修复 Office 365 中错误代码为 5.1.10 的电子邮件送达问题

重要:  本文是由机器翻译的,请参阅免责声明。请在 此处 中查找本文的英文版本以便参考。

发送和接收电子邮件的问题可能比较棘手。如果收到错误代码为 550 5.1.10 的未送达报告 (NDR),也称为退回邮件,请查看本文来解决问题和发送邮件。

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我收到了此退回邮件。请帮我解决该问题。

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我是电子邮件管理员。我该如何解决此问题?

为何我会收到此退回邮件?

由于以下两种原因之一,你收到了错误代码为 5.1.10 的这封退回邮件:

  • 发送邮件的电子邮件地址不存在或无法找到。转到我收到了此退回邮件。请帮我解决该问题。

  • 其他人员(通常为垃圾邮件发送者)通过在“发件人”框中使用你的电子邮件地址发送消息来模仿你。这称为电子邮件欺骗。其要发送到的电子邮件地址不存在,因此向你退回邮件。此类退回邮件被称为退信式垃圾邮件,可忽略或删除。

    退信式垃圾本身无关紧要,但如果遇到了大量,则可能感染您的计算机或设备垃圾邮件发送恶意软件。请考虑运行反恶意软件扫描。此外,以帮助防止垃圾邮件从您的组织中模拟您或其他人,让您的电子邮件管理员阅读本主题:设置 Office 365,以帮助防止欺诈中 SPF

我收到了此退回邮件。请帮我解决该问题。

验证收件人的电子邮件地址是否正确,然后重新发送邮件。如果仍未解决问题,请联系收件人,让其检查转发规则和设置。

使用 Outlook   

  1. 双击收到的退回邮件将其打开。

  2. 在“报告”选项卡中,选择“再次发送”。

    屏幕截图显示退回邮件的“报告”选项卡,其中有“重新发送”选项和位于电子邮件正文中显示无法送达的文本。

    如果您发送的原始邮件超过 10 MB 附件,重新发送选项可能不可用或可能无法正常工作。相反,从已发送邮件文件夹中打开原始邮件,并重新发送。有关详细信息,请参阅重新发送电子邮件

  3. 在新邮件的副本中,在框中选择收件人的电子邮件地址,然后按delete

  4. 从自动完成列表以帮助确保 Outlook 不使用过时的电子邮件地址中删除收件人的地址。如果您尝试此操作,或未列出的收件人的地址时,自动完成列表不会弹出来,跳过此步骤。请按照下列步骤操作:

    1. 框中,开始键入收件人的电子邮件地址,直到它出现在下拉列表中自动完成如下所示。

    2. 屏幕截图显示了一封电子邮件的“重新发送”选项。在“重新发送到”字段,“自动完成”功能会根据键入的收件人姓名的前几个字母提供收件人的电子邮件地址。
    3. 使用向下箭头键以从自动完成下拉列表中选择收件人,然后按 Delete 键或选择删除图标 “删除”图标 右侧的电子邮件地址。

  5. 框中,继续键入的整个收件人的电子邮件地址。请确保正确拼写的地址。

    屏幕截图显示了一封电子邮件的“重新发送”选项。在“重新发送”字段,“自动完成”功能已提供收件人地址。
  6. 单击“发送”

使用 Outlook 网页版   

  1. 选择收到的退回电子邮件将其打开。

  2. 在邮件阅读窗格正下方邮件头信息中,选择要发送此信息,请单击此处

    屏幕截图显示未送达退回邮件的一部分,其中有重新发送邮件的选项。

    如果发送的原始邮件包含大于 10 MB 的附件,则“若要再次发送此邮件”选项不可用。相反,从“已发送邮件”文件夹中重新发送原始邮件。

  3. 在新邮件的副本行中,选择删除图标 “删除”图标 右侧的电子邮件地址以删除收件人的地址。

    屏幕截图显示电子邮件的“收件人”行,其中有删除收件人电子邮件地址的选项。
  4. 从自动完成列表以帮助确保 Outlook 不使用过时的电子邮件地址中删除收件人的地址。请按照下列步骤操作:

    1. 在空的“收件人”行中,开始键入收件人的姓名或电子邮件地址,直到它显示在“自动完成”下拉列表中。

      屏幕截图显示电子邮件的“收件人”行,其中有删除收件人电子邮件地址的选项。在“收件人”字段中,“自动完成”功能会根据键入的收件人姓名的前几个字母提供收件人的电子邮件地址。
    2. 在“自动完成”列表中使用向下箭头键选择该收件人,然后按 Delete 键。或者,将鼠标悬停在收件人姓名上,然后单击电子邮件地址右侧的“删除”图标 “删除”图标

  5. 在“收件人”行,继续键入收件人的完整电子邮件地址。请确保地址拼写无误。

  6. 单击“发送”

