修复 Outlook.com 电子邮件同步问题

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如果您无法发送或接收电子邮件,或无法连接到Outlook.com,请尝试这些解决方案。

如果无法登录到你的Outlook.com、Hotmail、 Live 或 MSN 电子邮件帐户,或者您不确定如何登录或退出,参阅如何登录或退出 Outlook.com

检查服务状态

如果遇到 Outlook.com 相关问题,先检查服务状态。如果状态不是绿色,请等到服务正常运行再重试。

使用的是哪个 Outlook.com 版本?

根据是否使用 Outlook.com beta,相关说明有时不同。

如果你的邮箱外观如...

Outlook.com beta 邮箱左上角的屏幕截图

您正在使用Outlook.com beta。

如果你的邮箱外观如...

经典版 Outlook.com 邮箱左上角的屏幕截图

您正在使用经典版 Outlook.com。

我未收到他人向我的 Outlook.com 帐户发送的电子邮件

如果某人向您的Outlook.com帐户发送电子邮件,但找不到它,请阅读搜索邮件和在 Outlook.com 中的人员。如果邮件从未到达,有来尝试修复问题而可以执行许多操作:

在您的Outlook.com文件夹列表中,选择垃圾邮件文件夹,然后查找丢失的电子邮件。

如果有不应该被标记为垃圾邮件,请右键单击每个电子邮件,然后选择标记为非垃圾邮件。该邮件将自动移至您的收件箱。

如果您的收件箱已满,您将不会收到新邮件。若要在收件箱中腾出空间,请尝试右键单击“垃圾邮件”“全部删除”清空垃圾邮件文件夹。

您也可以从收件箱或存档文件夹中整理不需要的电子邮件。“整理”允许你自动删除来自特定发件人的所有传入电子邮件,保留来自该发件人的最新邮件,或者删除来自该发件人超过10天的电子邮件。选择要整理的邮件,然后选择“整理”。

将照片和文档保存到 OneDrive 是在收件箱中腾出空间的另一个好方法。要了解如何将附件保存到 OneDrive,请参阅释放 Outlook.com 中的存储空间

如果您的收件箱基于类别进行过滤,或者您的排序顺序与平时不同,则可能看不到您希望看到的邮件。 可以在消息列表的顶部访问过滤和排序。

  • 用于筛选,请选择筛选器>所有

  • 对于排序,选择筛选器>排序依据

要检查新邮件,请选择日期。要查找来自特定联系人的邮件,请选择发件人。您可以通过选择选项来反转顺序。

重点收件箱将收件箱分为“重点”和“其他”两个选项卡,帮助您关注对您最重要的邮件。如果已启用“重点收件箱”,某些发送给您的邮件可能在“其他”选项卡。你可以右键单击任何您想要显示在“重点”中的邮件并选择移动到重点收件箱始终将其移动到重点收件箱。重点收件箱将了解哪些邮件应转始终转到重点选项卡。

