呼叫分析和呼叫质量仪表板之间的区别是什么?

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Skype for Business为您提供了两种方法可以监控和呼叫质量问题疑难解答︰ 呼叫分析和呼叫质量仪表板。本文介绍这两种,并告诉您何时使用每个区域。

注意: 正在预览呼叫分析。文本和图像此处所述可能与您的体验。

什么是呼叫分析,以及何时使用它?

呼叫分析显示有关设备、 网络和连接到的特定呼叫和会议的Skype for Business帐户中的每个用户相关的详细的信息。如果您是Skype for Business管理员,您可以使用呼叫分析Skype for Business呼叫质量和连接问题疑难解答。

如果您希望非管理员,例如技术支持人员代理从外部的供应商,要使用呼叫分析,您可以分配权限,以便他们可以使用呼叫分析,但不是能访问Skype for Business管理中心中的其余部分︰

  • 技术支持人员代理层 1 权限︰ 代理看到一组有限的数据和个人身份信息 (PII) 在呼叫分析。他们可以解决呼叫,但它们将交给问题会议 2 层工程师。

  • 技术支持人员代理层 2 权限︰ 代理查看所有可用的数据,在呼叫分析和疑难解答呼叫和会议。他们拥有完全访问权限来呼叫日志和客户的信息。

有关呼叫分析设置的详细信息,请参阅设置 Skype for Business 呼叫分析。有关如何技术支持人员代理可以处理呼叫分析的详细信息,请参阅使用呼叫分析来进行故障排除较差 Skype for Business 呼叫质量

什么是呼叫质量面板中,以及何时使用它?

呼叫分析提供有关呼叫质量经验丰富的用户的详细的特定信息。为什么用户 Tony Smith 是否有不佳呼叫下午?使用呼叫分析, Skype for Business管理员或培训的技术支持人员代理可以调查设备、 网络、 连接以及与 Tony 的呼叫相关的其他因素。

可以在其中 CA 旨在帮助管理员和技术支持人员代理的疑难解答呼叫质量特定呼叫、 呼叫质量仪表板 (CQD) 旨在帮助Skype for Business管理员和网络工程师优化网络。CQD 从特定用户将焦点移,而是检查聚合为整个Skype for Business组织信息。

也许 Tony 的较差的呼叫质量是由于网络问题,还会影响许多其他用户。Tony 的单个调用体验未显示在 CQD,但使用Skype for Business进行呼叫的整体质量,将捕获。CQD,与整体模式可能会很明显,从而网络工程师,以使明智的评估的呼叫质量。 CQD 提供让您的见解的呼叫质量度量的报表整体呼叫质量、 客户端服务器和客户端流和语音质量SLA

Skype for Business 管理中心中的呼叫质量仪表板的屏幕截图。选项卡,显示为整体呼叫质量、 服务器-客户端,客户端-客户端,和视图质量 SLA。

有关详细信息,请参阅Skype for Business Online 的呼叫质量面板中的功能

呼叫分析和 CQD 并行运行,并且可以单独或一起使用。例如,假设 1 层工程师确定他们需要疑难解答呼叫问题的更多帮助。第 1 层工程师传递给第 2 层代理,呼叫分析中有权访问的详细信息,第 1 层工程师比呼叫。反过来,第 2 层代理可以通知网络工程师到问题。网络工程师可能检查 CQD 以查看是否整体网站相关问题可能是调用问题特约原因。

有关 CQD 的详细信息,请参阅打开和使用 Skype for Business Online 中呼叫质量仪表板维度和 Skype for Business Online 中呼叫质量仪表板中可用的度量值

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