通过一些其他方法(例如打电话)联系收件人,让他们检查转发规则或设置,这些规则或设置可能会将邮件转发到不存在或失效的电子邮件地址。如果他们设置了转发,应更改邮件要转发到的电子邮件地址或禁用该转发规则/设置。

Office 365支持使用多种方法来自动转发邮件。如果您的消息的预期的收件人使用Office 365,请让他们检查更新禁用或删除收件箱规则转发禁用帐户转发下面各节。如果执行这些步骤,请让其电子邮件管理员指收件人后仍有问题,我的电子邮件管理员如何修复此?下面的部分。

更新、 禁用或删除收件箱规则转发   

  1. 在 Office 365 中登录到用户帐户。

  2. 单击右上角中的齿轮图标,显示“设置”窗格。

  3. 选择“你的应用设置”>“邮件”。

    屏幕截图显示在“应用”设置部分高亮了“邮件”选项的设置窗格。
  4. 从左侧的“选项”导航窗格选择“邮件”>“自动处理”>“收件箱和整理规则”。

    显示 Office 365 中收件箱的收件箱规则区域和邮件选项的整理规则选项。可创建、编辑和删除收件箱规则来处理电子邮件。
  5. 更新、关闭或删除任何可能会将发件人的邮件转发到不存在或失效的电子邮件地址的规则。

禁用帐户转发   

  1. 登录到 Office 365 帐户,然后从如上所示的相同“选项”导航中,选择“邮件”>“帐户”>“转发”。

    屏幕截图显示选中了“停止转发”选项的“转发选项”页面。
  2. 选择停止转发,然后单击保存以禁用帐户转发。

我的电子邮件管理员如何修复此错误?

如果发件人收到此弹跳消息不能解决问题使用上面的步骤,问题可能侧接收电子邮件系统未正确配置。如果收件人的电子邮件管理员,请尝试一个或多个以下修复方法,然后要求重新发送的邮件的发件人:

确认收件人是否存在并且具有有效的许可证分配:

  1. 在 Office 365 管理中心,选择“用户”以转到“活动用户”页面。

  2. 活动用户中 >筛选器搜索字段中,键入收件人的姓名部分,然后按 Enter 以找到收件人。如果不存在该收件人,,您必须创建新邮箱或为此用户的联系人。(有关详细信息,请参阅用户单独或批量添加到 Office 365-管理员帮助。)如果存在该收件人,请确保收件人的用户名称匹配的电子邮件地址使用发件人。

    屏幕截图显示活动用户页面的一部分,其中“筛选器”选项设置为“所有用户”,旁边的搜索框中键入了搜索词“allie”。以下显示了完整的显示名和用户名。
  3. 如果用户的邮箱中Office 365托管,请单击以查看其详细信息,并验证其已被分配电子邮件 (例如, Office 365企业 E5 许可证) 的有效许可证的用户的记录。

    屏幕截图显示用户 Allie Bellew 的相关信息。“产品许可证”区域显示未向用户分配产品且“编辑”选项可用。
  4. 如果用户的邮箱托管在Office 365,但没有许可证已分配,请选择编辑,然后为用户分配许可证。

    显示具有可用的 12 许可证 Office 365 企业版 E5 许可证。

Office 365 提供了以下功能,供用户和电子邮件管理员将邮件转发到其他电子邮件地址:

  • 使用收件箱规则转发(用户)

  • 帐户转接 (用户和电子邮件管理员)

  • 转接使用邮件流规则 (电子邮件管理员)

请按以下步骤来修复收件人的失效邮件转发规则或设置。

转接使用收件箱规则 (用户)   

收件人可能将邮件转发到的问题的电子邮件地址的收件箱规则。收件箱规则是仅适用于用户 (或具有委派访问自己的帐户的人员)。请参阅更新、 禁用或删除收件箱规则转发用户或其代理人,可以更改或删除损坏的转发收件箱规则。

帐户转接 (用户和电子邮件管理员)   

  1. 在 Office 365 管理中心,选择“用户”。

  2. 活动用户中 >筛选器搜索字段中,键入收件人的姓名部分,然后按 Enter 以找到收件人。单击用户的记录,以查看其详细信息。

  3. 从用户的配置文件页面上,选择“邮件设置”>“电子邮件转发”>“编辑”。

    屏幕截图显示用户 Allie Bellew 的用户配置文件页面,其中电子邮件转发设置为“已应用”且“编辑”选项可用。
  4. 关闭“电子邮件转发”,然后选择“保存”。

    屏幕截图显示用户 Allie Bellew 的用户配置文件页面,其中电子邮件转发设置为“已应用”且“编辑”选项可用。

转接使用邮件流规则 (电子邮件管理员)   

不同于与用户邮箱关联的收件箱规则,邮件流规则是组织范围的设置,且仅可由电子邮件管理员进行创建和编辑。

  1. 在 Office 365 管理中心,选择“管理中心”>“Exchange”。

    屏幕截图显示展开了“管理中心”选项并选中了 Exchange 的 Office 365 管理中心。
  2. 在 Exchange 管理中心,转到“邮件流”>“规则”。

