修复 Mac 上的 OneDrive 同步问题

修复 Mac 上的 OneDrive 同步问题

非常抱歉,同步 OneDrive 时遇到问题。

重要: 

  • 尝试使用 macOS 10.15 beta 版本的客户可能会遇到 OneDrive 无法正常同步的问题。

  • 虽然 OneDrive 仅支持 macOS 10.12 或更高版本的新安装,但不支持 beta OS 版本。 需要坚持使用 macOS 10.14 才能继续可靠地使用 OneDrive。

  • 了解有关 OneDrive 系统要求的更多信息。 

如果联机访问 OneDrive.com 时遇到问题,可在服务运行状况门户查看 Microsoft Office 联机服务的状态。 

注意: 

  • 尝试访问 OneDrive 时,如果收到消息“帐户当前不可用”,则可能是由于非常大的流量、可疑的活动或违反 Microsoft 服务协议或行为准则而暂时阻止了帐户。 要检查帐户状态或重新激活帐户,请转到 OneDrive 帐户激活页面并按照屏幕上的说明进行操作。

  • 对于 OneDrive for Business,请确保拥有尝试添加的文件或文件夹的相应权限 - 尝试打开文件或文件夹,并确保有权保存其副本。 如果在查看网络上的文件时遇到问题,请与网络管理员联系。

如果可以联机访问 OneDrive,则尝试执行以下步骤,在计算机上实现同步。

注意: 某些说明和链接涉及 Apple 支持。 Microsoft 不对任何外部内容负责。

若要验证 OneDrive 正在运行,查看菜单栏右侧的 OneDrive 图标。 或者,可从“活动监视器”检查:

  1. 从“应用”文件夹的“实用工具”文件夹中打开“活动监控器”,或使用“聚焦”进行查找。

  2. 选择“CPU”选项卡,然后在 OneDrive 的“进程列”下查看。

  3. 如果 OneDrive 未运行,请使用“ 查找工具​​”或“聚焦”来启动 OneDrive。

    注意: 了解如何在 Mac 上使用聚焦查找工具

  1. 单击菜单栏中的“OneDrive”图标。

  2. 单击“退出 OneDrive”。

  3. 使用“聚焦”搜索“OneDrive”,并将其打开。

如果最初使用独立安装程序安装了 OneDrive,则无需使用 Mac App Store,OneDrive 即可自动更新。

如果最初是通过 Mac App Store 安装的 OneDrive,请打开 OneDrive 应用,检查该应用内是否显示了“更新”按钮。

注意: 有关安装和设置的详细信息, 请阅读了解如何在 MAC OS X 上开始使用新的 OneDrive 同步客户端

注意: 从2019年2月1日起, OneDrive 仅支持 Mac OS 10.12 或更高版本的新安装。 有关详细信息, 请参阅OneDrive 结尾支持声明

  1. 退出 OneDrive。 (在顶部任务栏中选择云图标,然后选择“设置”>“退出 OneDrive”。)

  2. 在“应用程序”文件夹中查找“OneDrive”。

  3. 右键单击“OneDrive”,然后选择“显示包内容”。

  4. 浏览到“内容”>“资源”文件夹。

  5. 双击“ResetOneDriveApp.command”(如果使用的是独立应用,则双击 ResetOneDriveAppStandalone.command)。

  6. 启动 OneDrive 并完成设置过程。

    注意: 选择位置时,请记住选择之前的 OneDrive 同步位置。 这意味着如果文件没有更改,则不会再次下载文件。

    注意: 请确保使用 OneDrive 应用的更新版本。 某些较早版本的应用没有重置命令。 在这种情况下,请将旧应用拖到回收站,然后安装最新版本的 OneDrive 应用https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=823060</c0></c0>。

检查 OneDrive 存储的大小,并将其与计算机的可用磁盘空间进行比较。 如果在 OneDrive 或计算机上没有足够的空间,则必须移动或删除一些文件,或减少文件和文件夹的数量。

如果 OneDrive 上没有足够的空间,可以购买更多存储空间,或删除一些文件和文件夹。 注意查看 OneDrive 上的最大文件。 如果计算机上没有足够的空间,可以通过移动或删除文件释放磁盘空间。 还可以通过选择要同步到计算机的 OneDrive 文件夹减少下载量(如下所示)。

