充分利用一线员工的集体知识

充分利用一线员工的集体知识

一线员工掌握着业务的动向。 接近客户为他们提供了一个很好的视觉,但实际决策者之间的沟通通常存在差距。 你需要一种简单的方法,收集一线员工的想法和见解,允许他们提出问题并获取专家的建议,然后针对建议采取行动。

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详细信息

借助 Yammer,一线员工可为整个团队提供有价值的见解。 他们可基于体验(例如,如何简化签出流程或如何关注目标群体的产品)提供见解。 可在整个公司内共享此见解。

一线员工还可使用 Yammer 搜索公司内各领域专家回答的客户问题。

Yammer 不仅有助于一线员工改善客户服务,还有助于其发布对公司未来的建议,为决策者提供创新所需的见解。 领导者可在 Yammer 内共享相关指示和公司改进,确保反馈回路得以完成。

要点

  • 主动与各级别的员工进行对话。

  • 通过采用全公司上下的想法,促进创新。

  • 帮助一线员工查找客户问题的答案。

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通过 Yammer 提高效率,加强联系

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