修复 Office 365 中错误代码为 5.1.10 的电子邮件送达问题

发送和接收电子邮件的问题可能比较棘手。如果收到错误代码为 550 5.1.10 的未送达报告 (NDR),也称为退回邮件,请查看本文来解决问题和发送邮件。


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我收到了此退回邮件。请帮我解决该问题。

管理员符号

我是电子邮件管理员。我该如何解决此问题?


为何我会收到此退回邮件?

由于以下两种原因之一,你收到了错误代码为 5.1.10 的这封退回邮件:

  • 发送邮件的电子邮件地址不存在或无法找到。转到我收到了此退回邮件。请帮我解决该问题。

  • 其他人员(通常为垃圾邮件发送者)通过在“发件人”框中使用你的电子邮件地址发送消息来模仿你。这称为电子邮件欺骗。其要发送到的电子邮件地址不存在,因此向你退回邮件。此类退回邮件被称为退信式垃圾邮件,可忽略或删除。

    退信式垃圾邮件本身是无害的,但如果遇到大量此类邮件,则计算机或设备可能感染了发送垃圾邮件的恶意软件。请考虑运行反恶意软件扫描。此外,为帮助防止垃圾邮件发送者模仿自己或组织中的其他人员,请让电子邮件管理员阅读此主题:在 Office 365 中设置 SPF 以防止欺骗

我收到了此退回邮件。请帮我解决该问题。

验证收件人的电子邮件地址是否正确,然后重新发送邮件。如果仍未解决问题,请联系收件人,让其检查转发规则和设置。

使用 Outlook
  1. 双击收到的退回邮件将其打开。

  2. 在“报告”选项卡中,选择“再次发送”。

    屏幕截图显示退回邮件的“报告”选项卡,其中有“重新发送”选项和位于电子邮件正文中显示无法送达的文本。

    注意: 如果发送的原始邮件包含大于 10 MB 的附件,则“再次发送”选项可能不可用或不起作用。相反,在“已发送邮件”文件夹中打开原始邮件,然后重新发送。有关详细信息,请参阅重新发送电子邮件

  3. 在新的邮件副本中,在“收件人”框中选择收件人的电子邮件地址,然后按 Delete 键。

  4. 删除“自动完成”列表中收件人的地址,帮助确保 Outlook 不会使用过时的电子邮件地址。请按以下步骤操作:

    1. 在“收件人”框中,开始键入收件人的电子邮件地址,直到它显示在“自动完成”下拉列表中,如下所示。(如果未弹出“自动完成”列表,或未列出收件人的地址,请跳到步骤 5。)

      屏幕截图显示了一封电子邮件的“重新发送”选项。在“重新发送到”字段,“自动完成”功能会根据键入的收件人姓名的前几个字母提供收件人的电子邮件地址。
    2. 在“自动完成”下拉列表中使用向下箭头键选择收件人,然后按 Delete 键或单击电子邮件地址右侧的删除图标 “删除”图标

  5. 在“收件人”框中,继续键入收件人的完整电子邮件地址。请确保地址拼写无误。

    屏幕截图显示了一封电子邮件的“重新发送”选项。在“重新发送”字段,“自动完成”功能已提供收件人地址。
  6. 单击“发送”

使用 Outlook 网页版
  1. 选择收到的退回电子邮件将其打开。

  2. 在邮件阅读窗格中邮件头信息的正下方,单击“若要再次发送此邮件,请单击此处”。

    屏幕截图显示未送达退回邮件的一部分,其中有重新发送邮件的选项。

    注意: 如果发送的原始邮件包含大于 10 MB 的附件,则“若要再次发送此邮件”选项不可用。相反,从“已发送邮件”文件夹中重新发送原始邮件。

  3. 在新邮件副本的“收件人”行中,单击电子邮件地址右侧的删除图标 “删除”图标 ,删除收件人的地址。

    屏幕截图显示电子邮件的“收件人”行,其中有删除收件人电子邮件地址的选项。
  4. 删除“自动完成”列表中收件人的地址,帮助确保 Outlook 不会使用过时的电子邮件地址。请按以下步骤操作:

    1. 在空的“收件人”行中,开始键入收件人的姓名或电子邮件地址,直到它显示在“自动完成”下拉列表中。

      屏幕截图显示电子邮件的“收件人”行,其中有删除收件人电子邮件地址的选项。在“收件人”字段中,“自动完成”功能会根据键入的收件人姓名的前几个字母提供收件人的电子邮件地址。
    2. 在“自动完成”列表中使用向下箭头键选择该收件人,然后按 Delete 键。或者,将鼠标悬停在收件人姓名上,然后单击电子邮件地址右侧的“删除”图标 “删除”图标

