修复 OneDrive for Business 同步问题

修复 OneDrive for Business 同步问题

非常抱歉,同步 OneDrive 时遇到问题。 

以下步骤可确保 OneDrive 正常运行,确保你能够访问联机文件,并有足够的空间同步正确的文件。

注意: 

  • 本文适用于拥有 Office 365 工作或学校帐户的用户,适用版本为最新版本的 OneDrive for Business。 如果未使用 Office 365 帐户登录,请了解如何修复 OneDrive for Business 同步问题。 如果不确定所需的 OneDrive for Business 版本,请联系 Office 365 管理员。

  • 在下图中,“Contoso”是 Microsoft 用作示例公司的虚拟名称。 用户看到的应是自己的组织名称。

使用 Office 365 适用的支持和恢复助手

支持和恢复助手应用可以帮助你识别和修复一些 OneDrive for Business 同步问题。 </c0>了解如何使用 Office 365 支持和恢复助手。

如果支持和恢复助手不支持你的帐户或环境,请尝试执行以下步骤,在电脑上实现同步。

  1. 登录 Office 365

  2. 选择通知区域(任务栏最右侧)中的白色或蓝色 OneDrive 云图标。

    包括蓝色云和白色云图标的 OneDrive 同步客户端

    注意: 可能需要单击通知区域旁的“显示隐藏的图标”箭头才可看到 OneDrive 图标,或者单击 按 Windows 徽标键 并键入“选择图标”,才会显示通知区域设置选项,然后显示 Microsoft OneDrive。 如果该图标仍未显示在通知区域中,OneDrive 可能并未运行。 单击 按 Windows 徽标键 ,在搜索框中输入 OneDrive,然后单击搜索结果中的 OneDrive(而不是“OneDrive for Business”,因为这可能是旧版本)。

  3. 选择“更多”。

    转到 OneDrive 设置屏幕截图

  4. 选择“联机查看

如果无法联机访问 OneDrive for Business,请与网络管理员联系。

OneDrive 和 Windows 会经常更新,让电脑保持最新版本有助于解决同步问题。

  1. 下载最新的 Windows 更新,以便充分利用 OneDrive。 Windows 10 Fall Creators Update 支持 OneDriveFiles On Demand,后者可帮助解决同步问题。 了解 OneDrive Files On Demand

  2. 下载最新版本的 OneDrive并进行安装。 

    注意: 

    • 如果已经安装了最新版本,安装程序设置将自动结束。

    • 有关最新版本的详细信息,请参阅发行说明

  3. 按 Windows 徽标键 ,搜索 OneDrive,然后打开 OneDrive 桌面应用程序。  

    注意: 如果显示 OneDrive for Business,请不要将其选中,因为这可能是已安装的旧版本。

  4. OneDrive 安装程序启动时,输入 OneDrive 工作或学校帐户,然后选择“登录”以设置帐户。

    OneDrive 安装程序屏幕新 UI

在计算机上禁用、卸载或取消链接 OneDrive 不会丢失文件或数据。 始终都可通过联机登录 OneDrive for Business 帐户来访问文件。

  1. 选择通知区域(任务栏最右侧)中的白色或蓝色 OneDrive 云图标。

    包括蓝色云和白色云图标的 OneDrive 同步客户端

    注意: 可能需要单击通知区域旁的“显示隐藏的图标”箭头才可看到 OneDrive 图标,或者单击 按 Windows 徽标键 并键入“选择图标”,才会显示通知区域设置选项,然后显示 Microsoft OneDrive。 如果该图标仍未显示在通知区域中,OneDrive 可能并未运行。 单击 按 Windows 徽标键 ,在搜索框中输入 OneDrive,然后单击搜索结果中的 OneDrive(而不是“OneDrive for Business”,因为这可能是旧版本)。

