响应组疑难解答

如果遇到响应组问题,以下准则可以帮助您解决这些问题。

本文内容

如果您是代理

为什么我没有收到响应组呼叫?

为什么我无法通过“代理组”页登录到正式组?

为什么我没有获得呼叫的任何呼叫上下文,或者为什么呼叫上下文不完整?

为什么在我连接到匿名响应组时无法共享我的桌面或开始会议?

为什么在“代表”下拉列表中看不到我的一些响应组?

为什么我接收的响应组呼叫响了一声,然后突然停止呢?

如果您呼叫响应组

为什么响应组标记为有空,但无人应答呢?

为什么我无法通过在 Lync 2010 中键入响应组名称来查找响应组?

为什么在我按 DTMF 音时响应组没有考虑该音?

如果响应组没有正确识别我的语音响应,该怎么办?

为什么在我连接到匿名响应组时无法共享我的桌面或开始会议?

如果您是代理

为什么我没有收到响应组呼叫?

  • 除非已配置,否则,响应组仅呼叫处于有空或非活动状态的代理。请检查您的状态。

  • 可能启用了隐私模式。

  • 如果在接收呼叫之前需要手动登录到所在的正式响应组,则您可能未登录到该组。要确保已进行登录,请在 Lync 主窗口中单击“显示菜单”箭头,指向“工具”,然后单击“响应组设置”

为什么我无法通过“代理组”页登录到正式组?

  • 与服务器的连接可能存在问题。请与您的支持团队联系。

为什么我没有获得呼叫的任何呼叫上下文,或者为什么呼叫上下文不完整?

  • 如果您位于智能寻线,则不会获得任何呼叫上下文。仅为交互组发送呼叫上下文,而不为智能寻线发送呼叫上下文。

  • 如果呼叫上下文不完整(例如,丢失问题),请咨询支持团队以输入其文本版本。

  • 在匿名响应组代理的监视转接中,只有在从具有呼叫上下文的对话窗口中启动转接时,才会转接呼叫上下文。

为什么在我连接到匿名响应组时无法共享我的桌面或开始会议?

  • 匿名响应组不支持此功能。您只能作为标准响应组(而不是匿名响应组)成员共享桌面。请让您的支持团队从工作流中删除匿名标记。

为什么在“代表”下拉列表中看不到我的一些响应组?

  • 您只能代表匿名响应组发出呼叫。将在登录时更新响应组列表,以后每隔 8 小时更新一次。要刷新该列表,请尝试注销并重新登录。

  • 与服务器的连接可能存在问题。请与您的支持团队联系。

为什么我接收的响应组呼叫响了一声,然后突然停止呢?

  • 另一个代理应答了呼叫。您将收到通知,指出哪个代理应答了呼叫。

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如果您呼叫响应组

为什么响应组标记为有空,但无人应答呢?

  • 即使组中的任何人都没空接收呼叫,响应组也始终标记为有空。响应组通常包含一个接受呼叫的语音邮箱。

为什么我无法通过在 Lync 2010 中键入响应组名称来查找响应组?

  • 尚未将响应组复制到通讯簿。请键入其 SIP 地址(例如,sip:sales@contoso.com)。

为什么在我按 DTMF 音时响应组没有考虑该音?

  • 仅在播放欢迎消息后才会检测双音多频 (DTMF) 音。

如果响应组没有正确识别我的语音响应,该怎么办?

  • 对着麦克风清晰地讲话。确保您周围的噪音不能太大。

  • 如果响应组错误地解释了您的响应并移到下一个问题,则您无法返回,而必须从头开始。

为什么在我连接到匿名响应组时无法共享我的桌面或开始会议?

  • 匿名响应组不支持此功能。您只能作为标准响应组(而不是匿名响应组)成员共享桌面。请让您的支持团队从工作流中删除匿名标记。

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