  5. 在“收件人”行,继续键入收件人的完整电子邮件地址。请确保地址拼写无误。

  6. 单击“发送”

通过一些其他方法(例如打电话)联系收件人,让他们检查转发规则或设置,这些规则或设置可能会将邮件转发到不存在或失效的电子邮件地址。如果他们设置了转发,应更改邮件要转发到的电子邮件地址或禁用该转发规则/设置。

Office 365 支持采用多种方式自动转发邮件。如果邮件的预期收件人使用 Office 365,请让他们查看以下两部分:更新、禁用或删除收件箱规则转发禁用帐户转发。如果执行这些步骤之后仍然存在问题,请让收件人推荐其电子邮件管理员参考以下部分:我是电子邮件管理员。我该如何解决此问题?

更新、禁用或删除收件箱规则转发
  1. 在 Office 365 中登录到用户帐户。

  2. 单击右上角中的齿轮图标,显示“设置”窗格。

  3. 选择“你的应用设置”>“邮件”。

    屏幕截图显示在“应用”设置部分高亮了“邮件”选项的设置窗格。
  4. 从左侧的“选项”导航窗格选择“邮件”>“自动处理”>“收件箱和整理规则”。

    显示 Office 365 中收件箱的收件箱规则区域和邮件选项的整理规则选项。可创建、编辑和删除收件箱规则来处理电子邮件。
  5. 更新、关闭或删除任何可能会将发件人的邮件转发到不存在或失效的电子邮件地址的规则。

禁用帐户转发
  1. 登录到 Office 365 帐户,然后从如上所示的相同“选项”导航中,选择“邮件”>“帐户”>“转发”。

    屏幕截图显示选中了“停止转发”选项的“转发选项”页面。
  2. 选择“停止转发”,然后单击“保存”以禁用帐户转发功能。

我是电子邮件管理员。我该如何解决此问题?

如果收到此退回邮件的发件人使用以上步骤未能解决问题,则问题可能是接收端上的电子邮件系统配置错误。如果你是收件人的电子邮件管理员,请尝试以下一个或多个修补程序,然后让发件人重新发送邮件:

  1. 在 Office 365 管理中心,选择“用户”以转到“活动用户”页面。

  2. 在“活动用户”>“筛选器”搜索字段,键入收件人的部分姓名,然后按 Enter 键找到该收件人。如果收件人不存在,则必须为此用户创建新邮箱或联系人。(有关详细信息,请参阅向 Office 365 逐一或批量添加用户 - 管理员帮助)。如果收件人存在,请确保收件人的用户名与发件人使用的电子邮件地址相匹配。

    屏幕截图显示活动用户页面的一部分,其中“筛选器”选项设置为“所有用户”,旁边的搜索框中键入了搜索词“allie”。以下显示了完整的显示名和用户名。
  3. 如果用户的邮箱托管在 Office 365 中,请单击用户的记录,查看其详细信息,并验证已向其分配有效的电子邮件许可证(例如,Office 365 企业版 E5 许可证)。

    屏幕截图显示用户 Allie Bellew 的相关信息。“产品许可证”区域显示未向用户分配产品且“编辑”选项可用。
  4. 如果用户的邮箱托管在 Office 365 中但未分配许可证,则选择“编辑”并向该用户分配许可证。

    EAC_User_AssignLicense

Office 365 提供了以下功能,供用户和电子邮件管理员将邮件转发到其他电子邮件地址:

  • 使用收件箱规则转发(用户)

  • 帐户转发(用户和电子邮件管理员)

  • 使用邮件流规则转发(电子邮件管理员)

请按以下步骤来修复收件人的失效邮件转发规则或设置。

  • 使用收件箱规则转发(用户)

    收件人可能拥有将邮件转发到有问题的电子邮件地址的收件箱规则。收件箱规则仅适用于用户(或对其帐户具有代理访问权的人员)。若要了解用户或其代理可如何更改或删除失效的转发收件箱规则,请参阅更新、禁用或删除收件箱规则转发

  • 帐户转发(用户和电子邮件管理员)

    1. 在 Office 365 管理中心,选择“用户”。

    2. 在“活动用户”>“筛选器”搜索字段,键入收件人的部分姓名,然后按 Enter 键定位该收件人。单击用户记录,查看其详细信息。

    3. 从用户的配置文件页面上,选择“邮件设置”>“电子邮件转发”>“编辑”。

      屏幕截图显示用户 Allie Bellew 的用户配置文件页面,其中电子邮件转发设置为“已应用”且“编辑”选项可用。
    4. 关闭“电子邮件转发”,然后选择“保存”。

      屏幕截图显示用户 Allie Bellew 的用户配置文件页面,其中电子邮件转发设置为“已应用”且“编辑”选项可用。
  • 使用邮件流规则转发(电子邮件管理员)

