修复 OneDrive 同步问题

修复 OneDrive 同步问题

非常抱歉,同步 OneDrive 时遇到问题。 

以下步骤可确保 OneDrive 正常运行,确保你能够访问联机文件,并有足够的空间同步正确的文件。

注意: 本文面向使用个人 Microsoft 帐户登录的用户。 如果使用 Office 365 工作或学校帐户登录,请了解如何修复 OneDrive for Business 同步问题

提示: Try the OneDrive sync troubleshooting virtual agent. 
We have recently released a OneDrive sync problems troubleshooter in the Microsoft Support virtual agent. The steps are the same as below, but please feel free to try the Virtual Agent

Microsoft 虚拟支持代理图标

  1. 选择通知区域(任务栏最右侧)中的白色或蓝色 OneDrive 云图标。

    包括蓝色云和白色云图标的 OneDrive 同步客户端

    注意: 可能需要单击通知区域旁的“显示隐藏的图标”箭头 “显示隐藏的图标”按钮。 ,才能看到 OneDrive 图标。 如果该图标未在通知区域中显示,OneDrive 可能并未运行。 选择“开始”,在搜索框中键入“OneDrive”,然后在搜索结果中选择“OneDrive”。

  2. 选择“更多”。

    转到 OneDrive 设置屏幕截图

  3. 选择“联机查看”。

    注意: 如果联机登录 OneDrive.com 时遇到问题,可在服务运行状况门户查看 Microsoft Office 联机服务的状态。 

OneDrive 和 Windows 会经常更新,让电脑保持最新版本有助于解决同步问题。

  1. 下载最新的 Windows 更新,以便充分利用 OneDrive。 Windows 10 Fall Creators Update 支持 OneDriveFiles On Demand,后者可帮助解决同步问题。 了解 OneDrive Files On Demand

  2. 下载最新版本的 OneDrive并进行安装。 

    注意: 

    • 如果已经安装了最新版本,安装程序设置将自动结束。

    • 有关最新版本的详细信息,请参阅发行说明

  3. 按 Windows 徽标键 ,搜索 OneDrive,然后打开 OneDrive 桌面应用程序。 

  4. OneDrive 安装程序启动时,请输入 Microsoft 帐户电子邮件地址,然后选择“登录”,设置帐户。

在计算机上禁用、卸载或取消链接 OneDrive 不会丢失文件或数据。 始终都可通过联机登录 OneDrive 帐户来访问文件。

  1. 选择通知区域(任务栏最右侧)中的白色或蓝色 OneDrive 云图标。

    包括蓝色云和白色云图标的 OneDrive 同步客户端

    注意: 可能需要单击通知区域旁的“显示隐藏的图标”箭头 “显示隐藏的图标”按钮。 ,才能看到 OneDrive 图标。 如果该图标未在通知区域中显示,OneDrive 可能并未运行。 选择“开始”,在搜索框中键入“OneDrive”,然后在搜索结果中选择“OneDrive”。

  2. 选择“更多”>“设置”。

    转到 OneDrive 设置屏幕截图

  3. 单击“取消链接这台电脑”。

  4. 按照“欢迎使用 OneDrive 向导”中的步骤设置 OneDrive。

如果看到同步图标长时间卡住,请将部分文件移出同步文件夹,这样有助于解决任何同步问题。

  1. 选择通知区域(任务栏最右侧)中的白色或蓝色 OneDrive 云图标。

    包括蓝色云和白色云图标的 OneDrive 同步客户端

    注意: 可能需要单击通知区域旁的“显示隐藏的图标”箭头 “显示隐藏的图标”按钮。 ,才能看到 OneDrive 图标。 如果该图标未在通知区域中显示,OneDrive 可能并未运行。 选择“开始”,在搜索框中键入“OneDrive”,然后在搜索结果中选择“OneDrive”。

  2. 选择“更多”。

    转到 OneDrive 设置屏幕截图

  3. 选择“暂停同步...”>“2 小时

  4. 从同步文件夹中选择一个文件,并将其移动到不属于 OneDrive 的文件夹中,例如 C:\users\

  5. 再次选择“更多”,然后选择“恢复同步...

  6. 同步完成后,将该文件再次移动回来。

对 OneDrive 文件和文件名有三类约束:

  1. 确保要同步的任意文件的大小均不超过 20 GB。 如果看到“此文件太大,无法上传”或“请缩小此文件的大小,以便上传到...”等错误消息,请尝试通过压缩文件缩小文件大小。 可以减小图片的文件大小

  2. 确保整个文件路径(包括文件名)包含的字符少于 400 个。 文件路径示例:
    C:\Users\<UserName>\Pictures\Saved\2017\December\Holiday\NewYears\Family… 

    要解决此问题,可缩短 OneDrive 中文件的名称或子文件夹的名称,或者选择更接近顶层文件夹的子文件夹。

  3. 请确保文件中不含任何非法字符(例如 <、>、:、"、|、?、*、/、\),并确保文件夹中不包含任何不受支持的文件类型。 详细了解同步文件和文件夹时的限制和局限