若要了解如何关闭重点收件箱,请参阅关闭重点收件箱

  1. 选择设置 Settings > 查看所有 Outlook 设置

  2. 选择邮件,然后选择垃圾邮件

    屏幕截图显示设置的邮件区域中垃圾电子邮件窗口。

  3. 如果您看到发件人地址列出在阻止发件人下,请选择其地址,然后选择删除 删除 >保存

如果发件人地址不在你的阻止发件人列表中,可以将它们添加到安全发件人列表。安全发件人列表中的联系人的电子邮件将永远不会转到垃圾邮件文件夹中。

  1. 选择设置 Settings > 查看所有 Outlook 设置

  2. 选择邮件,然后选择垃圾邮件

    屏幕截图显示了Outlook.com 设置中邮件中垃圾邮件设置的安全发件人区域。

  3. 输入发件人的电子邮件地址,然后选择添加>保存

  1. 选择“设置 设置 > 选项”。

    “设置”按钮的屏幕截图。

  2. 在屏幕左侧,选择阻止发件人

  3. 在选项菜单上阻止发件人的屏幕截图

  4. 如果您看到发件人地址列出在阻止发件人下,请选择其地址,然后选择删除 删除 >保存

如果发件人地址不在您阻止的发件人列表中,您可以将它们添加到安全发件人列表。来自于安全发件人列表中的联系人的电子邮件将永远不会转到垃圾邮件文件夹中。

  1. 选择“设置 设置 > 选项

  2. 在屏幕左侧,选择安全发件人

    在选项菜单上的安全发件人的屏幕截图

  3. 输入发件人的电子邮件地址,然后选择删除 “添加”图标 >保存

若要返回到收件箱,请选择屏幕顶部的选项

  1. 选择“设置 设置 > 选项

    “设置”按钮的屏幕截图。

  2. 在屏幕左侧,选择筛选器和报告

    “选项”菜单上的过滤器和报告的屏幕截图

  3. 在选择垃圾邮件筛选器下,选择您希望保护的级别,然后选择保存

    • 使用标准,一些垃圾邮件可能会发送进您的收件箱。您需要手动的将这些邮件标记为垃圾邮件。

    • 使用独占,某些合法的邮件会被发送到您的垃圾邮件文件夹。您需要定期检查垃圾邮件文件夹。

若要返回到收件箱,请选择屏幕顶部的选项

  1. 选择设置 设置 >查看完整的设置

  2. 选择邮件,然后选择规则

    屏幕截图显示设置中邮件中邮件的 Outlook.com 规则页面。

  3. 如果有一个或多个阻止您看到所需的电子邮件的规则,请执行下列操作之一。

    • 选择要删除的规则,然后选择 删除 Delete

    • 选择规则,然后选择编辑 编辑 以更改规则的设置,以便您可以更轻松地查找邮件。例如,您可能会在规则中将操作从删除改为分类或标记。

      选择保存

若要返回到收件箱,请选择设置窗口的右上角的X

  1. 选择“设置 设置 > 选项

    “设置”按钮的屏幕截图。

  2. 在屏幕左侧,选择收件箱和整理规则

    选项菜单上的收件箱和整理规则的屏幕截图

  3. 如果有一个或多个阻止您看到所需的电子邮件的规则,请执行下列操作之一。

    • 选择要删除的规则,然后选择删除 Delete

    • 选择规则,然后选择编辑 编辑 以更改规则的设置,以便您可以更轻松地查找邮件。例如,您可以将规则中的操作从删除更改为分类或标记。

  4. 选择“保存”。

若要返回到收件箱,请选择屏幕顶部的选项

检查是否启用电子邮件转发。

  1. 转到转接设置

  2. 选择“停止转发”。

    如果您希望电子邮件转发仍保留,确保选中复选框保留已转发邮件的副本

如果您已经设置了另一个电子邮件帐户以转到Outlook.com收件箱,请确保转接没有过期且已正确设置。有关详细信息,请咨询其他电子邮件服务支持。

如果无法发送或接收电子邮件,可能是我们发现了一些异常的登录活动,暂时阻止了你的帐户。若要了解如何取消阻止你的帐户,请参阅取消阻止我的 Outlook.com 帐户

最多可将 20 个其他电子邮件帐户连接到 Outlook.com 帐户。如果连接超过 20 个帐户,则无法通过任一已连接帐户发送或接收邮件。若要解决此问题,请删除一些已连接帐户,确保已连接帐户总数不超过 20 个。

如果您已尝试上述的解决方案并且仍然没有收到来自发件人的邮件,请联系发件人。让他们知道:

  • 他们的电子邮件未传递到Outlook.com。

  • 他们应该通过 postmaster.live.com 来联系 Microsoft 支持。

Outlook.com 不让我发送电子邮件

如果在 Outlook.com 中发送邮件时遇到问题,请尝试这些解决方案。

如果打开了撤消发送选项,而你在发送邮件前的等待过程中关闭浏览器,则不会发送邮件。若要更改邮件发送选项,请选择 设置 >“选项”>“邮件”>“自动处理”>“撤消发送”。

注意: 撤消发送仅在Outlook.com经典版中可用。

如果收件箱已满,将无法发送或接收新邮件。若要在收件箱中腾出空间,请尝试右键单击“垃圾邮件”,然后单击“全部删除”清空垃圾邮件文件夹。

“全部删除”选项的屏幕截图

也可使用“整理”删除收件箱或存档文件夹中不需要的电子邮件。“整理”允许你自动删除来自特定发件人的所有传入电子邮件,保留来自该发件人的最新邮件,或者删除来自该发件人 10 天前的电子邮件。选择要整理的邮件,然后选择“整理”。

“整理”按钮的屏幕截图

将照片和文档保存到 OneDrive 是在收件箱中腾出空间的另一个好方法。要了解如何将附件保存到 OneDrive,请参阅释放 Outlook.com 中的存储空间

确保你尝试向其发送邮件的人员的电子邮件地址格式正确。如果尝试将邮件发送给输入有误的电子邮件地址,会显示一条错误消息。

例如,如果在填写收件人电子邮件地址时,不小心少写了“.com”,会收到以下类似的错误:

Outlook.com 中电子邮件地址格式错误的屏幕截图

为帮助阻止垃圾邮件发送者,Outlook.com 限制了一天内可发送的邮件数目。如果收到消息告知你已达到每日邮件上限,请尝试以下操作:

  • 将电子邮件保存为草稿并第二天发送。

  • 通过向帐户添加安全信息来增加邮件限制(请参阅下文)。

  • 如果是在移动设备上创建的电子邮件,请点击关闭该邮件。你将收到提示,询问你是要保存还是删除邮件。依次选择“保存”和“同步”。然后即可在计算机上转到 Outlook.com,打开草稿并将其发送。

