google Play 商店 (Android) 或 App Store (iOS),然后搜索“Microsoft Outlook”。点击“安装”。

如果已位于移动设备上,请点击以下任一链接:

注意: 如果移动设备与 Outlook 移动应用不兼容,则可使用设备内置应用设置电子邮件。

我的电子邮件提供商是谁?

帐户的类型

说明

Outlook.com

以 @outlook.com、@hotmail.com、@msn.com、@live.com、Outlook.com 上托管的自定义域或 @outlook.co.uk 等国际域结尾的帐户。

Gmail

Google 电子邮件服务。有关 Gmail 服务器设置,请参阅 IMAP 和 POP3 入门

Yahoo! Mail

Yahoo! 电子邮件服务。有关 Yahoo! 服务器设置,请参阅 Yahoo! Mail 的 IMAP 服务器设置Yahoo! Mail 的 POP 服务器设置

iCloud

Apple 电子邮件服务。iCloud 不支持 POP。请参阅 适用于 iCloud 客户端的邮件服务器设置

Office 365 帐户

Office 365 商业版托管的工作或学校电子邮件帐户。帐户可能会以 @yourdomain.onmicrosoft.com、@yourdomain.com、@yourschool.edu 等结尾。如果不确定,请咨询你电子邮件帐户的管理员。在 Office 365 中查找 Outlook 中的 POP 或 IMAP 服务器设置

基于 Exchange 的帐户

由 Exchange 托管的工作或学校电子邮件帐户。这些是 Exchange 中的自定义域,可能以 @yourdomain.com 或 @yourschool.edu 结尾。

如果组织使用 Outlook Web App 或 Web 上的 Outlook,则可尝试按照查找基于 Exchange 的电子邮件中的 POP 或 IMAP 服务器设置检查服务器设置。若有任何问题,请咨询你的帐户管理员。

IMAP 或 POP

IMAP 或 POP 是用于将电子邮件下载到设备的电子邮件协议。使用 IMAP 和 POP 时,仅会同步电子邮件。不会同步日历或联系人。

如果不确定应使用 IMAP 还是 POP,请与你的电子邮件提供商或管理员联系进行确认。请检查网站或致电你的电子邮件提供商,并使用此方便指南,从提供商处获取所需服务器设置。

我拥有哪种类型的电子邮件帐户?

不确定你拥有的帐户类型?请与你的电子邮件提供商进行确认。或者,如果已使用 Outlook 程序在电脑或 Mac 上设置了尝试添加到设备的电子邮件帐户,请尝试此帐户。

  1. 在已安装 Outlook 的电脑或 Mac 上,请打开 Outlook,选择“文件”>“信息”>“帐户设置”。

  2. 在“帐户设置”窗口中,选中“类型”列以查看它是何种帐户类型。

电子邮件服务器设置

只需通过网络搜索即可轻松获取最常用提供商的电子邮件服务器设置。电子邮件提供商或主机可能已提供此信息。如未提供,则必须要求他们提供此信息,从而在移动设备上设置电子邮件。

请参阅需向电子邮件提供商请求的服务器设置,获取方便指南,了解需请求的内容。

Outlook.com 的服务器设置

  • 对于接收服务器设置,请使用 eas.outlook.com

    注意: 对于 Outlook.com IMAP 或 POP 帐户,请为 IMAP 使用 imap-mail.outlook.com,为 POP 使用 pop-mail.outlook.com

  • 对于发送 SMTP 服务器设置,请使用 smtp-mail.outlook.com

  • IMAP 的接收端口为 993,POP 的为 995

Office 365 商业版的服务器设置

  • 对于接收服务器设置,请使用 outlook.office365.com

  • 对于发送 SMTP 服务器设置,请使用 smtp.office365.com

  • 发送 SMTP 端口为 587

删除手机伙伴关系

如果手机丢失或正尝试重置同步伙伴关系,可将其从帐户中移除。这不会擦除设备。

在此处了解如何删除或移除手机伙伴关系

更改电子邮件密码

无法从电子邮件应用更改电子邮件密码。若要更改电子邮件帐户的密码,请通过 Internet 浏览器访问电子邮件。在登录后即可更改密码。密码更改选项很有可能位于帐户或个人资料设置下。

  1. 从 Web 登录电子邮件帐户。

    注意: 例如,如果有 @hotmail.com 帐户,请访问 login.live.com

  2. 在个人资料设置或帐户设置下查看。

  3. 更改密码。

  4. Outlook 移动应用会检测更改,系统会提示你使用新密码重新登录。

    注意: 更新电子邮件帐户时遇到问题,还可将其删除并重新添加。

如果你要更改其密码的电子邮件帐户也是你的 Microsoft 帐户,则可能需要再次登录其他 Microsoft 应用程序和网站。

无法安装 Outlook 应用

若要安装 Outlook 移动应用程序,则需要:

  • 符合应用最低要求的移动设备。

  • 设备上要有足够的存储空间,可容纳应用。

  • 可让你下载应用的 Wi-Fi 或数据连接。

Outlook 应用崩溃

如果 Outlook 移动应用打开时出现故障,请清除设备上浏览器的缓存。然后删除该应用再重新安装。

在 Outlook​​ 中找不到所需功能

如果你需要某个工具或某项功能,但在应用中找不到它,请访问我们的意见箱,为我们提供反馈或为其他人已请求的功能投票。

Outlook 不支持 POP 帐户

虽然我们目前不支持 POP 帐户,但可通过以下方法解决此问题:在 Outlook.com 帐户中添加 POP 帐户,然后使用我们的应用设置 Outlook.com 帐户。有关说明,请参阅在 Outlook for iOS 或 Android 中设置 POP 电子邮件帐户在 Office 365 的 Outlook​​ 中查找 POP 或 IMAP 服务器设置

在 Outlook 应用中获取帮助

Outlook 移动应用附有内置的支持,可在其中轻松搜索所需帮助主题,甚至可与支持专员开始对话。

在 Outlook 应用中,转到“设置”>“帮助和反馈”。如需详细了解如何获取,请参阅获取 Outlook for iOS 和 Android 的帮助

将桌面版 Outlook 中的 POP 帐户日历导入 Outlook Mobile

如果你正在电脑上的 Outlook 桌面应用中使用本地日历(例如通过 POP 电子邮件帐户),你可以导出你的日历并使用 Outlook.com 帐户使它与你的手机同步。 有关说明,请参阅在 Outlook.com 上共享 Outlook 日历

按照这些操作步骤保存并导入你的日历之后,只需将 Outlook.com 帐户添加到 Outlook for iOS 或 Android 即可。 有关详细信息,请参阅在 Outlook for iOS 或 Android 中设置 POP 电子邮件帐户

将桌面版 Outlook 中的 POP 帐户联系人导入 Outlook Mobile

如果你已在电脑上的 Outlook 桌面应用中在本地添加联系人(如与 POP 帐户关联的那些联系人),你可以导出他们并使用 Outlook.com 帐户将他们与你的手机同步。

  1. 创建新的 Outlook.com 帐户,或者在此处登录现有帐户。

  2. 在左上角中选择应用启动器,然后选择“联系人”。

    Outlook.com 中的“人员”图块

  3. 在“导入联系人”下选择“开始导入”。

  4. 在下一个屏幕上选择你所拥有的版本的 Outlook,然后按照说明操作,从电脑上的 Outlook 桌面版中将本地联系人复制到 Outlook.com 帐户。

  5. 将联系人导入到 Outlook.com 中后,只需将 Outlook.com 帐户添加到 Outlook iOS 或 Android 即可。 有关详细信息,请参阅在 Outlook for iOS 或 Android 中设置 POP 电子邮件帐户

Outlook.com 或 Office 365 帐户不再同步

如果 Outlook.com 或 Office 365 工作/学校帐户之前与移动设备同步,但现在未同步,请参阅修复电子邮件同步问题或移除 Web 邮箱上 Outlook 中的设备。可了解如何移除同步伙伴关系,然后需要重新添加帐户。

还可在此处检查 Outlook.com 的服务器状态,查看是否出现中断。如果电子邮件正在计算机上运行,且没有中断,则可能是电子邮件应用出现问题。

设置后无法同步日历和联系人

如果将电子邮件设置为 IMAP 或 POP 帐户,则无法同步日历和联系人。必须将其添加为 Exchange ActiveSync 帐户。此外,请确保电子邮件应用具有访问日历和联系人的适当权限。

首次设置电子邮件帐户时若出现同步问题,请参阅 将日历与手机或平板电脑同步

如果电子邮件帐户在计算机上运行正常,则可能是电子邮件应用出现问题,请与其支持人员联系。例如,将 Outlook.com 电子邮件帐户添加到 iOS 邮件应用时若出现问题,请与 Apple 支持人员联系。建议下载并安装 Outlook 移动应用,轻松管理日历和电子邮件。

无法登录应用

  • 请检查你的电子邮件帐户和密码,然后尝试再次输入你的信息。

  • 请确保你的电子邮件帐户受支持。 你可以添加 Office 365、Exchange Online、Exchange Server (2007 SP2、2010、2013)、Outlook.com(包括 Hotmail、Live 和 MSN)、Gmail、iCloud 和 Yahoo! Mail 中的帐户。

    如果你不确定你具有哪种类型的电子邮件帐户,请咨询你所在工作场所的支持团队、电子邮件提供商或 Internet 服务提供商 (ISP)。

  • 如果你无法登录某个已添加的帐户,请将其删除然后再重新添加。

    若要删除然后再重新添加帐户:

    1. 转到“设置”,然后选择要删除的帐户。

    2. 选择“删除帐户”。

    3. 选择“从设备”(删除帐户,但保留数据)或“从设备和远程数据”(删除帐户及其所有相关信息)。

    4. 再次添加该帐户。

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