在电脑上启动 Office 2016 或 2013 应用程序时收到“已停止工作”的错误

在电脑上启动 Office 2016 或 2013 应用程序时收到“已停止工作”的错误

在电脑上启动 Office 2016 或 Office 2013 版 Excel、Word​、Outlook​​、PowerPoint、Publisher 或 Visio 时可能会出现以下错误:

Microsoft Excel 已停止运行。

Microsoft Word 已停止运行。

Microsoft Outlook 已停止运行。

Microsoft PowerPoint 已停止运行。

Microsoft Visio 已停止运行。

Microsoft Publisher 已停止运行。

尝试本文中的解决方法前,请务必确保 Office 已完全处于更新状态。如果安装 Office 更新后仍出现“已停止运行”错误,请选择大多数 Office 应用Outlook,然后按照故障排除选项的显示顺序执行相关操作。

此选项卡下的说明适用于 Excel、Word、PowerPoint、Publisher 和 Visio。单击标题可获取详细说明。

  1. 单击此简易修复按钮,尝试解决此问题。

    指示有可用的自动修复程序的“简易修复下载”按钮
  2. 从下拉列表中选择浏览器,查看如何保存并启动文件。

    1. 在浏览器窗口的底部,选择“保存”。

    2. 在下一个框(指示“CSSEmerg6619.diagcab 下载完毕”)中,单击“打开”。

    3. “Office 文件关联”向导随即启动。选择“下一步”并按照提示进行操作。

    1. 在浏览器窗口底部,选择“打开”,打开“CSSEmerg6619.diagcab”文件。

      若文件未自动打开,请选择“保存”>“打开文件夹”,然后双击文件(应以“CSSEmerg6619”开头),运行简易修复工具。

    2. “Office 文件关联”向导随即启动。选择“下一步”并按照提示进行操作。

    1. 在左下角选择“CSSEmerg6619”文件,然后从下拉列表中,选择“在文件夹中显示”。

    2. 双击下载“CSSEmerg6619”,运行简易修复工具。

    3. “Office 文件关联”向导随即启动。选择“下一步”并按照提示进行操作。

    1. 选择“保存文件”,然后单击“确定”。

    2. 在右上角的浏览器窗口中,选择“显示所有下载”。在库中,选择“下载”>“CSSEmerg6619.diagcab”,然后选择文件夹图标。双击“officefile”。

    3. “Office 文件关联”向导随即启动。选择“下一步”并按照提示进行操作。

如果此操作未解决问题,请单击下一个标题。

某些加载项可能会导致兼容性问题,进而导致 Office 应用出现“已停止工运行错误”。在安全模式下启动 Office 应用可快速查明原因。请按以下步骤完成此操作:

  1. 右键单击“开始”按钮 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows“开始”按钮 (左下角),然后选择“运行”。如果使用 Windows 7 系统,可以单击“开始”>“运行”。

  2. 键入以下命令之一:

    • 键入 excel /safe 并按 Enter 以启动 Excel。

    • 键入 winword /safe 并按 Enter 以启动 Word。

    • 键入 powerpnt /safe 并按 Enter 以启动 PowerPoint。

    • 键入 mspub /safe 并按 Enter 以启动 Publisher。

    • 键入 visio /safe 并按 Enter 以启动 Visio。

    注意: 如果键入命令后出现“找不到”错误,请检查应用名与 /safe 之间是否有一个空格。

要确保 Office 应用处于安全模式,请查看标题栏。应看到如下内容:Microsoft Excel (安全模式)。

如果 Office 应用未在安全模式下启动,则问题与加载项无关。请改为尝试修复 Office 或卸载并重新安装。如果仍不起作用,则应在电脑上安装最新版设备驱动程序。

如果 Office 应用在安全模式下启动,请逐一禁用应用程序加载项和 COM 加载项:

  1. 在 Office 应用仍处于“安全模式”时,单击“文件”>“选项”>“加载项”。

  2. 选中“管理”列表中的加载项选项,如 Word 加载项或 Excel 加载项,然后单击“转到”。如果在“管理”列表中找不到特定 Office 应用的加载项选项,请改为选择“COM 加载项”。

