在电脑上启动 Office 2016 或 2013 应用程序时收到“已停止工作”的错误

在电脑上启动 Office 2016 或 2013 应用程序时收到“已停止工作”的错误

在电脑上启动 Office 2016 或 Office 2013 版 Excel、Word​、Outlook​​、PowerPoint、Publisher 或 Visio 时可能会出现以下错误:

Microsoft Excel 已停止运行。

Microsoft Word 已停止运行。

Microsoft Outlook 已停止运行。

Microsoft PowerPoint 已停止运行。

Microsoft Visio 已停止运行。

Microsoft Publisher 已停止运行。

尝试本文中的解决方法前,请务必确保 Office 已完全处于更新状态。如果安装 Office 更新后仍出现“已停止运行”错误,请选择大多数 Office 应用Outlook,然后按照故障排除选项的显示顺序执行相关操作。

此选项卡下的说明适用于 Excel、Word、PowerPoint、Publisher 和 Visio。单击标题可获取详细说明。

  1. 单击此简易修复按钮,尝试解决此问题。

    指示有可用的自动修复程序的“简易修复下载”按钮
  2. 从下拉列表中选择浏览器,查看如何保存并启动文件。

    1. 在浏览器窗口的底部,选择“保存”。

    2. 在下一个框(指示“CSSEmerg6619.diagcab 下载完毕”)中,单击“打开”。

    3. “Office 文件关联”向导随即启动。选择“下一步”并按照提示进行操作。

    1. 在浏览器窗口底部,选择“打开”,打开“CSSEmerg6619.diagcab”文件。

      若文件未自动打开,请选择“保存”>“打开文件夹”,然后双击文件(应以“CSSEmerg6619”开头),运行简易修复工具。

    2. “Office 文件关联”向导随即启动。选择“下一步”并按照提示进行操作。

    1. 在左下角选择“CSSEmerg6619”文件,然后从下拉列表中,选择“在文件夹中显示”。

    2. 双击下载“CSSEmerg6619”,运行简易修复工具。

    3. “Office 文件关联”向导随即启动。选择“下一步”并按照提示进行操作。

    1. 选择“保存文件”,然后单击“确定”。

    2. 在右上角的浏览器窗口中,选择“显示所有下载”。在库中,选择“下载”>“CSSEmerg6619.diagcab”,然后选择文件夹图标。双击“officefile”。

    3. “Office 文件关联”向导随即启动。选择“下一步”并按照提示进行操作。

如果此操作未解决问题,请单击下一个标题。

某些加载项可能会导致兼容性问题,进而导致 Office 应用出现“已停止工运行错误”。在安全模式下启动 Office 应用可快速查明原因。请按以下步骤完成此操作:

  1. 右键单击“开始”按钮 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows“开始”按钮 (左下角),然后选择“运行”。如果使用 Windows 7 系统,可以单击“开始”>“运行”。

  2. 键入以下命令之一:

    • 键入 excel /safe 并按 Enter 以启动 Excel。

    • 键入 winword /safe 并按 Enter 以启动 Word。

    • 键入 powerpnt /safe 并按 Enter 以启动 PowerPoint。

    • 键入 mspub /safe 并按 Enter 以启动 Publisher。

    • 键入 visio /safe 并按 Enter 以启动 Visio。

    注意: 如果键入命令后出现“找不到”错误,请检查应用名与 /safe 之间是否有一个空格。

要确保 Office 应用处于安全模式,请查看标题栏。应看到如下内容:Microsoft Excel (安全模式)。

如果 Office 应用未在安全模式下启动,则问题与加载项无关。请改为尝试修复 Office 或卸载并重新安装。如果仍不起作用,则应在电脑上安装最新版设备驱动程序。

如果 Office 应用在安全模式下启动,请逐一禁用应用程序加载项和 COM 加载项:

  1. 在 Office 应用仍处于“安全模式”时,单击“文件”>“选项”>“加载项”。

  2. 选中“管理”列表中的加载项选项,如 Word 加载项或 Excel 加载项,然后单击“转到”。如果在“管理”列表中找不到特定 Office 应用的加载项选项,请改为选择“COM 加载项”。

  3. 取消选中列表中的加载项之一,然后单击“确定”。

    注意: 已知一些旧版加载项会导致问题。如果列表中包含以下加载项,请首先取消选中它们:Abbyy FineReader、PowerWord 和 Dragon Naturally Speaking。

  4. 重启应用程序(这次不是在安全模式下)。

如果 Office 应用启动,则你取消选中的加载项存在问题。建议访问加载项的公司网站以检查可以安装的更新版本。如果没有较新版本或者你不需要使用该加载项,则可以保留取消选中状态或将其从电脑中删除。

如果 Office 应用未启动,请重复执行相关步骤来逐一取消选中其他加载项。如果“管理”列表中有其他加载项选项,如“COM 加载项”,请对这些加载项重复此过程。如果已取消选中所有加载项,但仍无法打开 Office 应用程序,则问题与加载项无关。请尝试本文中提供的其他故障排除选项。

以下加载项的早期版本已知会导致 Office 2016 或 Office 2013 应用程序出现问题:

如果此操作未解决问题,请单击下一个标题。

此步骤适用于 Office 应用损坏的情况。首先尝试快速修复,如果不起作用,请尝试联机修复。有关详细信息,请参阅修复 Office 应用程序

如果此操作未解决问题,请单击下一个标题。

  1. 单击此简易修复按钮卸载 Office。

    指示有可用自动修复程序的“轻松修复下载”按钮
  2. 有关如何保存和使用简单修补程序的剩余步骤,请从以下下拉列表中选择你的浏览器

    1. 在浏览器窗口的底部,选择“打开”以打开“O15CTRRemove.diagcab”文件。

      选择“打开”以打开 O15CTRRemove.diagcab 简易修复工具

      若文件未自动打开,请选择“保存”>“打开文件夹”,然后双击文件(应以“O15CTRRemove”开头)以运行简易修复工具。

    2. 此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。选择“下一步”并按照提示进行操作。

    3. 看到“卸载成功”屏幕时,按照提示重启计算机,以使更改生效。选择“下一步”。

    4. 重启计算机后,可再次尝试安装 Office。

    1. 在左下角较低处选择“o15CTRRemove”文件,然后从下拉列表中,选择“在文件夹中显示”。

      从下拉列表中,选择在文件夹中显示

      双击下载“o15CTRRemove”以运行简易修复工具。

    2. 此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。选择“下一步”并按照提示进行操作。

    3. 看到“卸载成功”屏幕时,按照提示重启计算机,以使更改生效。选择“下一步”。

    4. 重启计算机后,可再次尝试安装 Office。

    1. 选择“保存文件”,然后单击“确定”。

      在 Firefox 中保存 O15CTRRemove.diagcab 文件

      在右上角的浏览器窗口中,选择“显示所有下载”。在库中,选择“下载”>“O15CTRRemove.diagcab”,然后选择文件夹图标。双击“O15CTRRemove.diagcab”。

    2. 此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。选择“下一步”并按照提示进行操作。

    3. 看到“卸载成功”屏幕时,按照提示重启计算机,以使更改生效。选择“下一步”。

    4. 重启计算机后,可再次尝试安装 Office。

重新安装 Office

若要重新安装 Office,请按照在电脑或 Mac 上下载并安装或重新安装 Office 中的步骤操作。

如果此操作未解决问题,请单击下一个标题。

旧版 Windows 设备驱动程序可能与 Office 应用程序不兼容。应在电脑上运行 Windows 或 Microsoft 更新,确保拥有最新版驱动程序。请按以下步骤完成此操作:

对于 Windows 10:

  1. 选择“开始Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows“开始”按钮 按钮。

  2. 选择“设置”>“更新和安全”>“Windows 更新”。

  3. 选择“从 Microsoft 更新联机检查更新”。

  4. 可用更新会自动安装在电脑上。

对于 Windows 8.1 和 Windows 8:

  1. 在“开始”屏幕上,单击“超级按钮”栏上的“设置”。

  2. 单击“更改电脑设置”。

  3. 在电脑设置应用中,单击“Windows 更新”。

  4. 单击“立即检查更新”。

对于 Windows 7:

  1. 单击“开始”。

  2. 在“搜索程序和文件”框中键入 Windows 更新

  3. 在搜索结果中,单击“检查更新”。

  4. 如果有可用更新,则单击“安装”。

如果更新 Windows 后问题仍存在,则应该进行检查,确保以下特定设备的驱动程序为最新版本:视频卡、打印机、鼠标和键盘。通常可以直接从制造商网站下载并安装这些设备的驱动程序。

此外,对于笔记本电脑,应查看制造商网站,查找是否有任何与笔记本电脑相关的更新文件。例如,某些笔记本电脑使用的旧版 DisplayLink 用户模式驱动程序存在已知问题。要更新 DisplayLink 驱动程序,需要转到制造商网站

此选项卡下的说明适用于 Outlook。

尝试启动 Outlook 时,现有 Outlook 配置文件的问题可能导致出现此错误。快速解决方法是:创建新的配置文件来替换现有配置文件,然后将电子邮件帐户重新添加到新配置文件。请按照本文中的信息执行此操作:创建 Outlook 配置文件

如果此操作未解决问题,请单击下一个标题。

某些加载项可能会导致兼容性问题,进而导致 Outlook 出现“已停止运行”错误。在安全模式下启动 Outlook 可快速查明原因。请按以下步骤完成此操作:

  1. 右键单击“开始”按钮 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows“开始”按钮 (左下角),然后选择“运行”。如果使用 Windows 7 系统,可以单击“开始”>“运行”。

  2. 键入 outlook /safe 并按 Enter,启动 Outlook。

    注意: 如果键入命令后出现“找不到”错误,请检查应用名与 /safe 之间是否有一个空格。

要确保 Outlook 应用处于安全模式,请查看标题栏。应看到如下内容:Microsoft Outlook (安全模式)。

如果 Outlook 未在安全模式下启动,则问题与加载项无关。请尝试修复 Outlook 或卸载并重新安装。如果仍不起作用,则应在电脑上安装最新版设备驱动程序。

如果 Outlook 在安全模式下启动,请逐一禁用应用程序加载项和 COM 加载项:

  1. 在 Outlook 仍处于“安全模式”时,单击“文件”>“选项”>“加载项”。

  2. 选中“管理”列表中的加载项选项,如 Outlook 加载项,然后单击“转到”。如果在“管理”列表中找不到 Outlook 加载项选项,请改为选择“COM 加载项”。

  3. 取消选中列表中的加载项之一,然后单击“确定”。

    注意: 已知一些旧版加载项会导致问题。如果列表中包含以下加载项,请首先取消选中它们:Abbyy FineReader、PowerWord 和 Dragon Naturally Speaking。

  4. 重启应用程序(这次不是在安全模式下)。

如果 Outlook 启动,则你取消选中的加载项存在问题。建议访问加载项的公司网站以检查可以安装的更新版本。如果没有较新版本或者你不需要使用该加载项,则可以保留取消选中状态或将其从电脑中删除。

如果 Outlook 未启动,请重复执行相关步骤来逐一取消选中其他加载项。对“管理列表”中的“Outlook 加载项”和“COM 加载项”执行此操作。如果已取消选中所有加载项,但仍无法打开 Office 应用程序,则问题与加载项无关。请尝试本文中提供的其他故障排除选项。

如果此操作未解决问题,请单击下一个标题。

此步骤适用于 Outlook 文件损坏的情况。首先尝试快速修复,如果不起作用,请尝试联机修复。有关详细信息,请参阅修复 Office 应用程序

如果此操作未解决问题,请单击下一个标题。

  1. 单击此简易修复按钮卸载 Office。

    指示有可用自动修复程序的“轻松修复下载”按钮
  2. 有关如何保存和使用简单修补程序的剩余步骤,请从以下下拉列表中选择你的浏览器

    1. 在浏览器窗口的底部,选择“打开”以打开“O15CTRRemove.diagcab”文件。

      选择“打开”以打开 O15CTRRemove.diagcab 简易修复工具

      若文件未自动打开,请选择“保存”>“打开文件夹”,然后双击文件(应以“O15CTRRemove”开头)以运行简易修复工具。

    2. 此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。选择“下一步”并按照提示进行操作。

    3. 看到“卸载成功”屏幕时,按照提示重启计算机,以使更改生效。选择“下一步”。

    4. 重启计算机后,可再次尝试安装 Office。

    1. 在左下角较低处选择“o15CTRRemove”文件,然后从下拉列表中,选择“在文件夹中显示”。

      从下拉列表中,选择在文件夹中显示

      双击下载“o15CTRRemove”以运行简易修复工具。

    2. 此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。选择“下一步”并按照提示进行操作。

    3. 看到“卸载成功”屏幕时,按照提示重启计算机,以使更改生效。选择“下一步”。

    4. 重启计算机后,可再次尝试安装 Office。

    1. 选择“保存文件”,然后单击“确定”。

      在 Firefox 中保存 O15CTRRemove.diagcab 文件

      在右上角的浏览器窗口中,选择“显示所有下载”。在库中,选择“下载”>“O15CTRRemove.diagcab”,然后选择文件夹图标。双击“O15CTRRemove.diagcab”。

    2. 此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。选择“下一步”并按照提示进行操作。

    3. 看到“卸载成功”屏幕时,按照提示重启计算机,以使更改生效。选择“下一步”。

    4. 重启计算机后,可再次尝试安装 Office。

重新安装 Office

若要重新安装 Office,请按照在电脑或 Mac 上下载并安装或重新安装 Office 中的步骤操作。

如果此操作未解决问题,请单击下一个标题。

旧版 Windows 设备驱动程序可能与 Outlook 不兼容。应在电脑上运行 Windows 或 Microsoft 更新,确保拥有最新版驱动程序。请按以下步骤完成此操作:

对于 Windows 10:

  1. 选择“开始Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows“开始”按钮 按钮。

  2. 选择“设置”>“更新和安全”>“Windows 更新”。

  3. 选择“从 Microsoft 更新联机检查更新”。

  4. 可用更新会自动安装在电脑上。

对于 Windows 8.1 和 Windows 8:

  1. 在“开始”屏幕上,单击“超级按钮”栏上的“设置”。

  2. 单击“更改电脑设置”。

  3. 在电脑设置应用中,单击“Windows 更新”。

  4. 单击“立即检查更新”。

对于 Windows 7:

  1. 单击“开始”。

  2. 在“搜索程序和文件”框中键入 Windows 更新

  3. 在搜索结果中,单击“检查更新”。

  4. 如果有可用更新,则单击“安装”。

如果更新 Windows 后问题仍存在,则应该进行检查,确保以下特定设备的驱动程序为最新版本:视频卡、打印机、鼠标和键盘。通常可以直接从制造商网站下载并安装这些设备的驱动程序。

此外,对于笔记本电脑,应查看制造商网站,查找是否有任何与笔记本电脑相关的更新文件。例如,某些笔记本电脑使用的旧版 DisplayLink 用户模式驱动程序存在已知问题。要更新 DisplayLink 驱动程序,需要转到制造商网站

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