  2. 选择“更多”>“设置”。

    转到 OneDrive 设置屏幕截图

  3. 单击“取消链接这台电脑”。

  4. 按照“欢迎使用 OneDrive 向导”中的步骤设置 OneDrive。

有关详细信息,请阅读如何在 Windows 中使用新 OneDrive 同步客户端同步文件

如果看到同步图标长时间卡住,请将部分文件移出同步文件夹,这样有助于解决任何同步问题。

  1. 选择通知区域(任务栏最右侧)中的白色或蓝色 OneDrive 云图标。

    包括蓝色云和白色云图标的 OneDrive 同步客户端

    注意: 可能需要单击通知区域旁的“显示隐藏的图标”箭头才可看到 OneDrive 图标,或者单击 按 Windows 徽标键 并键入“选择图标”,才会显示通知区域设置选项,然后显示 Microsoft OneDrive。 如果该图标仍未显示在通知区域中,OneDrive 可能并未运行。 单击 按 Windows 徽标键 ,在搜索框中输入 OneDrive,然后单击搜索结果中的 OneDrive(而不是“OneDrive for Business”,因为这可能是旧版本)。

  2. 选择“更多”。

    转到 OneDrive 设置屏幕截图

  3. 选择“暂停同步...”>“2 小时

  4. 从同步文件夹中选择一个文件,并将其移动到不属于 OneDrive 的文件夹中,例如 C:\users\

  5. 再次选择“更多”,然后选择“恢复同步...

  6. 同步完成后,将该文件再次移动回来。

对 OneDrive 文件和文件名有三类约束:

  1. 确保要同步的任意文件的大小均不超过 15GB。 如果看到“此文件太大,无法上传”或“请缩小此文件的大小,以便上传到...”等错误消息,请尝试通过压缩文件缩小文件大小。 可以减小图片的文件大小

  2. 确保整个文件路径(包括文件名)包含的字符少于 400 个。 文件路径示例:
    C:\Users\<UserName>\Pictures\Saved\2017\December\Holiday\NewYears\Family… 

    要解决此问题,可缩短 OneDrive 中文件的名称或子文件夹的名称,或者选择更接近顶层文件夹的子文件夹。

  3. 请确保文件中不含任何非法字符(例如 <、>、:、"、|、?、*、/、\),并确保文件夹中不包含任何不受支持的文件类型。 详细了解同步文件和文件夹时的限制和局限

如果你看到错误消息“已阻止上载”或在同步 Office 文件时遇到问题,“Office 上载”缓存系统可能干扰 OneDrive 同步。 请尝试关闭 OneDrive 设置中的相关设置。

  1. 选择通知区域(任务栏最右侧)中的白色或蓝色 OneDrive 云图标。

    包括蓝色云和白色云图标的 OneDrive 同步客户端

    注意: 可能需要单击通知区域旁的“显示隐藏的图标”箭头才可看到 OneDrive 图标,或者单击 按 Windows 徽标键 并键入“选择图标”,才会显示通知区域设置选项,然后显示 Microsoft OneDrive。 如果该图标仍未显示在通知区域中,OneDrive 可能并未运行。 单击 按 Windows 徽标键 ,在搜索框中输入 OneDrive,然后单击搜索结果中的 OneDrive(而不是“OneDrive for Business”,因为这可能是旧版本)。

  2. 选择“更多”>“设置”。

    转到 OneDrive 设置屏幕截图

  3. 选择“Office”选项卡,然后取消选中“使用 Office 2016 同步我打开的 Office 文件”复选框。

    OneDrive 设置中的 Office 上传选项卡

    注意: 关闭“使用 Office 2016 同步我打开的 Office 文件”设置后,你和他人在 OneDrive 中对 Office 文件进行的任何更改将不再自动合并起来。

  1. 登录 Office 365

  2. 尝试打开文件或文件夹,并确保您有权保存其副本。 如果您在查看网络上的文件时遇到问题,请与网络管理员联系。

修复或重新安装 Office 有时可以解决 Office 与 OneDrive 之间的同步冲突。 阅读了解如何在电脑或 Mac 上下载并安装或重新安装 Office 365 或 Office 2016

有时,重置 OneDrive 可解决同步问题,因此可重置所有OneDrive 设置。 OneDrive 将在重置后执行完全同步。

注意: 

  • 重置 OneDrive 将断开所有现有同步连接(如果设置了个人 OneDrive也会断开其连接)。

  • 在计算机上重置 OneDrive 不会丢失文件或数据。

重置 OneDrive:

  1. Windows 徽标按 Windows 徽标键 和“R”打开“运行”对话框。

  2. 键入 %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset 并按“确定”。 “命令”窗口可能会一闪而过。

  3. 转到“开始 按 Windows 徽标键 ”,在搜索框中键入 OneDrive,然后单击“OneDrive”桌面应用,手动启动 OneDrive

    注意: 

    • 如果在重置之前选择了仅同步部分文件夹,则同步完成之后将需要再次执行该操作。 有关详细信息,请参阅选择要同步到计算机的 OneDrive 文件夹

    • 需要为个人 OneDrive 和 OneDrive for Business 完成此操作。

提示和技巧

请按照以下提示和技巧操作,以便充分利用 OneDrive,并尽可能解决同步问题。

OneDrive Files On-Demand 可帮助访问 OneDrive 中的所有文件,而无需下载所有这些文件和使用设备上的存储空间。 了解 OneDrive Files On-Demand

还可以通过选择要同步到计算机的 OneDrive 文件夹来减少下载的文件。

注意: 在计算机上禁用或卸载 OneDrive 不会丢失文件或数据。

如果 OneDrive 同步似乎会卡住很长一段时间,或者状态显示“正在处理 0KB,共 xMB”,可能是因为 OneDrive 中的文件过多,或者等待上传的新文件过多。 如果有超过 100,000 个文件,同步可能需要很长时间。

注意: 若要转移大型文件或大量文件,建议将文件添加到 OneDrive 桌面应用,而不是使用网站上的“上传”按钮。

查看 OneDrive 中有多少个文件:

  1. 打开“文件资源管理器”。

  2. 右键单击 OneDrive 文件夹,然后选择“属性”。

    OneDrive 属性

  3. 如果“所含文件夹”的数目超过 100,000,则应该考虑要将哪些 OneDrive 文件夹同步到计算机

如果正在进行同步,可以通过“暂停”然后“恢复”同步来再次继续同步。

  1. 选择通知区域(任务栏最右侧)中的白色或蓝色 OneDrive 云图标。

    包括蓝色云和白色云图标的 OneDrive 同步客户端

    注意: 可能需要单击通知区域旁的“显示隐藏的图标”箭头才可看到 OneDrive 图标,或者单击 按 Windows 徽标键 并键入“选择图标”,才会显示通知区域设置选项,然后显示 Microsoft OneDrive。 如果该图标仍未显示在通知区域中,OneDrive 可能并未运行。 单击 按 Windows 徽标键 ,在搜索框中输入 OneDrive,然后单击搜索结果中的 OneDrive(而不是“OneDrive for Business”,因为这可能是旧版本)。

  2. 选择“更多”。

    转到 OneDrive 设置屏幕截图

  3. 选择“暂停同步...”,然后选择 2、8 或 24 小时。

  4. 再次选择“更多”,然后选择“恢复同步

如果同时在 OneDrive 网站上传多个文件,或者如果同时在进行同步的其他电脑上的 OneDrive 文件夹中进行更改,则可能会发生同步冲突。 如果您脱机编辑文件,也会出现同步问题。

要减少同步冲突,请将编辑后的文件或文件夹重命名为新名称或唯一名称,然后再次保存。

了解详细信息

需要更多帮助吗?

在线

获取联机帮助
参阅更多 OneDriveOneDrive for Business 的支持页面。
有关 OneDrive 移动应用,请参阅解决 OneDrive 移动应用问题

“电子邮件支持”图标

电子邮件支持
如果仍需要帮助,请在位于 OneDrive 应用中时摇晃移动设备,或者向 OneDrive 支持团队发送邮件。 要在电脑或 Mac 上联系 OneDrive for Business 支持人员,请选择同步区域或菜单栏中的 OneDrive 图标,然后选择“更多”>“发送反馈”>“我不喜欢部分内容”。

OneDrive for Business 管理员还可以查看 OneDrive for Business 技术社区OneDrive for Business 管理员帮助联系 Office 365 商业版支持人员

Office 365 社区论坛

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