如果你看到错误消息“已阻止上载”或在同步 Office 文件时遇到问题,“Office 上载”缓存系统可能干扰 OneDrive 同步。 请尝试关闭 OneDrive 设置中的相关设置。

  1. 选择通知区域(任务栏最右侧)中的白色或蓝色 OneDrive 云图标。

    包括蓝色云和白色云图标的 OneDrive 同步客户端

    注意: 可能需要单击通知区域旁的“显示隐藏的图标”箭头 “显示隐藏的图标”按钮。 ,才能看到 OneDrive 图标。 如果该图标未在通知区域中显示,OneDrive 可能并未运行。 选择“开始”,在搜索框中键入“OneDrive”,然后在搜索结果中选择“OneDrive”。

  2. 选择“更多”>“设置”。

    转到 OneDrive 设置屏幕截图

  3. 选择“Office”选项卡,然后取消选中“使用 Office 2016 同步我打开的 Office 文件”复选框。

    注意: 关闭“使用 Office 2016 同步我打开的 Office 文件”设置后,你和他人在 OneDrive 中对 Office 文件进行的任何更改将不再自动合并起来。

如果你的设备同时在家和办公室使用,请在安装 Office 之前尝试在 Microsoft Edge 或 Internet Explorer 中关闭代理设置。 如果使用的是其他浏览器,请检查其帮助,了解如何关闭代理设置。

Microsoft Edge

  1. 单击“开始”按钮 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows“开始”按钮 (在左下角),然后选择“设置”。

  2. 选择“网络和 Internet”,然后转到左侧选定部分的底部并单击“代理”。

  3. 在“自动代理设置”中,通过滑动到“”或“”自动检测设置或使用设置脚本。

  4. 可在“手动代理设置”中选择使用代理服务器。 该服务器通常关闭,若将其滑动到“”,请确保选择“保存”。 如果打开前其默认关闭,请确保在使用后将其滑动到“”。

Internet Explorer 7、8、9、10 或 11

  1. 在 Internet Explorer 中,单击“工具”(右上角)>“Internet 选项”。

  2. 单击“连接”选项卡,然后单击“LAN 设置”按钮。

  3. 在代理服务器下,清除选项“为 LAN 使用代理服务器(这些设置不用于拨号或 VPN 连接)”。

  4. 单击“应用”和“确定”以保存更改。 重启计算机。

注意: 可能需要绕过更多的代理设置。 如果这不起作用,并且你是从单位或学校安装 Office,请与 IT 部门联系,以了解详细信息。 对于 IT 管理员,请参阅 Office 365 URL 和 IP 地址范围

有关如何关闭防病毒软件的信息,请访问防病毒软件制造商的网站。 卸载防病毒软件也可能有所帮助。 安装完 Office 之后,请勿忘记要重新安装防病毒软件;如果已将其关闭,请务必将其再次打开。

如果不确定拥有哪种防病毒软件,请利用以下指令转到控制面板,以查找你的防病毒软件的名称。

提示: Windows 10 随附默认防病毒软件 Windows Defender。 如果确定你正在使用它,请选择“开始”按钮>“设置”>“更新和安全”,然后在左侧选择 Windows Defender。 将按钮滑动到“关闭”。 请记得再次将其“打开”。

  1. 在“开始 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows“开始”按钮 ”菜单上的搜索框中输入“控制面板”,然后在搜索结果中选择“控制面板”。

  2. 执行下列操作之一:

    • 在“类别”视图中,选择“系统和安全”>“安全性与维护”,然后选择“安全性”旁边的下拉箭头。

    • 在“大图标”或“小图标”视图中,选择“安全性与维护”,然后选择“安全性”旁边的下拉箭头。

如果 Windows 可以检测到防病毒软件,会将其列在“病毒防护”下方。

  1. 右键单击“开始”按钮 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows“开始”按钮 (左下角)并选择“控制面板”,转到控制面板。

    按 Windows 徽标键 + X 后看到的选项和命令列表

  2. 执行下列操作之一:

    • 在“类别”视图中,选择“系统和安全”>“操作中心”,然后选择“安全性”旁边的下拉箭头。

    • 在“大图标”或“小图标”视图中,选择“操作中心”,然后选择“安全性”旁边的下拉箭头。

如果 Windows 可以检测你的防病毒软件,它将列在“病毒防护”下方。

  1. 选择“开始”按钮 Windows 7“开始”按钮 (左下角)并选择“控制面板”,转到控制面板。

  2. 执行下列操作之一:

    • 在“类别”视图中,选择“系统和安全”>“操作中心”,然后选择“安全性”旁边的下拉箭头。

    • 在“大图标”或“小图标”视图中,选择“操作中心”,然后选择“安全性”旁边的下拉箭头。

如果 Windows 可以检测你的防病毒软件,它将列在“病毒防护”下方。

如果使用其他制造商的防火墙,请访问该制造商的网站,了解如何临时禁用防火墙。 如果使用 Windows 防火墙,请参阅下文。

Windows 10

Windows 8.1 和 7

有时,重置 OneDrive 可解决同步问题,因此可重置所有OneDrive 设置。 OneDrive 将在重置后执行完全同步。

注意: 