    不同于与用户邮箱关联的收件箱规则,邮件流规则是组织范围的设置,且仅可由电子邮件管理员进行创建和编辑。

    1. 在 Office 365 管理中心,选择“管理中心”>“Exchange”。

      屏幕截图显示展开了“管理中心”选项并选中了 Exchange 的 Office 365 管理中心。
    2. 在 Exchange 管理中心,转到“邮件流”>“规则”。

    3. 查找是否有“重定向”规则可能会将发件人的邮件转发到其他地址,示例如下。

      屏幕截图显示 Exchange 管理中心中“邮件流”区域的“规则”页面。已选中规则的“开”复选框以重定向用户 Allie Bellew 的邮件。
    4. 更新、关闭或删除所有可疑的转发规则。

警告: 邮件路由拓扑和设置(特别是针对混合配置)可能很复杂。即使更改接受的域设置解决了退回邮件的问题,该解决方案可能也不适合你的情况。某些情况下,这甚至可能导致其他意外问题。请查看在 Exchange Online 中管理接受的域,然后继续谨慎操作。

如果已设置混合配置(部分云端邮箱和本地邮箱),并且将域中接受的域设为权威域,则 Office 365 将仅在云目录中查找收件人。如果是本地收件人,且该收件人尚未添加到云目录(手动操作或通过目录同步),则查看操作会失败,且收件人可能收到此退回邮件。如果接受的域设置为“内部中继”,Office 365 将先检查云目录;如果未在此处找到收件人,它会将邮件路由到本地邮件服务器(假定所需的邮件流连接器为此配置正确)。

警告: 当将接受的域设置为“内部中继”时,必须将相应的 Office 365 邮件流连接器设置到本地环境。如果不这样做,则会中断到本地邮箱的邮件流。

如果拥有混合配置,Office 365 邮件流连接器配置为将邮件路由到本地环境,并且相信“内部中继”是正确的域设置,请执行以下操作将接受的域从“权威”更改为“内部中继”:

  1. 从 Exchange 管理中心选择“邮件流”>“接受的域”,然后选择收件人的域。

    屏幕截图显示 Exchange 管理中心中的“接受的域”页面。显示了名称、接受的域和域类型的相关信息。
  2. 双击该域名。

  3. 在“接受的域”对话框中,将域设置为“内部中继”,然后选择“保存”。

    屏幕截图显示“接受的域”对话框,其中为指定接受的域选中了“内部中继”选项。

如果你有混合配置且收件人位于本地,则收件人的本地电子邮件地址可能无法与 Office 365 正确同步。请按以下步骤手动同步目录:

  1. 登录到本地目录同步服务器(运行目录同步工具的服务器)。

  2. 启动 Windows PowerShell 会话。

  3. 转至:C:\Program Files\Microsoft Online Directory Sync。

  4. 运行命令 DirSyncConfigShell.psc1 以开始目录同步配置外壳程序。

  5. 运行命令 Start-OnlineCoexistenceSync

同步完成后,请重复验证收件人是否存在且已分配有可用许可证中的步骤,验证 Office 365 中是否有收件人的地址。

如果有自定义域(如 contoso.com,而不是 contoso.onmicrosoft.com),则可能是域的 MX 记录配置错误。

  1. 在 Office 365 管理中心,转到“设置”>“”,然后选择收件人的域。

    屏幕截图显示选中了“域”选项的 Office 365 管理中心。域名与添加或购买域的选项一起显示在页面上。
  2. 在弹出的“所需的 DNS 设置”窗格中,选择“检查 DNS”。

    屏幕截图显示“所需的 DNS 设置”页面,并且焦点位于“检查 DNS”按钮上。
  3. 验证收件人的域是否仅配置有 1 条 MX 记录。Microsoft 不支持为 Office 365 中注册的域使用多条 MX 记录。

  4. 如果 Office 365 检测到 Exchange Online DNS 记录设置的任何问题,请按照建议的步骤进行修复。可能会提示你在 Office 365 管理中心直接更改。否则,必须在 DNS 主机提供商的门户中更新 MX 记录。有关详细信息,请参阅在任意 DNS 托管提供者处创建 Office 365 的 DNS 记录

    注意: 多数情况下,域的 MX 记录应指向 Office 365 完全限定的域名:<你的域>.mail.protection.outlook.com。DNS 记录更新通常只需几小时即可传遍 Internet,最多不超过 72 小时。

详细信息

Office 365 中的电子邮件未送达报告

退信式垃圾邮件和 EOP

配置邮箱的电子邮件转发

使用 Office 365 轻松同步目录

在任意 DNS 托管提供者处创建 Office 365 的 DNS 记录

在 Office 365 中设置 SPF 以帮助防止欺骗

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