修复双重验证常见问题

移动电话丢失,无法登录。

请联系管理员(通常是提供 Office 365 帐户的人员),确定能否使用其他验证方法,如办公电话或智能卡,直至更换移动电话。

无法使用办公电话验证方法

若要使用此验证方法,必须在 Office 365 设置输入办公电话。若要确认这一点,请单击“设置”>“Office 365 设置”>“”,确定“电话”字段中是否显示该信息。

电话号码必须有国家或地区代码前缀,格式如下:+NNNN NNNNNNNNNN。例如:+1 4445554444(美国)、+86 4445554444(中国)、+299 4445554444(格陵兰)以及 +1809 445554444(多米尼加共和国)。

如果未显示正确的值,则不能继续。请联系管理员提供此信息。

无法将验证码发送到我的移动电话

请检查移动电话上的通知设置并启用它们,以便电话联络、消息应用或身份验证应用发送通知。不要求推送通知,但它们可以帮助及时完成验证方法。

未收到使用第二种验证方法登录的提示

发生这种情况的原因有多种。

设备上没有正确的软件   

若要启用第二种验证方法,设备上需要安装以下软件:

检查以确定是否正在运行 Windows 更新并安装了最新更新。如果受组织的防火墙保护,则可能需要联系管理员以获取所需软件。

未启用设备   

若要使用第二种验证方法,管理员不仅需要设置 Office 365,而且需要通过更新系统注册表设置台式机或笔记本电脑。管理员可通过多种方法自动更新设备,但有些东西可能造成阻碍。

首先,关闭并重启所有 Office 应用程序,或者重启设备。然后,使用工作或学校帐户登录 Office 365。接下来,检查登录对话框的底部:

  • 如果如下所示,则表明设备正确启用:

    已启用设备
  • 如果如下所示,则表明设备未正确启用:

    已禁用设备

    如果设备未正确启用,请联系管理员。

管理员不允许使用第二种验证方法   

这可能是因为管理员已允许一些用户,但不允许包括你在内的其他用户使用第二种验证方法。如果希望使用第二种验证方法,请联系管理员。

旅行途中无法登录移动电话

在飞行途中或位于国际位置时,可能会发现更难通过验证方法使用移动电话。使用移动电话可能导致漫游费,甚至不可用。

如果管理员已启用,请考虑使用 Microsoft Authenticator。如果在飞行途中,可在飞行模式下使用 Authenticator,前提是开启 Wi-Fi 且航班上可以访问 Wi-Fi。也可在能够连接 Wi-Fi 的国际位置使用 Authenticator。

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