  • 重置 OneDrive 将断开所有现有同步连接(如果设置了个人 OneDrive 和 OneDrive for Business也会断开其连接)。

  • 在计算机上重置 OneDrive 不会丢失文件或数据。

重置 OneDrive:

  1. Windows 徽标按 Windows 徽标键 和“R”打开“运行”对话框。

  2. 键入 %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset 并按“确定”。 “命令”窗口可能会一闪而过。

  3. 转到“开始 按 Windows 徽标键 ”,在搜索框中键入 OneDrive,然后单击“OneDrive”桌面应用,手动启动 OneDrive

    注意: 

    • 如果在重置之前选择了仅同步部分文件夹,则同步完成之后将需要再次执行该操作。 有关详细信息,请参阅选择要同步到计算机的 OneDrive 文件夹

    • 需要为个人 OneDrive 和 OneDrive for Business 完成此操作。

修复或重新安装 Office 有时可以解决 Office 与 OneDrive 之间的同步冲突。 阅读了解如何</c0>在电脑或 Mac 上下载并安装或重新安装 Office 365 或 Office 2016。

提示和技巧

请按照以下提示和技巧操作,以便充分利用 OneDrive,并尽可能解决同步问题。

OneDrive Files On-Demand 可帮助访问 OneDrive 中的所有文件,而无需下载所有这些文件和使用设备上的存储空间。 了解 OneDrive Files On-Demand

还可以通过选择要同步到计算机的 OneDrive 文件夹来减少下载或同步的文件。

注意: 在计算机上禁用、卸载或取消链接 OneDrive 不会丢失文件或数据。 始终都可通过联机登录 OneDrive 帐户来访问文件。

如果 OneDrive 同步似乎会卡住很长一段时间,或者状态显示“正在处理 0KB,共 xMB”,可能是因为 OneDrive 中的文件过多,或者等待上传的新文件过多。 如果有超过 100,000 个文件,同步可能需要很长时间。

注意: 若要转移大型文件或大量文件,建议将文件添加到 OneDrive 桌面应用,而不是使用网站上的“上传”按钮。

查看 OneDrive 中有多少个文件:

  1. 打开“文件资源管理器”。

  2. 右键单击 OneDrive 文件夹,然后选择“属性”。

  3. 如果“所含文件夹”的数目超过 100,000,则应该考虑要将哪些 OneDrive 文件夹同步到计算机

如果正在进行同步,可以通过“暂停”然后“恢复”同步来再次继续同步。

  1. 选择通知区域(任务栏最右侧)中的白色或蓝色 OneDrive 云图标。

    包括蓝色云和白色云图标的 OneDrive 同步客户端

    注意: 可能需要单击通知区域旁的“显示隐藏的图标”箭头 “显示隐藏的图标”按钮。 ,才能看到 OneDrive 图标。 如果该图标未在通知区域中显示,OneDrive 可能并未运行。 选择“开始”,在搜索框中键入“OneDrive”,然后在搜索结果中选择“OneDrive”。

  2. 选择“更多”。

    转到 OneDrive 设置屏幕截图

  3. 选择“暂停同步...”,然后选择 2、8 或 24 小时。

  4. 再次选择“更多”,然后选择“恢复同步

检查 OneDrive 存储空间的大小并将其与电脑上的可用磁盘空间进行比较。 如果在 OneDrive 或电脑上没有足够的空间,则必须移动或删除一些文件,或减少文件和文件夹 的数量。

如果 OneDrive 上的空间不足,可以:

如果同时在 OneDrive 网站上传多个文件,或者如果同时在进行同步的其他电脑上的 OneDrive 文件夹中进行更改,则可能会发生同步冲突。 如果您脱机编辑文件,也会出现同步问题。

要减少同步冲突,请将编辑后的文件或文件夹重命名为新名称或唯一名称,然后再次保存。

需要更多帮助吗?

在线

获取联机帮助
参阅更多 OneDriveOneDrive for Business 的支持页面。
有关 OneDrive 移动应用,请参阅解决 OneDrive 移动应用问题

“电子邮件支持”图标

电子邮件支持
如果仍需要帮助,请在位于 OneDrive 应用中时摇晃移动设备,或者向 OneDrive 支持团队发送邮件。 要在电脑或 Mac 上联系 OneDrive for Business 支持人员,请选择同步区域或菜单栏中的 OneDrive 图标,然后选择“更多”>“发送反馈”>“我不喜欢部分内容”。

OneDrive for Business 管理员还可以查看 OneDrive for Business 技术社区OneDrive for Business 管理员帮助联系 Office 365 商业版支持人员

Office 365 社区论坛

提示
告知我们所在位置有助于我们更快地解决你的问题。

所有问题都已修复? 如果之前联系了我们,而 OneDrive 现已重新开始正常工作,请回复我们发送给你的电子邮件,让我们知晓这一情况。

扩展你的 Office 技能
了解培训
抢先获得新功能
加入 Office 预览体验计划

此信息是否有帮助?

谢谢您的反馈!

谢谢你的反馈! 可能需要转接到 Office 支持专员。

×