修复 SharePoint Online 同步问题

修复 SharePoint Online 同步问题

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以下步骤可确保能与 SharePoint Online 库同步,进而使你能访问联机文件且有足够的空间同步正确的文件。

注意: 

  • 本文适用于拥有 Office 365 工作或学校帐户的用户,适用版本为最新版本的 SharePoint Online 和 OneDrive for Business。如果未使用 Office 365 帐户登录,请了解如何修复 OneDrive for Business 同步问题

  • 在下图中,“Contoso”是 Microsoft 用作示例公司的虚拟名称。用户看到的应是自己的组织名称。

  1. 使用工作或学校帐户登录 Office 365

  2. 浏览找到 SharePoint Online 位置。

  3. 选择尝试同步的 Document 文件夹或 Library。

显示 SharePoint 库中的“同步”按钮的屏幕截图。

如果未显示同步选项,或者屏幕上显示“要同步哪个库?”,则尚未将该网站配置为同步,应联系网站所有者。

注意: 页面或网站所有者可通过“库设置”>“高级设置”>“脱机客户端可用性”进行编辑。

如果无法访问 SharePoint Online,请与网站所有者或网络管理员联系。

OneDrive 和 Windows 会经常更新,让电脑保持最新版本有助于解决 SharePoint Online 同步问题。

  1. 下载最新的 Windows 更新,以便充分利用 SharePoint Online。Windows 10 Fall Creators Update 支持文件随选,后者可帮助解决同步问题。 详细了解 OneDrive 文件随选

  2. 下载最新版本的 OneDrive并进行安装。

    注意: 

    • 如果已经安装了最新版本,安装程序设置将自动结束。

    • 有关最新版本的详细信息,请参阅发行说明

  3. 按 Windows 键 ,搜索 OneDrive,然后打开 OneDrive 桌面应用程序。 

    注意: 如果显示 OneDrive for Business,请不要将其选中,因为这可能是已安装的旧版本。

  4. OneDrive 安装程序启动时,输入 SharePoint Online 工作或学校帐户,然后选择“登录”以设置帐户。

    OneDrive 安装程序屏幕新 UI

在计算机上禁用、卸载或取消链接 OneDrive 不会丢失文件或数据。始终都可通过联机登录来访问 SharePoint。

  1. 在通知区域(任务栏最右边)中选择蓝色的 OneDrive 云图标。

    包括蓝色云和白色云图标的 OneDrive 同步客户端

    注意: 可能需要单击通知区域旁的“显示隐藏的图标”箭头才可看到 OneDrive 图标,或者单击 按 Windows 键 并键入“选择图标”,才会显示通知区域设置选项,然后显示 Microsoft OneDrive。 如果该图标仍未显示在通知区域中,OneDrive 可能并未运行。单击 按 Windows 键 ,在搜索框中输入 OneDrive,然后单击搜索结果中的 OneDrive(而不是“OneDrive for Business”,因为这可能是旧版本)。

  2. 在活动中心,选择“更多”>“设置”。

  3. 对于未正确同步的位置, 单击 "停止同步"。
    显示 OneDrive 同步客户端中的帐户设置的屏幕截图。

  4. 按照使用新版 OneDrive 同步客户端同步 SharePoint 文件中的步骤进行操作。

在计算机上禁用、卸载或取消链接 OneDrive 不会丢失文件或 SharePoint Online 数据。始终可通过联机登录 OneDrive for Business 帐户来访问文件。

  1. 在通知区域(任务栏最右边)中选择蓝色的 OneDrive 云图标。

    包括蓝色云和白色云图标的 OneDrive 同步客户端

    注意: 可能需要单击通知区域旁的“显示隐藏的图标”箭头才可看到 OneDrive 图标,或者单击 按 Windows 键 并键入“选择图标”,才会显示通知区域设置选项,然后显示 Microsoft OneDrive。 如果该图标仍未显示在通知区域中,OneDrive 可能并未运行。单击 按 Windows 键 ,在搜索框中输入 OneDrive,然后单击搜索结果中的 OneDrive(而不是“OneDrive for Business”,因为这可能是旧版本)。

  2. 在活动中心, 选择 "更多", 然后单击 "取消链接这台电脑"。

  3. 按照“欢迎使用 OneDrive 向导”中的步骤设置 OneDrive。

有关详细信息,请阅读如何在 Windows 中使用新 OneDrive 同步客户端同步文件

如果看到同步图标长时间卡住,请将部分文件移出同步文件夹,这样有助于解决任何同步问题。

  1. 在通知区域(任务栏最右边)中选择蓝色的 OneDrive 云图标。

    包括蓝色云和白色云图标的 OneDrive 同步客户端

    注意: 可能需要单击通知区域旁的“显示隐藏的图标”箭头才可看到 OneDrive 图标,或者单击 按 Windows 键 并键入“选择图标”,才会显示通知区域设置选项,然后显示 Microsoft OneDrive。 如果该图标仍未显示在通知区域中,OneDrive 可能并未运行。单击 按 Windows 键 ,在搜索框中输入 OneDrive,然后单击搜索结果中的 OneDrive(而不是“OneDrive for Business”,因为这可能是旧版本)。

  2. 在活动中心, 选择 "更多" > "暂停同步 ... " > " 2 小时"

  3. 从同步文件夹中选择一个文件,并将其移动到不属于 OneDrive 的文件夹中,例如 C:\users\

  4. 在活动中心,再次选择“更多”,然后选择“恢复同步...