如果你看到错误消息“已阻止上载”或在同步 Office 文件时遇到问题,“Office 上载”缓存系统可能干扰 OneDrive 同步。 请尝试关闭 OneDrive 设置中的相关设置。

  1. 单击菜单栏中的 " OneDrive 云" 图标, 单击三个点以打开菜单, 然后选择 "首选项"。

    设置 OneDrive 个人首选项的屏幕截图

  2. 选择“Office”选项卡,然后取消选中“使用 Office 2016 同步我打开的 Office 文件”复选框。

    Microsoft OneDrive 中已选中 "同步 office" 选项的 "Office" 选项卡

    注意: 关闭“使用 Office 2016 同步我打开的 Office 文件”设置后,你和他人在 OneDrive 中对 Office 文件进行的任何更改将不再自动合并起来。

其他选择

首次设置 OneDrive 时,单击“选择要同步的文件夹”。 如果尚未在设置 OneDrive 时执行此操作,可以在“首选项”中进行:

如果联机时 OneDrive 上有其他尚未同步的文件,则不会看到这些文件。 可以在 OneDrive“常规”设置选项卡上选择同步中要包含的文件夹。


OneDrive for Mac 中的同步文件夹选项

注意: 

  • 如果选择仅同步某些项目,则添加到 Mac 上 OneDrive 文件夹的新项目将同步到 OneDrive,但从网站或其他设备添加到 OneDrive 的项目将不会同步到 Mac,除非它们位于所选的同步文件夹中。

  • 无法选择要同步的个别文件,并且无法选择同步与你共享的文件或文件夹。

  • 如果选择停止在 Mac 上同步文件夹,它们将从该计算机上的 OneDrive 文件夹中删除,但将保留在 OneDrive 中。

确保同步文件的文件名中没有“. " * : < > ? / \ | ”等非法字符。 

注意: 虽然“:”(冒号)是 macOS 中唯一受限的文件名字符,但请留意 OneDrive、OneDrive for Business 和 SharePoint 中无效的文件名和文件类型完整列表。

如果你已登录到 Microsoft 帐户, 请确保你想要同步的任何文件均大于 15GB, 或者如果你登录到工作或学校帐户, 请 15GB 。 如果看到一条错误消息, 如 "此文件太大, 无法上载" 或 "减小此文件的大小以上载到 ...", 请按住 Control 并单击它, 或使用两根手指点击它, 然后从快捷菜单中选择 "压缩"。

确保整个文件路径(包括文件名)包含的字符少于 400 个。 文件路径的示例:/Users/username/Desktop/Pictures/2017/Family

文件路径被缩短后, 再次开始 OneDrive 。 (使用 "聚焦" 搜索OneDrive并将其打开。)

其他选择

如果上述步骤不起作用,则可能需要取消链接、设置或重新安装 OneDrive。 

在计算机上禁用或卸载 OneDrive 不会丢失文件或数据。 可始终通过登录 OneDrive.com 来访问文件。

在开始之前,请确保计算机具有所有最新的更新,然后尝试这些步骤。

卸载应用将删除应用设置。

  • 对于从 Mac App Store 下载的应用:单击 Dock 中的启动板图标,长按某个应用的图标,直到所有图标开始轻摇,然后单击该应用的删除按钮。 如果某个图标没有删除按钮,则不能在启动板中卸载它。

  • 或者,只需将 OneDrive 应用拖动到垃圾桶即可。

卸载后,可以下载最新版本的应用或访问 Mac App Store

注意: 有关安装和设置的详细信息,请阅读 Mac OS X 上的新 OneDrive 同步客户端入门

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参阅更多 OneDriveOneDrive for Business 的支持页面。
有关 OneDrive 移动应用,请参阅解决 OneDrive 移动应用问题

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电子邮件支持
如果仍需要帮助,请在位于 OneDrive 应用中时摇晃移动设备,或者向 OneDrive 支持团队发送邮件。 要在电脑或 Mac 上联系 OneDrive for Business 支持人员,请选择同步区域或菜单栏中的 OneDrive 图标,然后选择“更多”>“发送反馈”>“我不喜欢部分内容”。

OneDrive for Business 管理员还可以查看 OneDrive for Business 技术社区OneDrive for Business 管理员帮助联系 Office 365 商业版支持人员

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