  3. 查找任何可能会被转发到其他地址的发件人的邮件的重定向规则。示例如下所示。

    屏幕截图显示 Exchange 管理中心中“邮件流”区域的“规则”页面。已选中规则的“开”复选框以重定向用户 Allie Bellew 的邮件。
  4. 更新、关闭或删除所有可疑的转发规则。

警告: 邮件路由拓扑和设置,特别是对于混合配置,可能很复杂。即使更改接受域设置修复弹跳邮件问题,它可能不适合您的情况的解决方案。在某些情况下,甚至可能导致其他一些意料之外的问题。请查看管理接受的域在 Exchange Online ,然后要小心。

如果您已设置 (在云中一些邮箱) 和一些邮箱的本地混合配置,您的域的接受域设置为权威, Office 365查找只在云中目录中的收件人。如果收件人是在本地,并且尚未将该收件人添加到云目录 (手动或通过目录同步),查找失败,并且发件人可能会收到此弹跳消息。如果接受域设置为内部中继, Office 365首先检查您的云目录和如果未找到收件人,其路由邮件到您的本地邮件服务器 (假定您已正确设置所需的邮件流连接线来执行此操作).

警告: 当将接受的域设置为“内部中继”时,必须将相应的 Office 365 邮件流连接器设置到本地环境。如果不这样做,则会中断到本地邮箱的邮件流。

如果您有混合配置带有Office 365邮件流连接器配置为邮件路由到您的本地环境,并且您认为内部中继是您的域的正确设置,从权威到更改接受域内部中继。

若要将接受域从权威更改为内部中继   

  1. 从 Exchange 管理中心选择“邮件流”>“接受的域”,然后选择收件人的域。

    屏幕截图显示 Exchange 管理中心中的“接受的域”页面。显示了名称、接受的域和域类型的相关信息。
  2. 双击该域名。

  3. 在“接受的域”对话框中,将域设置为“内部中继”,然后选择“保存”。

    屏幕截图显示“接受的域”对话框,其中为指定接受的域选中了“内部中继”选项。

如果您具有混合配置,并且收件人是所在的内部部署,则可能收件人的本地电子邮件地址不正确同步与Office 365。请按照下列步骤来手动同步目录:

  1. 登录到服务器运行内部部署目录同步工具。

  2. 启动 Windows PowerShell 会话。

  3. 转到 C:\Program Files\Microsoft 联机目录同步。

  4. 运行命令 DirSyncConfigShell.psc1 以开始目录同步配置外壳程序。

  5. 运行命令 Start-OnlineCoexistenceSync

同步完成后,请重复验证收件人是否存在且已分配有可用许可证中的步骤,验证 Office 365 中是否有收件人的地址。

如果您有自定义域 (如,而不是 contoso.onmicrosoft.com contoso.com),则可能未正确配置您的域的 MX 记录。

  1. 在 Office 365 管理中心,转到“设置”>“”,然后选择收件人的域。

    屏幕截图显示选中了“域”选项的 Office 365 管理中心。域名与添加或购买域的选项一起显示在页面上。
  2. 在弹出的所需的 DNS 设置窗格中,选择检查 DNS

    屏幕截图显示“所需的 DNS 设置”页面,并且焦点位于“检查 DNS”按钮上。
  3. 验证收件人的域是否仅配置有 1 条 MX 记录。Microsoft 不支持为 Office 365 中注册的域使用多条 MX 记录。

  4. 如果Office 365检测到您的 Exchange Online DNS 记录设置的任何问题,请按照用于修复这些的推荐的步骤。您可能会提示您直接在Office 365管理中心内进行的更改。否则,您必须更新您的 DNS 主机提供商门户中的 MX 记录。有关详细信息,请参阅为 Office 365 在任何 DNS 托管提供商处创建 DNS 记录

    注意: 对于大多数情况下,您的域的 MX 记录应指向Office 365完全限定的域名: < 域 >。 mail.protection.outlook.com。更新 DNS 记录通常传播到 Internet 在几小时内,但也可以采用多达 72 小时。

详细信息

Office 365 中的电子邮件未送达报告

退信式垃圾邮件和 EOP

配置邮箱的电子邮件转发

使用 Office 365 轻松同步目录

在任何 DNS 托管提供商处为 Office 365 创建 DNS 记录

在 Office 365 中设置 SPF 以帮助防止欺骗

仍需要 5.1.10 退回邮件方面的帮助?

从 Office 365 社区论坛获取帮助 管理员:登录并创建服务请求 管理员:呼叫支持

注意: 机器翻译免责声明:本文是由无人工介入的计算机系统翻译的。Microsoft 提供机器翻译是为了帮助非英语国家/地区用户方便阅读有关 Microsoft 产品、服务和技术的内容。由于机器翻译的原因,本文可能包含词汇、语法或文法方面的错误。

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