  3. 取消选中列表中的加载项之一,然后单击“确定”。

    注意: 已知一些旧版加载项会导致问题。如果列表中包含以下加载项,请首先取消选中它们:Abbyy FineReader、PowerWord 和 Dragon Naturally Speaking。

  4. 重启应用程序(这次不是在安全模式下)。

如果 Office 应用启动,则你取消选中的加载项存在问题。建议访问加载项的公司网站以检查可以安装的更新版本。如果没有较新版本或者你不需要使用该加载项,则可以保留取消选中状态或将其从电脑中删除。

如果 Office 应用未启动,请重复执行相关步骤来逐一取消选中其他加载项。如果“管理”列表中有其他加载项选项,如“COM 加载项”,请对这些加载项重复此过程。如果已取消选中所有加载项,但仍无法打开 Office 应用程序,则问题与加载项无关。请尝试本文中提供的其他故障排除选项。

以下加载项的早期版本已知会导致 Office 2016 或 Office 2013 应用程序出现问题:

如果此操作未解决问题,请单击下一个标题。

此步骤适用于 Office 应用损坏的情况。首先尝试快速修复,如果不起作用,请尝试联机修复。有关详细信息,请参阅修复 Office 应用程序

如果此操作未解决问题,请单击下一个标题。

  1. 单击此简易修复按钮卸载 Office。

    指示有可用自动修复程序的“轻松修复下载”按钮
  2. 有关如何保存和使用简单修补程序的剩余步骤,请从以下下拉列表中选择你的浏览器:

    1. 在浏览器窗口的底部,选择“打开”以打开“O15CTRRemove.diagcab”文件。

      选择“打开”以打开 O15CTRRemove.diagcab 简易修复工具

      若文件未自动打开,请选择“保存”>“打开文件夹”,然后双击文件(应以“O15CTRRemove”开头)以运行简易修复工具。

    2. 此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。选择“下一步”并按照提示操作。

    3. 看到“卸载成功”屏幕时,按照提示重启计算机,以使更改生效。选择“下一步”。

    4. 重新启动计算机,然后尝试再次安装 Office。

    安装 Office

    选择要安装的版本的步骤。

    版本

    安装步骤

    Office 365

    Office 2019


    在电脑上下载并安装或重新安装 Office

    Office 2016

    Office 2013


    下载并安装或重新安装 Office 2016 或 Office 2013

    1. 在左下角较低处选择“o15CTRRemove”文件,然后从下拉列表中,选择“在文件夹中显示”。

      从下拉列表中,选择在文件夹中显示

      双击下载“o15CTRRemove”以运行简易修复工具。

    2. 此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。选择“下一步”并按照提示操作。

    3. 看到“卸载成功”屏幕时,按照提示重启计算机,以使更改生效。选择“下一步”。

    4. 重新启动计算机,然后尝试再次安装 Office。

    安装 Office

    选择要安装的版本的步骤。

    版本

    安装步骤

    Office 365

    Office 2019


    在电脑上下载并安装或重新安装 Office

    Office 2016

    Office 2013


    下载并安装或重新安装 Office 2016 或 Office 2013

    1. 选择“保存文件”,然后单击“确定”。

      在 Firefox 中保存 O15CTRRemove.diagcab 文件

      在右上角的浏览器窗口中,选择“显示所有下载”。在库中,选择“下载”>“O15CTRRemove.diagcab”,然后选择文件夹图标。双击“O15CTRRemove.diagcab”。

    2. 此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。选择“下一步”并按照提示操作。

    3. 看到“卸载成功”屏幕时,按照提示重启计算机,以使更改生效。选择“下一步”。

    4. 重新启动计算机,然后尝试再次安装 Office。

    安装 Office

    选择要安装的版本的步骤。

    版本

    安装步骤

    Office 365

    Office 2019


    在电脑上下载并安装或重新安装 Office

    Office 2016

    Office 2013


    下载并安装或重新安装 Office 2016 或 Office 2013

如果此操作未解决问题,请单击下一个标题。

旧版 Windows 设备驱动程序可能与 Office 应用程序不兼容。应在电脑上运行 Windows 或 Microsoft 更新,确保拥有最新版驱动程序。请按以下步骤完成此操作:

对于 Windows 10:

  1. 选择“开始Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows“开始”按钮 按钮。

  2. 选择“设置”>“更新和安全”>“Windows 更新”。

  3. 选择“从 Microsoft 更新联机检查更新”。

  4. 可用更新会自动安装在电脑上。

对于 Windows 8.1 和 Windows 8:

  1. 在“开始”屏幕上,单击“超级按钮”栏上的“设置”。

  2. 单击“更改电脑设置”。

  3. 在电脑设置应用中,单击“Windows 更新”。

  4. 单击“立即检查更新”。

对于 Windows 7:

  1. 单击“开始”。

  2. 在“搜索程序和文件”框中键入 Windows 更新

  3. 在搜索结果中,单击“检查更新”。

  4. 如果有可用更新,则单击“安装”。

如果更新 Windows 后问题仍存在,则应该进行检查,确保以下特定设备的驱动程序为最新版本:视频卡、打印机、鼠标和键盘。通常可以直接从制造商网站下载并安装这些设备的驱动程序。

此外,对于笔记本电脑,应查看制造商网站,查找是否有任何与笔记本电脑相关的更新文件。例如,某些笔记本电脑使用的旧版 DisplayLink 用户模式驱动程序存在已知问题。要更新 DisplayLink 驱动程序,需要转到制造商网站

此选项卡下的说明适用于 Outlook。

尝试启动 Outlook 时,现有 Outlook 配置文件的问题可能导致出现此错误。快速解决方法是:创建新的配置文件来替换现有配置文件,然后将电子邮件帐户重新添加到新配置文件。请按照本文中的信息执行此操作:创建 Outlook 配置文件

如果此操作未解决问题,请单击下一个标题。

某些加载项可能会导致兼容性问题,进而导致 Outlook 出现“已停止运行”错误。在安全模式下启动 Outlook 可快速查明原因。请按以下步骤完成此操作:

  1. 右键单击“开始”按钮 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows“开始”按钮 (左下角),然后选择“运行”。如果使用 Windows 7 系统,可以单击“开始”>“运行”。

  2. 键入 outlook /safe 并按 Enter,启动 Outlook。

    注意: 如果键入命令后出现“找不到”错误,请检查应用名与 /safe 之间是否有一个空格。

要确保 Outlook 应用处于安全模式,请查看标题栏。应看到如下内容:Microsoft Outlook (安全模式)。

如果 Outlook 未在安全模式下启动,则问题与加载项无关。请尝试修复 Outlook 或卸载并重新安装。如果仍不起作用,则应在电脑上安装最新版设备驱动程序。

如果 Outlook 在安全模式下启动,请逐一禁用应用程序加载项和 COM 加载项:

  1. 在 Outlook 仍处于“安全模式”时,单击“文件”>“选项”>“加载项”。

  2. 选中“管理”列表中的加载项选项,如 Outlook 加载项,然后单击“转到”。如果在“管理”列表中找不到 Outlook 加载项选项,请改为选择“COM 加载项”。

  3. 取消选中列表中的加载项之一,然后单击“确定”。

    注意: 已知一些旧版加载项会导致问题。如果列表中包含以下加载项,请首先取消选中它们:Abbyy FineReader、PowerWord 和 Dragon Naturally Speaking。

  4. 重启应用程序(这次不是在安全模式下)。

如果 Outlook 启动,则你取消选中的加载项存在问题。建议访问加载项的公司网站以检查可以安装的更新版本。如果没有较新版本或者你不需要使用该加载项,则可以保留取消选中状态或将其从电脑中删除。

如果 Outlook 未启动,请重复执行相关步骤来逐一取消选中其他加载项。对“管理列表”中的“Outlook 加载项”和“COM 加载项”执行此操作。如果已取消选中所有加载项,但仍无法打开 Office 应用程序,则问题与加载项无关。请尝试本文中提供的其他故障排除选项。

如果此操作未解决问题,请单击下一个标题。

此步骤适用于 Outlook 文件损坏的情况。首先尝试快速修复,如果不起作用,请尝试联机修复。有关详细信息,请参阅修复 Office 应用程序

如果此操作未解决问题,请单击下一个标题。

  1. 单击此简易修复按钮卸载 Office。

    指示有可用自动修复程序的“轻松修复下载”按钮
  2. 有关如何保存和使用简单修补程序的剩余步骤,请从以下下拉列表中选择你的浏览器:

    1. 在浏览器窗口的底部,选择“打开”以打开“O15CTRRemove.diagcab”文件。

      选择“打开”以打开 O15CTRRemove.diagcab 简易修复工具

      若文件未自动打开,请选择“保存”>“打开文件夹”,然后双击文件(应以“O15CTRRemove”开头)以运行简易修复工具。

    2. 此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。选择“下一步”并按照提示操作。

    3. 看到“卸载成功”屏幕时,按照提示重启计算机,以使更改生效。选择“下一步”。

    4. 重新启动计算机,然后尝试再次安装 Office。

    安装 Office

    选择要安装的版本的步骤。

    版本

    安装步骤

    Office 365

    Office 2019


    在电脑上下载并安装或重新安装 Office

    Office 2016

    Office 2013


    下载并安装或重新安装 Office 2016 或 Office 2013

    1. 在左下角较低处选择“o15CTRRemove”文件,然后从下拉列表中,选择“在文件夹中显示”。

      从下拉列表中,选择在文件夹中显示

      双击下载“o15CTRRemove”以运行简易修复工具。

    2. 此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。选择“下一步”并按照提示操作。

    3. 看到“卸载成功”屏幕时,按照提示重启计算机,以使更改生效。选择“下一步”。

    4. 重新启动计算机,然后尝试再次安装 Office。

    安装 Office

    选择要安装的版本的步骤。

    版本

    安装步骤

    Office 365

    Office 2019


    在电脑上下载并安装或重新安装 Office

    Office 2016

    Office 2013


    下载并安装或重新安装 Office 2016 或 Office 2013

    1. 选择“保存文件”,然后单击“确定”。

      在 Firefox 中保存 O15CTRRemove.diagcab 文件

      在右上角的浏览器窗口中,选择“显示所有下载”。在库中,选择“下载”>“O15CTRRemove.diagcab”,然后选择文件夹图标。双击“O15CTRRemove.diagcab”。

    2. 此时将启动“卸载 Microsoft Office”向导。选择“下一步”并按照提示操作。

    3. 看到“卸载成功”屏幕时,按照提示重启计算机,以使更改生效。选择“下一步”。

    4. 重新启动计算机,然后尝试再次安装 Office。

    安装 Office

    选择要安装的版本的步骤。

    版本

    安装步骤

    Office 365

    Office 2019


    在电脑上下载并安装或重新安装 Office

    Office 2016

    Office 2013


    下载并安装或重新安装 Office 2016 或 Office 2013

如果此操作未解决问题,请单击下一个标题。

旧版 Windows 设备驱动程序可能与 Outlook 不兼容。应在电脑上运行 Windows 或 Microsoft 更新,确保拥有最新版驱动程序。请按以下步骤完成此操作:

对于 Windows 10:

  1. 选择“开始Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows“开始”按钮 按钮。

  2. 选择“设置”>“更新和安全”>“Windows 更新”。

  3. 选择“从 Microsoft 更新联机检查更新”。

  4. 可用更新会自动安装在电脑上。

对于 Windows 8.1 和 Windows 8:

  1. 在“开始”屏幕上,单击“超级按钮”栏上的“设置”。

  2. 单击“更改电脑设置”。

  3. 在电脑设置应用中,单击“Windows 更新”。

  4. 单击“立即检查更新”。

对于 Windows 7:

  1. 单击“开始”。

  2. 在“搜索程序和文件”框中键入 Windows 更新

  3. 在搜索结果中,单击“检查更新”。

  4. 如果有可用更新,则单击“安装”。

如果更新 Windows 后问题仍存在,则应该进行检查,确保以下特定设备的驱动程序为最新版本:视频卡、打印机、鼠标和键盘。通常可以直接从制造商网站下载并安装这些设备的驱动程序。

此外,对于笔记本电脑,应查看制造商网站,查找是否有任何与笔记本电脑相关的更新文件。例如,某些笔记本电脑使用的旧版 DisplayLink 用户模式驱动程序存在已知问题。要更新 DisplayLink 驱动程序,需要转到制造商网站

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基于你的评论,本文已于 2017 年 8 月 11 日进行最新更新。如果觉得本文有用,或者觉得本文没有用(特别是这种情况),请使用下方的反馈控件让我们了解可以如何做得更好。

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