  5. 同步完成后,将该文件再次移动回来。

对 SharePoint Online 文件和文件名有三类约束:

  1. 请确保要同步的任何文件都不大于ODB_maxfilesize。如果看到一条错误消息, 如 "此文件太大, 无法上传" 或 "减小此文件的大小以供上传 ...", 请尝试通过压缩来减小文件的大小。你可能能够减小图片的文件大小

  2. 确保整个文件路径(包括文件名)包含的字符少于 400 个。文件路径示例: 
    C:\Users\<UserName>\Pictures\Saved\2017\December\Holiday\NewYears\Family…

    要解决此问题,可缩短 SharePoint Online 中文件的名称或子文件夹的名称,或者选择更接近顶层文件夹的子文件夹。

  3. 请确保文件中不含任何非法字符(例如 <、>、:、"、|、?、*、/、\),并确保文件夹中不包含任何不受支持的文件类型。 详细了解同步文件和文件夹时的限制和局限

如果你在同步 Office 文件时遇到问题,“Office 上载”缓存系统可能干扰 SharePoint Online 同步。 请尝试关闭 OneDrive 设置中的相关设置。

  1. 在通知区域(任务栏最右边)中选择蓝色的 OneDrive 云图标。

    包括蓝色云和白色云图标的 OneDrive 同步客户端

    注意: 可能需要单击通知区域旁的“显示隐藏的图标”箭头才可看到 OneDrive 图标,或者单击 按 Windows 键 并键入“选择图标”,才会显示通知区域设置选项,然后显示 Microsoft OneDrive。 如果该图标仍未显示在通知区域中,OneDrive 可能并未运行。单击 按 Windows 键 ,在搜索框中输入 OneDrive,然后单击搜索结果中的 OneDrive(而不是“OneDrive for Business”,因为这可能是旧版本)。

  2. 在活动中心,选择“更多”>“设置”。

  3. 选择“Office”选项卡,然后取消选中“使用 Office 2016 同步我打开的 Office 文件”复选框。

    OneDrive 设置中的“Office 上传”选项卡

    注意: 关闭“使用 Office 2016 同步我打开的 Office 文件”设置后,你和他人在 SharePoint Online 中对 Office 文件进行的任何更改将不再自动合并起来。

修复或重新安装 Office 有时可以解决 Office 与 SharePoint Online 之间的同步冲突。 阅读了解如何在电脑或 Mac 上下载并安装或重新安装 Office 365 或 Office 2016

如果继续同步时遇到问题, 您可以重置OneDrive。

注意: 

  • 重置OneDrive重新同步所有OneDrive文件并重置一些默认设置, 包括是否有选择地同步文件。

  • 在计算机上禁用或卸载 OneDrive 不会丢失文件或数据。

  1. Windows 键  按 Windows 键R

  2. 在“运行”窗口中,输入:%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

  3. "确定"

  4. 一两分钟后, OneDrive将重新启动并开始安装。请阅读有关如何在 Windows 中与 OneDrive 同步客户端设置同步文件的详细信息。

提示和技巧

请按照以下提示和技巧操作,以便充分利用 SharePoint Online 并尽可能解决同步问题。

OneDrive Files On-Demand 可帮助访问 OneDrive 中的所有文件,而无需下载所有这些文件和使用设备上的存储空间。了解 OneDrive Files On-Demand

还可以通过选择要同步到计算机的 OneDrive 文件夹来减少下载的文件。

注意: 在计算机上禁用或卸载 OneDrive 不会丢失文件或数据。

如果 SharePoint Online 同步似乎会卡住很长一段时间,或者状态显示“正在处理 0KB,共 xMB”,可能是因为 SharePoint Online 中的文件过多,或者等待上传的新文件过多。如果有超过 100,000 个文件,同步可能需要很长时间。

注意: 若要转移大型文件或大量文件,建议将文件添加到 OneDrive 桌面应用,而不是使用网站上的“上传”按钮。

查看 OneDrive 文件夹中的文件数量:

  1. 打开“文件资源管理器”。

  2. 右键单击 OneDrive 文件夹,然后选择“属性”。

    OneDrive 属性

  3. 如果“所含文件夹”的数目超过 100,000,则应该考虑要将哪些 OneDrive 文件夹同步到计算机

如果正在进行同步,可以通过“暂停”然后“恢复”同步来再次继续同步。

  1. 在通知区域(任务栏最右边)中选择蓝色的 OneDrive 云图标。

    包括蓝色云和白色云图标的 OneDrive 同步客户端

    注意: 可能需要单击通知区域旁的“显示隐藏的图标”箭头才可看到 OneDrive 图标,或者单击 按 Windows 键 并键入“选择图标”,才会显示通知区域设置选项,然后显示 Microsoft OneDrive。 如果该图标仍未显示在通知区域中,OneDrive 可能并未运行。单击 按 Windows 键 ,在搜索框中输入 OneDrive,然后单击搜索结果中的 OneDrive(而不是“OneDrive for Business”,因为这可能是旧版本)。

  2. 在活动中心中,选择更多>暂停同步... ,然后选择 2、 8 或 24 小时。

  3. 在活动中心, 再次选择 "更多", 然后选择 "恢复同步"。

了解详细信息

解决使用 Microsoft OneDrive for Business 时的其他同步问题

允许用户使用新版 OneDrive 同步客户端同步 SharePoint 文件

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有关 OneDrive 移动应用,请参阅解决 OneDrive 移动应用问题

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OneDrive for Business 管理员还可以查看 OneDrive for Business 技术社区OneDrive for Business 管理员帮助联系 Office 365 商业版支持人员

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