可通过在帐户中添加安全信息提高发送限额。转到 Microsoft 帐户安全页,选择“更新信息”,然后在帐户中添加以下安全信息:

电话号码

  1. 选择“添加安全信息”。

  2. 在对话框中输入电话号码。

  3. 选择“下一步”,然后按照屏幕说明进行操作。

备选电子邮件地址

  1. 选择“添加安全信息”。

  2. 在对话框中,选择“电话号码”旁边的箭头,然后选择“备选电子邮件地址”。

  3. 输入备选电子邮件地址

  4. 选择“下一步”,然后按照屏幕说明进行操作。

两步验证

  1. 选择“设置双重验证”。

  2. 输入密码并选择“登录”。

  3. 选择“下一步”,然后按照屏幕说明进行操作。

最多可将 20 个其他电子邮件帐户连接到 Outlook.com 帐户。如果连接超过 20 个帐户,则无法通过任一已连接帐户发送或接收邮件。若要解决此问题,请删除一些已连接帐户,确保已连接帐户总数不超过 20 个。

如果无法发送或接收电子邮件,可能是我们发现了一些异常的登录活动,暂时阻止了你的帐户。若要了解如何取消阻止你的帐户,请参阅取消阻止我的 Outlook.com 帐户

Outlook.com 限制了可添加到电子邮件的收件人数。如果超过此限制,系统将显示一条错误消息,告知你可添加到电子邮件的收件人数。请删除一些收件人,然后尝试再次发送。

Outlook.com 垃圾邮件筛选器认为邮件的内容类似垃圾邮件时,Outlook.com 会阻止发送该邮件。有时,合法电子邮件也可能被标记为垃圾邮件。如果邮件受阻,请尝试更改邮件的内容,然后再次发送邮件。

信息权限管理 (IRM) 允许发件人指定对其电子邮件的访问权限,这可能包括阻止未经授权的人员转发、阅读、打印或复制邮件。若要了解此功能的相关详细信息,请参阅电子邮件 IRM 的简介

Outlook.com 不再支持 AUTH PLAIN 身份验证。如果尝试从使用 AUTH PLAIN 身份验证的设备发送邮件,邮件将会发送失败。有关详细信息,请参阅 Outlook.com 不再支持 AUTH PLAIN 身份验证

无法从 Windows Live Mail、移动设备或计算机上的 Outlook 发送电子邮件

今年初,我们引入了新的 Outlook.com,它可以帮助用户专注地处理重要事务、更轻松地实现协作以及完成更多任务。在升级过程中,我们也会将帐户移到更安全可靠的基础结构。

需要将 Outlook.com 帐户重新连接到计算机上的 Outlook 帐户或手机上的 Outlook 帐户,以确保获得最佳体验并解决问题。有关如何重新连接帐户的详细信息,请参阅此文章

Windows Live Mail 2012 不再连接到 Outlook.com 帐户。Windows Live Mail 用户需使用其他应用,或使用 Web 浏览器访问 www.outlook.com。建议使用 Windows 上的内置 Mail 应用,替代 Windows Live Mail 2012。该应用是当今 Outlook.com 用户最常用的电子邮件应用程序。阅读有关 Windows Live Mail 2012 不会连接到 Outlook.com 的原因的详细信息。

如果您为 Outlook.com 更改了密码,则可能需要更改 Outlook 中的电子邮件帐户设置并更改移动应用中的此类设置。

如果您已经连接 Outlook.com 帐户到您的计算机上的 Outlook 或连接到您的手机上的 Outlook,同时您想要发送带有大于 25MB 附件的电子邮件,Outlook 不会发送该邮件。

要解决此问题,请转到“发件箱”,然后打开滞留的电子邮件。先从最早的邮件开始检查。如果该邮件包含大于 25MB 的附件,请删除附件,附加较小的文件,或将文件上传到 OneDrive,然后在附件中附加一个链接。接下来便可尝试再次发送此邮件。

若要深入了解如何在 Outlook for Windows 中将文件附加到邮件,请参阅在 Outlook for Windows 中将文件附加到电子邮件

如果您在从您的移动设备收发邮件时遇到问题,请尝试在 Outlook.com 选项中删除此设备。

  1. 在计算机上登录到 Outlook.com。

  2. 在页面顶部,选择设置 设置 >选项查看完整设置>常规>移动设备

  3. 在已连接的移动设备的列表中,选择您的电话,然后选择删除

    从 Outlook Web App 中删除电话

  4. 在确认框中单击“”。

  5. 转到移动设备并将其完全关闭。

  6. 几秒钟后重启移动设备,然后再次同步你的邮箱。

是否仍需要帮助?

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